Remboursement DAT : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation DAT : 250 € pour un vol retardé vers Pantelleria ou Lampedusa

Pour rejoindre Pantelleria ou Lampedusa, les deux îles au large de la Sicile, on prend souvent un petit avion à hélices de DAT, une compagnie danoise qui y opère sous la marque Volidisicilia au départ de Palerme, Trapani et Catane. Nous avons traité plus de 140 dossiers DAT pour plus de 200 passagers, presque tous sur ces liaisons courtes. Si votre vol a atterri avec 3 heures de retard ou a été annulé tardivement, vous pouvez prétendre à 250 € par passager, en plus du remboursement ou d'un réacheminement.

DAT A/S est immatriculée et titulaire de sa licence au Danemark : c'est donc un transporteur européen. Le règlement (CE) n° 261/2004 s'applique à ses vols au départ de l'UE comme à ceux qui arrivent dans l'UE depuis un pays tiers.

Indiquez départ, arrivée et date : vous saurez en 2 minutes si votre vol ouvre droit à indemnisation. Vérifiez votre vol DAT.

Montant de l'indemnisation DAT

Toutes les liaisons insulaires font bien moins de 1 500 km : le montant de référence est donc de 250 € par personne, quel que soit le prix payé.

Chaque voyageur a droit à sa propre indemnité : une famille de quatre dont le Lampedusa–Palerme a été annulé le jour même peut obtenir 1 000 € au total, les enfants occupant un siège comptant comme des adultes.

Vol DAT en retard : les bons réflexes

Environ 7 dossiers DAT sur 10 que nous gérons concernent un retard, surtout l'été, quand le même appareil enchaîne plusieurs allers-retours par jour entre la Sicile et les îles. On retient l'heure d'ouverture des portes à destination. Nos conseils :

1. Gardez votre carte d'embarquement, même la version papier remise au comptoir de l'île.
2. Demandez la cause du retard au personnel au sol et conservez les SMS reçus.
3. Photographiez l'écran des arrivées avec l'heure réelle d'atterrissage.
4. Gardez les tickets de repas, taxi ou hôtel si personne ne vous a pris en charge.
5. Ne renoncez à rien par écrit contre une place sur la rotation suivante.

Prise en charge pendant l'attente

Même en cas de mauvais temps, DAT doit fournir repas et rafraîchissements et, si le départ glisse au lendemain, l'hôtel et le transfert.

Correspondance manquée à Palerme ou Catane

Si une réservation unique vous ramenait de l'île vers la France ou la Belgique via Palerme ou Catane et que le retard du vol DAT vous a fait arriver à destination finale avec 3 heures ou plus de retard, c'est le trajet complet qui compte. Avec des billets séparés, chaque vol est traité isolément. Voir notre page sur l'indemnisation d'un vol DAT retardé.

Vol DAT annulé : remboursement et indemnité

Près d'un dossier DAT sur quatre porte sur une annulation. Accepter le vol suivant ne vous fait pas perdre l'indemnité.

Changement d'horaire. Un décalage important annoncé peu avant le départ peut être assimilé à une annulation selon la Cour de justice de l'UE. Vérifiez votre situation ou consultez la page sur les vols DAT annulés.

Surbooking chez DAT

Sur des ATR de quelques dizaines de places, le surbooking reste rare : environ 2 dossiers DAT sur 100. Si l'on vous refuse l'embarquement contre votre gré avec une réservation confirmée, l'indemnité est due sur-le-champ, avec un autre vol. Elle ne l'est pas si le refus vient de vous, par exemple une pièce d'identité périmée. Plus d'informations sur le surbooking DAT et le refus d'embarquement.

Grève et vols DAT

Les mouvements sociaux du transport aérien italien touchent régulièrement les liaisons vers les îles. Une grève des contrôleurs aériens ou du personnel aéroportuaire est une circonstance extraordinaire : DAT doit la prise en charge et le remboursement ou réacheminement, mais pas d'indemnité. Une grève des pilotes ou du personnel navigant de la compagnie relève en revanche de son activité normale, selon la Cour de justice de l'UE (affaire C-28/20).

DAT a refusé votre remboursement ? Les motifs invoqués

Sur les lignes insulaires, la météo est l'argument le plus fréquent. Voici ce que valent les réponses habituelles.

Volidisicilia, Voli delle Marche et service public

Les liaisons vers Pantelleria et Lampedusa sont attribuées par une convention avec l'ENAC, l'autorité italienne de l'aviation civile. DAT les exploite depuis 2018 et la dernière prolongation court jusqu'au 31 octobre 2026 ; pour les vols ultérieurs, vérifiez sur votre réservation le transporteur effectif, car la réclamation s'adresse toujours à la compagnie qui opère le vol. Depuis novembre 2025, DAT relie aussi Ancône à Rome Fiumicino et Milan Linate sous la marque Voli delle Marche.

Réclamation DAT : seul ou avec nous

Vous pouvez écrire vous-même au service clients de DAT depuis son site officiel, en joignant la réservation et les cartes d'embarquement.

Si DAT a déjà dit non

Envoyez-nous le courriel de la compagnie. Si l'argument est fragile, nous relançons avec une mise en demeure.

Pièces à fournir

• Réservation ou carte d'embarquementUne photo du reçu du comptoir suffit.
• Pièce d'identitéPour chaque passager, enfants compris.
• Messages de DATSMS ou courriels sur le retard ou l'annulation, justificatifs de frais.

Délai pour agir

Le règlement ne prévoit pas de délai propre : c'est le droit national du pays où l'on agit qui s'applique (CJUE, affaire C-139/11). Un séjour à Lampedusa d'il y a quelques étés peut encore être réclamé : saisissez la date.

Délai de paiement de DAT

Si DAT accepte, le virement arrive en général en quelques semaines. S'il faut une mise en demeure ou une procédure, comptez quelques mois. Nous vous versons votre part dès réception des fonds.

Bagage perdu ou endommagé avec DAT

Les bagages relèvent de la Convention de Montréal. Remplissez un PIR au guichet bagages avant de quitter l'aéroport, puis écrivez à DAT sous 7 jours pour un dommage et sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Coordonnées DAT et statut du vol

Siège

DAT A/S, Vamdrup (Kolding), Danemark

Marques en Italie

Volidisicilia (Pantelleria et Lampedusa), Voli delle Marche (Ancône)

Réclamations

Contacts du service clients sur le site officiel flydat.it

Statut du vol

Site de la compagnie ou écrans de l'aéroport