Reclamación Delta Air Lines: hasta 600 € por pasajero

Reclamación a Delta Air Lines: qué vuelos transatlánticos están cubiertos

Delta es una de las formas más habituales de cruzar el Atlántico desde Madrid, Barcelona, Lisboa, París o Ámsterdam hacia Nueva York, Atlanta y el resto de Estados Unidos. Llevamos más de 100 reclamaciones contra Delta, para más de 150 pasajeros, y unas 3 de cada 10 se deben a un vuelo cancelado.

Delta Air Lines tiene su sede en Atlanta y es una aerolínea estadounidense, no europea. El Reglamento (CE) 261/2004 se le aplica cuando el vuelo despega de un aeropuerto de la UE, Suiza, Noruega o Islandia. Un Nueva York–Madrid operado por Delta, en cambio, queda fuera de la normativa europea.

Introduce salida, llegada y fecha y lo sabrás enseguida: comprueba tu vuelo de Delta.

Cuánto paga Delta: 600 € en las rutas transatlánticas

Todas las rutas de Delta desde Europa superan los 3.500 km, así que el importe europeo es el más alto. Da igual que volaras en Main Cabin o en Delta One.

Cada pasajero tiene su propio importe: una pareja con dos hijos en un Barcelona–Nueva York que llegó con cuatro horas y media de retraso puede reclamar 2.400 €. Los niños con asiento asignado cuentan como adultos. En el formulario añade a tus acompañantes al mismo vuelo.

Delta va con retraso: cómo proteger tu reclamación

Retrasos y conexiones perdidas son unas 6 de cada 10 reclamaciones de Delta que llevamos. El problema suele empezar en Nueva York JFK o en Atlanta, donde el pasajero pierde el vuelo nacional siguiente. Qué hacer:

1. Usa la app Fly Delta para guardar las tarjetas de embarque de cada tramo y los avisos de cambio de hora.
2. Haz captura de la pantalla de recolocación que la app propone automáticamente, con el nuevo horario.
3. Pregunta en la puerta la causa y anota la hora: "crew timing" o "maintenance" no son lo mismo que "weather".
4. Guarda los recibos de comidas y hotel pagados en dólares si no te dieron vales.
5. No cambies tu reclamación por millas SkyMiles ni bonos sin comprobar antes lo que te toca en dinero.

Asistencia en las salidas desde Europa

Mientras esperas en un aeropuerto europeo, Delta debe darte comida y bebida y, si el vuelo pasa a la mañana siguiente, habitación y traslados.

Conexión perdida en Estados Unidos

Entre las rutas que más nos llegan hay vuelos nacionales como Miami–Nueva York, Nueva York–Atlanta o Nueva York–San Juan. Por sí solos no están cubiertos; cuentan cuando son el último tramo de un billete único que empezó en Europa. Entonces vale la llegada final y la distancia desde el aeropuerto europeo, casi siempre de más de 3.500 km. Más en nuestra página sobre la indemnización por retraso de Delta.

Vuelo de Delta cancelado: reembolso y compensación

Cuando Delta cancela, la app suele recolocarte de forma automática. Aceptar el nuevo vuelo no te hace perder la compensación, si se cumplen los requisitos.

Cambio de hora. Si Delta adelanta o retrasa varias horas tu transatlántico poco antes de la salida, el Tribunal de Justicia de la UE puede considerarlo una cancelación. Consulta la página sobre vuelo cancelado de Delta.

Overbooking y denegación de embarque con Delta

Alrededor de 6 de cada 100 casos de Delta que gestionamos son denegaciones de embarque. Las aerolíneas estadounidenses piden a menudo voluntarios en la puerta a cambio de bonos: si aceptas, vale lo pactado. Si en Madrid o en Lisboa te dejan en tierra contra tu voluntad, la compensación europea se debe en el acto, junto con un vuelo alternativo. No corresponde nada si te falta el ESTA o el visado para Estados Unidos. Más sobre overbooking y denegación de embarque de Delta.

Huelgas y vuelos de Delta

El personal de Delta rara vez hace huelga, pero las salidas europeas sufren los paros de controladores aéreos y del personal de tierra de los aeropuertos. Son hechos ajenos a la aerolínea: sin compensación, aunque se mantienen asistencia y reembolso. Si pararan los pilotos o auxiliares de vuelo de Delta, la compensación se debería por norma general (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20).

¿Delta ha rechazado la compensación? Lo que dice la jurisprudencia

Las respuestas del servicio de atención de Delta suelen citar las normas de EE. UU. Pero en los vuelos desde Europa manda el Reglamento europeo:

Vuelos de Delta operados por Air France, KLM o Virgin Atlantic

Delta vende muchos vuelos en código compartido con socios de SkyTeam y con Virgin Atlantic. Para el Reglamento cuenta quién opera el avión de verdad:

• Vuelo DL operado por Air France o KLM: aerolíneas europeas, así que también estás protegido a la vuelta desde EE. UU.
• Vuelo de Air France o KLM operado por Delta: protegido solo al salir de Europa
• Vuelo operado por Virgin Atlantic: aerolínea británica, con normas en parte distintas; te decimos cuáles se aplican
• Vuelos Delta Connection en EE. UU. (Endeavor Air, SkyWest, Republic): cuentan solo como tramos de un billete salido de Europa

Reclamar a Delta: por tu cuenta o con DelayFlight24

Delta recibe las quejas mediante el formulario "Comment/Complaint" de la sección Customer Care de delta.com. Las diferencias:

¿Ya tienes un rechazo o una oferta de millas?

Envíanos la respuesta de Delta: si el vuelo estaba cubierto, exigimos el pago en euros con un requerimiento formal.

Documentos que conviene tener

• Confirmación de reservaCon el código de seis caracteres y todos los tramos, también los nacionales en EE. UU.
• PasaporteDe cada pasajero, menores incluidos.
• Avisos de Fly DeltaCapturas de retrasos, cancelaciones y recolocaciones, más los recibos.

Plazos para reclamar

El Reglamento no fija un plazo único: el Tribunal de Justicia de la UE (asunto C-139/11) remite a las normas nacionales del país donde se reclama. Por eso un viaje a Estados Unidos de hace unos años puede seguir siendo reclamable: comprueba la fecha de tu vuelo.

Cuánto tarda Delta en pagar

Si Delta acepta pagar, el dinero suele llegar en unas semanas. Si lo rechaza o solo ofrece millas, hacen falta requerimiento y quizá demanda, y se tarda unos meses. En cuanto cobramos, te enviamos tu parte por transferencia.

Equipaje de Delta perdido o dañado

Las maletas retrasadas, perdidas o dañadas se rigen por el Convenio de Montreal. Al llegar, antes o justo después de la aduana, haz el PIR en el mostrador de equipajes; la queja escrita debe llegar a Delta en 7 días por daños y en 21 días desde la entrega por retraso.

Contacto de Delta y estado del vuelo

Sede

Delta Air Lines, Inc., Atlanta, Georgia, Estados Unidos

Hubs principales

Atlanta, Nueva York JFK y LaGuardia, Boston, Detroit, Mineápolis, Salt Lake City, Seattle, Los Ángeles

Reclamaciones

Formulario "Comment/Complaint" en la sección Customer Care de delta.com

Estado del vuelo

App Fly Delta o delta.com