Reclamación Neos: hasta 600 € por pasajero

Reclamación Neos: hasta 600 € por vuelo retrasado o cancelado

Neos es la aerolínea del grupo turístico italiano Alpitour. Desde su base principal en Milán Malpensa opera vuelos vacacionales por el Mediterráneo, incluidas las Baleares, y rutas de largo radio con Boeing 787. Hemos gestionado más de 140 reclamaciones contra Neos para más de 200 pasajeros, desde el Roma–Ibiza de verano hasta los Milán–Amritsar y Milán–Nueva York. Si llegaste con 3 horas o más de retraso o te cancelaron el vuelo con poco aviso, puedes reclamar 250, 400 o 600 € por persona.

Neos S.p.A. tiene su sede en Somma Lombardo (Varese, Italia) y es por tanto una compañía europea. El Reglamento (CE) 261/2004 protege sus vuelos con salida desde la UE y también los que llegan a Europa desde la India, Estados Unidos, el Caribe o África.

Introduce ruta y fecha y en 2 minutos sabrás cuánto puedes reclamar. Comprueba tu vuelo Neos.

Cuánto paga Neos

Como muchas reclamaciones Neos son de vuelos intercontinentales, el importe más frecuente en nuestros casos es de 600 €. Lo que costara el viaje no cuenta; cuenta la distancia.

Cada pasajero cobra por separado: un grupo de cuatro amigos que voló Roma–Ibiza y aterrizó con 4 horas de retraso puede reclamar 1.000 € en total. Los niños con asiento propio reciben la cantidad completa.

Retraso en un vuelo Neos: qué hacer

Más de 8 de cada 10 reclamaciones Neos que tramitamos son por retraso, muchas en vuelos largos donde una avería deja a cientos de personas esperando. Lo que cuenta es la apertura de puertas en el último aeropuerto de tu billete. Te aconsejamos:

1. Guarda la tarjeta de embarque y la reserva, también la documentación de la agencia.
2. Pide al representante del touroperador que confirme por escrito el motivo.
3. Apunta la hora real de llegada y fotografía la pantalla.
4. Guarda los tiques de comidas y transportes si no te atendieron.
5. No aceptes bonos de viaje en lugar de la indemnización en dinero.

Asistencia mientras esperas

Sea cual sea la causa, Neos debe darte comida y bebida y, si sales al día siguiente, hotel con traslado.

Conexión perdida con Neos

Neos ha vendido viajes Amritsar–Toronto con cambio de avión en Milán. Con una sola reserva, si llegaste a Toronto con 3 horas o más de retraso, la indemnización se calcula sobre la distancia total. Con billetes separados, cada vuelo se valora aparte. Más información sobre la reclamación por retraso de Neos.

Vuelo Neos cancelado: tus derechos

Algo más de 1 de cada 10 casos Neos es una cancelación, a menudo comunicada por la agencia junto con un vuelo nuevo. Aceptarlo no te hace perder la indemnización.

Cambios de horario. En los vuelos vacacionales a veces la salida se mueve varias horas pocos días antes; para el Tribunal de Justicia de la UE puede equivaler a una cancelación. Revisa tu caso o consulta la página sobre vuelos Neos cancelados.

Overbooking en Neos

Las denegaciones de embarque son unas 2 de cada 100 reclamaciones Neos, sobre todo en salidas de verano llenas. Si te quedaste en tierra contra tu voluntad, Neos te debe la indemnización en el acto y otro vuelo. No procede si te pararon por falta de visado, por ejemplo para la India o Estados Unidos. Guía completa sobre overbooking en Neos.

Huelgas y vuelos Neos

Si hacen huelga los pilotos o tripulantes de Neos, la indemnización normalmente procede, porque forma parte de la actividad ordinaria de la aerolínea (TJUE, asunto C-28/20). Una huelga de controladores o de servicios aeroportuarios, en Italia o en España, es extraordinaria: conservas asistencia y reembolso o recolocación, pero no indemnización.

¿Neos ha rechazado tu reclamación? Motivos típicos

Quien nos escribe tras un primer «no» de Neos suele haber recibido alguna de estas respuestas.

Vuelos Neos dentro de un paquete Alpitour

Muchos pasajeros de Neos viajan con un paquete de un touroperador del grupo Alpitour o de una agencia. El Reglamento 261 se aplica igual: la indemnización la debe Neos como aerolínea operadora, no la agencia. Sus bases en Italia son Milán Malpensa, Roma Fiumicino, Verona, Bolonia y Bérgamo.

Largo radio Neos: también los vuelos hacia Europa

Al ser una aerolínea italiana, Neos debe indemnizar también en vuelos que llegan a la UE desde fuera. Entre nuestros casos:

• vuelos India–Italia como Amritsar–Milán
• Nueva York–Milán
• vuelos desde Dakar y Toronto
• Tel Aviv–París y otras rutas desde Israel hacia la UE

Cómo reclamar a Neos

Puedes escribir al servicio de atención al cliente de Neos por los canales de neosair.it, indicando número de vuelo y localizador.

Si Neos ya te ha rechazado

Estudiamos su motivación y, si no se sostiene, enviamos un requerimiento formal.

Qué preparar

• Billete o bono del paqueteCon el número de vuelo de Neos.
• DNI o pasaporteDe todos los viajeros, menores incluidos.
• Avisos recibidosCorreos de Neos o de la agencia y tiques.

Plazo para reclamar

El Reglamento no fija plazo: lo decide la ley del país donde se reclama (TJUE, asunto C-139/11). Unas vacaciones de hace algunos años pueden seguir siendo reclamables: introduce la fecha.

Cuándo paga Neos

Si Neos acepta, el pago suele llegar en unas semanas. Con requerimiento o juicio, cuenta con algunos meses. Después te transferimos tu parte.

Equipaje perdido o dañado con Neos

El equipaje se rige por el Convenio de Montreal. Rellena el PIR en el aeropuerto de llegada y escribe a Neos en 7 días si hay daños, o en 21 días desde la entrega si la maleta llegó tarde.

Contacto de Neos y estado del vuelo

Sede

Neos S.p.A., Somma Lombardo (Varese), Italia

Grupo

Alpitour

Reclamaciones

Canales de atención al cliente en neosair.it

Estado del vuelo

Web oficial de Neos o pantallas del aeropuerto

Guías sobre Neos

• Indemnización vuelo retrasado Neos: ¿cómo reclamar?
• Vuelo cancelado Neos: guía y consejos útiles
• Overbooking Neos: guía completa y consejos útiles