Reclamación a Ukraine International Airlines: qué puedes pedir aún
Ukraine International Airlines (UIA), la aerolínea de Kiev con base en el aeropuerto de Boryspil, no opera ningún vuelo desde el 24 de febrero de 2022, cuando Ucrania cerró su espacio aéreo tras la invasión rusa. En noviembre de 2023 el tribunal mercantil de Kiev abrió su procedimiento de quiebra. Si tu vuelo con UIA llegó tarde o se canceló antes de esa fecha, aún puedes reclamar: aceptamos casos contra aerolíneas que ya no vuelan.
UIA es una compañía ucraniana, es decir, no comunitaria. El Reglamento (CE) 261/2004 solo la obligaba en los vuelos que salían de un aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega o Suiza. Un Madrid–Kiev estaba cubierto; un Kiev–Madrid, no.
Retraso
Vuelo de UIA con salida en Europa que llegó a su destino final con 3 horas o más de retraso.
Solo salidas desde la UECancelación
Vuelo desde Barajas, El Prat u otro aeropuerto europeo suprimido con menos de 14 días de aviso.
Aviso tardíoDenegación de embarque
Te quedaste en tierra en Europa por un vuelo lleno, con billete válido y llegando a tiempo a la puerta.
Se debe en el actoSin cobertura
Los vuelos de Kiev hacia Europa y las cancelaciones por el cierre del espacio aéreo en febrero de 2022.
Excluidos¿Conservas la reserva? Introduce aeropuertos y fecha de tu vuelo con UIA y lo revisamos gratis.
Cuánto debía pagar UIA en los vuelos desde España
La cantidad es fija por pasajero y depende de la distancia hasta el destino final, no de lo que costó el billete.
| Distancia | Ejemplos de vuelos de UIA desde Europa | Importe |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Viena–Kiev | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Madrid–Kiev, Barcelona–Kiev, París–Kiev | 400 € |
| Más de 3.500 km | Barcelona–Kiev–Nueva York con una sola reserva | 600 € |
Cada viajero, también los niños con asiento, reclama por separado: una pareja con un hijo en un Barcelona–Kiev que aterrizó con tres horas y media de retraso suma 1.200 €.
Vuelo de UIA con retraso: las pruebas que sirven años después
Cuenta la hora de apertura de puertas a la llegada. Reúne lo que conserves:
- Billete electrónico de UIA con el localizador y el número de vuelo PS.
- Tarjetas de embarque, incluida la del enlace desde Boryspil.
- Correos de la aerolínea que anunciaban el retraso o la nueva hora.
- Tiques de comidas, taxis u hotel que pagaste mientras esperabas.
Asistencia en el aeropuerto
En las salidas desde la UE la compañía tenía que ofrecer comida, bebida y, si había que pasar la noche, hotel y traslados:
| Vuelo | Asistencia a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Retraso de 5 horas o más | Reembolso si renunciabas a viajar |
Conexión perdida en Kiev
Desde Boryspil, UIA seguía hacia Bakú, Ereván, Bangkok o Nueva York. Con una sola reserva iniciada en Europa, cuenta el retraso en el destino final. Más información en la página sobre el vuelo de UIA con retraso.
Vuelo de Ukraine International Airlines cancelado
Corresponde en todo vuelo cancelado, también en los suprimidos desde el 24 de febrero de 2022.
Se suma solo si el aviso llegó tarde y la causa era de la aerolínea.
| Aviso | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más | No, solo reembolso u otro vuelo |
| De 7 a 13 días | Sí, si el vuelo ofrecido salía más de 2 horas antes o llegaba 4 horas o más tarde |
| Menos de 7 días | Sí, si el vuelo ofrecido salía más de 1 hora antes o llegaba 2 horas o más tarde |
Guerra y cielo cerrado. Las cancelaciones por el cierre del espacio aéreo ucraniano se deben a un hecho externo: la indemnización por lo general no procede, el reembolso sí. Detalles en la página sobre el vuelo de UIA cancelado.
Overbooking de UIA en salidas desde Europa
Si en Madrid o Barcelona no te dejaron embarcar porque se habían vendido más plazas de las que había, la indemnización se debía de inmediato, junto con otro vuelo o el reembolso. Consulta la guía sobre overbooking de UIA.
Huelga de la plantilla de UIA
Si paraban los pilotos o la tripulación de la propia aerolínea, el Tribunal de Justicia de la UE considera que no es una circunstancia extraordinaria (asunto C-28/20).
UIA rechazó tu reclamación: las respuestas habituales
Los fallos detectados en el mantenimiento ordinario forman parte de la actividad de una aerolínea.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Si el viaje comenzó en Europa con una sola reserva, cuenta la llegada final; si empezó en Ucrania, el Reglamento no se aplica.
Fue una decisión de las autoridades. Sigue debiéndose el precio del billete no usado.
La quiebra de UIA y tu indemnización
En 2023 se subastaron la marca y varias filiales, y el tribunal de Kiev abrió la quiebra con una moratoria de pagos a los acreedores. Una indemnización pendiente pasa a ser un crédito en ese procedimiento: lleva tiempo y el cobro no está garantizado. Antes de nada, revisamos gratis si tu caso merece la pena.
Cómo reclamar a UIA: por tu cuenta o con nosotros
La atención al cliente de la aerolínea ya no funciona: tendrías que presentar tú el crédito en Ucrania.
Rellenas el formulario y firmas online; del resto nos ocupamos nosotros. Solo pagas si cobras: 25% + IVA. Si no conseguimos nada, no pagas nada.
Documentos útiles
- Billete o tarjeta de embarqueVale un correo de confirmación antiguo.
- DNI o pasaporteDe cada pasajero, menores incluidos.
- Correspondencia con UIAAvisos, respuestas a reclamaciones y tiques de gastos.
Plazos
El Reglamento no fija un plazo: se aplican las normas del país donde se reclama (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-139/11). Como los vuelos de UIA son de 2022 o anteriores, en algunos países el plazo podría haber vencido. Indica la fecha y te lo decimos.
Cuándo llega el dinero
Cuando una aerolínea en activo acepta la reclamación, suele pagar en unas semanas; si hace falta requerimiento o demanda, unos meses. Con UIA el plazo depende de la quiebra en Kiev, y te informamos por correo de cada paso.
Equipaje perdido en un vuelo de UIA
Las maletas perdidas o dañadas se rigen por el Convenio de Montreal, no por las normas de retrasos. Hacía falta el parte PIR en el aeropuerto y una reclamación escrita en 7 días por daños o en 21 días por entrega tardía.
Datos de la aerolínea
- Empresa
- Ukraine International Airlines, Kiev, Ucrania (en quiebra)
- Base
- Aeropuerto Internacional de Kiev-Boryspil
- Vuelos
- Ninguno desde el 24 de febrero de 2022
- Si te rechazan
- AESA para vuelos con salida en España, o los juzgados
Ryanair
Wizz Air
Vueling