Rimborso Etihad Airways: fino a 600 € a passeggero

Rimborso e risarcimento Etihad Airways: chi ne ha diritto

Abbiamo già gestito oltre 450 pratiche Etihad Airways, per più di 600 passeggeri: tanti partiti da Roma Fiumicino, altri da Parigi, Dublino o Londra, quasi sempre con scalo ad Abu Dhabi verso l'Asia o l'Oceania. Un volo dall'Italia ad Abu Dhabi supera i 3.500 km, quindi in caso di ritardo, cancellazione o imbarco negato il risarcimento arriva di norma a 600 € a passeggero.

Prima di tutto, però, guarda da dove sei partito. Etihad ha sede ad Abu Dhabi, negli Emirati Arabi Uniti: non è una compagnia europea. Per questo il Regolamento CE 261/2004 la vincola solo sui voli che decollano da un aeroporto dell'UE, dell'Islanda, della Norvegia o della Svizzera. Il Roma–Abu Dhabi è coperto, l'Abu Dhabi–Roma no.

Vuoi saperlo con certezza? Inserisci aeroporti e data del viaggio e in 2 minuti hai la risposta. Controlla il tuo volo Etihad.

Quanto paga Etihad: 600 € sulla maggior parte dei voli dall'Europa

Classe Economy o Business non fa differenza: il risarcimento è fisso e dipende dalla distanza tra l'aeroporto di partenza e la destinazione finale. Queste sono le tratte Etihad più presenti nei nostri reclami.

Ogni viaggiatore ha diritto al proprio importo: in due su un Roma–Abu Dhabi arrivato con 6 ore di ritardo fanno 1.200 €, in quattro 2.400 €. Anche i bambini che occupano un posto hanno diritto all'intera somma. Nel modulo basta indicare il volo una volta e aggiungere gli altri passeggeri.

Volo Etihad in ritardo: cosa fare subito

Su 10 pratiche Etihad che seguiamo, 7 riguardano un ritardo. Molti passeggeri ci scrivono dopo aver perso la coincidenza ad Abu Dhabi e aver passato la notte in hotel prima di ripartire. Per non perdere il diritto:

1. Salva le carte d'imbarco di ogni tratta, dall'Italia ad Abu Dhabi e da lì alla destinazione.
2. Conserva notifiche ed email dell'app Etihad con i nuovi orari e la nuova prenotazione.
3. Chiedi per iscritto la causa al personale Etihad in aeroporto o al banco transiti di Abu Dhabi.
4. Annota quando apri il portellone alla destinazione finale: conta quell'orario, non l'atterraggio.
5. Diffida delle miglia Etihad Guest offerte come compensazione: il Regolamento prevede un pagamento in denaro.

Pasti, bevande e albergo

Quando il volo rientra nel Regolamento, Etihad deve assisterti durante l'attesa con pasti e bevande, comunicazioni e, se necessario, una notte in hotel con il trasporto.

Coincidenza persa ad Abu Dhabi

Con un unico biglietto Roma–Abu Dhabi–Bangkok, ad esempio, il viaggio parte dall'UE e va valutato nel suo insieme: si guarda il ritardo all'arrivo a Bangkok e la distanza complessiva, anche se il problema è nato sul secondo volo. Se invece hai comprato a parte il volo da Abu Dhabi, quella tratta resta fuori. Approfondisci nella pagina sul risarcimento per volo Etihad in ritardo.

Volo Etihad cancellato: cosa ti spetta

Le cancellazioni sono circa 1 reclamo Etihad su 5 tra quelli che riceviamo. Dopo un annullamento hai due diritti separati, che puoi far valere entrambi.

Volo riprogrammato. Se Etihad sposta di molte ore la partenza a pochi giorni dal viaggio, la modifica può contare come cancellazione. Leggi la pagina sul risarcimento per volo Etihad cancellato o controlla il tuo caso.

Overbooking Etihad: imbarco negato in partenza dall'Italia

Riguarda circa 9 reclami Etihad su 100. Se al gate di Fiumicino o di un altro scalo europeo ti hanno lasciato a terra perché il volo era pieno, e non avevi accettato di cedere il posto, il risarcimento è dovuto subito insieme a un volo alternativo o al rimborso. Non spetta se l'imbarco è stato negato per documenti o visti non in regola. Leggi la guida su overbooking Etihad e imbarco negato.

