Reclamação Royal Jordanian Airlines: até 600 € por passageiro

Reclamação Royal Jordanian: quando tem direito a indemnização

A Royal Jordanian é a companhia de bandeira da Jordânia: tem sede em Amã, opera a partir do aeroporto internacional Queen Alia e é membro da aliança oneworld desde 2007. Não tem voos diretos a partir de Portugal, mas liga a Amã cidades europeias como Madrid, Barcelona, Paris, Roma e Milão, e de lá segue para o Médio Oriente, a Ásia e a América do Norte. Já tratámos cerca de 70 processos da Royal Jordanian, sobretudo de voos a partir de Paris, Barcelona, Madrid, Milão e Roma.

Há um ponto que muitos passageiros desconhecem: a Royal Jordanian é uma transportadora de fora da UE. O Regulamento (CE) 261/2004 só a obriga nos voos que partem de um aeroporto da UE, da Noruega, da Islândia ou da Suíça. O Madrid–Amã está coberto; o regresso Amã–Madrid, infelizmente, não.

Tem dúvidas sobre o seu trajeto? Verifique o seu voo Royal Jordanian em dois minutos.

Quanto paga a Royal Jordanian: 250, 400 ou 600 €

O valor calcula-se pela distância entre o aeroporto europeu de partida e o destino final do bilhete, independentemente do preço pago. Quase todos os voos diretos da Europa Ocidental para Amã ficam no escalão de 400 €.

A indemnização é devida a cada passageiro, incluindo as crianças com lugar próprio. Uma família de quatro pessoas num Madrid–Amã que aterrou com 4 horas de atraso tem direito a 1.600 €. No formulário introduza o voo uma vez e acrescente os seus acompanhantes: muitos dos nossos clientes da Royal Jordanian viajam em família ou em grupo.

Voo da Royal Jordanian atrasado: o que fazer

Mais de 8 em cada 10 reclamações da Royal Jordanian que recebemos dizem respeito a um atraso. As 3 horas contam-se quando as portas se abrem na cidade de destino final, não na descolagem. No aeroporto:

1. Guarde o cartão de embarque, em papel ou na app da Royal Jordanian, de cada troço.
2. Fotografe o painel de partidas com o horário atualizado.
3. Pergunte no balcão da Royal Jordanian o motivo do atraso e anote-o com a hora.
4. Guarde os recibos de refeições e transportes se não lhe deram vales.
5. Não aceite vales nem milhas em vez de dinheiro sem verificar primeiro quanto lhe cabe.

Assistência no aeroporto

Antes do embarque na Europa, a Royal Jordanian tem de lhe oferecer refeições e bebidas e, se a partida passar para o dia seguinte, hotel e transporte:

Ligação perdida em Amã

O caso típico é um voo atrasado a partir da Europa e a ligação para Banguecoque ou para a América do Norte perdida no Queen Alia. Com uma única reserva iniciada na UE conta o atraso no destino final e o valor calcula-se sobre a viagem inteira. Quem parte de Lisboa ou do Porto com escala noutra cidade europeia, num bilhete único, também pode estar abrangido. Mais na página sobre o voo da Royal Jordanian atrasado.

Voo da Royal Jordanian cancelado: reembolso e indemnização

Cerca de uma em cada seis reclamações da Royal Jordanian que recebemos é por cancelamento. São dois direitos distintos:

Mudança de horário. Uma antecipação ou um adiamento grande comunicado pouco antes da partida pode equivaler a um cancelamento. Veja a página sobre o voo da Royal Jordanian cancelado.

Overbooking na Royal Jordanian

É raro nos nossos processos, mas se num aeroporto europeu não o deixaram embarcar por sobrevenda, a compensação é imediata, juntamente com um voo alternativo. Não se aplica se o embarque foi recusado por documentos de viagem incompletos. Leia o guia sobre overbooking na Royal Jordanian.

Greve na Royal Jordanian

Se for o pessoal da Royal Jordanian a parar, pilotos ou tripulação, a indemnização em regra é devida (processo C-28/20). Se a greve for dos controladores aéreos ou do pessoal do aeroporto, a companhia não deve a compensação, mas continua obrigada à assistência e ao reembolso ou voo alternativo.

A Royal Jordanian recusa a indemnização? Os motivos mais comuns

Voos Amã–Europa e partilhas de código oneworld

Amã–Paris está entre os trajetos que mais nos chegam. Nesse voo, operado pela Royal Jordanian, o Regulamento 261/2004 não se aplica, e o mesmo acontece com Amã–Madrid ou Amã–Roma. É diferente num voo vendido com número RJ mas operado por um parceiro europeu da oneworld: conta quem opera o avião, por isso à chegada à UE pode haver indemnização. A companhia operadora consta da sua reserva.

Como reclamar à Royal Jordanian

Se a Royal Jordanian já recusou o seu pedido

Uma recusa não é definitiva: analisamos o motivo e, se não tiver fundamento, retomamos o processo com uma interpelação formal.

Documentos úteis

• Bilhete eletrónicoCom o número de voo RJ e todos os troços.
• Passaporte ou cartão de cidadãoDe cada passageiro, incluindo menores.
• Mensagens da companhiaE-mails, SMS e recibos de despesas.

Prazo para reclamar

O regulamento não fixa prazo: decide a lei do país onde se reclama (processo C-139/11). Muitas vezes ainda é possível reclamar uma viagem à Jordânia de há alguns anos: indique a data do voo.

Prazos de pagamento com a Royal Jordanian

Se a companhia aceitar, o pagamento chega em geral em algumas semanas. Se recusar, com a interpelação e uma eventual ação judicial são precisos alguns meses. Mantemo-lo informado em cada passo e, quando recebermos, transferimos a sua parte.

Bagagem perdida num voo da Royal Jordanian

As malas regem-se pela Convenção de Montreal, também nos voos a partir de Amã. Preencha o relatório PIR no balcão de bagagens antes de sair do aeroporto e envie a reclamação em 7 dias por danos e em 21 dias após a entrega por atraso.

Contactos da Royal Jordanian e estado do voo

Sede

Royal Jordanian, Amã, Jordânia

Hub

Aeroporto internacional Queen Alia, Amã

Reclamações

Apoio ao cliente através do site oficial rj.com

Programa de fidelização

Royal Club