Risarcimento Ukraine International Airlines: cosa resta da chiedere dopo lo stop
Ukraine International Airlines (UIA), la compagnia di Kiev con base all'aeroporto di Boryspil, non vola più dal 24 febbraio 2022, giorno in cui lo spazio aereo ucraino è stato chiuso per l'invasione russa. Da novembre 2023 è in procedura fallimentare davanti al tribunale commerciale di Kiev. Se avevi un volo UIA in ritardo o cancellato prima di quella data, però, il diritto al risarcimento non sparisce da solo: le pratiche delle compagnie chiuse le accettiamo comunque.
UIA è un vettore ucraino, quindi extra-UE: il Regolamento CE 261/2004 la riguardava solo sui voli in partenza da un aeroporto dell'Unione Europea, dell'Islanda, della Norvegia o della Svizzera. Un Roma–Kiev era coperto, un Kiev–Milano no.
Ritardo
Volo UIA partito dall'Europa e arrivato a destinazione finale con 3 ore o più di ritardo.
Solo voli dall'UECancellazione
Volo da Fiumicino, Malpensa o altro scalo europeo annullato con meno di 14 giorni di preavviso.
Avviso tardivoImbarco negato
Lasciato a terra in Europa per un volo pieno, con biglietto valido e in orario al gate.
Dovuto subitoEsclusi
I voli da Kiev verso l'Europa e le cancellazioni causate dalla chiusura dello spazio aereo nel febbraio 2022.
Non copertiHai ancora la prenotazione di quel viaggio? Inserisci aeroporti e data del volo UIA e controlliamo gratis.
Quanto doveva pagare UIA sui voli dall'Italia
La cifra è fissa per passeggero e dipende dalla distanza fino alla destinazione finale. Il prezzo del biglietto non conta.
| Distanza | Esempi di voli UIA dall'Europa | Importo |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | Vienna–Kiev | 250 € |
| Da 1.500 a 3.500 km | Roma–Kiev, Milano–Kiev, Parigi–Kiev, Barcellona–Kiev | 400 € |
| Oltre 3.500 km | Milano–Kiev–New York con un unico biglietto | 600 € |
Ogni viaggiatore ha il proprio diritto, compresi i bambini con un posto pagato: una coppia con un figlio su un Roma–Kiev arrivato con 3 ore e mezza di ritardo arriva a 1.200 € in totale.
Volo UIA in ritardo: le prove che servono anni dopo
Conta l'ora in cui l'aereo ha aperto le porte all'arrivo. Raccogli quello che hai ancora:
- Biglietto elettronico UIA con il codice di prenotazione e il numero di volo PS.
- Carte d'imbarco, anche quella del secondo volo in partenza da Boryspil.
- Email della compagnia che annunciavano il ritardo o il nuovo orario.
- Ricevute di cena, taxi o albergo pagati mentre aspettavi.
- Estratto Panorama Club, se eri iscritto al programma fedeltà: riporta i voli effettuati.
Assistenza in aeroporto
Sui voli in partenza dall'UE la compagnia doveva offrire pasti, bevande e, per un'attesa notturna, hotel e trasferimento:
| Volo | Assistenza dopo |
|---|---|
| Fino a 1.500 km | 2 ore |
| Da 1.500 a 3.500 km | 3 ore |
| Oltre 3.500 km | 4 ore |
| Ritardo di 5 ore o più | Rimborso se rinunciavi al viaggio |
Coincidenza persa a Boryspil
Da Boryspil UIA proseguiva verso Baku, Erevan, Bangkok o New York. Con un solo biglietto partito dall'Europa conta il ritardo alla destinazione finale. Approfondisci nella pagina sul volo UIA in ritardo.
Volo Ukraine International Airlines cancellato
Spettava per ogni volo annullato, compresi quelli soppressi dal 24 febbraio 2022.
