Reclamación a Ryanair: cuándo te corresponden 250 o 400 € de indemnización
Ryanair es la aerolínea sobre la que más reclamaciones recibimos: ya hemos ayudado a más de 30.000 de sus pasajeros. Si tu vuelo llegó con 3 horas de retraso o más, lo cancelaron con poca antelación o te denegaron el embarque, puedes tener derecho a 250 o 400 € por pasajero, además del posible reembolso del billete.
Ryanair DAC es una aerolínea irlandesa con sede en Swords, cerca de Dublín, y por tanto europea. El Reglamento (CE) 261/2004 te ampara en cualquier vuelo de Ryanair que salga de un aeropuerto de la UE y también en los que llegan a la UE desde fuera, como los de Marruecos o el Reino Unido.
Retraso
Llegaste a tu destino final con 3 horas o más de retraso sobre el horario previsto.
Desde 3 horas a la llegadaCancelación
Ryanair te comunicó la cancelación con menos de 14 días de margen.
Aviso de menos de 14 díasOverbooking
Tenías reserva válida y llegaste a tiempo a la puerta, pero te quedaste en tierra sin quererlo.
Se debe en el actoCuándo no hay derecho
Si Ryanair demuestra una circunstancia extraordinaria, como una huelga de controladores. Es el argumento que más usa para no pagar y muchas veces no se sostiene.
Circunstancias extraordinariasNo tienes que estudiarte el Reglamento: indica aeropuertos y fecha y en dos minutos sabrás si puedes reclamar. Comprueba tu vuelo de Ryanair.
Cuánto paga Ryanair: 250, 400 o 600 € por pasajero
Un billete de oferta de 15 € da derecho a la misma indemnización que uno comprado a última hora por 200 €. Solo importa la distancia entre el aeropuerto de salida y el destino final.
| Distancia | Rutas de Ryanair de ejemplo | Te corresponde |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Madrid–Roma, Barcelona–Milán, Catania–Roma, Palermo–Bérgamo | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Málaga–Dublín, Alicante–Dublín | 400 € |
| Más de 3.500 km | Casi inexistentes en la red de Ryanair | 600 € |
Cada pasajero de la reserva tiene su propia indemnización. Una familia de cuatro en un Málaga–Dublín que aterrizó con cuatro horas de retraso puede cobrar 1.600 €, y los niños con asiento propio cuentan como adultos. En nuestro formulario introduces el vuelo una vez y añades al resto de viajeros.
Vuelo de Ryanair retrasado más de 3 horas: qué hacer
El 86% de las reclamaciones contra Ryanair que gestionamos son por retraso, y las rutas que más se repiten son Catania–Roma, Roma–Catania, Catania–Milán y Palermo–Bérgamo. El retraso se mide cuando se abre al menos una puerta del avión, no al aterrizar: un vuelo que toca pista con 2 horas y 50 minutos de retraso puede pasar de las 3 horas al llegar al finger. En el aeropuerto:
- Guarda la tarjeta de embarque de la app de Ryanair o una captura: prueba que viajaste.
- Conserva SMS y correos sobre el retraso: el motivo que dan en el aeropuerto a veces no coincide con el de la respuesta a tu reclamación.
- Anota la hora real de llegada y haz una foto a la pantalla de llegadas.
- Pide vales de comida y guarda los tiques de lo que pagues tú.
- No firmes renuncias ni aceptes un bono en lugar de la indemnización en dinero.
La asistencia que Ryanair te debe durante la espera
Haya o no indemnización, Ryanair tiene que darte comida y bebida y, si no sales hasta el día siguiente, hotel y traslados. Si no lo hace, puedes reclamarle los gastos razonables.
| Distancia | Asistencia tras |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Retraso de más de 5 horas | Puedes renunciar al viaje y recuperar el importe del billete |
Conexión perdida con Ryanair
Ryanair vende sobre todo vuelos sueltos, así que muchos pasajeros reservan las conexiones por separado: en ese caso cada vuelo se valora de forma independiente. Si los dos tramos iban en una sola reserva y llegaste al destino final con 3 horas o más de retraso, la indemnización se calcula sobre la distancia total. Más información en la página sobre la indemnización por retraso de Ryanair.
