Reclamación a Korean Air: qué vuelos dan derecho a indemnización
Korean Air es la aerolínea de bandera de Corea del Sur, con sede en Seúl y su gran centro de operaciones en el aeropuerto de Incheon. Desde España opera la ruta Madrid–Seúl, y en el resto de Europa vuela también desde París, Fráncfort, Ámsterdam, Lisboa, Roma, Milán, Viena, Praga, Budapest y Zúrich. Hemos tramitado ya más de 50 reclamaciones contra Korean Air: más de la mitad por retrasos y más de 4 de cada 10 por cancelaciones.
Al ser una aerolínea de fuera de la UE, el Reglamento (CE) 261/2004 solo se le aplica en los vuelos que salen de un aeropuerto de la Unión Europea, Islandia, Noruega o Suiza. El vuelo de vuelta Seúl–Madrid queda fuera.
Salida desde Europa
Madrid–Seúl, Lisboa–Seúl, París–Seúl: un retraso de 3 horas en destino, una cancelación tardía o un embarque denegado dan derecho a indemnización.
CubiertoSalida desde Seúl
Seúl–Madrid operado por Korean Air no entra en el reglamento europeo, aunque aterrice en Barajas.
No cubiertoEscala en Incheon
Madrid–Seúl–Tokio con una sola reserva: cuenta el retraso con el que llegas a Tokio, tu destino final.
Destino finalSin indemnización
Si Korean Air demuestra circunstancias extraordinarias, como un tifón sobre Seúl o el cierre de un espacio aéreo.
Circunstancias extraordinarias¿Tu vuelo salía de Madrid o de otro aeropuerto europeo? Comprueba en 2 minutos si Korean Air te debe una indemnización.
Cuánto paga Korean Air: 600 € por pasajero
Todos los vuelos de Korean Air que salen de Europa superan los 8.000 km, así que corresponde siempre la cuantía más alta, sin importar el precio del billete ni la clase.
| Vuelo de Korean Air | Distancia | Indemnización |
|---|---|---|
| Madrid–Seúl | Casi 10.000 km | 600 € |
| Lisboa–Seúl | Más de 10.000 km | 600 € |
| París–Seúl, Fráncfort–Seúl, Roma–Seúl | Más de 8.500 km | 600 € |
| Seúl–Madrid (vuelta) | Sale de fuera de la UE | No cubierto |
La indemnización es por pasajero: una familia de cuatro en un Madrid–Seúl que llegó con 5 horas de retraso puede reclamar 2.400 €. Los niños con asiento propio cobran lo mismo que los adultos. Con nosotros, de cada 600 € te quedan 417 € netos.
Retraso de Korean Air: qué hacer
Los retrasos son el motivo de más de la mitad de las reclamaciones de Korean Air que llevamos. Cuenta la hora a la que se abren las puertas en destino, no la del aterrizaje. En Barajas:
- Guarda la tarjeta de embarque de la app de Korean Air o la de papel del mostrador.
- Haz una foto a la pantalla de salidas con la nueva hora.
- Pregunta el motivo del retraso al personal de tierra y apúntalo con la hora.
- Conserva los tiques de comida y transporte si no te dan vales.
- No cambies tu indemnización por millas SKYPASS ni por bonos sin saber antes lo que te corresponde.
Atención durante la espera
En los vuelos que salen de Europa, Korean Air debe darte comida y bebida y, si la salida pasa al día siguiente, hotel con traslado.
| Distancia | Atención a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km (todos los Europa–Seúl) | 4 horas |
| Retraso de 5 horas o más | Puedes renunciar y recuperar el importe del billete |
Conexión perdida en Seúl-Incheon
Incheon es una escala habitual hacia Japón y el sudeste asiático. Si tenías una única reserva que empezaba en Europa y el retraso del primer vuelo te hizo perder el siguiente, se mide el retraso en el destino final: con 3 horas o más corresponden 600 €. Más detalles sobre la indemnización por retraso de Korean Air.
Vuelo de Korean Air cancelado: reembolso e indemnización
Las cancelaciones suponen más de 4 de cada 10 casos de Korean Air que gestionamos. Tienes dos derechos distintos:
Siempre: eliges entre recuperar el dinero o volar en otro vuelo hasta tu destino final.
