Reclamação Etihad Airways: até 600 € por passageiro

Reclamação e indemnização Etihad Airways: quem tem direito

Já tratámos mais de 450 processos Etihad Airways, para mais de 600 passageiros. Muitos começaram em Londres, Paris, Dublin ou Roma e quase todos incluíam uma ligação em Abu Dhabi com destino à Ásia ou à Oceânia. Qualquer voo entre a Europa e Abu Dhabi tem mais de 3.500 km, por isso um atraso grande, um cancelamento tardio ou uma recusa de embarque valem normalmente 600 € por passageiro.

Antes de mais, veja de onde descolou o seu voo. A Etihad tem sede em Abu Dhabi, nos Emirados Árabes Unidos, e não é uma companhia europeia. Por isso, o Regulamento (CE) 261/2004 só a obriga nos voos que partem de um aeroporto da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça. O Paris–Abu Dhabi está coberto; o Abu Dhabi–Paris não.

Quer uma resposta segura? Introduza os aeroportos e a data da viagem e tem-na em 2 minutos. Verifique o seu voo Etihad.

Quanto paga a Etihad: 600 € na maioria dos voos a partir da Europa

Viajar em económica ou em executiva não muda nada. A indemnização é um valor fixo que depende da distância entre o aeroporto de partida e o destino final. Estas são as rotas Etihad mais frequentes nas nossas reclamações.

Cada viajante recebe a sua própria indemnização: duas pessoas num Paris–Abu Dhabi que chega com 6 horas de atraso podem pedir 1.200 €, uma família de quatro 2.400 €. As crianças com lugar próprio recebem também o valor completo. No formulário indica o voo uma vez e acrescenta os restantes passageiros.

Voo Etihad atrasado: o que fazer no momento

Cerca de 7 em cada 10 processos Etihad que acompanhamos dizem respeito a atrasos. Muitos passageiros contactam-nos depois de perderem a ligação em Abu Dhabi e passarem uma noite num hotel antes de seguirem viagem. Para não perder o seu direito:

1. Guarde o cartão de embarque de cada voo, da Europa até Abu Dhabi e daí até ao destino.
2. Conserve notificações e e-mails da aplicação Etihad com os novos horários e a nova reserva.
3. Peça a causa por escrito ao pessoal da Etihad na porta de embarque ou no balcão de trânsito de Abu Dhabi.
4. Anote a hora de abertura das portas no destino final: é essa que conta, não a da aterragem.
5. Desconfie das milhas Etihad Guest oferecidas como compensação: o Regulamento prevê um pagamento em dinheiro.

Refeições, bebidas e hotel

Quando o seu voo está abrangido pelo Regulamento, a Etihad tem de lhe prestar assistência durante a espera: refeições e bebidas, meios de comunicação e, se necessário, uma noite de hotel com transporte.

Ligação perdida em Abu Dhabi

Com um bilhete único Paris–Abu Dhabi–Banguecoque, por exemplo, a viagem começa na UE e é avaliada no seu todo: contam o atraso à chegada a Banguecoque e a distância total, mesmo que o problema tenha surgido no segundo voo. Se comprou em separado o voo a partir de Abu Dhabi, esse troço fica de fora. Saiba mais na página sobre a indemnização por atraso da Etihad.

Voo Etihad cancelado: o que lhe é devido

Os cancelamentos são cerca de 1 em cada 5 reclamações Etihad que recebemos. Depois de um cancelamento tem dois direitos diferentes e pode usar ambos.

Voo reprogramado. Quando a Etihad muda a sua partida em várias horas poucos dias antes da viagem, a alteração pode contar como cancelamento. Leia a página sobre a indemnização por cancelamento da Etihad ou verifique o seu caso.

Overbooking Etihad: embarque recusado na Europa

Representa cerca de 9 em cada 100 processos Etihad que tratamos. Se num aeroporto europeu lhe recusaram o embarque porque o voo estava cheio e não tinha aceitado ceder o lugar, a indemnização é devida de imediato, juntamente com outro voo ou o reembolso. Não se aplica se o embarque foi recusado por problemas de documentos ou de visto. Leia o guia sobre overbooking e recusa de embarque na Etihad.

