Remboursement Etihad Airways : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation et remboursement Etihad Airways : qui y a droit

Nous avons déjà traité plus de 450 dossiers Etihad Airways, pour plus de 600 passagers. Paris–Abu Dhabi fait partie des trajets qui reviennent le plus souvent, aux côtés de Londres, Dublin et Rome, presque toujours avec une correspondance à Abu Dhabi vers l'Asie ou l'Océanie. Au départ de Roissy-Charles-de-Gaulle, la distance jusqu'à Abu Dhabi dépasse 3 500 km : un retard important, une annulation tardive ou un refus d'embarquement valent en général 600 € par passager.

Encore faut-il regarder d'où votre avion a décollé. Etihad a son siège à Abu Dhabi, aux Émirats arabes unis : ce n'est pas une compagnie européenne. Le règlement (CE) 261/2004 ne l'oblige donc que sur les vols au départ d'un aéroport de l'UE, d'Islande, de Norvège ou de Suisse. Le Paris–Abu Dhabi est couvert ; l'Abu Dhabi–Paris ne l'est pas.

Vous voulez une réponse sûre ? Saisissez les aéroports et la date du voyage : vous l'aurez en 2 minutes. Vérifiez votre vol Etihad.

Combien paie Etihad : 600 € sur la plupart des vols depuis l'Europe

Classe économique ou Affaires, peu importe. L'indemnité est forfaitaire et dépend de la distance entre l'aéroport de départ et la destination finale. Voici les trajets Etihad les plus présents dans nos dossiers.

Chaque voyageur perçoit sa propre indemnité : à deux sur un Paris–Abu Dhabi arrivé avec 6 heures de retard, vous pouvez réclamer 1 200 € ; en famille de quatre, 2 400 €. Les enfants qui occupent un siège touchent eux aussi le montant complet. Dans le formulaire, vous saisissez le vol une fois et ajoutez les autres passagers.

Vol Etihad en retard : les bons réflexes

Environ 7 dossiers Etihad sur 10 que nous suivons concernent un retard. Beaucoup de passagers nous contactent après avoir raté leur correspondance à Abu Dhabi et passé une nuit à l'hôtel avant de repartir. Pour préserver vos droits :

1. Conservez la carte d'embarquement de chaque vol, de Paris à Abu Dhabi puis jusqu'à la destination.
2. Gardez les notifications et e-mails de l'application Etihad avec les nouveaux horaires et la nouvelle réservation.
3. Demandez la cause par écrit au personnel Etihad à la porte ou au comptoir transit d'Abu Dhabi.
4. Notez l'heure d'ouverture des portes à destination finale : c'est elle qui compte, pas l'atterrissage.
5. Méfiez-vous des miles Etihad Guest proposés en compensation : le règlement prévoit un paiement en argent.

Repas, boissons et hôtel

Lorsque votre vol relève du règlement, Etihad doit vous prendre en charge pendant l'attente : repas et boissons, moyens de communication et, si nécessaire, une nuit d'hôtel avec le transfert.

Correspondance manquée à Abu Dhabi

Avec un billet unique Paris–Abu Dhabi–Bangkok, par exemple, le voyage commence dans l'UE et s'apprécie dans son ensemble : comptent le retard à l'arrivée à Bangkok et la distance totale, même si le problème est survenu sur le second vol. Si vous avez acheté séparément le vol au départ d'Abu Dhabi, ce tronçon n'est pas couvert. Plus d'informations sur notre page consacrée à l'indemnisation d'un vol Etihad en retard.

Vol Etihad annulé : ce qui vous est dû

Les annulations représentent environ 1 dossier Etihad sur 5 parmi ceux que nous recevons. Après une annulation, vous disposez de deux droits distincts, cumulables.

Vol reprogrammé. Quand Etihad décale votre départ de plusieurs heures quelques jours avant le voyage, la modification peut être assimilée à une annulation. Lisez notre page sur l'indemnisation d'un vol Etihad annulé ou vérifiez votre cas.

Surréservation Etihad : refus d'embarquement en Europe

Cela représente environ 9 dossiers Etihad sur 100. Si, à Roissy ou dans un autre aéroport européen, on vous a refusé l'embarquement parce que le vol était complet et que vous n'aviez pas accepté de céder votre place, l'indemnité est due immédiatement, avec un autre vol ou le remboursement. Elle ne s'applique pas si l'embarquement a été refusé pour un problème de documents ou de visa. Consultez notre guide sur la surréservation et le refus d'embarquement chez Etihad.

