Remboursement Tunisair : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Tunisair : quels vols sont concernés

Tunisair est la compagnie nationale tunisienne, détenue par l'État, avec son siège et sa base principale à l'aéroport de Tunis-Carthage. De Paris-Orly, Marseille, Lyon, Nice ou Bruxelles, c'est un trajet familier pour des milliers de familles franco-tunisiennes et belgo-tunisiennes. Nous avons déjà ouvert plus de 160 dossiers Tunisair, dont près de 9 sur 10 pour un retard. À savoir avant tout : Tunisair n'est pas une compagnie européenne. Le règlement (CE) n° 261/2004 ne s'applique qu'à ses vols au départ d'un aéroport de l'UE, d'Islande, de Norvège ou de Suisse.

Le retour n'est pas couvert même s'il figure sur la même réservation que l'aller : chaque vol dépend de son aéroport de départ. Un doute ? Vérifiez votre vol Tunisair.

Combien verse Tunisair au départ de l'Europe

L'indemnité est forfaitaire, par passager, et dépend de la distance. La plupart des liaisons entre la France et la Tunisie restent sous 1 500 km :

Paris–Tunis se situe tout près du seuil de 1 500 km : nous calculons la distance exacte selon l'aéroport de départ. Chaque membre de la famille touche sa part, y compris les enfants avec un siège : à quatre sur un Marseille–Tunis arrivé avec 5 heures de retard, cela fait 1 000 €.

Vol Tunisair en retard : que faire à l'aéroport

Le retard est de loin le premier motif de réclamation : 86 % de nos dossiers Tunisair. C'est l'heure d'ouverture des portes à Tunis qui compte. Sur place :

1. Photographiez votre carte d'embarquement Tunisair dès que vous l'avez.
2. Demandez au comptoir d'assistance une attestation écrite du retard.
3. Prenez en photo l'écran des départs à Orly ou Marignane, puis celui des arrivées à Tunis.
4. Gardez vos tickets de caisse si aucun bon repas ne vous est remis.
5. Notez tous les voyageurs du groupe, enfants compris : chacun a droit à son indemnité.

Prise en charge à l'aéroport de départ

Sur un vol au départ de l'UE, Tunisair doit fournir repas et boissons ; en cas de départ le lendemain, hôtel et navette.

Correspondance manquée à Tunis

Parti de France avec un billet unique pour une autre ville via Tunis ? On retient le retard à l'arrivée finale et la distance totale. Plus d'informations sur l'indemnisation d'un retard Tunisair.

Vol Tunisair annulé

Environ un dossier Tunisair sur dix concerne une annulation. Quand un vol au départ de France est supprimé, deux protections se cumulent :

Horaire décalé de plusieurs heures ? Un vol fortement avancé ou retardé peu avant le départ peut être traité comme une annulation. Voir la page du vol Tunisair annulé.

Surbooking Tunisair

Le refus d'embarquement reste rare chez Tunisair, environ 3 dossiers sur 100, mais il arrive en période de forte affluence, l'été ou pendant les fêtes. Au départ de France, si l'on vous refuse l'accès à bord malgré un billet valable et une présentation à l'heure, l'indemnité est due tout de suite, avec un vol de remplacement ou le remboursement. Plus de détails sur le surbooking Tunisair.

Grève et vols Tunisair

Lorsqu'un vol au départ de l'UE est retardé ou annulé à cause d'une grève du personnel de Tunisair, la Cour de justice de l'UE estime qu'il ne s'agit pas d'une circonstance extraordinaire : l'indemnité est en principe due (affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs aériens français ou du personnel aéroportuaire, en revanche, libère la compagnie de l'indemnité mais pas de la prise en charge.

Tunisair refuse de payer : les motifs invoqués

Voici les explications que nous lisons dans les réponses de Tunisair, et notre analyse :

Tunisair aujourd'hui : une compagnie en redressement

Tunisair a fonctionné ces dernières années avec une flotte réduite et des retards fréquents. En 2026, la compagnie publique vole toujours mais traverse une phase de sauvetage financier soutenue par l'État tunisien. Les difficultés financières ou le manque d'avions ne sont pas des circonstances extraordinaires : ils n'enlèvent pas votre droit à indemnité sur les vols au départ de l'Europe.

Réclamer à Tunisair : seul ou avec nous

Tunisair dispose d'un formulaire de réclamation en ligne sur son site. Vous pouvez l'utiliser ou nous laisser faire.

Tunisair vous a déjà répondu non ?

Envoyez-nous sa réponse : si le vol partait de l'UE et que le motif ne tient pas, nous reprenons le dossier par une mise en demeure.

Pièces du dossier

• Billet ou carte d'embarquementUne photo lisible avec le numéro de vol et le nom suffit.
• Passeport ou carte d'identitéDe chaque passager.
• Preuves du retardPhotos des écrans, messages, tickets.

Délai pour réclamer

Le règlement ne fixe aucun délai ; c'est le droit du pays où l'on agit qui s'applique (CJUE, affaire C-139/11). Beaucoup de vols des années passées restent réclamables : vérifiez la date du vôtre.

Délais de paiement de Tunisair

Si Tunisair paie sans contester, quelques semaines suffisent en général. Lorsqu'il faut une mise en demeure, voire une action en justice, comptez quelques mois. Dès que nous recevons la somme, nous vous virons votre part.

Bagages et Tunisair

Pour une valise perdue ou abîmée, ce sont les conventions internationales sur le transport aérien qui s'appliquent, à commencer par la Convention de Montréal. Remplissez le PIR à l'arrivée avant de quitter l'aéroport, puis envoyez une réclamation écrite sous 7 jours pour un dommage ou sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Contacts Tunisair

Siège

Tunisair, aéroport international de Tunis-Carthage, Tunisie

Réclamations

Formulaire de réclamation en ligne sur tunisair.com

Statut du vol

Site officiel Tunisair

Fidélité

Programme Fidelys