Reclamación Neos: hasta 600 € por vuelo retrasado o cancelado
Neos es la aerolínea del grupo turístico italiano Alpitour. Desde su base principal en Milán Malpensa opera vuelos vacacionales por el Mediterráneo, incluidas las Baleares, y rutas de largo radio con Boeing 787. Hemos gestionado más de 140 reclamaciones contra Neos para más de 200 pasajeros, desde el Roma–Ibiza de verano hasta los Milán–Amritsar y Milán–Nueva York. Si llegaste con 3 horas o más de retraso o te cancelaron el vuelo con poco aviso, puedes reclamar 250, 400 o 600 € por persona.
Neos S.p.A. tiene su sede en Somma Lombardo (Varese, Italia) y es por tanto una compañía europea. El Reglamento (CE) 261/2004 protege sus vuelos con salida desde la UE y también los que llegan a Europa desde la India, Estados Unidos, el Caribe o África.
Retraso
El vuelo de Neos llegó a tu destino final con 3 horas o más de retraso.
Desde 3 horasCancelación
Te avisaron, Neos o la agencia, con menos de 14 días de margen.
Aviso tardíoOverbooking
Vuelo lleno y te dejaron en tierra pese a tener reserva confirmada y llegar a tiempo.
Pago inmediatoExcepciones
Un huracán, un espacio aéreo cerrado o una huelga de controladores, siempre que Neos lo demuestre.
Fuerza mayor probadaIntroduce ruta y fecha y en 2 minutos sabrás cuánto puedes reclamar. Comprueba tu vuelo Neos.
Cuánto paga Neos
Como muchas reclamaciones Neos son de vuelos intercontinentales, el importe más frecuente en nuestros casos es de 600 €. Lo que costara el viaje no cuenta; cuenta la distancia.
| Distancia | Rutas Neos de nuestras reclamaciones | Indemnización |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Roma–Ibiza | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Tel Aviv–París | 400 € |
| Más de 3.500 km | Milán–Amritsar, Milán–Nueva York, Milán–Nankín, Amritsar–Toronto | 600 € |
Cada pasajero cobra por separado: un grupo de cuatro amigos que voló Roma–Ibiza y aterrizó con 4 horas de retraso puede reclamar 1.000 € en total. Los niños con asiento propio reciben la cantidad completa.
Retraso en un vuelo Neos: qué hacer
Más de 8 de cada 10 reclamaciones Neos que tramitamos son por retraso, muchas en vuelos largos donde una avería deja a cientos de personas esperando. Lo que cuenta es la apertura de puertas en el último aeropuerto de tu billete. Te aconsejamos:
- Guarda la tarjeta de embarque y la reserva, también la documentación de la agencia.
- Pide al representante del touroperador que confirme por escrito el motivo.
- Apunta la hora real de llegada y fotografía la pantalla.
- Guarda los tiques de comidas y transportes si no te atendieron.
- No aceptes bonos de viaje en lugar de la indemnización en dinero.
Asistencia mientras esperas
Sea cual sea la causa, Neos debe darte comida y bebida y, si sales al día siguiente, hotel con traslado.
| Distancia | Asistencia desde |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km (largo radio Neos) | 4 horas |
| 5 horas o más | Puedes renunciar al vuelo y pedir el reembolso |
Conexión perdida con Neos
Neos ha vendido viajes Amritsar–Toronto con cambio de avión en Milán. Con una sola reserva, si llegaste a Toronto con 3 horas o más de retraso, la indemnización se calcula sobre la distancia total. Con billetes separados, cada vuelo se valora aparte. Más información sobre la reclamación por retraso de Neos.
Vuelo Neos cancelado: tus derechos
Algo más de 1 de cada 10 casos Neos es una cancelación, a menudo comunicada por la agencia junto con un vuelo nuevo. Aceptarlo no te hace perder la indemnización.
Siempre te corresponde: recuperas el dinero o viajas en otro vuelo.
Se añade si te avisaron con menos de 14 días de antelación.
| Aviso | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más | No procede; mantienes reembolso o vuelo alternativo |
| De 7 a 13 días | Procede, salvo vuelo alternativo que salga como máximo 2 horas antes y aterrice en menos de 4 horas respecto al horario original |
| Menos de 7 días | Procede, salvo vuelo alternativo que salga como máximo 1 hora antes y aterrice en menos de 2 horas respecto al horario original |
Cambios de horario. En los vuelos vacacionales a veces la salida se mueve varias horas pocos días antes; para el Tribunal de Justicia de la UE puede equivaler a una cancelación. Revisa tu caso o consulta la página sobre vuelos Neos cancelados.
