Reclamação Ukraine International Airlines 2026

Reclamação Ukraine International Airlines: até 600 € por passageiro

Voo da Ukraine International Airlines atrasado, cancelado ou com overbooking? Verifique grátis em 2 minutos: tratamos da reclamação por si, até ao tribunal se for preciso.

Até 600 € por passageiro

Verifique em apenas 2 minutos

Sem adiantamentos: só paga se receber a indemnização

Assistência jurídica especializada no setor aéreo

A DelayFlight24 aplica o Regulamento Europeu CE 261/2004

Em resumo

Atraso: se chegar com 3 horas ou mais de atraso, a Ukraine International Airlines deve de 250 a 600 € por pessoa, conforme a distância.

Cancelamento: é devida se foi avisado com menos de 14 dias de antecedência, além do reembolso do bilhete ou de um voo alternativo.

Não é devida em circunstâncias extraordinárias (mau tempo grave, greve dos controladores). Avarias técnicas e greves do pessoal da companhia, em regra, não o são.

Com a DelayFlight24 não adianta nada: se a Ukraine International Airlines pagar, fica com 173,75 € de 250 € ou 278 € de 400 €.

Indemnização Ukraine International Airlines: o que ainda pode reclamar

A Ukraine International Airlines (UIA), companhia de Kiev com base no aeroporto de Boryspil, não realiza nenhum voo desde 24 de fevereiro de 2022, quando a Ucrânia fechou o espaço aéreo após a invasão russa. Em novembro de 2023, o tribunal comercial de Kiev abriu o processo de falência da empresa. Se o seu voo UIA sofreu atraso ou cancelamento antes dessa data, o direito à indemnização não desaparece por si só: continuamos a aceitar reclamações contra companhias que deixaram de voar.

A UIA é uma transportadora ucraniana, portanto de fora da UE. O Regulamento (CE) n.º 261/2004 só a obrigava nos voos com partida de um aeroporto da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça. Um Paris–Kiev estava coberto; um Kiev–Paris, não.

Atraso

Voo UIA com partida na Europa que chegou ao destino final com 3 horas ou mais de atraso.

Só partidas da Europa

Cancelamento

Voo a partir de um aeroporto europeu suprimido com menos de 14 dias de aviso.

Aviso tardio

Recusa de embarque

Ficou em terra na Europa num voo sobrelotado, com bilhete válido e à hora certa na porta.

Devida de imediato

Sem cobertura

Voos de Kiev para a Europa e cancelamentos causados pelo fecho do espaço aéreo em fevereiro de 2022.

Excluídos

Ainda tem a reserva? Indique aeroportos e data do seu voo UIA e verificamos sem custos.

Quanto a UIA devia pagar nos voos a partir da Europa

O valor é fixo por passageiro e depende da distância até ao destino final, não do preço do bilhete.

Distância	Exemplos de voos UIA a partir da Europa	Valor
Até 1.500 km	Viena–Kiev	250 €
De 1.500 a 3.500 km	Madrid–Kiev, Paris–Kiev, Barcelona–Kiev	400 €
Mais de 3.500 km	Madrid–Kiev–Nova Iorque numa só reserva	600 €

Cada viajante tem o seu próprio direito, incluindo crianças com lugar: um casal com um filho num Madrid–Kiev que aterrou com três horas e meia de atraso soma 1.200 €.

Voo UIA atrasado: as provas que contam anos depois

O que conta é a hora em que as portas do avião abriram à chegada. Junte o que ainda tiver:

Bilhete eletrónico da UIA com o código de reserva e o número de voo PS.
Cartões de embarque, incluindo o da ligação a partir de Boryspil.
E-mails da companhia a anunciar o atraso ou o novo horário.
Recibos de refeições, táxi ou hotel pagos durante a espera.
Extrato do Panorama Club, se era membro do programa de fidelização.

