Reclamação Neos: até 600 € por passageiro

Indemnização Neos: até 600 € por voo atrasado ou cancelado

A Neos é a companhia aérea do grupo turístico italiano Alpitour. A partir da sua base principal em Milão Malpensa, faz voos de férias no Mediterrâneo e ligações de longo curso com Boeing 787. Já tratámos mais de 140 reclamações contra a Neos, para mais de 200 passageiros, em rotas como Roma–Ibiza, Milão–Nova Iorque e Milão–Amritsar. Se chegou com 3 horas ou mais de atraso, ou se o voo foi cancelado pouco antes da partida, pode receber 250, 400 ou 600 € por passageiro.

A Neos S.p.A. tem sede em Somma Lombardo, perto de Varese, sendo uma companhia italiana e, portanto, europeia. O Regulamento (CE) n.º 261/2004 cobre os seus voos com partida da UE e também os voos para a Europa vindos da Índia, dos Estados Unidos, das Caraíbas ou de África.

Indique a rota e a data e em 2 minutos sabe quanto pode receber. Verifique o seu voo Neos.

Quanto paga a Neos

Como muitas reclamações Neos envolvem voos intercontinentais, 600 € é o valor mais comum nos nossos processos. O preço das férias não conta; conta a distância.

Cada viajante tem direito ao seu valor: um casal com dois filhos num Milão–Nova Iorque que chegou com 4 horas de atraso pode reclamar 2.400 € no total. As crianças com lugar próprio recebem o montante completo.

Voo Neos atrasado: o que fazer

Mais de 8 em cada 10 reclamações Neos que tratamos dizem respeito a atrasos, muitas em voos longos em que uma avaria deixa centenas de pessoas à espera. Conta a hora de abertura das portas no último aeroporto do bilhete. Recomendamos:

1. Guarde o cartão de embarque e a reserva, incluindo os documentos do operador turístico.
2. Peça ao representante do operador que confirme por escrito o motivo.
3. Registe a hora real de chegada e fotografe o painel.
4. Guarde os recibos de refeições e transportes se não lhe deram assistência.
5. Recuse vales de viagem em vez da indemnização em dinheiro.

Assistência durante a espera

Seja qual for a causa, a Neos tem de garantir refeições e bebidas e, se partir no dia seguinte, hotel e transporte.

Ligação perdida com a Neos

A Neos vendeu viagens Amritsar–Toronto com mudança de avião em Milão. Numa reserva única, se chegou a Toronto com 3 horas ou mais de atraso, a indemnização calcula-se sobre a distância total. Com bilhetes separados, cada voo é analisado à parte. Saiba mais sobre a indemnização por atraso da Neos.

Voo Neos cancelado: os seus direitos

Pouco mais de 1 em cada 10 processos Neos é um cancelamento, muitas vezes comunicado pela agência juntamente com um novo voo. Aceitá-lo não lhe retira a indemnização.

Horários alterados. Nos voos de férias, a hora de partida muda por vezes várias horas pouco antes da viagem; para o Tribunal de Justiça da UE, isso pode equivaler a um cancelamento. Verifique o seu caso ou leia a página sobre voos Neos cancelados.

Overbooking na Neos

As recusas de embarque são cerca de 2 em cada 100 reclamações Neos, sobretudo em partidas de verão lotadas. Se ficou em terra contra a sua vontade, a Neos deve-lhe a indemnização de imediato e outro voo. Nada é devido se foi travado por falta de visto, por exemplo para a Índia ou os Estados Unidos. Guia completo sobre overbooking na Neos.

Greves e voos Neos

Quando fazem greve os pilotos ou a tripulação de cabine da Neos, a indemnização é em regra devida, porque se trata da atividade normal da companhia (TJUE, processo C-28/20). Uma greve de controladores aéreos ou de serviços aeroportuários, em Itália ou noutro país, é extraordinária: mantém assistência e reembolso ou reencaminhamento, sem indemnização.

A Neos recusou o seu pedido? Motivos frequentes

Quem nos contacta depois de uma primeira recusa da Neos recebeu, em geral, uma destas respostas.

Voo Neos num pacote Alpitour

Muitos passageiros da Neos viajam com um pacote vendido por um operador do grupo Alpitour ou por uma agência. O Regulamento 261 aplica-se na mesma: a indemnização por atraso ou cancelamento é devida pela Neos como transportadora operadora, não pela agência. As bases italianas são Milão Malpensa, Roma Fiumicino, Verona, Bolonha e Bérgamo.

Longo curso Neos: os voos para a Europa também estão cobertos

Sendo italiana, a Neos tem de indemnizar também em voos que chegam à UE vindos de fora. Entre os nossos casos:

• voos Índia–Itália como Amritsar–Milão
• Nova Iorque–Milão
• voos a partir de Dakar e de Toronto
• Telavive–Paris e outras rotas de Israel para a UE

Como reclamar à Neos

Pode escrever ao apoio ao cliente da Neos pelos canais indicados em neosair.it, com número do voo e código de reserva.

Se a Neos já recusou

Analisamos a fundamentação e, se não se sustentar, enviamos uma interpelação formal.

O que preparar

• Bilhete ou voucher do pacoteCom o número do voo Neos.
• Passaporte ou cartão de cidadãoDe cada viajante, crianças incluídas.
• NotificaçõesEmails da Neos ou da agência e recibos.

Prazo para reclamar

O Regulamento não fixa prazo: decide a lei do país onde se reclama (TJUE, processo C-139/11). Uma viagem de há alguns anos pode ainda ser indemnizada: indique a data.

Quando paga a Neos

Se a Neos aceitar, o pagamento chega normalmente em algumas semanas. Com interpelação ou processo, conte com alguns meses. Depois transferimos a sua parte.

Bagagem perdida ou danificada com a Neos

A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal. Preencha o PIR no aeroporto de chegada e escreva à Neos no prazo de 7 dias por danos, ou de 21 dias após a entrega em caso de atraso.

Contactos da Neos e estado do voo

Sede

Neos S.p.A., Somma Lombardo (Varese), Itália

Grupo

Alpitour

Reclamações

Canais de apoio ao cliente em neosair.it

Estado do voo

Site oficial da Neos ou painéis do aeroporto