Reclamación a Tunisair: qué vuelos dan derecho a indemnización
Tunisair es la aerolínea de bandera de Túnez, de propiedad estatal, con sede y base principal en el aeropuerto de Túnez-Cartago. Desde España opera sobre todo los trayectos Madrid–Túnez y Barcelona–Túnez, que son también los que más reclamamos. Llevamos más de 160 expedientes de Tunisair y casi 9 de cada 10 son por retraso. Lo primero que conviene saber: Tunisair no es una aerolínea europea, así que el Reglamento (CE) 261/2004 solo cubre sus vuelos con salida desde un aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega o Suiza.
Ida desde España: cubierta
Madrid–Túnez o Barcelona–Túnez con 3 horas de retraso, cancelación de última hora u overbooking: puede haber indemnización.
Salida de la UEVuelta desde Túnez: no cubierta
Un Túnez–Barcelona o Túnez–Madrid queda fuera del Reglamento europeo: sale de un país tercero con una aerolínea no comunitaria.
Salida fuera de la UESupuestos
Llegada con 3 horas o más de retraso, cancelación con menos de 14 días de aviso o denegación de embarque.
Umbrales comunesExención
Si Tunisair acredita un hecho extraordinario, como una tormenta de arena o una huelga de controladores.
Circunstancias extraordinariasLa vuelta sigue sin cubrirse aunque esté en la misma reserva que la ida: cada vuelo se juzga por su aeropuerto de salida. ¿Dudas? Comprueba tu vuelo de Tunisair.
Cuánto paga Tunisair en vuelos desde Europa
La cantidad es fija por pasajero y depende de los kilómetros. Los vuelos entre España y Túnez quedan por debajo de 1.500 km:
| Distancia | Vuelos de Tunisair con salida de la UE | Cuantía |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Madrid–Túnez, Barcelona–Túnez, Milán–Túnez | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Bruselas–Túnez | 400 € |
| Más de 3.500 km | Solo con billete único desde Europa hacia un destino lejano vía Túnez | 600 € |
Cada viajero cobra lo suyo, incluidos los niños con asiento: tres personas en un Madrid–Túnez con 4 horas de retraso suman 750 €.
Retraso en un vuelo de Tunisair: qué hacer
El 86% de nuestras reclamaciones contra Tunisair son por retraso. Cuenta la hora en que se abren las puertas en Túnez, no la del despegue. En el aeropuerto:
- Haz una foto de la tarjeta de embarque de Tunisair en cuanto la tengas.
- Pide al mostrador de handling un justificante escrito del retraso.
- Fotografía la pantalla de salidas en Barajas o El Prat, y la de llegadas en Túnez.
- Guarda los tiques si no te dan vales de comida.
- Apunta a todos los viajeros del grupo: cada uno tiene derecho a su indemnización.
Asistencia en Barajas o El Prat
En los vuelos con salida de la UE, Tunisair debe darte comida y bebida; si sales al día siguiente, hotel y traslado.
| Distancia | A partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km (España–Túnez) | 2 horas |
| 1.500–3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Más de 5 horas de espera | Puedes desistir del viaje y recuperar el billete |
Conexión perdida en Túnez
Si saliste de España con un billete único hacia otra ciudad pasando por Túnez, cuenta el retraso en el destino final y la distancia total. Más información en la página de indemnización por retraso de Tunisair.
Vuelo de Tunisair cancelado
Alrededor de una de cada diez reclamaciones de Tunisair es por cancelación. Si te cancelan un vuelo con salida de España, tienes dos derechos acumulables:
Eliges entre recuperar el precio o volar a Túnez en la primera alternativa disponible.
Además, si el aviso llegó tarde y la causa no fue extraordinaria.
| Aviso de cancelación | Compensación |
|---|---|
| 14 días o más | No procede |
| De 7 a 13 días | Procede si la alternativa sale más de 2 horas antes o llega con 4 horas o más de retraso |
| Menos de 7 días | Procede si la alternativa sale más de 1 hora antes o llega con 2 horas o más de retraso |
¿Te cambiaron la hora del vuelo? Un adelanto o retraso importante comunicado poco antes puede tratarse como cancelación. Consulta la página del vuelo cancelado de Tunisair.
