Reclamación a Air Canada: qué vuelos tienen indemnización europea
Air Canada, la aerolínea de bandera canadiense, une Madrid y otras ciudades europeas con Toronto, Montreal y Vancouver. En un vuelo transatlántico, un retraso largo se traduce en conexiones perdidas en Canadá, noches de hotel imprevistas y días de vacaciones tirados. Llevamos más de 180 expedientes de Air Canada: más de la mitad por retrasos y un tercio por cancelaciones. Cuando hay derecho, casi siempre es el importe máximo: 600 € por pasajero.
Lo esencial: Air Canada no es una aerolínea europea. El Reglamento (CE) 261/2004 solo la obliga en los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega o Suiza. Tu vuelo de vuelta de Toronto a Madrid operado por Air Canada no está cubierto por la norma europea.
Retraso a la ida
Tu vuelo de Air Canada desde Europa llega al destino final con 3 horas o más de retraso.
Desde 3 horasCancelación
Anulan el vuelo desde Europa con menos de 14 días de aviso y la alternativa se aleja demasiado de los horarios.
Aviso de menos de 14 díasEmbarque denegado
Vendieron más plazas de las que había y te quedas en tierra en un aeropuerto europeo.
Se debe al momentoFuera del Reglamento
Vuelos de Air Canada que salen de Canadá u otros países no europeos, y causas de fuerza mayor que la aerolínea pruebe.
La vuelta desde Canadá, excluida¿Dudas sobre tu vuelo? Indica ruta y fecha y lo comprobamos.
Cuánto paga Air Canada: casi siempre 600 €
Todas las rutas entre Europa y Canadá superan los 3.500 km, así que entran en el tramo más alto. Estas son las que más vemos.
| Vuelo de Air Canada | Distancia aproximada | Importe |
|---|---|---|
| Madrid–Toronto | 6.000 km | 600 € |
| Ámsterdam–Toronto | 6.000 km | 600 € |
| Múnich–Toronto | 6.600 km | 600 € |
| Dublín–Toronto | 5.300 km | 600 € |
El importe es por persona, sin importar la tarifa ni la cabina. Una familia de cuatro, con niños con asiento propio, en un Madrid–Toronto que llegó con 5 horas de retraso puede reclamar 2.400 €.
Vuelo de Air Canada con retraso: prepara la reclamación antes de despegar
Muchos retrasos de Air Canada empiezan al otro lado del Atlántico: el avión que debe llevarte a Canadá llega tarde desde Toronto o Montreal. Para que tu reclamación sea sólida:
- Descarga la tarjeta de embarque en la app de Air Canada y guarda el localizador.
- Haz capturas de los avisos de la app con los nuevos horarios y el motivo indicado.
- Apunta la hora real de llegada a Canadá, aunque sigas en un vuelo interno.
- Guarda los tiques de comidas y hotel si no te dieron vales.
- Piénsatelo antes de aceptar bonos o puntos Aeroplan: pueden cerrar el asunto por menos de 600 €.
Asistencia en el aeropuerto en vuelos de Air Canada desde Europa
En largo radio, comida y bebida se deben a partir de 4 horas; si la salida pasa al día siguiente, Air Canada también debe hotel y traslados.
| Tipo de vuelo | Asistencia desde |
|---|---|
| Corto, hasta 1.500 km | 2 horas |
| Medio, 1.500–3.500 km | 3 horas |
| Transatlántico, más de 3.500 km | 4 horas |
| Espera de 5 horas o más | Puedes renunciar y recuperar el billete |
Conexión perdida en Toronto o Montreal
Si con una sola reserva volabas de Madrid a Vancouver vía Toronto y perdiste el enlace, cuenta la llegada a Vancouver: más de 3 horas tarde allí son 600 €. Con billetes separados solo cuenta el vuelo transatlántico. Más en la página sobre el retraso de Air Canada.
Vuelo de Air Canada cancelado desde España o Europa
Cuando cancela un vuelo desde Europa, Air Canada suele recolocarte en el del día siguiente o vía otro aeropuerto.
Decides tú, siempre, aunque te avisaran con meses de antelación.
Se suma si el aviso llegó con menos de 14 días y Air Canada no prueba una causa extraordinaria.
| Aviso recibido | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más | No; quedan reembolso o recolocación |
| Entre 7 y 13 días | Sí, salvo que el vuelo sustituto salga como mucho 2 horas antes y llegue en menos de 4 horas |
| Menos de 7 días | Sí, salvo que el vuelo sustituto salga como mucho 1 hora antes y llegue en menos de 2 horas |
Cambio de horario. Un adelanto o retraso importante comunicado poco antes de volar puede equivaler a una cancelación para el Tribunal de Justicia de la UE. Consulta la guía sobre el vuelo cancelado de Air Canada.