Vuelo de Ryanair cancelado: reembolso, cambio de vuelo e indemnización
Cuando Ryanair cancela, su correo suele empujarte a pedir el reembolso o a cambiar de vuelo sin coste. Aceptar cualquiera de las dos cosas no te hace perder la indemnización, que es un pago distinto.
Siempre te corresponde si cancelan: decides tú entre recuperar el dinero o volar en otro vuelo.
Se suma si te avisaron con menos de 14 días y la causa dependía de Ryanair.
| Cuándo te avisaron | Indemnización |
|---|---|
| Con 14 días o más | No corresponde (mantienes reembolso o nuevo vuelo) |
| Entre 7 y 13 días antes | Corresponde, salvo vuelo alternativo que salga como mucho 2 horas antes y llegue con menos de 4 horas de retraso |
| Con menos de 7 días | Corresponde, salvo vuelo alternativo que salga como mucho 1 hora antes y llegue con menos de 2 horas de retraso |
Cambios de horario. Un adelanto o retraso importante de la hora de salida comunicado poco antes del viaje puede equivaler a una cancelación según la jurisprudencia europea. ¿Ya cobraste el reembolso? Comprueba si además te deben la indemnización. Guía completa: reclamación por vuelo cancelado de Ryanair.
Overbooking en Ryanair: indemnización por denegación de embarque
Solo unas 6 de cada 100 reclamaciones contra Ryanair que tramitamos son por overbooking, pero ocurre: tienes billete válido, llegas a tiempo a la puerta y no hay plaza para ti. La indemnización se debe en ese mismo momento, junto con otro vuelo o el reembolso.
No es lo mismo si te deniegan el embarque por un motivo tuyo, como un documento no válido o llegar con la puerta cerrada. Si no sabes en qué caso estás, lo revisamos gratis. Lee también la guía sobre overbooking en Ryanair.
Huelga de Ryanair: cuándo tienes derecho a indemnización
En España se recuerdan bien las huelgas de tripulantes de cabina de Ryanair de 2018. Cuando hace huelga el personal de la propia aerolínea, el Tribunal de Justicia de la UE ha dejado claro que no es una circunstancia extraordinaria, así que normalmente hay que indemnizar (asunto C-28/20). Las huelgas de controladores aéreos o del personal del aeropuerto sí lo son: no hay indemnización, pero conservas la asistencia y el reembolso o el cambio de vuelo.
¿Ryanair ha rechazado tu reclamación? Excusas habituales y qué dice la ley
Muchas reclamaciones a Ryanair reciben de entrada un «no» por «circunstancias extraordinarias». No siempre es correcto. Así trata la jurisprudencia europea los motivos que más vemos.
Las averías y el mantenimiento forman parte de la actividad de cualquier aerolínea. Solo quedan fuera los defectos ocultos de fabricación revelados por el fabricante o las autoridades.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Se cobra si la huelga es de la tripulación de Ryanair. No se cobra si es de controladores o del personal del aeropuerto.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20Un retraso encadenado no es extraordinario por sí mismo. Ryanair tendría que demostrar un hecho extraordinario al principio de la cadena.
Pueden eximir a la aerolínea, pero solo si causaron de verdad tu retraso. Antes de aceptar un rechazo revisamos la meteorología y los slots del aeropuerto a esa hora.
Vuelos operados por Malta Air, Buzz, Lauda Europe o Ryanair UK
Muchos vuelos que compras como Ryanair, con código FR, los opera otra aerolínea del grupo: Ryanair UK, Malta Air, Buzz o Lauda Europe. Lo verás en la confirmación de la reserva. Tus derechos son los mismos y la reclamación se dirige a la aerolínea que operó el vuelo; en nuestro formulario basta con elegir Ryanair.