Assistência no aeroporto

Nas partidas da UE a companhia tinha de oferecer refeições, bebidas e, se fosse preciso pernoitar, hotel e transporte:

Voo	Assistência a partir de
Até 1.500 km	2 horas
De 1.500 a 3.500 km	3 horas
Mais de 3.500 km	4 horas
Atraso de 5 horas ou mais	Reembolso se desistisse da viagem

Ligação perdida em Kiev

A partir de Boryspil, a UIA seguia para Baku, Erevan, Banguecoque ou Nova Iorque. Numa única reserva iniciada na Europa, conta o atraso no destino final. Saiba mais na página sobre o voo UIA atrasado.

O seu voo da Ukraine International Airlines está nestes casos?Verifique em 2 minutos, sem compromisso.

Verificar o voo

Voo Ukraine International Airlines cancelado

Reembolso do bilhete

Devido em qualquer voo cancelado, incluindo os suprimidos a partir de 24 de fevereiro de 2022.

Indemnização fixa

Acresce apenas se o aviso chegou tarde e a causa era da companhia.

Aviso	Indemnização
14 dias ou mais	Não, só reembolso ou outro voo
De 7 a 13 dias	Sim, se o voo proposto partia mais de 2 horas antes ou chegava 4 horas ou mais depois
Menos de 7 dias	Sim, se o voo proposto partia mais de 1 hora antes ou chegava 2 horas ou mais depois

Guerra e espaço aéreo fechado. Os cancelamentos pelo fecho do céu ucraniano resultam de um facto externo: em regra não há indemnização, mas há reembolso. Veja a página sobre o voo UIA cancelado.

Overbooking da UIA em partidas da Europa

Se em Madrid ou Paris não o deixaram embarcar porque tinham sido vendidos mais lugares do que existiam, a indemnização era devida de imediato, com outro voo ou o reembolso. Consulte o guia sobre overbooking da UIA.

Greve dos trabalhadores da UIA

Quando paravam os pilotos ou a tripulação da própria companhia, o Tribunal de Justiça da UE entende que não é uma circunstância extraordinária (processo C-28/20). Uma greve dos controladores aéreos franceses, pelo contrário, escapa ao controlo da companhia.

A UIA recusou o pedido: as respostas mais comuns

Em regra é devida

"Avaria técnica no avião"

As falhas detetadas na manutenção normal fazem parte da atividade de uma companhia aérea.

Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07

Depende

"O atraso começou no voo a partir de Kiev"

Se a viagem começou na Europa numa só reserva, conta a chegada final; se começou na Ucrânia, o Regulamento não se aplica.

Muitas vezes não é devida

"Espaço aéreo ucraniano fechado"

Foi uma decisão das autoridades. O preço do bilhete não utilizado continua a ser devido.

A UIA já lhe disse que não? Envie-nos a resposta e verificamos se tem fundamento. Verificar o voo UIA.

A falência da UIA e a sua indemnização

Em 2023 a marca e várias participadas foram vendidas em leilão e o tribunal de Kiev abriu a falência, com suspensão dos pagamentos aos credores. Uma indemnização por pagar passa a ser um crédito nesse processo: demora e o pagamento não está garantido. Por isso começamos por verificar, sem custos, se o seu caso compensa.

Reclamar à UIA: sozinho ou connosco

Sozinho

O apoio ao cliente da companhia já não funciona: teria de reclamar você mesmo o crédito na Ucrânia.

Com a DelayFlight24

Preenche o formulário e assina online; tratamos do resto. Só paga se receber: 25% + IVA. Se não conseguirmos nada, não paga nada.

Documentos úteis

Bilhete ou cartão de embarqueServe um e-mail de confirmação antigo.
Documento de identificaçãoDe cada passageiro, incluindo menores.
Correspondência com a UIAAvisos, respostas a reclamações, recibos de despesas.

Prazos

O Regulamento não fixa prazo: aplicam-se as regras do país onde se reclama (Tribunal de Justiça da UE, processo C-139/11). Como os voos da UIA são de 2022 ou anteriores, nalguns países o prazo pode já ter terminado. Indique a data e dizemos-lhe.

