Reclamación Etihad Airways: hasta 600 € por pasajero

Reclamación a Etihad Airways: quién tiene derecho a indemnización

Ya hemos gestionado más de 450 reclamaciones de Etihad Airways, para más de 600 pasajeros. Muchas empezaron en París, Dublín, Roma o Londres, y casi todas incluían una escala en Abu Dabi rumbo a Asia u Oceanía. Cualquier vuelo de Madrid o Barcelona a Abu Dabi supera los 3.500 km, así que un gran retraso, una cancelación tardía o un embarque denegado suelen valer 600 € por pasajero.

Lo primero es mirar desde dónde despegó tu vuelo. Etihad tiene su sede en Abu Dabi, en los Emiratos Árabes Unidos, y no es una aerolínea europea. Por eso el Reglamento (CE) 261/2004 solo la obliga en los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega o Suiza. El Madrid–Abu Dabi está cubierto; el Abu Dabi–Madrid, no.

¿Quieres una respuesta segura? Introduce los aeropuertos y la fecha del viaje y la tendrás en 2 minutos. Comprueba tu vuelo de Etihad.

Cuánto paga Etihad: 600 € en la mayoría de los vuelos desde Europa

Volar en turista o en Business no cambia nada. La indemnización es una cantidad fija que depende de la distancia entre el aeropuerto de salida y el destino final. Estas son las rutas de Etihad que más aparecen en nuestras reclamaciones.

Cada viajero cobra su propia indemnización: dos personas en un Madrid–Abu Dabi que llega con 6 horas de retraso pueden reclamar 1.200 €, y una familia de cuatro, 2.400 €. Los niños que ocupan asiento también reciben el importe completo. En el formulario introduces el vuelo una vez y añades al resto.

Vuelo de Etihad con retraso: qué hacer en el momento

Alrededor de 7 de cada 10 reclamaciones de Etihad que llevamos son por retraso. Muchos pasajeros nos escriben después de perder la conexión en Abu Dabi y pasar una noche en un hotel antes de seguir viaje. Para no perder tu derecho:

1. Guarda la tarjeta de embarque de cada tramo, de España a Abu Dabi y desde allí al destino.
2. Conserva avisos y correos de la app de Etihad con los nuevos horarios y la nueva reserva.
3. Pide por escrito la causa al personal de Etihad en la puerta o en el mostrador de tránsitos de Abu Dabi.
4. Apunta cuándo se abren las puertas en el destino final: cuenta esa hora, no la del aterrizaje.
5. Desconfía de las millas Etihad Guest ofrecidas como compensación: el Reglamento prevé un pago en dinero.

Comida, bebida y hotel

Cuando tu vuelo está cubierto por el Reglamento, Etihad tiene que atenderte durante la espera con comida y bebida, medios para comunicarte y, si hace falta, una noche de hotel con el traslado.

Conexión perdida en Abu Dabi

Con un único billete Madrid–Abu Dabi–Bangkok, por ejemplo, el viaje empieza en la UE y se valora entero: cuenta el retraso a la llegada a Bangkok y la distancia total, aunque el problema surgiera en el segundo vuelo. Si compraste aparte el vuelo desde Abu Dabi, ese tramo queda fuera. Más información en la página sobre la indemnización por retraso de Etihad.

Vuelo de Etihad cancelado: qué te corresponde

Las cancelaciones suponen aproximadamente 1 de cada 5 reclamaciones de Etihad que recibimos. Tras una cancelación tienes dos derechos distintos y puedes ejercer los dos.

Vuelo reprogramado. Si Etihad mueve varias horas tu salida a pocos días del viaje, el cambio puede contar como cancelación. Consulta la página sobre la indemnización por cancelación de Etihad o comprueba tu caso.

Overbooking en Etihad: embarque denegado en Europa

Supone unas 9 de cada 100 reclamaciones de Etihad que tramitamos. Si en Barajas, El Prat u otro aeropuerto europeo te negaron el embarque porque el vuelo iba lleno y no habías aceptado ceder tu plaza, la indemnización se debe en el acto, junto con otro vuelo o el reembolso. No se aplica si el embarque se denegó por problemas de documentación o visado. Lee la guía sobre overbooking y denegación de embarque en Etihad.