Overbooking de Air Canada en aeropuertos europeos
Casi 1 de cada 10 reclamaciones de Air Canada que llevamos es por denegación de embarque, una proporción alta. Si te pasa en un aeropuerto europeo y no cediste tu plaza voluntariamente, te corresponden 600 €, un vuelo alternativo o el reembolso y asistencia. Detalles en la página sobre el overbooking de Air Canada.
Huelga en Air Canada: el paro de los tripulantes de 2025
En agosto de 2025 los tripulantes de cabina de Air Canada estuvieron varios días en huelga y se cancelaron miles de vuelos, también desde Europa. Para el Tribunal de Justicia de la UE, la huelga del personal de la propia aerolínea no es una circunstancia extraordinaria (asunto C-28/20): si tu vuelo desde un aeropuerto europeo se canceló esos días, normalmente tienes derecho a la indemnización. Una huelga de controladores europeos es distinta: no hay indemnización, aunque sí asistencia.
Air Canada ha rechazado tu reclamación: motivos que conviene revisar
Una avería detectada en las revisiones forma parte de la gestión normal de la flota.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Organizar turnos y reservas de pilotos y tripulantes es tarea de la aerolínea.
Si lo operaba Air Canada, el Reglamento europeo no se aplica. Si era un código compartido operado por Lufthansa u otra aerolínea europea, sí.
Una tormenta de nieve real es extraordinaria, pero debe haber afectado a tu vuelo. Lo comprobamos antes de contestarte.
Vuelos desde Canadá, códigos compartidos y Air Canada Rouge
Air Canada forma parte de Star Alliance y vende muchos vuelos en código compartido. Lo que cuenta es la aerolínea que opera el avión:
- Europa → Canadá operado por Air Canada: cubierto por el Reglamento 261.
- Canadá → Europa operado por Air Canada: no cubierto; Canadá tiene su propia normativa de derechos del pasajero, con reglas e importes propios.
- Número AC operado por Lufthansa, Swiss o Austrian: cubierto en ambos sentidos, porque la aerolínea es europea.
- Air Canada Rouge y Air Canada Express: marcas del grupo para vuelos vacacionales y regionales, con las mismas reglas.
- Salidas desde Londres: se aplica la normativa británica, con importes en libras.
Cómo reclamar a Air Canada: por tu cuenta o con nosotros
Air Canada recibe las reclamaciones por el formulario de Relaciones con el Cliente en aircanada.com. Deja claro que el vuelo salía de la UE: si no, la respuesta puede aplicar solo las reglas canadienses.
Sin coste, pero tratas con un servicio de atención canadiense y peleas tú los rechazos, hasta AESA o el juzgado.
Firmas online en minutos y nos encargamos de todo, juicio incluido, con nuestros abogados. Cobramos el 25% + IVA solo si cobras tú; los gastos legales son nuestros aunque se pierda.
Si Air Canada ya te lo denegó
Envíanos la respuesta: si el vuelo estaba cubierto y el motivo no se sostiene, mandamos un requerimiento.
Documentos útiles
- Localizador de Air CanadaCon el itinerario completo, conexiones incluidas.
- PasaporteDe todos los pasajeros, menores incluidos.
- Avisos y tiquesCorreos de Air Canada, capturas de la app, gastos.
Plazos para reclamar a Air Canada
El Reglamento no marca un plazo: decide la ley del país donde se reclama (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-139/11). Si volaste con Air Canada desde Europa en los últimos años, incluidos los días de huelga de 2025, comprueba si aún estás a tiempo.
Cuánto tarda Air Canada en pagar
Si Air Canada acepta, la transferencia suele llegar en unas semanas. Si rechaza, entre requerimiento y posible juicio pasan algunos meses. Cuando cobramos, te enviamos tu parte.
Equipaje retrasado en vuelos de Air Canada
La maleta que se queda en Toronto es un clásico transatlántico. Se aplica el Convenio de Montreal: rellena el PIR al llegar y reclama en 7 días por daños o en 21 días desde la entrega por retraso.
Contacto de Air Canada y estado del vuelo
- Sede
- Air Canada, Saint-Laurent (Montreal), Quebec, Canadá, en el aeropuerto Montréal-Trudeau
- Reclamaciones
- Formulario de Relaciones con el Cliente en aircanada.com
- Estado del vuelo
- App de Air Canada o aircanada.com
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