Si aggiunge solo se l'avviso è arrivato tardi e la causa dipendeva dalla compagnia.
| Preavviso | Risarcimento |
|---|---|
| 14 giorni o più | No, solo rimborso o volo alternativo |
| Da 7 a 13 giorni | Sì, se il volo proposto partiva più di 2 ore prima o arrivava 4 ore o più dopo |
| Meno di 7 giorni | Sì, se il volo proposto partiva più di 1 ora prima o arrivava 2 ore o più dopo |
Guerra e spazio aereo chiuso. I voli annullati per la chiusura dei cieli ucraini dipendono da un evento esterno: il risarcimento in genere non spetta, il rimborso del biglietto sì. Dettagli nella pagina sul volo UIA cancellato.
Overbooking UIA in partenza dall'Europa
Se a Fiumicino o Malpensa non ti hanno fatto salire perché i posti venduti erano più di quelli disponibili, il risarcimento era dovuto subito, insieme a un volo alternativo o al rimborso. Non vale se il problema era un documento non valido per l'ingresso in Ucraina. Leggi la guida su overbooking UIA.
Sciopero del personale UIA
Se a fermarsi erano piloti o assistenti di volo della compagnia, per la Corte di giustizia UE non si tratta di un evento eccezionale (causa C-28/20). Uno sciopero dei controllori di volo in Francia o in Italia, invece, è esterno alla compagnia.
Ukraine International ha detto di no: le risposte tipiche
I problemi emersi nella manutenzione ordinaria fanno parte dell'attività di una compagnia aerea.
Corte di giustizia UE, causa C-549/07Se il viaggio era partito dall'Europa con un unico biglietto, conta l'arrivo finale; se partiva dall'Ucraina, il regolamento non si applica.
È una decisione delle autorità. Resta dovuto il prezzo del biglietto non utilizzato.
Fallimento di UIA: cosa significa per il tuo risarcimento
Dopo lo stop dei voli, nel 2023 marchi e partecipazioni della compagnia sono stati venduti all'asta e il tribunale di Kiev ha aperto la procedura fallimentare, con un blocco dei pagamenti ai creditori. Un risarcimento non ancora pagato diventa quindi un credito verso la procedura: i tempi sono lunghi e l'esito non è garantito. Per questo prima di tutto verifichiamo se il tuo caso ha senso, senza chiederti nulla.
Reclamo a UIA: da solo o con noi
Il servizio clienti della compagnia non è più attivo: devi capire tu come far valere il credito in Ucraina e seguire la procedura.
Compili il modulo e firmi online, al resto pensiamo noi. Paghi solo se incassi: 25% + IVA. Se non otteniamo nulla, non paghi nulla.
Documenti utili
- Biglietto o carta d'imbarcoAnche una vecchia email di conferma va bene.
- Documento d'identitàPer ogni passeggero, minori compresi.
- Corrispondenza con UIAAvvisi, risposte a reclami, ricevute delle spese.
Entro quando
Il regolamento non fissa una scadenza: valgono le regole del paese in cui si agisce (Corte di giustizia UE, causa C-139/11). I voli UIA risalgono almeno all'inizio del 2022, quindi in alcuni paesi il termine potrebbe essere già scaduto: inserisci la data e te lo diciamo.
Tempi per ricevere il denaro
Quando una compagnia attiva accetta il reclamo il pagamento arriva in genere in qualche settimana, e in alcuni mesi se servono diffida o causa. Con UIA i tempi dipendono dalla procedura fallimentare di Kiev: ti aggiorniamo via email.
Bagagli persi su un volo UIA
Valigie perse o danneggiate seguono la Convenzione di Montreal, non il regolamento sui ritardi. Servivano il rapporto PIR in aeroporto e il reclamo entro 7 giorni per i danni o 21 giorni per la consegna in ritardo.
Dati della compagnia
- Società
- Ukraine International Airlines, Kiev, Ucraina (in procedura fallimentare)
- Hub
- Aeroporto di Kiev-Boryspil
- Voli
- Nessun volo operato dal 24 febbraio 2022
- Se rifiuta
- ENAC per i voli partiti dall'Italia, oppure il giudice ordinario
Ryanair
Wizz Air
Vueling