Reclamação Delta Air Lines: até 600 € por passageiro

Indemnização Delta Air Lines: que voos transatlânticos estão abrangidos

A Delta é uma das formas mais comuns de atravessar o Atlântico a partir de Lisboa, Madrid, Barcelona, Paris ou Amesterdão rumo a Nova Iorque, Atlanta e ao resto dos Estados Unidos. Lisboa–Nova Iorque é uma das rotas que mais nos chegam: no total temos mais de 100 processos Delta, para mais de 150 passageiros, e cerca de 3 em cada 10 dizem respeito a um voo cancelado.

A Delta Air Lines tem sede em Atlanta e é uma companhia norte-americana, não europeia. O Regulamento (CE) 261/2004 aplica-se-lhe quando o voo descola de um aeroporto da UE, da Suíça, da Noruega ou da Islândia. Um Nova Iorque–Lisboa operado pela Delta, pelo contrário, fica fora das regras europeias.

Indique partida, chegada e data e fica a saber de imediato: verifique o seu voo Delta.

Quanto paga a Delta: 600 € nas rotas transatlânticas

Todas as rotas Delta a partir da Europa passam dos 3.500 km, por isso o valor europeu é o mais alto. Tanto faz ter voado em Main Cabin ou em Delta One.

Cada passageiro tem o seu próprio valor: um casal com dois filhos num Lisboa–Nova Iorque que chegou com quatro horas e meia de atraso pode pedir 2.400 €. As crianças com lugar atribuído contam como adultos. No formulário, junte os companheiros de viagem ao mesmo voo.

Delta atrasada: como proteger o seu pedido

Atrasos e ligações perdidas são cerca de 6 em cada 10 processos Delta que tratamos. O problema começa muitas vezes em Nova Iorque JFK ou em Atlanta, onde o passageiro perde o voo doméstico seguinte. O que fazer:

1. Use a app Fly Delta para guardar os cartões de embarque de cada troço e os alertas de mudança de horário.
2. Faça captura do ecrã de reencaminhamento que a app propõe automaticamente, com o novo horário.
3. Pergunte na porta a causa e anote a hora: "crew timing" ou "maintenance" não são o mesmo que "weather".
4. Guarde os recibos de refeições e hotel pagos em dólares se não recebeu vales.
5. Não troque o seu pedido por milhas SkyMiles ou vales sem verificar primeiro o que lhe cabe em dinheiro.

Assistência nas partidas da Europa

Enquanto espera num aeroporto europeu, a Delta tem de lhe dar refeições e bebidas e, se o voo passar para a manhã seguinte, quarto e transporte.

Ligação perdida nos Estados Unidos

Entre as rotas que mais nos chegam estão voos domésticos como Miami–Nova Iorque, Nova Iorque–Atlanta ou Nova Iorque–San Juan. Sozinhos não estão abrangidos; contam quando são o último troço de um bilhete único iniciado na Europa. Nesse caso vale a chegada final e a distância mede-se a partir do aeroporto europeu, quase sempre acima de 3.500 km. Mais na nossa página sobre a indemnização por atraso da Delta.

Voo Delta cancelado: reembolso e compensação

Quando a Delta cancela, a app costuma reencaminhá-lo automaticamente. Aceitar o novo voo não lhe faz perder a compensação, se as condições estiverem reunidas.

Mudança de hora. Se a Delta antecipar ou adiar várias horas o seu transatlântico pouco antes da partida, o Tribunal de Justiça da UE pode considerá-lo um cancelamento. Veja a página sobre voo cancelado da Delta.

Overbooking e recusa de embarque com a Delta

Cerca de 6 em cada 100 processos Delta que tratamos são recusas de embarque. As companhias americanas pedem muitas vezes voluntários na porta em troca de vales: se aceitar, vale o que foi acordado. Se em Lisboa ou em Madrid o deixarem em terra contra a sua vontade, a compensação europeia é devida de imediato, com um voo alternativo. Nada é devido se lhe faltar o ESTA ou o visto para os Estados Unidos. Mais sobre overbooking e recusa de embarque da Delta.

Greves e voos Delta

O pessoal da Delta raramente faz greve, mas as partidas europeias sofrem com as paralisações de controladores aéreos e do pessoal de terra dos aeroportos. São factos alheios à companhia: sem compensação, mas com assistência e reembolso. Se parassem os pilotos ou assistentes de bordo da Delta, a compensação seria em regra devida (Tribunal de Justiça da UE, processo C-28/20).

A Delta recusou a compensação? O que diz a jurisprudência

As respostas do apoio ao cliente da Delta referem muitas vezes as regras dos EUA. Mas nos voos a partir da Europa manda o Regulamento europeu:

Voos Delta operados pela Air France, KLM ou Virgin Atlantic

A Delta vende muitos voos em partilha de código com parceiros SkyTeam e com a Virgin Atlantic. Para o Regulamento conta quem opera de facto o avião:

• Voo DL operado pela Air France ou KLM: companhias europeias, por isso está protegido também no regresso dos EUA
• Voo Air France ou KLM operado pela Delta: protegido só na partida da Europa
• Voo operado pela Virgin Atlantic: companhia britânica, com regras em parte diferentes; dizemos-lhe quais se aplicam
• Voos Delta Connection nos EUA (Endeavor Air, SkyWest, Republic): contam só como troços de um bilhete saído da Europa

Reclamar à Delta: sozinho ou com a DelayFlight24

A Delta recebe reclamações através do formulário "Comment/Complaint" na secção Customer Care de delta.com. As diferenças:

Já tem uma recusa ou uma oferta de milhas?

Envie-nos a resposta da Delta: se o voo estava abrangido, exigimos o pagamento em euros com uma notificação formal.

Documentos a ter à mão

• Confirmação da reservaCom o código de seis caracteres e todos os troços, incluindo os domésticos nos EUA.
• PassaporteDe cada passageiro, crianças incluídas.
• Notificações Fly DeltaCapturas de atrasos, cancelamentos e reencaminhamentos, mais os recibos.

Prazos para reclamar

O Regulamento não fixa um prazo único: o Tribunal de Justiça da UE (processo C-139/11) remete para as regras nacionais do país onde se reclama. Por isso, uma viagem aos Estados Unidos de há alguns anos pode ainda dar direito: verifique a data do seu voo.

Quanto tempo a Delta demora a pagar

Se a Delta aceitar pagar, o dinheiro chega em geral em algumas semanas. Se recusar ou oferecer só milhas, são precisos notificação formal e talvez processo, e demora alguns meses. Assim que recebemos, transferimos a sua parte.

Bagagem Delta perdida ou danificada

Malas atrasadas, perdidas ou danificadas seguem a Convenção de Montreal. À chegada, antes ou logo depois da alfândega, faça o PIR no balcão de bagagens; a reclamação escrita deve chegar à Delta em 7 dias por danos e em 21 dias após a entrega por atraso.

Contactos da Delta e estado do voo

Sede

Delta Air Lines, Inc., Atlanta, Geórgia, Estados Unidos

Hubs principais

Atlanta, Nova Iorque JFK e LaGuardia, Boston, Detroit, Minneapolis, Salt Lake City, Seattle, Los Angeles

Reclamações

Formulário "Comment/Complaint" na secção Customer Care de delta.com

Estado do voo

App Fly Delta ou delta.com