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✓ Só paga se receber a indemnização✓ Até 600 € por passageiro✓ Regulamento CE 261/2004
Korean AirAtraso · Cancelamento · Overbooking

Reclamação Korean Air: até 600 € por passageiro

Voo da Korean Air atrasado, cancelado ou com overbooking? Verifique grátis em 2 minutos: tratamos da reclamação por si, até ao tribunal se for preciso.

  • Até 600 € por passageiro
  • Verifique em apenas 2 minutos
  • Sem adiantamentos: só paga se receber a indemnização
  • Assistência jurídica especializada no setor aéreo
A DelayFlight24 aplica o Regulamento Europeu CE 261/2004
Passo 1 de 3

Verifique o seu voo da Korean Air

Grátis e sem compromisso, em 2 minutos.

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Data do voo
Escolha partida e chegada: mostramos-lhe já quanto tem direito a receber.
  • Dados protegidos
  • Sem adiantamentos
  • Só paga se ganharmos
  • Comissão transparenteApenas 25% + IVA e só se a Korean Air pagar: de 400 € recebe 278 €.
  • Até ao tribunalSe a Korean Air não pagar, os nossos advogados levam-na a tribunal, sem custos adicionais para si.
  • Reclamações tratadas87.701 passageiros já confiaram em nósatualizado em tempo real

Em resumo

  • Atraso: se chegar com 3 horas ou mais de atraso, a Korean Air deve de 250 a 600 € por pessoa, conforme a distância.
  • Cancelamento: é devida se foi avisado com menos de 14 dias de antecedência, além do reembolso do bilhete ou de um voo alternativo.
  • Não é devida em circunstâncias extraordinárias (mau tempo grave, greve dos controladores). Avarias técnicas e greves do pessoal da companhia, em regra, não o são.
  • Com a DelayFlight24 não adianta nada: se a Korean Air pagar, fica com 173,75 € de 250 € ou 278 € de 400 €.

As reclamações à Korean Air em números

Os dados das reclamações à Korean Air que tratámos para os nossos clientes, atualizados todos os dias.

82passageiros da Korean Air já confiaram em nós
57%das reclamações são por voos atrasados
43%são por voos cancelados
0%são por overbooking e recusa de embarque

As rotas da Korean Air com mais reclamações

As rotas da Korean Air com mais reclamações
RotakmValor devido
TokyoBangkok4.652600 €Verificar
ParisSeoul8.936600 €Verificar
New YorkManila13.709600 €Verificar
MinneapolisSeoul10.042600 €Verificar
GuangzhouLos Angeles11.629600 €Verificar
SeoulBangkok3.669600 €Verificar
SeattleSeoul8.382600 €Verificar
SingaporeSeoul4.630600 €Verificar

Valor por pessoa para atrasos na chegada de pelo menos 3 horas, cancelamentos com menos de 14 dias de antecedência e overbooking, salvo circunstâncias extraordinárias.

Indemnização Korean Air: que voos dão direito

A Korean Air é a companhia de bandeira da Coreia do Sul, com sede em Seul e hub no aeroporto de Incheon. Em Portugal liga Lisboa a Seul, e no resto da Europa voa a partir de Paris, Frankfurt, Amesterdão, Madrid, Roma, Milão, Viena, Praga, Budapeste e Zurique. Já tratámos mais de 50 processos Korean Air: mais de metade por atrasos e mais de 4 em cada 10 por cancelamentos.

Como é uma transportadora de fora da UE, o Regulamento (CE) n.º 261/2004 só se aplica aos seus voos com partida de um aeroporto da União Europeia, da Islândia, da Noruega ou da Suíça. O regresso Seul–Lisboa não está abrangido.

Partida da Europa

Lisboa–Seul, Madrid–Seul, Paris–Seul: atraso de 3 horas à chegada, cancelamento tardio ou recusa de embarque dão direito a indemnização.

