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✓ Só paga se receber a indemnização✓ Até 600 € por passageiro✓ Regulamento CE 261/2004
Fly ErnestAtraso · Cancelamento · Overbooking

Reclamação Fly Ernest: até 600 € por passageiro

Voo da Fly Ernest atrasado, cancelado ou com overbooking? Verifique grátis em 2 minutos: tratamos da reclamação por si, até ao tribunal se for preciso.

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A DelayFlight24 aplica o Regulamento Europeu CE 261/2004
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  • Comissão transparenteApenas 25% + IVA e só se a Fly Ernest pagar: de 400 € recebe 278 €.
  • Até ao tribunalSe a Fly Ernest não pagar, os nossos advogados levam-na a tribunal, sem custos adicionais para si.
  • Reclamações tratadas87.774 passageiros já confiaram em nósatualizado em tempo real

Em resumo

  • Atraso: se chegar com 3 horas ou mais de atraso, a Fly Ernest deve de 250 a 600 € por pessoa, conforme a distância.
  • Cancelamento: é devida se foi avisado com menos de 14 dias de antecedência, além do reembolso do bilhete ou de um voo alternativo.
  • Não é devida em circunstâncias extraordinárias (mau tempo grave, greve dos controladores). Avarias técnicas e greves do pessoal da companhia, em regra, não o são.
  • Com a DelayFlight24 não adianta nada: se a Fly Ernest pagar, fica com 173,75 € de 250 € ou 278 € de 400 €.

Reclamação Fly Ernest: a companhia deixou de voar em janeiro de 2020

A Fly Ernest, mais tarde rebatizada Ernest Airlines, era uma companhia italiana de baixo custo com sede em Milão e base principal em Milão-Malpensa. Começou com rotas entre Itália e Albânia, juntou a Ucrânia em 2017 e depois voou também para a Roménia e Espanha. Hoje já não opera. No fim de dezembro de 2019, a ENAC, autoridade italiana da aviação civil, anunciou a suspensão da sua licença de exploração a partir de 13 de janeiro de 2020, por falta das garantias financeiras exigidas. A Ernest parou todos os voos a 11 de janeiro e nunca mais voltou a voar.

Teve um voo Fly Ernest atrasado, cancelado ou com overbooking? Aqui explicamos o que a lei previa e o que ainda se pode tentar. Analisamos os casos Fly Ernest sem custos.

Sendo italiana, a Ernest era uma transportadora da UE: o Regulamento (CE) 261/2004 cobria as partidas de Itália e também os voos de regresso de Tirana ou Kiev.

Atraso longo

Aterragem com 3 horas ou mais de atraso, na ida ou no regresso.

Voos até 10 de janeiro de 2020

Cancelamento

Incluindo os voos perdidos com a paragem de janeiro de 2020, anunciada com poucos dias.

Aviso muito curto

Overbooking

Ficou em terra porque se venderam lugares a mais, com bilhete e documentos em ordem.

Recusa de embarque

Exclusões

Factos externos como nevoeiro cerrado em Malpensa ou greve dos controladores. Os problemas financeiros da Ernest não contam.

Circunstâncias extraordinárias

O seu caso ainda tem hipóteses? Indique o seu voo Fly Ernest e analisamos sem compromisso.

Quanto a Fly Ernest devia pagar

A indemnização era um valor fixo que dependia apenas da distância, não do preço do bilhete.

Distância Rotas Fly Ernest Valor
Até 1.500 km Voos Itália–Albânia, como Milão–Tirana 250 €
De 1.500 a 3.500 km Parte das rotas para a Ucrânia e Espanha, conforme o aeroporto italiano: calculamos nós a distância exata 400 €
Mais de 3.500 km Nenhuma rota da Ernest 600 €

Cada passageiro tinha direito ao seu valor: quatro pessoas num Milão–Tirana cancelado à última hora podiam reclamar 1.000 €, além do preço dos bilhetes não usados. As crianças com lugar pago contavam como adultos.