Huelgas y vuelos de Etihad

Una huelga de la plantilla de Etihad no libera a la aerolínea de pagar, porque el Tribunal de Justicia de la UE la considera uno de los riesgos de su actividad (asunto C-28/20). Lo más habitual, sin embargo, es que a los viajeros desde España les afecten huelgas de controladores o de servicios aeroportuarios: entonces no hay indemnización, pero sí asistencia y reembolso o nuevo vuelo.

¿Etihad ha rechazado tu reclamación? Cómo interpretar la respuesta

En las respuestas de Etihad se repiten unos pocos motivos. Esto es lo que vale cada uno.

Vuelos de Etihad desde Abu Dabi a Europa: por qué no están cubiertos

Muchas de las solicitudes que recibimos son del viaje de vuelta: Abu Dabi–París, Abu Dabi–Londres, Abu Dabi–Madrid. Con una aerolínea no comunitaria como Etihad, estos vuelos no dan derecho a la indemnización del Reglamento, aunque aterricen en España y aunque el billete de ida y vuelta se comprara aquí. Tampoco están cubiertos los vuelos entre países de fuera de la UE, como un Bangkok–Abu Dabi, si no forman parte de un viaje que empezó en Europa.

• Cubierto: Madrid–Abu Dabi y Madrid–Abu Dabi–Bangkok con una sola reserva
• No cubierto: Abu Dabi–Madrid y Bangkok–Abu Dabi–Madrid
• Cubierto por normas británicas: Londres–Abu Dabi, con importes en libras

Código compartido. Si el vuelo vendido por Etihad lo operaba una aerolínea europea, cuenta esta última y el Reglamento se aplica también a los vuelos hacia Europa.

Abu Dabi, Etihad Guest y los vuelos con conexión

La red de Etihad gira en torno al Zayed International Airport de Abu Dabi, desde donde salen las conexiones hacia Asia, Oceanía y África. La aerolínea no pertenece a ninguna de las grandes alianzas, pero tiene varios acuerdos de código compartido: revisa en tu reserva quién opera cada tramo. Su programa de fidelización es Etihad Guest; las millas pueden ofrecerse como gesto comercial, pero no sustituyen la indemnización en dinero sin tu consentimiento por escrito.

Cómo reclamar a Etihad: por tu cuenta o con nosotros

Etihad pide que las reclamaciones se envíen mediante el formulario de comentarios de su web, con el localizador, el número de vuelo y los datos de todos los pasajeros. En vuelos con salida desde España, su propia web indica que primero hay que reclamar a la aerolínea y después, si no hay respuesta satisfactoria, a AESA.

¿Etihad ya te ha contestado que no?

Envíanos su respuesta: la comparamos con los datos del vuelo y, si el motivo no es correcto, mandamos un requerimiento formal a la aerolínea.

Qué necesitamos

• Billete y tarjetas de embarqueDe cada tramo, también la conexión desde Abu Dabi.
• DNI o pasaporteUno por pasajero, incluidos los niños.
• Mensajes de EtihadCorreos, SMS, avisos de la app y tiques de gastos.

Hasta cuándo puedes reclamar

El Reglamento no contiene un plazo: se aplica el que fija la ley del país donde reclamas, como dejó claro el Tribunal de Justicia de la UE (asunto C-139/11). Muchos vuelos de Etihad pasados aún pueden reclamarse: introduce la fecha y lo comprobamos.

Cuánto tarda la indemnización de Etihad

Cuando Etihad acepta la reclamación, el pago llega por lo general en unas semanas; si hacen falta requerimiento o demanda, cuenta con varios meses. Te informamos por correo y te transferimos tu parte en cuanto llega el dinero: de 600 € recibes 417 €.

Equipaje perdido o dañado con Etihad

El equipaje se rige por el Convenio de Montreal, no por el Reglamento 261. Si tu maleta no aparece tras la conexión en Abu Dabi o llega dañada, rellena el PIR antes de salir del aeropuerto y envía a Etihad una reclamación por escrito en 7 días si hay daños o en 21 días desde la entrega si hubo retraso.

Contacto de Etihad y estado del vuelo

Sede

Etihad Airways, Khalifa City, Abu Dabi, Emiratos Árabes Unidos

Hub

Zayed International Airport, Abu Dabi

Reclamaciones

Formulario de comentarios en etihad.com

Estado del vuelo

App de Etihad o web oficial