Reclamação DAT: até 600 € por passageiro

Indemnização DAT: 250 € por voos atrasados para Pantelleria e Lampedusa

Quem viaja para as ilhas sicilianas de Pantelleria ou Lampedusa faz quase sempre o último trajeto com a DAT, uma companhia dinamarquesa que ali voa com a marca Volidisicilia a partir de Palermo, Trapani e Catânia. Já tratámos mais de 140 reclamações contra a DAT, para mais de 200 passageiros, quase todas nestas ligações curtas. Se o seu voo chegou com 3 horas de atraso ou foi cancelado em cima da hora, pode ter direito a 250 € por passageiro, além do reembolso ou de um voo alternativo.

A DAT A/S tem sede e licença na Dinamarca, portanto é uma transportadora europeia. O Regulamento (CE) n.º 261/2004 protege-o nos voos da DAT que partem da UE e também nos que chegam à UE vindos de países terceiros.

Indique partida, chegada e data e em 2 minutos fica a saber se tem direito. Verifique o seu voo DAT.

Quanto paga a DAT por passageiro

As ligações às ilhas ficam muito abaixo dos 1.500 km, por isso o valor de referência é 250 € por pessoa, independentemente do preço do bilhete.

Cada passageiro tem direito ao seu valor: uma família de quatro com o voo Lampedusa–Palermo cancelado no próprio dia pode receber 1.000 € no total, já que as crianças com lugar próprio contam como adultos.

Voo DAT atrasado: o que fazer no aeroporto

Cerca de 7 em cada 10 reclamações DAT que tratamos dizem respeito a atrasos, sobretudo no verão, quando o mesmo avião faz várias rotações por dia entre a Sicília e as ilhas. Conta a hora a que se abre a porta do avião no destino. As nossas dicas:

1. Guarde o cartão de embarque, incluindo o de papel emitido no balcão da ilha.
2. Pergunte o motivo do atraso ao pessoal de terra e guarde as mensagens da companhia.
3. Fotografe o painel de chegadas com a hora real de aterragem.
4. Guarde os recibos de refeições, táxi ou alojamento se ninguém lhe prestou assistência.
5. Não assine renúncias em troca de um lugar no voo seguinte.

Assistência durante a espera

Mesmo com mau tempo, a DAT tem de lhe dar refeições e bebidas e, se a partida passar para o dia seguinte, hotel e transporte.

Ligação perdida em Palermo ou Catânia

Se tinha uma única reserva da ilha até Lisboa ou outro destino, com escala em Palermo ou Catânia, e o atraso da DAT o fez chegar ao destino final com 3 horas ou mais de atraso, conta a viagem inteira. Com bilhetes separados, cada voo é avaliado isoladamente. Saiba mais sobre a indemnização por atraso da DAT.

Voo DAT cancelado: reembolso e indemnização

Quase uma em cada quatro reclamações DAT que temos é por cancelamento. Aceitar o voo seguinte não lhe tira o direito à indemnização.

Alteração de horário. Uma mudança grande de horário comunicada pouco antes da viagem pode equivaler a um cancelamento, segundo o Tribunal de Justiça da UE. Verifique o seu caso ou leia a página sobre voos DAT cancelados.

Overbooking na DAT

Em aviões ATR com poucas dezenas de lugares, o overbooking é raro: cerca de 2 em cada 100 reclamações DAT. Se lhe recusarem o embarque contra a sua vontade com reserva confirmada, a indemnização é devida de imediato, juntamente com outro voo. Não é devida se o motivo for seu, como um documento caducado. Mais detalhes no guia sobre overbooking e recusa de embarque na DAT.

Greve e voos DAT

As greves do setor aéreo italiano afetam com frequência as ligações às ilhas. Se param os controladores aéreos ou o pessoal do aeroporto, a DAT não paga indemnização, mas deve assistência e reembolso ou reencaminhamento. Se a greve for de pilotos ou tripulantes da própria companhia, a indemnização em regra é devida, segundo o Tribunal de Justiça da UE (processo C-28/20).

A DAT recusou a sua reclamação? Os argumentos mais comuns

Nas rotas para as ilhas, o tempo é a justificação mais usada. Veja como se avaliam as respostas típicas.

Volidisicilia, Voli delle Marche e serviço público

Os voos para Pantelleria e Lampedusa são atribuídos através de uma convenção com o ENAC, a autoridade italiana da aviação civil. A DAT opera-os desde 2018 e a última prorrogação vai até 31 de outubro de 2026; para voos posteriores, confirme na reserva qual é a transportadora operadora, porque a reclamação é sempre dirigida a quem efetua o voo. Desde novembro de 2025, a DAT liga também Ancona a Roma Fiumicino e Milão Linate com a marca Voli delle Marche.

Como reclamar à DAT: sozinho ou connosco

Pode escrever diretamente ao apoio ao cliente da DAT através do site oficial, anexando a reserva e os cartões de embarque.

Se a DAT já recusou

Reencaminhe-nos o email da companhia. Se o motivo for fraco, recomeçamos com uma interpelação formal.

Documentos necessários

• Reserva ou cartão de embarqueBasta uma fotografia do talão do balcão.
• Documento de identificaçãoDe cada passageiro, incluindo menores.
• Mensagens da DATSMS ou emails do atraso ou cancelamento e recibos de despesas.

Prazo para reclamar

O Regulamento não fixa um prazo próprio: aplica-se a lei nacional do país onde se reclama, como confirmou o TJUE (processo C-139/11). Umas férias em Lampedusa de há alguns verões podem ainda ser reclamadas: indique a data.

Quando recebe a indemnização da DAT

Se a DAT aceitar, o pagamento chega normalmente em algumas semanas. Se for preciso interpelação ou processo, conte com alguns meses. Transferimos a sua parte assim que recebemos o valor.

Bagagem perdida ou danificada na DAT

A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal. Preencha o PIR no balcão de bagagens antes de sair do aeroporto e escreva à DAT no prazo de 7 dias em caso de danos, ou de 21 dias após a entrega se a mala chegou atrasada.

Contactos da DAT e estado do voo

Sede

DAT A/S, Vamdrup (Kolding), Dinamarca

Marcas em Itália

Volidisicilia (Pantelleria e Lampedusa), Voli delle Marche (Ancona)

Reclamações

Contactos do apoio ao cliente no site oficial flydat.it

Estado do voo

Site da companhia ou painéis do aeroporto