Sciopero e voli Etihad

Lo sciopero dei dipendenti di Etihad non libera la compagnia dall'obbligo di pagare, perché per la Corte di giustizia UE rientra nei rischi della sua attività (causa C-28/20). Più spesso, chi parte dall'Italia subisce gli scioperi del trasporto aereo nazionale, dei controllori o dei servizi aeroportuali: lì il risarcimento non è dovuto, ma assistenza e rimborso sì.

Etihad ha respinto la richiesta? Come leggere la risposta

Nelle risposte di Etihad ricorrono poche motivazioni. Ecco quanto valgono davvero.

Voli Etihad da Abu Dhabi verso l'Europa: perché non sono coperti

Molte richieste che riceviamo riguardano il ritorno: Abu Dhabi–Roma, Abu Dhabi–Parigi, Abu Dhabi–Londra. Con un vettore extra-UE come Etihad queste tratte non danno diritto al risarcimento del Regolamento, anche se il volo atterra in Italia e anche con biglietto andata e ritorno acquistato in Italia. Restano escluse anche le tratte Etihad tra paesi extra-UE, come un Bangkok–Abu Dhabi, quando non fanno parte di un viaggio iniziato in Europa.

• Coperto: Roma–Abu Dhabi e Roma–Abu Dhabi–Bangkok con unica prenotazione
• Non coperto: Abu Dhabi–Roma e Bangkok–Abu Dhabi–Roma
• Coperto con regole britanniche: Londra–Abu Dhabi, con importi in sterline

Codeshare. Se il volo venduto da Etihad era operato da una compagnia europea, conta quella: il Regolamento si applica anche ai voli verso l'Europa.

Abu Dhabi, Etihad Guest e i voli in coincidenza

La rete Etihad ruota attorno allo Zayed International Airport di Abu Dhabi, da cui partono le coincidenze verso Asia, Oceania e Africa. La compagnia non fa parte di nessuna delle grandi alleanze, ma ha diversi accordi di codeshare: controlla nella prenotazione chi opera ciascuna tratta. Il programma fedeltà si chiama Etihad Guest; le miglia possono essere offerte come gesto commerciale, ma non sostituiscono il risarcimento in denaro senza il tuo consenso scritto.

Come presentare reclamo a Etihad: da solo o con noi

Etihad chiede di inviare il reclamo tramite il modulo di feedback sul proprio sito, con codice di prenotazione, numero di volo e dati di tutti i passeggeri.

Hai già ricevuto un no da Etihad?

Mandaci la risposta ricevuta: la confrontiamo con i dati del volo e, se la motivazione non è corretta, inviamo una diffida formale alla compagnia.

Cosa ci serve

• Biglietto e carte d'imbarcoDi ogni tratta, anche quella in coincidenza da Abu Dhabi.
• Documento di identitàUno per passeggero, bambini inclusi.
• Comunicazioni EtihadEmail, SMS, notifiche dell'app e scontrini delle spese.

Fino a quando puoi reclamare

Non c'è un termine nel Regolamento: si applica quello previsto dalla legge del paese in cui si agisce, come ha chiarito la Corte di giustizia UE (causa C-139/11). Per molti voli Etihad passati c'è ancora tempo: inserisci la data e verifichiamo.

In quanto tempo arriva il risarcimento Etihad

Quando Etihad accetta la richiesta, il pagamento arriva in genere in qualche settimana; se servono diffida o causa, i tempi si allungano di alcuni mesi. Ti aggiorniamo per email e, appena ricevuto il pagamento, ti bonifichiamo la tua quota: su 600 € incassi 417 €.

Bagaglio smarrito o danneggiato con Etihad

Per i bagagli vale la Convenzione di Montreal, non il Regolamento 261. Se la valigia non arriva dopo lo scalo ad Abu Dhabi o è rovinata, compila il PIR prima di uscire dall'aeroporto e manda il reclamo scritto a Etihad entro 7 giorni per i danni o entro 21 giorni dalla riconsegna per il ritardo.

Contatti Etihad e stato del volo

Sede

Etihad Airways, Khalifa City, Abu Dhabi, Emirati Arabi Uniti

Hub

Zayed International Airport, Abu Dhabi

Reclami

Modulo di feedback su etihad.com

Stato del volo

App Etihad o sito ufficiale