Reclamación a Royal Jordanian: cuándo tienes derecho a indemnización
Royal Jordanian es la aerolínea de bandera de Jordania: tiene su sede en Amán, opera desde el aeropuerto internacional Queen Alia y pertenece a la alianza oneworld desde 2007. Desde España une Barcelona y Madrid con Amán, y desde allí continúa hacia Oriente Medio, Asia y Norteamérica. Ya hemos tramitado unas setenta reclamaciones de Royal Jordanian, sobre todo de vuelos desde París, Barcelona, Madrid, Milán y Roma.
Hay un detalle que muchos pasajeros desconocen: Royal Jordanian es una aerolínea no comunitaria. El Reglamento (CE) 261/2004 solo la obliga en los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, Noruega, Islandia o Suiza. El Barcelona–Amán está cubierto; la vuelta Amán–Barcelona, por desgracia, no.
Retraso
Vuelo con salida desde El Prat, Barajas u otro aeropuerto europeo que llegó al destino final con 3 horas o más de retraso.
3 horas, saliendo de EuropaCancelación
Vuelo a Amán anulado con menos de 14 días de antelación y sin alternativa con horarios cercanos.
Menos de 14 díasOverbooking
Te negaron el embarque en un aeropuerto europeo porque el vuelo estaba lleno, con tarjeta de embarque y documentación válidas.
Se debe en el actoCuándo no procede
Vuelos desde Amán hacia Europa y problemas por hechos externos, como el cierre del espacio aéreo por seguridad.
Exclusiones¿Dudas con tu trayecto? Comprueba tu vuelo de Royal Jordanian en dos minutos.
Cuánto paga Royal Jordanian: 250, 400 o 600 €
La cantidad se calcula según la distancia entre el aeropuerto europeo de salida y el destino final del billete, pagaras lo que pagaras. Casi todos los vuelos directos desde España a Amán entran en la franja de 400 €.
| Distancia | Trayectos de Royal Jordanian | Importe |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Lárnaca–Amán, Pafos–Amán | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Barcelona–Amán, París–Amán, Milán–Amán, Roma–Amán | 400 € |
| Más de 3.500 km | Barcelona–Amán–Bangkok o París–Amán–Bangkok con un solo billete | 600 € |
La indemnización corresponde a cada pasajero, también a los niños con asiento propio. Una familia de cuatro en un Barcelona–Amán que aterrizó con 4 horas de retraso tiene derecho a 1.600 €. En el formulario introduce el vuelo una vez y añade a tus acompañantes: muchos de nuestros clientes de Royal Jordanian viajan en familia o en grupo.
Vuelo de Royal Jordanian con retraso: qué hacer
Más de 8 de cada 10 reclamaciones de Royal Jordanian que recibimos son por retraso. Las 3 horas se cuentan cuando se abren las puertas en la ciudad de destino final, no al despegar. En el aeropuerto:
- Guarda la tarjeta de embarque, en papel o en la app de Royal Jordanian, de cada tramo.
- Haz una foto a la pantalla de salidas de El Prat o Barajas con la hora actualizada.
- Pregunta en el mostrador de Royal Jordanian el motivo del retraso y anótalo con la hora.
- Conserva los tiques de comida y transporte si no te dieron vales.
- No aceptes bonos ni millas en lugar de dinero sin comprobar antes cuánto te corresponde.
Asistencia en el aeropuerto
Antes de embarcar en Europa, Royal Jordanian debe darte comida y bebida y, si la salida pasa al día siguiente, hotel y traslado:
| Distancia del vuelo | Asistencia a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Más de 5 horas | Puedes renunciar al vuelo y recuperar el importe del billete |
Conexión perdida en Amán
El caso típico es el vuelo desde España con retraso y la conexión a Bangkok o Norteamérica perdida en Queen Alia. Con una única reserva iniciada en la UE cuenta el retraso en el destino final y el importe se calcula sobre todo el viaje. Más información en la página sobre el vuelo de Royal Jordanian con retraso.
Vuelo de Royal Jordanian cancelado: reembolso e indemnización
Aproximadamente una de cada seis reclamaciones de Royal Jordanian que recibimos es por cancelación. Son dos derechos distintos:
Eliges entre la devolución del precio y un nuevo vuelo a Amán o a tu destino final.
