Reclamación a Icelandair: cuándo tienes derecho a indemnización
Icelandair es la aerolínea de bandera de Islandia y opera desde el aeropuerto de Keflavík, a unos 50 km de Reikiavik. Su modelo consiste en unir Europa con Estados Unidos y Canadá con escala en la isla. Islandia no pertenece a la UE, pero sí al Espacio Económico Europeo, y aplica el Reglamento (CE) 261/2004. A efectos de derechos del pasajero, Icelandair cuenta como compañía europea: protege los vuelos que salen de Europa y también los que llegan a Europa desde Norteamérica.
Retraso
Llegas al destino final, no a Keflavík, con tres horas o más de retraso.
3 horas o másCancelación
Icelandair te avisó con menos de 14 días de antelación.
Menos de 14 díasDenegación de embarque
Te quedas en tierra por un vuelo lleno pese a tener billete y facturación en regla.
Se paga en el actoCuándo no se paga
Hechos realmente extraordinarios, como un temporal que cierra Keflavík o ceniza volcánica.
Circunstancias extraordinarias¿Dudas sobre tu caso? Comprueba tu vuelo de Icelandair gratis con el origen, el destino y la fecha.
Indemnización Icelandair: cuánto paga por pasajero
Lo que cuenta es la distancia entre el aeropuerto de salida y el destino final; da igual lo que costara el billete.
| Distancia | Rutas de Icelandair | Importe |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Vuelos internos en Islandia, como Reikiavik–Akureyri | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Reikiavik–Barcelona, Reikiavik–Málaga, Reikiavik–Alicante | 400 € |
| Más de 3.500 km | Reikiavik–Nueva York, Reikiavik–Boston, Barcelona–Chicago con escala en Keflavík | 600 € |
Cada viajero tiene su propia indemnización: una familia de cuatro en un Barcelona–Nueva York vía Reikiavik que llega cinco horas tarde puede reclamar 2.400 €. Los niños con asiento propio cobran lo mismo que un adulto.
Retraso en un vuelo de Icelandair: qué hacer
Icelandair organiza sus salidas en oleadas desde Keflavík, así que un avión que llega tarde de Barcelona o Alicante puede retrasar la conexión transatlántica. Si te pasa:
- Guarda las tarjetas de embarque de todos los tramos.
- Haz capturas de la app y conserva los correos con el nuevo horario.
- Apunta la hora real de llegada, cuando se abren las puertas.
- Pide factura de comidas y hotel si no te dieron vales en Keflavík.
- No aceptes puntos Saga Club ni bonos si prefieres el dinero.
Asistencia mientras esperas
| Vuelo | Comida y bebida a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| 5 horas o más | Puedes renunciar al viaje y recuperar el importe del billete |
Conexión perdida en Keflavík
Con una sola reserva, se mira el retraso al llegar al destino final y la indemnización se calcula sobre la distancia total. Con billetes separados, cada vuelo va por su lado. Más información en la página sobre el vuelo retrasado de Icelandair.
Vuelo de Icelandair cancelado
Eliges tú: que te devuelvan el billete o que te recoloquen en otro vuelo.
De 250 a 600 € adicionales si el aviso llegó tarde y la causa dependía de la aerolínea.
| Aviso recibido | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más antes | No |
| Entre 7 y 13 días antes | Sí, salvo un vuelo alternativo que salga como mucho 2 horas antes y llegue menos de 4 horas tarde |
| Menos de 7 días antes | Sí, salvo un vuelo alternativo que salga como mucho 1 hora antes y llegue menos de 2 horas tarde |
Cambio de horario. Un adelanto o retraso importante comunicado pocos días antes puede equivaler a una cancelación. Consulta la guía del vuelo cancelado de Icelandair.
Overbooking en Icelandair
Si en la puerta de embarque te dicen que no hay sitio y te quedas en tierra contra tu voluntad, la indemnización se debe enseguida, además del vuelo alternativo o el reembolso. No procede si te faltaba la autorización de viaje para Estados Unidos o Canadá. Lee la guía sobre overbooking de Icelandair.
Huelga en Icelandair
Cuando paran los pilotos o la tripulación de cabina de Icelandair, la indemnización normalmente sigue siendo debida: el Tribunal de Justicia de la UE considera la huelga del propio personal un riesgo de la empresa (asunto C-28/20). La huelga de controladores aéreos es otra cosa: es ajena a la compañía.
¿Icelandair rechazó tu reclamación? Los motivos más habituales
Las averías detectadas en el mantenimiento forman parte del riesgo de la aerolínea.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Las erupciones en la península de Reykjanes solo cuentan si afectaron de verdad a tu vuelo ese día.
El mal tiempo severo exime a Icelandair si coincidió con la hora y el aeropuerto de tu vuelo.
Vuelos desde Estados Unidos y Canadá
Al ser una aerolínea del Espacio Económico Europeo, Icelandair responde también en la vuelta: un Nueva York–Reikiavik–Barcelona o un Toronto–Reikiavik–Málaga que aterriza tres horas tarde da derecho a 600 €.
Cómo reclamar a Icelandair
Gratis: escribes a Icelandair desde su web y llevas tú el seguimiento. Si te la rechaza, puedes acudir a AESA o al juzgado.
Dos minutos en línea. Solo pagas si cobras: 25% + IVA. Requerimiento y demanda con nuestros abogados; los gastos judiciales son nuestros aunque se pierda.
Documentación
- ReservaO tarjeta de embarque.
- DNI o pasaporteDe cada pasajero.
- Avisos de la aerolíneaY tiques de gastos.
Plazo para reclamar
Lo marca la ley del país donde se presenta la demanda (asunto C-139/11). Indica la fecha del vuelo y te decimos si estás a tiempo.
Cuándo cobras
Si Icelandair acepta, el pago llega en general en unas semanas; si hace falta requerimiento o juicio, en algunos meses. Recibes tu parte por transferencia: 278 € de 400 € y 417 € de 600 €.
Equipaje con Icelandair
Las maletas perdidas o dañadas se rigen por el Convenio de Montreal. Rellena el PIR en el aeropuerto y reclama a Icelandair en 7 días por daños o en 21 días desde la entrega por retraso.
Datos de contacto de Icelandair
- Sede
- Icelandair, Hafnarfjörður, Islandia
- Hub
- Aeropuerto internacional de Keflavík
- Programa de fidelidad
- Saga Club
- Reclamaciones y estado del vuelo
- Sección de ayuda de la web oficial y app de Icelandair
Ryanair
Wizz Air
Vueling