Abrangido

Partida de Seul

Um Seul–Lisboa operado pela Korean Air não entra no regulamento europeu, mesmo aterrando em Portugal.

Não abrangido

Escala em Incheon

Lisboa–Seul–Tóquio numa única reserva: conta o atraso com que chega a Tóquio, o destino final.

Destino final

Sem indemnização

Se a Korean Air provar circunstâncias extraordinárias, como um tufão sobre Seul ou o fecho de um espaço aéreo.

Circunstâncias extraordinárias

O seu voo partiu de Lisboa ou de outro aeroporto europeu? Verifique em 2 minutos se a Korean Air lhe deve uma indemnização.

Quanto paga a Korean Air: 600 € por passageiro

Todos os voos Korean Air com partida da Europa ultrapassam os 8000 km, por isso aplica-se sempre o valor máximo, seja qual for o preço do bilhete ou a classe.

Voo Korean Air Distância Indemnização
Lisboa–Seul Mais de 10 000 km 600 €
Madrid–Seul Quase 10 000 km 600 €
Paris–Seul, Frankfurt–Seul, Roma–Seul Mais de 8500 km 600 €
Seul–Lisboa (regresso) Partida de fora da UE Não abrangido

A indemnização é por passageiro: uma família de quatro num Lisboa–Seul que chegou com 5 horas de atraso pode pedir 2400 €. As crianças com lugar próprio recebem o mesmo que os adultos. Connosco, em cada 600 € fica com 417 € líquidos.

Voo Korean Air atrasado: o que fazer

Os atrasos estão na origem de mais de metade dos processos Korean Air que acompanhamos. Conta a hora de abertura das portas no destino, não a da aterragem. Enquanto espera no aeroporto Humberto Delgado:

  1. Guarde o cartão de embarque, na app da Korean Air ou em papel.
  2. Fotografe o ecrã de partidas com a nova hora.
  3. Pergunte o motivo do atraso ao pessoal de terra e anote-o com a hora.
  4. Guarde os recibos de refeições e transportes se não lhe derem vales.
  5. Não troque a indemnização por milhas SKYPASS ou vales sem saber primeiro quanto lhe é devido.

Assistência durante a espera

Nos voos com partida da Europa, a Korean Air tem de dar refeições e bebidas e, se a partida passar para o dia seguinte, hotel com transporte.

Distância Assistência a partir de
Até 1500 km 2 horas
De 1500 a 3500 km 3 horas
Mais de 3500 km (todos os Europa–Seul) 4 horas
Atraso de 5 horas ou mais Pode desistir e ser reembolsado do bilhete

Ligação perdida em Seul-Incheon

Incheon é uma escala comum para o Japão e o Sudeste Asiático. Se tinha uma única reserva iniciada na Europa e o atraso do primeiro voo o fez perder o seguinte, mede-se o atraso no destino final: com 3 horas ou mais tem direito a 600 €. Saiba mais sobre a indemnização por atraso da Korean Air.

O seu voo da Korean Air está nestes casos?Verifique em 2 minutos, sem compromisso.
Verificar o voo

Voo Korean Air cancelado: reembolso e indemnização

Os cancelamentos são mais de 4 em cada 10 processos Korean Air que tratamos. São dois direitos diferentes:

Reembolso ou reencaminhamento

Sempre devido: escolhe entre o dinheiro do bilhete e outro voo até ao destino final.

Indemnização de 600 €

Acresce se o voo partia da Europa e o aviso chegou com menos de 14 dias de antecedência.

Aviso do cancelamento Indemnização
14 dias ou mais Não, apenas reembolso ou novo voo
De 7 a 13 dias Sim, salvo alternativa que parta no máximo 2 horas antes e chegue menos de 4 horas depois
Menos de 7 dias Sim, salvo alternativa que parta no máximo 1 hora antes e chegue menos de 2 horas depois

Alteração de horário. Uma mudança grande comunicada pouco antes da partida pode valer como cancelamento. Veja a indemnização por voo Korean Air cancelado.

