Remboursement Royal Jordanian Airlines : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Royal Jordanian : quand avez-vous droit à réparation ?

Royal Jordanian est la compagnie nationale jordanienne : son siège est à Amman, elle opère depuis l'aéroport international Queen Alia et elle est membre de l'alliance oneworld depuis 2007. Au départ de la France, elle relie Paris-Charles-de-Gaulle et Lyon à Amman ; elle dessert aussi Bruxelles, Genève et Zurich, puis poursuit vers le Moyen-Orient, l'Asie et l'Amérique du Nord. Nous avons déjà traité environ 70 dossiers Royal Jordanian, surtout sur des vols au départ de Paris, Barcelone, Madrid, Milan et Rome.

Un point que beaucoup de passagers ignorent : Royal Jordanian est un transporteur non européen. Le règlement (CE) 261/2004 ne s'impose à elle que sur les vols au départ d'un aéroport de l'UE, de Norvège, d'Islande ou de Suisse. Le Paris–Amman est couvert ; le retour Amman–Paris, malheureusement, ne l'est pas.

Un doute sur votre trajet ? Vérifiez votre vol Royal Jordanian en deux minutes.

Combien paie Royal Jordanian : 250, 400 ou 600 €

Le montant dépend de la distance entre l'aéroport européen de départ et la destination finale du billet, quel que soit le prix payé.

L'indemnité est due à chaque passager, enfants ayant leur propre siège compris. Une famille de quatre personnes sur un Paris–Amman arrivé avec 4 heures de retard a droit à 1 600 €. Dans le formulaire, saisissez le vol une seule fois et ajoutez vos compagnons de voyage : beaucoup de nos clients Royal Jordanian voyagent en famille ou en groupe.

Vol Royal Jordanian en retard : que faire ?

Plus de 8 dossiers Royal Jordanian sur 10 que nous recevons concernent un retard. Les 3 heures se mesurent à l'ouverture des portes dans la ville de destination finale, pas au décollage. À l'aéroport :

1. Gardez votre carte d'embarquement, papier ou dans l'application Royal Jordanian, pour chaque tronçon.
2. Photographiez l'écran des départs de Roissy ou de votre aéroport avec l'horaire mis à jour.
3. Demandez au comptoir Royal Jordanian la cause du retard et notez-la avec l'heure.
4. Conservez les reçus de repas et de transport si aucun bon ne vous a été remis.
5. N'acceptez pas d'avoir ni de miles à la place de l'argent sans avoir vérifié ce qui vous revient.

Prise en charge à l'aéroport

Avant l'embarquement en Europe, Royal Jordanian doit vous offrir repas et boissons et, si le départ glisse au lendemain, hôtel et transfert :

Correspondance manquée à Amman

Cas typique : vol en retard depuis la France et correspondance pour Bangkok ou l'Amérique du Nord manquée à Queen Alia. Avec une réservation unique au départ de l'UE, c'est le retard à destination finale qui compte et le montant se calcule sur l'ensemble du voyage. Plus d'informations sur la page du vol Royal Jordanian en retard.

Vol Royal Jordanian annulé : remboursement et indemnisation

Environ un dossier Royal Jordanian sur six que nous recevons concerne une annulation. Ce sont deux droits distincts :

Changement d'horaire. Une avance ou un report important annoncé peu avant le départ peut valoir annulation. Consultez la page du vol Royal Jordanian annulé.

Surréservation chez Royal Jordanian

C'est rare dans nos dossiers, mais si à Roissy ou dans un autre aéroport européen on ne vous a pas embarqué pour cause de surréservation, l'indemnité est immédiate, avec un vol de remplacement. Elle ne s'applique pas si l'embarquement a été refusé pour des documents de voyage incomplets. Lisez le guide sur la surréservation Royal Jordanian.

Grève chez Royal Jordanian

Si le personnel de Royal Jordanian, pilotes ou équipages, cesse le travail, l'indemnité est en principe due (affaire C-28/20). Si ce sont les contrôleurs aériens français ou le personnel aéroportuaire qui font grève, la compagnie ne doit pas l'indemnité, mais reste tenue à la prise en charge et au remboursement ou réacheminement.

Royal Jordanian refuse l'indemnisation ? Les motifs les plus fréquents

Vols Amman–Europe et partages de code oneworld

Amman–Paris fait partie des trajets qui nous sont le plus souvent signalés. Sur ce vol, opéré par Royal Jordanian, le règlement 261/2004 ne s'applique pas, pas plus que sur Amman–Lyon ou Amman–Bruxelles. C'est différent pour un vol vendu avec un numéro RJ mais opéré par un partenaire européen de oneworld : c'est le transporteur effectif qui compte, donc une indemnité peut être due à l'arrivée dans l'UE. La compagnie qui opère le vol figure sur votre réservation.

Comment réclamer auprès de Royal Jordanian

Si Royal Jordanian a déjà rejeté votre demande

Un refus n'est pas définitif : nous étudions le motif et, s'il n'est pas fondé, relançons le dossier par une mise en demeure.

Documents utiles

• Billet électroniqueAvec le numéro de vol RJ et tous les tronçons.
• Passeport ou carte d'identitéPour chaque passager, mineurs compris.
• Messages de la compagnieE-mails, SMS et reçus de dépenses.

Délai pour agir

Le règlement ne fixe pas de délai : c'est le droit du pays où l'on agit qui s'applique (affaire C-139/11). Un voyage en Jordanie d'il y a quelques années peut souvent encore être réclamé : indiquez la date du vol.

Délais de paiement avec Royal Jordanian

Si la compagnie accepte, le paiement arrive en général en quelques semaines. Si elle refuse, la mise en demeure et une éventuelle procédure demandent plusieurs mois.

Bagage perdu sur un vol Royal Jordanian

Les valises relèvent de la Convention de Montréal, y compris sur les vols au départ d'Amman. Remplissez le constat PIR au bureau des bagages avant de quitter l'aéroport et envoyez la réclamation sous 7 jours pour un dommage et sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Contacts Royal Jordanian et état du vol

Siège

Royal Jordanian, Amman, Jordanie

Hub

Aéroport international Queen Alia, Amman

Réclamations

Service client via le site officiel rj.com

Programme de fidélité

Royal Club