Reclamación a Ryanair en vuelos con Marruecos, Reino Unido y otros países
Al ser una aerolínea europea, Ryanair DAC debe indemnizar también en los vuelos que llegan a la UE desde fuera, no solo en los que salen. Están cubiertos, en ambos sentidos:
- los vuelos entre España y Marruecos
- las rutas con el Reino Unido
- las rutas con Albania, Jordania y Turquía
- Islandia, Noruega y Suiza, que aplican las mismas normas
Los vuelos que salen del Reino Unido se rigen también por la normativa británica, con importes en libras. Si los opera Ryanair UK, solo se aplica esa normativa. Nosotros vemos qué reglas corresponden a tu vuelo.
Cómo reclamar a Ryanair: por tu cuenta o con nosotros
Puedes reclamar gratis con el formulario EU261 del Centro de ayuda de Ryanair. La aerolínea pide verificar que eres un pasajero de la reserva, así que necesitarás tu cuenta myRyanair, el código de reserva y tu documento de viaje. Esto es lo que cambia si lo dejas en nuestras manos.
No cuesta nada, pero tú escribes a Ryanair y tú gestionas el rechazo. Si no basta, te queda acudir a AESA, a una entidad de resolución alternativa o al juzgado, con el tiempo y los gastos a tu cargo.
Rellenas el formulario en dos minutos y firmas online. Nos encargamos de la reclamación, el requerimiento y la demanda con nuestros abogados. Solo pagas si cobras: 25% + IVA. Los gastos judiciales son nuestros, aunque se pierda.
Si Ryanair ya rechazó tu reclamación
Aunque ya hayas usado el formulario EU261 y te hayan contestado que no, puedes encargarnos el caso. Revisamos el motivo y, si no está justificado, volvemos a empezar con un requerimiento formal.
Documentos que necesitas
- Reserva o tarjeta de embarqueUna foto o captura de la app es suficiente.
- DNI o pasaporteDe todos los pasajeros, menores incluidos.
- Mensajes de RyanairCorreos o SMS del retraso o la cancelación y tiques de gastos.
Plazo para reclamar a Ryanair
El Reglamento no establece un plazo: el Tribunal de Justicia de la UE confirmó que lo fija la ley de cada país (asunto C-139/11), por lo que cambia según dónde se reclame. Un vuelo de hace meses o incluso años a menudo sigue siendo reclamable: indica la fecha y lo comprobamos.
Cuánto tarda Ryanair en pagar la indemnización
Tú rellenas el formulario; nosotros, el resto. Si Ryanair acepta, el pago suele llegar en unas semanas. Si la rechaza, hacen falta un requerimiento y a veces una demanda, y el plazo se alarga varios meses. Te informamos por correo en cada paso y, cuando Ryanair paga, te enviamos tu parte por transferencia.
Equipaje perdido o dañado en Ryanair
La indemnización por retraso o cancelación no incluye el equipaje, que se rige por el Convenio de Montreal. Si tu maleta no aparece o llega rota, rellena el parte PIR en el aeropuerto antes de salir y reclama a Ryanair en un plazo de 7 días por daños o de 21 días desde la entrega por retraso.
Contacto de Ryanair y estado del vuelo
- Sede
- Ryanair DAC, Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Irlanda
- Reclamaciones
- Formulario EU261 del Centro de ayuda de Ryanair, con tu cuenta myRyanair
- Estado del vuelo
- App de Ryanair o web oficial
Guías útiles para volar con Ryanair
- Indemnización por vuelo retrasado de Ryanair: cómo reclamar
- Vuelo cancelado Ryanair: guía y consejos
- Overbooking Ryanair: cómo reclamar
- Equipaje de mano Ryanair: normas
- Check-in online Ryanair: guía completa
- Modificar un vuelo de Ryanair
- Volar con niños y bebés con Ryanair
- Transporte de mascotas en Ryanair
Wizz Air
Vueling