Se suma si la anulación se comunicó con menos de 14 días de antelación.
| Aviso recibido | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más | No procede |
| De 7 a 13 días | Procede, salvo vuelo alternativo que salió como mucho 2 horas antes y llegó menos de 4 horas después |
| Menos de 7 días | Procede, salvo vuelo alternativo que salió como mucho 1 hora antes y llegó menos de 2 horas después |
Cambio de horario. Un adelanto o retraso importante comunicado poco antes de la salida puede equivaler a una cancelación. Consulta la página sobre el vuelo de Royal Jordanian cancelado.
Overbooking en Royal Jordanian
En nuestras reclamaciones es poco frecuente, pero si en El Prat o Barajas no te dejaron embarcar por sobreventa, la compensación es inmediata, junto con un vuelo alternativo. No se aplica si te negaron el embarque por documentación de viaje incompleta. Lee la guía sobre overbooking en Royal Jordanian.
Huelga en Royal Jordanian
Si para el personal de Royal Jordanian, pilotos o tripulación, la indemnización normalmente se debe (asunto C-28/20). Si la huelga es de los controladores aéreos españoles o del personal de aeropuerto, la aerolínea no debe la compensación, pero sí la asistencia y el reembolso o vuelo alternativo.
¿Royal Jordanian rechaza la indemnización? Los motivos más habituales
Una avería surgida en el mantenimiento habitual es un riesgo de la aerolínea, no un hecho extraordinario.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07El 13 de junio de 2025 Jordania cerró temporalmente su espacio aéreo: es un hecho externo. Pero si tu vuelo se canceló días después, hay que revisar la excusa.
El retraso en cadena del mismo avión no basta por sí solo para negar la indemnización.
Correcto: en los vuelos hacia Europa desde países de fuera de la UE el reglamento no se aplica a Royal Jordanian.
Vuelos Amán–Europa y códigos compartidos de oneworld
Entre los trayectos que más nos llegan está Amán–París. En ese vuelo, operado por Royal Jordanian, el Reglamento 261/2004 no se aplica, y lo mismo ocurre con Amán–Madrid o Amán–Barcelona. Distinto es un vuelo vendido con número RJ pero operado por un socio europeo de oneworld: cuenta quién opera el avión, así que a la llegada a la UE puede corresponder indemnización. La aerolínea operadora figura en tu reserva.
Cómo reclamar a Royal Jordanian
Escribes a atención al cliente a través de rj.com. Si no contesta o te dice que no, puedes acudir a AESA o a los juzgados, con tiempo y gastos a tu cargo.
Nos das los datos del vuelo y firmas online. Nos encargamos de la reclamación, el requerimiento y, si hace falta, la demanda con nuestros abogados. Comisión solo si cobras: 25% + IVA. Los gastos judiciales corren de nuestra cuenta, aunque se pierda.
Si Royal Jordanian ya rechazó tu reclamación
Un rechazo no es definitivo: estudiamos el motivo y, si no tiene base, retomamos el caso con un requerimiento formal.
Documentos útiles
- Billete electrónicoCon el número de vuelo RJ y todos los tramos.
- Pasaporte o DNIDe cada pasajero, también de los menores.
- Mensajes de la aerolíneaCorreos, SMS y tiques de gastos.
Plazo para reclamar
El reglamento no fija plazo: decide la ley del país donde se reclama (asunto C-139/11). Muchas veces aún se puede reclamar un viaje a Jordania de hace algunos años: indica la fecha del vuelo.
Plazos de pago con Royal Jordanian
Si la aerolínea acepta, el pago suele llegar en unas semanas. Si rechaza, con el requerimiento y una posible demanda hacen falta algunos meses. Te informamos en cada paso y, cuando cobramos, te enviamos tu parte por transferencia.
Equipaje perdido en un vuelo de Royal Jordanian
Las maletas se rigen por el Convenio de Montreal, también en los vuelos desde Amán. Rellena el parte PIR en la oficina de equipajes antes de salir del aeropuerto y envía la reclamación en 7 días por daños y en 21 días desde la entrega por retraso.
Contacto de Royal Jordanian y estado del vuelo
- Sede
- Royal Jordanian, Amán, Jordania
- Hub
- Aeropuerto internacional Queen Alia, Amán
- Reclamaciones
- Atención al cliente en la web oficial rj.com
- Programa de fidelidad
- Royal Club
Ryanair
Wizz Air
Vueling