Overbooking en Tunisair
La denegación de embarque es poco frecuente con Tunisair, unas 3 reclamaciones de cada 100, pero ocurre en temporada alta. Si sales de España y no te dejan subir pese a tener billete y llegar a tiempo, la compensación es inmediata, junto con otro vuelo o el reembolso. Más en la guía de overbooking de Tunisair.
Huelga y vuelos de Tunisair
Si un vuelo con salida de la UE se retrasa o cancela por una huelga de la plantilla de Tunisair, el Tribunal de Justicia de la UE entiende que no es una circunstancia extraordinaria, y la indemnización suele proceder (asunto C-28/20). Una huelga de controladores aéreos o del personal de aeropuerto, en cambio, libera a la aerolínea de la compensación, pero no de la asistencia.
Tunisair rechaza tu reclamación: argumentos que usa
Estas son las razones que encontramos en las respuestas de Tunisair y cómo las valoramos:
Averías y mantenimiento forman parte de la gestión ordinaria de una aerolínea.
TJUE, asunto C-549/07Una flota escasa o un avión retenido en otro aeropuerto son problemas de organización de Tunisair.
De la plantilla de Tunisair en un vuelo desde España: suele proceder. De controladores: no.
TJUE, asunto C-28/20El viento fuerte o una tormenta de arena pueden eximir si afectaron realmente a ese vuelo; lo cotejamos con los datos del aeropuerto.
Tunisair hoy: una aerolínea en plan de rescate
En los últimos años Tunisair ha volado con una flota reducida y retrasos frecuentes. En 2026 sigue operando como empresa pública, en una fase de rescate financiero respaldada por el Gobierno tunecino. Las dificultades económicas o la falta de aviones no son circunstancias extraordinarias y no te quitan la indemnización en vuelos con salida de Europa.
Cómo reclamar a Tunisair: por tu cuenta o con DelayFlight24
Tunisair tiene un formulario de reclamaciones en su web. Puedes utilizarlo o dejarnos el trabajo.
Sin coste, pero tienes que insistir tú y, si no hay respuesta, acudir a AESA o a los tribunales.
Rellenas y firmas online: nos ocupamos de la reclamación, el requerimiento y el juicio. Comisión del 25% + IVA solo si cobras; los gastos judiciales los asumimos aunque se pierda.
¿Ya te ha contestado Tunisair que no?
Mándanos su respuesta: si el vuelo salió de la UE y el motivo no se sostiene, retomamos el caso con un requerimiento.
Documentos para el expediente
- Billete o tarjeta de embarqueBasta una foto donde se lean el vuelo y el nombre.
- DNI, NIE o pasaporteDe cada pasajero.
- Pruebas del retrasoFotos de pantallas, mensajes, tiques.
Plazo para reclamar a Tunisair
El Reglamento no establece plazo: rige la ley del país donde se reclama, según el Tribunal de Justicia de la UE (asunto C-139/11). Muchos vuelos de años anteriores todavía se pueden reclamar: comprueba la fecha del tuyo.
Plazos de pago de Tunisair
Si Tunisair paga sin discutir, suelen bastar unas semanas. Si hace falta requerimiento o demanda, cuenta con algunos meses. En cuanto recibimos el dinero, te transferimos tu parte.
Equipaje y Tunisair
Para maletas perdidas o dañadas se aplican los convenios internacionales de transporte aéreo, empezando por el Convenio de Montreal. Rellena el PIR a la llegada antes de salir del aeropuerto y envía la reclamación por escrito en 7 días si hay daños o en 21 días desde la entrega si la maleta llegó tarde.
Contacto de Tunisair
- Sede
- Tunisair, aeropuerto internacional de Túnez-Cartago, Túnez
- Reclamaciones
- Formulario de reclamaciones en tunisair.com
- Estado del vuelo
- Web oficial de Tunisair
- Fidelización
- Programa Fidelys
Ryanair
Wizz Air
Vueling