Rimborso Delta Air Lines: fino a 600 € a passeggero

Rimborso Delta Air Lines: quali voli tra Europa e Stati Uniti sono coperti

Delta è una delle compagnie che usiamo di più per attraversare l'Atlantico: da Parigi, Amsterdam, Lisbona, Madrid o Barcellona verso New York, Atlanta e le altre città americane. Le pratiche Delta che abbiamo seguito sono oltre 100, per più di 150 passeggeri, e circa 3 su 10 riguardano un volo cancellato.

Delta Air Lines ha sede ad Atlanta ed è una compagnia statunitense, non europea. Il Regolamento CE 261/2004 la riguarda quando il volo decolla da un aeroporto dell'UE, della Svizzera, della Norvegia o dell'Islanda. Su un New York–Lisbona operato da Delta, invece, la normativa europea non si applica.

Inserisci partenza, arrivo e data per sapere in un attimo se rientri: verifica il tuo volo Delta.

Quanto paga Delta: 600 € sulle rotte transatlantiche

Tutte le tratte Delta dall'Europa superano i 3.500 km, quindi l'importo europeo è quello più alto. Il prezzo del biglietto, economy o business, non conta.

Ciascun passeggero ha diritto al suo importo: una coppia con due figli su un Madrid–New York arrivato con 4 ore e mezza di ritardo può chiedere 2.400 €. I bambini con posto assegnato valgono come gli adulti. Nel modulo aggiungi i compagni di viaggio allo stesso volo.

Delta in ritardo: come proteggere il tuo diritto

Ritardi e coincidenze perse sono circa 6 pratiche Delta su 10. Spesso il problema nasce allo scalo di New York JFK o di Atlanta, dove il passeggero perde il volo interno successivo. Cosa fare:

1. Usa l'app Fly Delta per salvare le carte d'imbarco di ogni tratta e le notifiche di cambio orario.
2. Fai uno screenshot della schermata di riprotezione che l'app propone in automatico, con il nuovo orario.
3. Chiedi al gate la causa del ritardo e scrivila con l'ora: "crew timing" o "maintenance" sono motivazioni diverse da "weather".
4. Tieni le ricevute di pasti e hotel pagati in dollari, se non hai ricevuto buoni.
5. Non scambiare il risarcimento con miglia SkyMiles o buoni prima di aver verificato quanto ti spetta in denaro.

Assistenza sulle partenze dall'Europa

Mentre aspetti in un aeroporto europeo Delta deve fornirti pasti e bevande e, se il volo slitta alla mattina dopo, una camera con il trasferimento.

Coincidenza persa negli Stati Uniti

Tra le tratte che ci segnalano di più ci sono voli interni come Miami–New York, New York–Atlanta o New York–San Juan. Da soli non sono coperti; lo diventano se sono l'ultima tratta di un biglietto unico partito dall'Europa. In quel caso conta l'arrivo finale e la distanza dall'aeroporto europeo, quasi sempre oltre 3.500 km. Approfondisci nella pagina sul risarcimento per volo Delta in ritardo.

Volo Delta cancellato: rimborso del biglietto e compensazione

Quando Delta annulla un volo, l'app riprenota spesso il passeggero in automatico. Accettare il nuovo volo non fa perdere il diritto alla compensazione, se ne ricorrono le condizioni.

Cambio d'orario. Se Delta anticipa o posticipa di ore il tuo transatlantico poco prima della partenza, la Corte di giustizia UE può considerarlo una cancellazione. Vedi la pagina sul rimborso per volo Delta cancellato.

Overbooking e imbarco negato con Delta

Circa 6 nostre pratiche Delta su 100 riguardano un imbarco negato. Le compagnie americane chiedono spesso volontari al gate in cambio di buoni: se accetti, valgono le condizioni concordate. Se invece a Lisbona o a Madrid ti lasciano a terra contro la tua volontà, il risarcimento europeo è dovuto subito, insieme al volo alternativo. Niente risarcimento, però, se mancano l'ESTA o il visto per gli Stati Uniti. Approfondisci nella pagina su overbooking e imbarco negato Delta.

Sciopero e voli Delta

Il personale Delta raramente sciopera, ma sulle partenze europee pesano gli scioperi dei controllori di volo e del personale di terra degli aeroporti. Questi sono eventi esterni alla compagnia: niente compensazione, ma assistenza e rimborso restano. Se invece si fermassero piloti o assistenti di volo Delta, la compensazione di norma spetterebbe (Corte di giustizia UE, causa C-28/20).

Delta ha rifiutato la compensazione? Cosa dice la giurisprudenza

Le risposte del servizio clienti Delta sono spesso in inglese e citano le regole americane. Ma sui voli partiti dall'Europa vale il Regolamento europeo:

Voli Delta operati da Air France, KLM o Virgin Atlantic

Delta vende molti voli in codeshare con i partner SkyTeam e con Virgin Atlantic. Per il Regolamento conta chi opera davvero l'aereo:

• Volo DL operato da Air France o KLM: compagnie europee, quindi sei tutelato anche al ritorno dagli Stati Uniti
• Volo Air France o KLM operato da Delta: tutelato solo in partenza dall'Europa
• Volo operato da Virgin Atlantic: compagnia britannica con regole in parte diverse: ti diciamo noi quali si applicano
• Voli Delta Connection negli USA (Endeavor Air, SkyWest, Republic): contano solo come tratte di un biglietto partito dall'Europa

Reclamo a Delta: da solo o con DelayFlight24

Delta riceve i reclami tramite il modulo "Comment/Complaint" nella sezione Customer Care di delta.com. Le differenze:

Hai già un rifiuto o un'offerta di miglia?

Mandaci la risposta di Delta: se il volo era coperto, chiediamo il pagamento in euro con una diffida formale.

Documenti da avere

• Conferma di prenotazioneCon il codice di sei caratteri e tutte le tratte, anche quelle interne agli USA.
• PassaportoDi ciascun passeggero, minori compresi.
• Notifiche Fly DeltaScreenshot di ritardi, cancellazioni e riprotezioni, più le ricevute.

Termini per il reclamo

Il Regolamento non fissa una scadenza unica: la Corte di giustizia UE (causa C-139/11) rinvia ai termini nazionali del paese in cui si agisce. Per questo un viaggio negli Stati Uniti di qualche anno fa può essere ancora valido: controlla la data del tuo volo.

Tempi di pagamento da parte di Delta

Se Delta accetta di pagare, il denaro arriva in genere in qualche settimana. Se rifiuta o propone solo miglia, servono diffida ed eventualmente causa, e i tempi salgono ad alcuni mesi. Appena incassiamo, ti giriamo la tua parte con bonifico.

Bagagli Delta persi o rovinati

Valigie in ritardo, perse o danneggiate seguono la Convenzione di Montreal. All'arrivo, prima di passare la dogana o subito dopo, fai il PIR al banco bagagli; il reclamo scritto va inviato entro 7 giorni per un danno ed entro 21 giorni dalla riconsegna per un ritardo.

Contatti Delta e stato del volo

Sede

Delta Air Lines, Inc., Atlanta, Georgia, Stati Uniti

Hub principali

Atlanta, New York JFK e LaGuardia, Boston, Detroit, Minneapolis, Salt Lake City, Seattle, Los Angeles

Reclami

Modulo "Comment/Complaint" nella sezione Customer Care di delta.com

Stato del volo

App Fly Delta o sito delta.com