Quando chega o dinheiro

Quando uma companhia em atividade aceita a reclamação, costuma pagar em algumas semanas; com interpelação ou processo judicial, alguns meses. Com a UIA, depende da falência em Kiev, e mantemo-lo informado por e-mail.

Bagagem perdida num voo UIA

Malas perdidas ou danificadas regem-se pela Convenção de Montreal, não pelas regras de atrasos. Era preciso o relatório PIR no aeroporto e uma reclamação escrita em 7 dias por danos ou em 21 dias por entrega tardia.

Dados da companhia

Empresa: Ukraine International Airlines, Kiev, Ucrânia (em falência)
Base: Aeroporto Internacional de Kiev-Boryspil
Voos: Nenhum desde 24 de fevereiro de 2022
Se recusar: ANAC para voos com partida de Portugal, ou os tribunais

Sem custos antecipados. Só paga se a indemnização for mesmo recebida. Verificar o meu voo Ukraine International Airlines.

E se a Ukraine International Airlines não pagar? Vamos até ao fim

Muitas companhias só pagam quando percebem que não desistimos. Se recusarem ou não responderem, os nossos advogados avançam por via judicial, sem que tenha de fazer nada.

Reclamação à companhia

Enviamos a reclamação formal com todos os documentos.

Notificação formal

Se não pagarem, enviamos uma notificação com valor legal.

Os nossos advogados em tribunal

Os nossos advogados levam a companhia a tribunal, até à sentença.

Se perdermos, não paga nadaNenhuma comissão e nenhuma despesa. Se ganharmos, a comissão é de 40% + IVA.

Custos judiciais por nossa contaNão paga nada pelo processo, mesmo que o percamos.

Até à sentençaNão paramos na notificação: se for preciso, vamos a tribunal.

Perguntas frequentes sobre a reclamação à Ukraine International Airlines

A Ukraine International Airlines ainda voa?

Não. A UIA suspendeu todos os voos a 24 de fevereiro de 2022, quando o espaço aéreo ucraniano foi fechado, e está em falência em Kiev desde novembro de 2023. Continuamos a aceitar reclamações por voos anteriores.

Que voos da UIA estavam cobertos pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004?

Só os que partiam de um aeroporto da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça, como Madrid–Kiev ou Paris–Kiev. A UIA era uma transportadora de fora da UE, por isso os voos de Kiev para a Europa não estavam cobertos.

Quanto valia um Madrid–Kiev atrasado?

400 € por passageiro, porque a rota ultrapassa 1.500 km, desde que tenha chegado com pelo menos 3 horas de atraso e a causa não fosse uma circunstância extraordinária.

O meu voo UIA foi cancelado no fim de fevereiro de 2022. Tenho direito a alguma coisa?

Ao reembolso do bilhete, sim. À indemnização fixa, em regra não: o fecho do espaço aéreo por causa da guerra foi decidido pelas autoridades, não pela companhia.

A UIA faliu. Ainda posso receber a indemnização?

É possível, mas não está garantido. A indemnização por pagar torna-se um crédito no processo de falência, que é lento e suspende os pagamentos aos credores. Analisamos o seu caso gratuitamente antes de avançar.

Perdi a ligação em Kiev-Boryspil. Conta?

Sim, se tinha uma única reserva iniciada na Europa e chegou ao destino final com 3 horas ou mais de atraso. O valor calcula-se pela distância total da viagem.

Que prazo tenho para reclamar um voo UIA?

O Regulamento não fixa nenhum: aplicam-se as regras do país onde reclama. Como os voos da UIA são de 2022 ou anteriores, nalguns países o prazo pode já ter terminado. Indique a data e verificamos.

Quanto cobra a DelayFlight24 por uma reclamação contra a UIA?

Nada adiantado. Se recebermos, ficamos com 25% + IVA: de 250 € recebe 173,75 €, de 400 € recebe 278 € e de 600 € recebe 417 €. Se não conseguirmos nada, não paga nada.

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