Overbooking en Neos
Las denegaciones de embarque son unas 2 de cada 100 reclamaciones Neos, sobre todo en salidas de verano llenas. Si te quedaste en tierra contra tu voluntad, Neos te debe la indemnización en el acto y otro vuelo. No procede si te pararon por falta de visado, por ejemplo para la India o Estados Unidos. Guía completa sobre overbooking en Neos.
Huelgas y vuelos Neos
Si hacen huelga los pilotos o tripulantes de Neos, la indemnización normalmente procede, porque forma parte de la actividad ordinaria de la aerolínea (TJUE, asunto C-28/20). Una huelga de controladores o de servicios aeroportuarios, en Italia o en España, es extraordinaria: conservas asistencia y reembolso o recolocación, pero no indemnización.
¿Neos ha rechazado tu reclamación? Motivos típicos
Quien nos escribe tras un primer «no» de Neos suele haber recibido alguna de estas respuestas.
Reparar aviones es actividad normal de la aerolínea, salvo defectos de fabricación ocultos.
TJUE, asunto C-549/07El retraso heredado solo exime a Neos si en su origen hay un hecho extraordinario.
Tripulación de Neos: normalmente procede. Controladores o aeropuerto: no procede.
TJUE, asunto C-28/20Vale solo si afectó a tu vuelo en esa franja; lo comprobamos con los datos operativos.
Vuelos Neos dentro de un paquete Alpitour
Muchos pasajeros de Neos viajan con un paquete de un touroperador del grupo Alpitour o de una agencia. El Reglamento 261 se aplica igual: la indemnización la debe Neos como aerolínea operadora, no la agencia. Sus bases en Italia son Milán Malpensa, Roma Fiumicino, Verona, Bolonia y Bérgamo.
Largo radio Neos: también los vuelos hacia Europa
Al ser una aerolínea italiana, Neos debe indemnizar también en vuelos que llegan a la UE desde fuera. Entre nuestros casos:
- vuelos India–Italia como Amritsar–Milán
- Nueva York–Milán
- vuelos desde Dakar y Toronto
- Tel Aviv–París y otras rutas desde Israel hacia la UE
Cómo reclamar a Neos
Puedes escribir al servicio de atención al cliente de Neos por los canales de neosair.it, indicando número de vuelo y localizador.
Gratis, pero insistes tú ante la aerolínea. Si Neos no paga, puedes acudir a AESA para vuelos con salida de España, al organismo del país de salida o a los tribunales.
Formulario de 2 minutos y firma online. Llevamos reclamación, requerimiento y demanda con nuestros abogados. Pagas solo si cobras: 25% + IVA, te quedan 173,75 € de 250 €, 278 € de 400 € y 417 € de 600 €. Los gastos legales son nuestros aunque se pierda.
Si Neos ya te ha rechazado
Estudiamos su motivación y, si no se sostiene, enviamos un requerimiento formal.
Qué preparar
- Billete o bono del paqueteCon el número de vuelo de Neos.
- DNI o pasaporteDe todos los viajeros, menores incluidos.
- Avisos recibidosCorreos de Neos o de la agencia y tiques.
Plazo para reclamar
El Reglamento no fija plazo: lo decide la ley del país donde se reclama (TJUE, asunto C-139/11). Unas vacaciones de hace algunos años pueden seguir siendo reclamables: introduce la fecha.
Cuándo paga Neos
Si Neos acepta, el pago suele llegar en unas semanas. Con requerimiento o juicio, cuenta con algunos meses. Después te transferimos tu parte.
Equipaje perdido o dañado con Neos
El equipaje se rige por el Convenio de Montreal. Rellena el PIR en el aeropuerto de llegada y escribe a Neos en 7 días si hay daños, o en 21 días desde la entrega si la maleta llegó tarde.
Contacto de Neos y estado del vuelo
- Sede
- Neos S.p.A., Somma Lombardo (Varese), Italia
- Grupo
- Alpitour
- Reclamaciones
- Canales de atención al cliente en neosair.it
- Estado del vuelo
- Web oficial de Neos o pantallas del aeropuerto
Ryanair
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