Overbooking na Korean Air

Se a Korean Air não o deixou embarcar num voo com partida da Europa, apesar do bilhete válido e de ter chegado a horas, os 600 € são devidos de imediato, além de outro voo ou do reembolso. Leia o guia sobre overbooking da Korean Air.

Greve na Korean Air

Se a paralisação for dos pilotos ou tripulantes da Korean Air, nos voos abrangidos a indemnização é em regra devida: o Tribunal de Justiça da UE considera a greve dos trabalhadores parte da atividade normal da companhia (processo C-28/20). Uma greve de controladores aéreos europeus ou do pessoal do aeroporto é alheia à Korean Air e afasta a indemnização.

A Korean Air recusou? As respostas mais comuns

Em regra é devida
"Problema técnico"

Verificações e reparações antes da descolagem fazem parte da manutenção normal.

Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07
Em regra é devida
"O avião chegou atrasado de Seul"

O atraso do voo anterior não chega: a Korean Air tem de provar que acontecimento extraordinário o causou.

Depende
"Greve"

Pessoal da Korean Air: em regra sim. Controladores ou pessoal do aeroporto: não.

Tribunal de Justiça da UE, processo C-28/20
Muitas vezes não é devida
"O seu voo partia de Seul"

Resposta correta se o voo era Seul–Europa e operado pela Korean Air: o regulamento europeu não se aplica.

A Korean Air já disse que não? Analisamos a resposta e, se o voo estiver abrangido e a recusa não tiver fundamento, seguimos com interpelação e ação judicial pelos nossos advogados. Verifique o seu voo Korean Air.

Voos em code-share e Asiana Airlines

A Korean Air pertence à SkyTeam e vende lugares em voos operados por parceiros como a Air France e a KLM. O que conta é quem opera o avião: se o seu bilhete Korean Air era para um voo de uma companhia europeia, também os voos de Seul para a Europa ficam abrangidos, e reclama-se à companhia que voou. Desde dezembro de 2024 a Korean Air controla também a Asiana Airlines, que continua a ser coreana: os seus voos seguem as mesmas regras.

Como reclamar à Korean Air: sozinho ou connosco

Pode contactar o apoio ao cliente através de koreanair.com, com o número do bilhete, o voo e os nomes dos passageiros.

Sozinho

É gratuito, mas tem de invocar as regras europeias perante uma companhia com sede na Coreia. Se recusar, pode recorrer à ANAC para voos com partida de Portugal ou aos tribunais.

Com a DelayFlight24

Indica o voo em 2 minutos e tratamos da reclamação, da interpelação e da ação. Só paga se receber: 25% + IVA, ou seja, 417 € líquidos em 600 €. As despesas judiciais são nossas, mesmo que se perca.

Se a Korean Air já recusou

Envie-nos a resposta: confirmamos de onde partiu o voo e quem o operou e, se a recusa não tiver base, voltamos a reclamar com uma interpelação formal.

Documentos

  • Bilhete eletrónico e cartões de embarqueDe todos os voos, incluindo a ligação.
  • PassaporteDe cada passageiro, também dos menores.
  • Mensagens da Korean AirE-mails, SMS e recibos de despesas.

Prazo para reclamar

O regulamento não fixa prazo: aplica-se a lei do país onde se reclama, como esclareceu o Tribunal de Justiça da UE (processo C-139/11). Voou para Seul há alguns anos? Indique a data e dizemos-lhe se ainda vai a tempo.

Quanto tempo demora a Korean Air a pagar

Se a Korean Air aceitar o pedido, o pagamento chega em geral em algumas semanas. Se recusar e for preciso interpelação ou ação judicial, conte com alguns meses.

Bagagem perdida ou danificada com a Korean Air

A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal. Se a mala não chegar ou chegar danificada, preencha o PIR no balcão de bagagens e reclame à Korean Air em 7 dias por danos ou em 21 dias após a entrega por atraso.