Voo Fly Ernest atrasado: o que procurar agora

O atraso contava-se à abertura das portas do avião no destino. Anos depois, tudo depende dos documentos que ainda tiver:

  1. A confirmação da reserva, mesmo que tenha comprado numa agência.
  2. Os cartões de embarque, também em foto ou guardados no telemóvel.
  3. SMS ou e-mails da Ernest sobre o atraso ou a suspensão de janeiro de 2020.
  4. O comprovativo de pagamento ou o extrato do cartão.
  5. Os recibos de despesas extra, como um bilhete noutra companhia para regressar.

Refeições e hotel durante a espera

Voo Assistência a partir de
Até 1.500 km 2 horas
De 1.500 a 3.500 km 3 horas
Mais de 3.500 km 4 horas
5 horas ou mais Desistência do voo com reembolso

Ligações

Com uma única reserva contava apenas o atraso no destino final. Saiba mais na página sobre o voo Fly Ernest atrasado.

O seu voo da Fly Ernest está nestes casos?Verifique em 2 minutos, sem compromisso.
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Voos Fly Ernest cancelados com a paragem de 2020

Devolução do bilhete

Se o voo não partiu, a companhia tinha de devolver o valor pago ou oferecer outro voo.

Indemnização fixa

Somava-se quando o aviso chegava com menos de 14 dias e a causa era interna.

Aviso recebido Indemnização
14 dias ou mais Não
Entre 7 e 13 dias Sim, se o voo alternativo partia mais de 2 horas antes ou chegava 4 horas ou mais depois
Menos de 7 dias Sim, se o voo alternativo partia mais de 1 hora antes ou chegava 2 horas ou mais depois

Viagens organizadas. Se o voo da Ernest fazia parte de um pacote, o reembolso cabe ao operador turístico. Consulte também a página sobre o voo Fly Ernest cancelado.

Overbooking na Fly Ernest

As rotas para Tirana enchiam nas férias e podia ficar em terra com bilhete válido. Nesse caso a indemnização era devida de imediato. Leia o guia sobre overbooking Fly Ernest.

Greve do pessoal da Fly Ernest

Uma greve dos pilotos ou tripulantes da Ernest não dispensava a companhia de pagar: o Tribunal de Justiça da UE considera-a parte da atividade normal de uma transportadora (processo C-28/20). Já uma greve nacional dos controladores aéreos era um facto externo.

Justificações possíveis e o que valem

Em regra é devida
"Avião parado por avaria"

Um problema técnico surgido na manutenção normal continua a ser um risco da companhia.

Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07
Em regra é devida
"Licença suspensa"

A suspensão resultou da situação financeira da Ernest: um problema interno, não extraordinário.

Muitas vezes não é devida
"Nevoeiro em Malpensa"

Um nevoeiro que impediu de facto descolagens e aterragens isenta a companhia.

A Ernest nunca lhe respondeu? Aconteceu a muitos. Envie-nos reserva e datas e dizemos-lhe com franqueza se ainda há caminho. Verifique o seu voo Fly Ernest.

Quem paga depois do fecho da Fly Ernest

Com a companhia parada, reembolsos e indemnizações passaram a ser dívidas da Ernest S.p.A., e o passageiro não tem prioridade sobre outros credores. A cobrança é por isso incerta, e preferimos dizê-lo com clareza.

Como reclamar

Sozinho

Tem de descobrir quem gere hoje as dívidas da sociedade. Em voos com partida de Portugal pode recorrer à ANAC e, depois, ao tribunal.

Com a DelayFlight24

Aceitamos o caso e avaliamo-lo grátis. Se houver caminho, seguimo-lo com os nossos advogados. Só paga se receber: 25% + IVA, ou seja, fica com 173,75 € em 250 € ou 278 € em 400 €.

Documentos úteis

  • Reserva ErnestE-mail de confirmação ou recibo da agência.
  • Documento de identificaçãoDe cada passageiro.
  • Comprovativo de pagamentoExtrato ou recibo do cartão.

Prazos

O Regulamento não fixa prazo: decide a lei do país onde se reclama (Tribunal de Justiça da UE, processo C-139/11). Para voos de 2019 ou do início de 2020, o prazo pode já ter terminado em muitos países: indique a data e verificamos.