Greves e voos Etihad

Uma greve dos trabalhadores da Etihad não dispensa a companhia de pagar, porque o Tribunal de Justiça da UE a considera um risco da sua atividade (processo C-28/20). Com mais frequência, porém, quem parte da Europa é afetado por greves de controladores aéreos ou de serviços aeroportuários: aí não há indemnização, mas mantêm-se a assistência e o reembolso ou reencaminhamento.

A Etihad recusou o seu pedido? Como ler a resposta

Há meia dúzia de motivos que se repetem nas respostas da Etihad. Eis o que vale cada um.

Voos Etihad de Abu Dhabi para a Europa: porque não estão cobertos

Muitos dos pedidos que recebemos são da viagem de regresso: Abu Dhabi–Paris, Abu Dhabi–Londres, Abu Dhabi–Dublin. Com uma companhia de fora da UE como a Etihad, estes voos não dão direito à indemnização do Regulamento, mesmo que aterrem na Europa e mesmo que a ida e volta tenha sido comprada em Portugal. Também ficam de fora os voos entre países fora da UE, como um Banguecoque–Abu Dhabi, ou os voos entre o Brasil e o Golfo, se não fizerem parte de uma viagem iniciada na Europa.

• Coberto: Paris–Abu Dhabi, e Paris–Abu Dhabi–Banguecoque com uma só reserva
• Não coberto: Abu Dhabi–Paris e Banguecoque–Abu Dhabi–Paris
• Coberto pelas regras britânicas: Londres–Abu Dhabi, com valores em libras

Código partilhado. Se o voo vendido pela Etihad foi operado por uma companhia europeia, conta esta última e o Regulamento aplica-se também aos voos para a Europa.

Abu Dhabi, Etihad Guest e os voos de ligação

A rede da Etihad gira à volta do Zayed International Airport, em Abu Dhabi, de onde partem as ligações para a Ásia, a Oceânia e África. A companhia não pertence a nenhuma das grandes alianças, mas tem vários acordos de código partilhado: confirme na reserva quem opera cada voo. O programa de fidelização chama-se Etihad Guest; as milhas podem ser oferecidas como gesto comercial, mas não substituem a indemnização em dinheiro sem o seu consentimento por escrito.

Como reclamar à Etihad: sozinho ou connosco

A Etihad pede que as reclamações sejam enviadas através do formulário de comentários do seu site, com o código de reserva, o número do voo e os dados de todos os passageiros.

A Etihad já lhe respondeu que não?

Envie-nos a resposta: comparamo-la com os dados do voo e, se o motivo não estiver correto, enviamos uma interpelação formal à companhia.

De que precisamos

• Bilhete e cartões de embarqueDe cada voo, incluindo a ligação a partir de Abu Dhabi.
• Documento de identificaçãoUm por passageiro, crianças incluídas.
• Mensagens da EtihadE-mails, SMS, notificações da aplicação e recibos de despesas.

Até quando pode reclamar

O Regulamento não prevê um prazo: aplica-se o que a lei do país onde reclama estabelece, como esclareceu o Tribunal de Justiça da UE (processo C-139/11). Muitos voos Etihad passados ainda podem ser reclamados: indique a data e nós verificamos.

Quanto demora a indemnização da Etihad

Quando a Etihad aceita o pedido, o pagamento chega em geral em algumas semanas; se forem precisas interpelação ou ação em tribunal, conte com alguns meses. Informamo-lo por e-mail e transferimos a sua parte assim que o dinheiro chega: de 600 € recebe 417 €.

Bagagem perdida ou danificada com a Etihad

A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal, não pelo Regulamento 261. Se a mala não aparecer depois da ligação em Abu Dhabi ou chegar danificada, preencha o PIR antes de sair do aeroporto e envie à Etihad uma reclamação escrita no prazo de 7 dias em caso de danos ou de 21 dias após a entrega em caso de atraso.

Contactos da Etihad e estado do voo

Sede

Etihad Airways, Khalifa City, Abu Dhabi, Emirados Árabes Unidos

Hub

Zayed International Airport, Abu Dhabi

Reclamações

Formulário de comentários em etihad.com

Estado do voo

Aplicação Etihad ou site oficial