Grève et vols Etihad

Une grève des salariés d'Etihad ne dispense pas la compagnie de payer, car la Cour de justice de l'UE la considère comme un risque inhérent à son activité (affaire C-28/20). Le plus souvent, toutefois, les voyageurs au départ de France subissent des grèves de contrôleurs aériens ou des services aéroportuaires : pas d'indemnité dans ce cas, mais la prise en charge et le remboursement ou le réacheminement restent dus.

Etihad a rejeté votre demande ? Comment lire la réponse

Quelques motifs reviennent sans cesse dans les réponses d'Etihad. Voici ce que vaut chacun.

Vols Etihad d'Abu Dhabi vers l'Europe : pourquoi ils ne sont pas couverts

Une bonne partie des demandes que nous recevons concerne le retour : Abu Dhabi–Paris, Abu Dhabi–Londres, Abu Dhabi–Dublin. Avec une compagnie hors UE comme Etihad, ces vols n'ouvrent pas droit à l'indemnité du règlement, même s'ils atterrissent en France et même si l'aller-retour a été acheté en France. Les vols entre pays hors UE, comme un Bangkok–Abu Dhabi, sont aussi exclus s'ils ne font pas partie d'un voyage commencé en Europe.

• Couvert : Paris–Abu Dhabi, et Paris–Abu Dhabi–Bangkok sur une seule réservation
• Non couvert : Abu Dhabi–Paris et Bangkok–Abu Dhabi–Paris
• Couvert par les règles britanniques : Londres–Abu Dhabi, avec des montants en livres

Partage de code. Si le vol vendu par Etihad était opéré par une compagnie européenne, c'est elle qui compte et le règlement s'applique aussi aux vols vers l'Europe.

Abu Dhabi, Etihad Guest et les vols en correspondance

Le réseau Etihad s'articule autour du Zayed International Airport d'Abu Dhabi, d'où partent les correspondances vers l'Asie, l'Océanie et l'Afrique. La compagnie n'appartient à aucune des grandes alliances mais a conclu plusieurs accords de partage de code : vérifiez sur votre réservation qui opère chaque vol. Son programme de fidélité s'appelle Etihad Guest ; des miles peuvent être proposés à titre commercial, mais ils ne remplacent pas l'indemnité en argent sans votre accord écrit.

Réclamation Etihad : seul ou avec nous

Etihad demande d'envoyer les réclamations via le formulaire de commentaires de son site, avec la référence de réservation, le numéro de vol et les coordonnées de tous les passagers.

Etihad vous a déjà répondu non ?

Transmettez-nous la réponse : nous la comparons aux données du vol et, si le motif est inexact, adressons une mise en demeure à la compagnie.

Ce dont nous avons besoin

• Billet et cartes d'embarquementPour chaque vol, y compris la correspondance depuis Abu Dhabi.
• Pièce d'identitéUne par passager, enfants compris.
• Messages d'EtihadE-mails, SMS, notifications de l'application et justificatifs de frais.

Jusqu'à quand réclamer

Le règlement ne prévoit aucun délai : c'est celui fixé par le droit du pays où vous agissez qui s'applique, comme l'a précisé la Cour de justice de l'UE (affaire C-139/11). Beaucoup de vols Etihad passés peuvent encore être réclamés : saisissez la date, nous vérifions.

Délai pour recevoir l'indemnité Etihad

Quand Etihad accepte la demande, le paiement arrive généralement en quelques semaines ; s'il faut une mise en demeure ou une procédure, comptez plusieurs mois. Nous vous informons par e-mail et vous virons votre part dès réception : sur 600 €, vous touchez 417 €.

Bagage perdu ou endommagé avec Etihad

Les bagages relèvent de la convention de Montréal, pas du règlement 261. Si votre valise n'arrive pas après la correspondance à Abu Dhabi ou arrive abîmée, remplissez un PIR avant de quitter l'aéroport et adressez une réclamation écrite à Etihad sous 7 jours pour un dommage ou sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Contacts Etihad et statut du vol

Siège

Etihad Airways, Khalifa City, Abu Dhabi, Émirats arabes unis

Hub

Zayed International Airport, Abu Dhabi

Réclamations

Formulaire de commentaires sur etihad.com

Statut du vol

Application Etihad ou site officiel