Contactos da Korean Air e estado do voo

Sede
Korean Air Lines Co., Ltd., Gangseo-gu, Seul, Coreia do Sul
Hub
Aeroporto Internacional de Seul-Incheon
Reclamações
Apoio ao cliente online em koreanair.com
Estado do voo
App da Korean Air ou site oficial
Sem adiantamentos. Só paga se a Korean Air pagar, e as despesas judiciais ficam por nossa conta mesmo que o processo se perca. Verifique o seu voo Korean Air.

E se a Korean Air não pagar? Vamos até ao fim

Muitas companhias só pagam quando percebem que não desistimos. Se recusarem ou não responderem, os nossos advogados avançam por via judicial, sem que tenha de fazer nada.

Reclamação à companhia

Enviamos a reclamação formal com todos os documentos.

Notificação formal

Se não pagarem, enviamos uma notificação com valor legal.

Os nossos advogados em tribunal

Os nossos advogados levam a companhia a tribunal, até à sentença.

  • Se perdermos, não paga nadaNenhuma comissão e nenhuma despesa. Se ganharmos, a comissão é de 40% + IVA.
  • Custos judiciais por nossa contaNão paga nada pelo processo, mesmo que o percamos.
  • Até à sentençaNão paramos na notificação: se for preciso, vamos a tribunal.

Perguntas frequentes sobre a reclamação à Korean Air

O Regulamento 261/2004 aplica-se à Korean Air?
Só aos voos com partida da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça, como Lisboa–Seul. A Korean Air é sul-coreana, por isso os seus voos de Seul para a Europa não estão abrangidos pelo regulamento europeu.
O meu Lisboa–Seul chegou com 4 horas de atraso. Quanto recebo?
600 € por passageiro, porque o voo ultrapassa os 3500 km, salvo se a Korean Air provar circunstâncias extraordinárias. Com a DelayFlight24, depois de 25% + IVA, fica com 417 €.
O voo de regresso Seul–Lisboa foi cancelado. Posso pedir indemnização?
Não ao abrigo do regulamento europeu, se foi operado pela Korean Air: parte de fora da UE numa companhia de fora da UE. Se foi operado por um parceiro europeu, como a Air France ou a KLM, está abrangido.
Perdi a ligação em Incheon para Tóquio. Tenho direito a alguma coisa?
Sim, se toda a viagem estava numa única reserva iniciada na Europa e chegou a Tóquio com 3 horas ou mais de atraso. Conta a distância total, por isso são 600 €.
A Korean Air ofereceu-me milhas SKYPASS. Devo aceitar?
Não é obrigado. A indemnização é paga em dinheiro e só pode ser substituída por milhas ou vales se concordar por escrito. Verifique primeiro quanto lhe é devido.
O bilhete era Korean Air mas voei com a KLM. A quem reclamo?
À companhia que operou o voo, neste caso a KLM. Como é europeia, também os seus voos com chegada à Europa estão abrangidos. No nosso formulário indica o voo e tratamos do destinatário.
Uma greve do pessoal da Korean Air dá direito a indemnização?
Nos voos abrangidos, em regra sim: para o Tribunal de Justiça da UE, a greve dos trabalhadores da companhia não é uma circunstância extraordinária. A dos controladores aéreos é.
Os voos da Asiana Airlines seguem as mesmas regras?
Sim. A Asiana é controlada pela Korean Air desde dezembro de 2024, mas continua a ser coreana: o regulamento europeu abrange os seus voos com partida da Europa, não os que chegam de Seul.
Que prazo tenho para reclamar à Korean Air?
O regulamento não tem prazo próprio: depende da lei do país onde se reclama. Muitas vezes ainda é possível reclamar voos de há alguns anos, por isso indique a data e confirmamos.
Quanto custa reclamar com a DelayFlight24?
Nada à cabeça. Se a Korean Air pagar, ficamos com 25% + IVA e recebe 417 € em cada 600 €. As despesas judiciais são nossas mesmo que se perca e, sem resultado, não paga nada.

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