Prazos de pagamento

Com uma companhia que já não opera, ninguém pode prometer datas: um eventual pagamento depende de como se resolve a situação da sociedade. Avisamos por e-mail de cada novidade.

Bagagem perdida com a Fly Ernest

Malas perdidas ou danificadas seguiam a Convenção de Montreal: relatório PIR no aeroporto e reclamação em 7 dias por danos e em 21 dias por entrega atrasada.

Ficha da Fly Ernest

Sociedade
Ernest S.p.A., Milão, Itália
Base
Milão-Malpensa
Situação
Sem voos desde 11 de janeiro de 2020, após a suspensão da licença pela ENAC
Avaliação gratuita. Só paga se recuperarmos algo para si. Verifique o seu voo Fly Ernest.

E se a Fly Ernest não pagar? Vamos até ao fim

Muitas companhias só pagam quando percebem que não desistimos. Se recusarem ou não responderem, os nossos advogados avançam por via judicial, sem que tenha de fazer nada.

Reclamação à companhia

Enviamos a reclamação formal com todos os documentos.

Notificação formal

Se não pagarem, enviamos uma notificação com valor legal.

Os nossos advogados em tribunal

Os nossos advogados levam a companhia a tribunal, até à sentença.

  • Se perdermos, não paga nadaNenhuma comissão e nenhuma despesa. Se ganharmos, a comissão é de 40% + IVA.
  • Custos judiciais por nossa contaNão paga nada pelo processo, mesmo que o percamos.
  • Até à sentençaNão paramos na notificação: se for preciso, vamos a tribunal.

Perguntas frequentes sobre a reclamação à Fly Ernest

A Fly Ernest ainda voa?
Não. No fim de dezembro de 2019 a ENAC, autoridade italiana da aviação civil, anunciou a suspensão da licença da Ernest Airlines a partir de 13 de janeiro de 2020 por falta de garantias financeiras, e a companhia parou de voar a 11 de janeiro de 2020. Não voltou a operar.
Fly Ernest e Ernest Airlines são a mesma companhia?
Sim. Nasceu com a marca Fly Ernest e em 2017 passou a chamar-se Ernest Airlines. A sociedade era a Ernest S.p.A., com sede em Milão e base em Malpensa.
O meu voo Fly Ernest foi cancelado em janeiro de 2020. A que tinha direito?
Ao reembolso ou a outro voo e, se o aviso chegou com menos de 14 dias, também a uma indemnização fixa: 250 € nos voos Itália–Albânia e 400 € nas rotas mais longas. Os problemas financeiros da companhia não são uma circunstância extraordinária.
Ainda posso receber algo de uma companhia que já não voa?
Não é garantido. O crédito é contra a sociedade e o passageiro não tem prioridade sobre outros credores. Mesmo assim aceitamos o caso e dizemos-lhe com franqueza se há hipóteses.
Os voos de Tirana ou Kiev para Itália estavam cobertos?
Sim. A Ernest era italiana e, portanto, europeia: o Regulamento 261/2004 cobria também os seus voos para Itália vindos de países fora da UE, como Albânia e Ucrânia.
O meu voo Ernest fazia parte de uma viagem organizada. A quem me dirijo?
O reembolso do pacote cabe ao operador turístico que o vendeu. A eventual indemnização por atraso ou cancelamento continua a ser um direito perante a companhia aérea.
Ainda estou a tempo para um voo Fly Ernest de 2019?
Depende do país onde se reclama: o Regulamento não fixa prazo e aplica-se a lei nacional (Tribunal de Justiça da UE, processo C-139/11). Em voos tão antigos o prazo pode ter terminado; indique a data e verificamos.
Quanto custa um caso Fly Ernest com a DelayFlight24?
A avaliação é gratuita e não adianta nada. Só se recuperarmos dinheiro ficamos com 25% + IVA: recebe 173,75 € em 250 € ou 278 € em 400 €.

Outras companhias e outros casos

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