Remboursement Delta Air Lines : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Delta Air Lines : quels vols transatlantiques sont couverts

Delta est l'une des façons les plus courantes de traverser l'Atlantique depuis Paris, Amsterdam, Lisbonne, Madrid ou Barcelone vers New York, Atlanta et le reste des États-Unis. Roissy est le premier aéroport de départ de nos plus de 100 dossiers Delta (plus de 150 passagers), dont 3 sur 10 environ portent sur une annulation.

Delta Air Lines a son siège à Atlanta : c'est une compagnie américaine, pas européenne. Le règlement (CE) 261/2004 s'applique à elle lorsque le vol décolle d'un aéroport de l'UE, de Suisse, de Norvège ou d'Islande. Un New York–Paris opéré par Delta, en revanche, sort du champ des règles européennes.

Indiquez départ, arrivée et date pour le savoir tout de suite : vérifiez votre vol Delta.

Combien paie Delta : 600 € sur les lignes transatlantiques

Toutes les lignes Delta au départ de l'Europe dépassent 3 500 km : le montant européen est donc le plus élevé. Que vous ayez voyagé en Main Cabin ou en Delta One ne change rien.

Chaque passager a droit à son propre montant : deux parents et deux enfants sur un Madrid–New York arrivé avec quatre heures et demie de retard peuvent réclamer 2 400 €. Les enfants ayant un siège attribué comptent comme des adultes. Dans le formulaire, ajoutez vos compagnons de voyage au même vol.

Delta en retard : comment protéger votre demande

Retards et correspondances manquées représentent environ 6 de nos dossiers Delta sur 10. Souvent, tout se joue à JFK ou à Atlanta, avec un vol intérieur raté. Que faire :

1. Utilisez l'appli Fly Delta pour enregistrer les cartes d'embarquement de chaque tronçon et les alertes de changement d'horaire.
2. Faites une capture de l'écran de réacheminement que l'appli propose automatiquement, avec le nouvel horaire.
3. Demandez la cause à la porte et notez l'heure : « crew timing » ou « maintenance » n'ont rien à voir avec « weather ».
4. Gardez les reçus des repas et de l'hôtel payés en dollars si vous n'avez pas reçu de bons.
5. N'échangez pas votre demande contre des miles SkyMiles ou des bons avant de vérifier ce qui vous est dû en argent.

Prise en charge sur les départs d'Europe

Pendant l'attente dans un aéroport européen, Delta doit vous fournir repas et boissons et, si le vol glisse au lendemain matin, une chambre avec les transferts.

Correspondance manquée aux États-Unis

Parmi les trajets qu'on nous signale le plus figurent des vols intérieurs comme Miami–New York, New York–Atlanta ou New York–San Juan. Seuls, ils ne sont pas couverts ; ils comptent lorsqu'ils sont le dernier tronçon d'un billet unique parti d'Europe. C'est alors l'arrivée finale qui compte, et la distance se mesure depuis l'aéroport européen, presque toujours au-delà de 3 500 km. Plus d'infos sur notre page consacrée à l'indemnisation d'un vol Delta en retard.

Vol Delta annulé : remboursement et indemnité

Quand Delta annule, l'appli vous réachemine souvent automatiquement. Accepter le nouveau vol ne vous fait pas perdre l'indemnité, si les conditions sont réunies.

Horaire décalé. Si Delta avance ou recule de plusieurs heures votre transatlantique peu avant le départ, la Cour de justice de l'UE peut y voir une annulation. Voir la page sur l'indemnisation d'un vol Delta annulé.

Surbooking et refus d'embarquement avec Delta

Environ 6 de nos dossiers Delta sur 100 concernent un refus d'embarquement. Les compagnies américaines cherchent souvent des volontaires à la porte contre des bons : si vous acceptez, c'est l'accord conclu qui vaut. Si l'on vous laisse au sol à Roissy ou à Lisbonne contre votre gré, l'indemnité européenne est due immédiatement, avec un vol de remplacement. Rien n'est dû si votre ESTA ou votre visa américain manque. En savoir plus sur le surbooking et refus d'embarquement Delta.

Grèves et vols Delta

Le personnel Delta fait rarement grève, mais les départs européens subissent les mouvements des contrôleurs aériens, fréquents en France, et du personnel au sol des aéroports. Ce sont des événements extérieurs à la compagnie : pas d'indemnité, mais prise en charge et remboursement restent dus. Si les pilotes ou hôtesses et stewards de Delta cessaient le travail, l'indemnité serait en principe due (Cour de justice de l'UE, affaire C-28/20).

Delta a refusé l'indemnisation ? Ce que dit la jurisprudence

Les réponses du service clients Delta renvoient souvent aux règles américaines. Sur les vols au départ de l'Europe, c'est pourtant le règlement européen qui s'applique :

Vols Delta opérés par Air France, KLM ou Virgin Atlantic

Delta commercialise de nombreux vols en partage de code avec ses partenaires SkyTeam et avec Virgin Atlantic. Pour le règlement, c'est la compagnie qui opère réellement l'avion qui compte :

• Vol DL opéré par Air France ou KLM : compagnies européennes, vous êtes donc protégé aussi au retour des États-Unis
• Vol Air France ou KLM opéré par Delta : protégé seulement au départ de l'Europe
• Vol opéré par Virgin Atlantic : compagnie britannique aux règles en partie différentes ; nous vous disons lesquelles s'appliquent
• Vols Delta Connection aux États-Unis (Endeavor Air, SkyWest, Republic) : comptent seulement comme tronçons d'un billet parti d'Europe

Réclamer à Delta : seul ou avec DelayFlight24

Delta reçoit les réclamations via le formulaire « Comment/Complaint » de la rubrique Customer Care de delta.com. Les différences :

Déjà un refus ou une offre de miles ?

Envoyez-nous la réponse de Delta : si le vol était couvert, nous exigeons le paiement en euros par une mise en demeure.

Documents à réunir

• Confirmation de réservationAvec le code à six caractères et tous les tronçons, y compris intérieurs aux États-Unis.
• PasseportDe chaque passager, enfants compris.
• Notifications Fly DeltaCaptures des retards, annulations et réacheminements, plus les reçus.

Délais pour réclamer

Le règlement ne fixe pas de délai unique : la Cour de justice de l'UE (affaire C-139/11) renvoie aux règles nationales du pays où l'on agit. C'est pourquoi un voyage aux États-Unis d'il y a quelques années peut encore être indemnisable : vérifiez la date de votre vol.

Combien de temps Delta met à payer

Si Delta accepte de payer, l'argent arrive en général en quelques semaines. Si elle refuse ou ne propose que des miles, il faut une mise en demeure et parfois un procès : comptez quelques mois. Dès que nous sommes payés, nous vous virons votre part.

Bagages Delta perdus ou abîmés

Les bagages relèvent de la convention de Montréal. À l'arrivée, avant ou juste après la douane, remplissez un PIR au comptoir bagages ; la réclamation écrite doit parvenir à Delta sous 7 jours pour un dommage et sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Contacts Delta et état du vol

Siège

Delta Air Lines, Inc., Atlanta, Géorgie, États-Unis

Hubs principaux

Atlanta, New York JFK et LaGuardia, Boston, Detroit, Minneapolis, Salt Lake City, Seattle, Los Angeles

Réclamations

Formulaire « Comment/Complaint » de la rubrique Customer Care de delta.com

État du vol

Appli Fly Delta ou delta.com