Se suma si el vuelo salía de Europa y te avisaron con menos de 14 días de antelación.
| Aviso de la cancelación | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más | No, solo reembolso o vuelo alternativo |
| De 7 a 13 días | Sí, salvo alternativa que salga como máximo 2 horas antes y llegue menos de 4 horas tarde |
| Menos de 7 días | Sí, salvo alternativa que salga como máximo 1 hora antes y llegue menos de 2 horas tarde |
Cambio de horario. Un cambio importante comunicado poco antes de volar puede equivaler a una cancelación. Consulta la reclamación por cancelación de Korean Air.
Overbooking en Korean Air
Si Korean Air no te dejó embarcar en un vuelo desde Europa teniendo billete válido y llegando a tiempo, los 600 € se deben en el acto, además de otro vuelo o el reembolso. Lee la guía sobre el overbooking de Korean Air.
Huelga en Korean Air
Si los que paran son pilotos o tripulantes de Korean Air, en los vuelos cubiertos la indemnización suele corresponder: el Tribunal de Justicia de la UE considera que la huelga de la plantilla forma parte de la actividad normal de la aerolínea (asunto C-28/20). La huelga de controladores aéreos europeos o del personal de Barajas es ajena a Korean Air y no da derecho a indemnización.
¿Korean Air ha rechazado tu reclamación? Respuestas habituales
Las revisiones y reparaciones antes del despegue forman parte del mantenimiento ordinario.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07No basta con el retraso del vuelo anterior: Korean Air debe demostrar qué hecho extraordinario lo causó.
Personal de Korean Air: normalmente sí. Controladores o personal del aeropuerto: no.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20Es una respuesta correcta si el vuelo era Seúl–Europa y lo operaba Korean Air: el reglamento europeo no se aplica.
Vuelos en código compartido y Asiana Airlines
Korean Air pertenece a SkyTeam y vende plazas en vuelos operados por socios como Air France, KLM o Air Europa. Lo que cuenta es quién opera el avión: si tu billete de Korean Air era para un vuelo de una aerolínea europea, también están cubiertos los vuelos que llegan a Europa desde Seúl, y se reclama a la compañía que voló. Desde diciembre de 2024 Korean Air controla además Asiana Airlines, que sigue siendo coreana: sus vuelos siguen las mismas reglas.
Cómo reclamar a Korean Air: por tu cuenta o con nosotros
Puedes escribir al servicio de atención al cliente desde koreanair.com, con el número de billete, el vuelo y los nombres de los pasajeros.
Es gratis, pero tienes que defender las normas europeas ante una aerolínea con sede en Corea. Si te la rechaza, puedes acudir a AESA para vuelos desde España o a los juzgados.
Introduces el vuelo en 2 minutos y nos encargamos de la reclamación, el requerimiento y la demanda. Solo pagas si cobras: 25% + IVA, es decir, 417 € netos de 600 €. Los gastos legales son nuestros, aunque se pierda.
Si Korean Air ya la ha rechazado
Envíanos su respuesta: comprobamos desde dónde salía el vuelo y quién lo operaba, y si el rechazo no tiene base volvemos a reclamar con un requerimiento formal.
Documentación
- Billete electrónico y tarjetas de embarqueDe todos los tramos, incluida la conexión.
- PasaporteDe cada pasajero, también de los menores.
- Mensajes de Korean AirCorreos, SMS y tiques de gastos.
Plazo para reclamar
El reglamento no fija un plazo: se aplica la ley del país donde se reclama, como aclaró el Tribunal de Justicia de la UE (asunto C-139/11). ¿Volaste a Seúl hace unos años? Indica la fecha y te decimos si aún estás a tiempo.
Cuánto tarda Korean Air en pagar
Si Korean Air acepta la reclamación, el pago suele llegar en unas semanas. Si la rechaza y hace falta requerimiento o demanda, cuenta con algunos meses.
Equipaje perdido o dañado con Korean Air
El equipaje se rige por el Convenio de Montreal. Si la maleta no llega o llega dañada, rellena el parte PIR en el mostrador de equipajes y reclama a Korean Air en 7 días por daños o en 21 días desde la entrega por retraso.
Contacto de Korean Air y estado del vuelo
- Sede
- Korean Air Lines Co., Ltd., Gangseo-gu, Seúl, Corea del Sur
- Hub
- Aeropuerto internacional de Seúl-Incheon
- Reclamaciones
- Atención al cliente online en koreanair.com
- Estado del vuelo
- App de Korean Air o web oficial
Ryanair
Wizz Air
Vueling