Reclamação Tunisair: até 600 € por passageiro

Reclamação Tunisair: em que voos tem direito a indemnização

A Tunisair é a companhia aérea nacional da Tunísia, detida pelo Estado, com sede e base principal no aeroporto de Tunes-Cartago. Liga a capital tunisina a várias cidades europeias, entre elas Madrid, Barcelona, Milão e Londres. Já tratámos mais de 160 processos Tunisair e quase 9 em cada 10 dizem respeito a atrasos. O essencial: a Tunisair não é uma companhia europeia, por isso o Regulamento (CE) n.º 261/2004 só protege os voos que partem de um aeroporto da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça.

O regresso continua excluído mesmo que esteja na mesma reserva da ida: cada voo é avaliado pelo aeroporto de onde parte. Tem dúvidas? Verifique o seu voo Tunisair.

Quanto paga a Tunisair nos voos a partir da Europa

O valor é fixo por passageiro e depende dos quilómetros, não do preço do bilhete:

Os voos de Londres para Tunes não estão abrangidos pelo regulamento europeu, mas sim pela regra britânica (UK261), com valores em libras. Cada passageiro recebe a sua parte, incluindo crianças com lugar próprio: dois adultos num Barcelona–Tunes que chegou com 4 horas de atraso podem receber 500 €.

Voo Tunisair atrasado: o que fazer no aeroporto

Os atrasos representam 86% dos nossos processos Tunisair. Conta a hora a que se abrem as portas em Tunes, não a da descolagem. Enquanto espera:

1. Fotografe o cartão de embarque da Tunisair logo que o receba.
2. Peça no balcão de handling uma declaração escrita do atraso.
3. Fotografe o painel de partidas e, à chegada, o de chegadas em Tunes.
4. Guarde os talões se não lhe derem vales de refeição.
5. Registe todos os viajantes do grupo, incluindo crianças: cada um tem direito à indemnização.

Assistência no aeroporto de partida

Nos voos com partida da UE, a Tunisair deve dar-lhe refeições e bebidas; se só partir no dia seguinte, hotel e transporte.

Ligação perdida em Tunes

Se partiu da Europa com bilhete único para outra cidade via Tunes, conta o atraso no destino final e a distância total. Mais informação na página sobre indemnização por atraso da Tunisair.

Voo Tunisair cancelado

Cerca de um em cada dez processos Tunisair é por cancelamento. Quando um voo com partida da UE é cancelado, tem dois direitos que se somam:

Horário alterado em várias horas? Uma grande mudança comunicada pouco antes da partida pode ser tratada como cancelamento. Veja a página sobre voo Tunisair cancelado.

Overbooking na Tunisair

A recusa de embarque é rara na Tunisair, cerca de 3 processos em 100, mas acontece em época alta, no verão ou em feriados. Num voo com partida da UE, se não o deixarem embarcar apesar de ter bilhete válido e chegar a horas, a indemnização é imediata, juntamente com outro voo ou o reembolso. Saiba mais sobre overbooking da Tunisair.

Greve e voos Tunisair

Se um voo com partida da UE se atrasa ou é cancelado por greve dos trabalhadores da Tunisair, o Tribunal de Justiça da UE entende que não se trata de uma circunstância extraordinária, e a indemnização é em regra devida (processo C-28/20). Já uma greve de controladores aéreos ou de pessoal do aeroporto afasta a indemnização, mas não a assistência.

A Tunisair recusou? Os argumentos que usa

Estas são as justificações que lemos nas respostas da Tunisair e a nossa avaliação:

A Tunisair hoje: uma companhia em reestruturação

Nos últimos anos a Tunisair voou com uma frota reduzida e atrasos frequentes. Em 2026 continua a operar como empresa pública, numa fase de resgate financeiro apoiada pelo Governo tunisino. Dificuldades financeiras ou falta de aviões não são circunstâncias extraordinárias e não lhe retiram a indemnização nos voos com partida da Europa.

Como reclamar à Tunisair: sozinho ou com a DelayFlight24

A Tunisair tem um formulário de reclamação no seu site. Pode usá-lo ou deixar o trabalho connosco.

A Tunisair já lhe disse que não?

Envie-nos a resposta: se o voo partiu da UE e o motivo não se sustentar, retomamos o processo com uma interpelação.

Documentos do processo

• Bilhete ou cartão de embarqueBasta uma fotografia legível com o voo e o nome.
• Passaporte ou documento de identificaçãoDe cada passageiro.
• Provas do atrasoFotografias de painéis, mensagens, talões.

Prazo para reclamar à Tunisair

O Regulamento não fixa prazo: aplica-se a lei do país onde se reclama, segundo o Tribunal de Justiça da UE (processo C-139/11). Muitos voos de anos anteriores ainda podem ser reclamados: verifique a data do seu.

Prazos de pagamento da Tunisair

Se a Tunisair pagar sem contestar, bastam normalmente algumas semanas. Se for necessária interpelação ou ação judicial, conte com alguns meses. Assim que recebemos o valor, transferimos a sua parte.

Bagagem e Tunisair

Para malas perdidas ou danificadas aplicam-se as convenções internacionais de transporte aéreo, a começar pela Convenção de Montreal. Preencha o PIR à chegada antes de sair do aeroporto e envie a reclamação por escrito no prazo de 7 dias por danos ou de 21 dias após a entrega por atraso.

Contactos da Tunisair

Sede

Tunisair, aeroporto internacional de Tunes-Cartago, Tunísia

Reclamações

Formulário de reclamação em tunisair.com

Estado do voo

Site oficial da Tunisair

Fidelização

Programa Fidelys