Rimborso Royal Jordanian: quando ti spetta il risarcimento
Royal Jordanian è la compagnia di bandiera della Giordania: ha sede ad Amman, opera dall'aeroporto internazionale Queen Alia e fa parte dell'alleanza oneworld dal 2007. Dall'Italia collega Roma Fiumicino e Milano Malpensa con Amman, e da lì prosegue verso Medio Oriente, Asia e Nord America. Abbiamo già gestito una settantina di pratiche Royal Jordanian, soprattutto su voli da Parigi, Barcellona, Madrid, Milano e Roma.
Attenzione a un punto che molti passeggeri non conoscono: Royal Jordanian è un vettore extra-UE. Il Regolamento CE 261/2004 la obbliga solo sui voli in partenza da un aeroporto dell'UE, della Norvegia, dell'Islanda o della Svizzera. Il Roma–Amman è coperto; il ritorno Amman–Roma, purtroppo, no.
Ritardo
Volo partito da Fiumicino, Malpensa o un altro scalo europeo e arrivato a destinazione finale con almeno 3 ore di ritardo.
3 ore, partenza dall'EuropaCancellazione
Volo per Amman annullato con meno di 14 giorni di preavviso, senza un'alternativa con orari vicini.
Meno di 14 giorniOverbooking
Lasciato a terra in un aeroporto europeo perché il volo era pieno, pur avendo carta d'imbarco e documenti validi.
Dovuto subitoQuando non spetta
Voli da Amman verso l'Europa e problemi causati da eventi esterni, come la chiusura dello spazio aereo per motivi di sicurezza.
EsclusioniHai dubbi sulla tua tratta? Verifica il tuo volo Royal Jordanian in due minuti.
Quanto paga Royal Jordanian: 250, 400 o 600 €
La somma si calcola sulla distanza tra l'aeroporto europeo di partenza e la destinazione finale del biglietto, a prescindere dal prezzo pagato. Quasi tutti i voli diretti dall'Europa occidentale ad Amman rientrano nella fascia da 400 €.
| Distanza | Tratte Royal Jordanian | Spetta |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | Larnaca–Amman, Pafo–Amman | 250 € |
| Da 1.500 a 3.500 km | Roma–Amman, Milano–Amman, Barcellona–Amman, Parigi–Amman | 400 € |
| Oltre 3.500 km | Roma–Amman–Bangkok o Parigi–Amman–Bangkok con un solo biglietto | 600 € |
Il risarcimento è dovuto a ciascun passeggero, bambini con posto proprio inclusi. Una famiglia di quattro persone su un Milano–Amman atterrato con 4 ore di ritardo ha diritto a 1.600 €. Nel modulo inserisci il volo una volta e aggiungi gli altri viaggiatori: molti dei nostri clienti Royal Jordanian viaggiano infatti in gruppo o in famiglia.
Volo Royal Jordanian in ritardo: come muoverti
Più di 8 reclami Royal Jordanian su 10 che riceviamo riguardano un ritardo. Il conteggio delle 3 ore si fa all'apertura delle porte nella città di arrivo finale, non al decollo. In aeroporto:
- Tieni la carta d'imbarco, cartacea o nell'app Royal Jordanian, per ogni tratta del viaggio.
- Fai una foto al monitor delle partenze di Fiumicino o Malpensa con l'orario aggiornato.
- Chiedi al banco Royal Jordanian il motivo del ritardo e annotalo con l'ora.
- Conserva le ricevute di cibo e trasporti se non ti hanno dato i buoni pasto.
- Non accettare buoni o miglia al posto del denaro senza aver prima verificato quanto ti spetta.
Assistenza in aeroporto
Prima di imbarcarti in Europa, Royal Jordanian deve offrirti pasti e bevande e, se si arriva al giorno dopo, hotel e trasferimento:
| Distanza del volo | Assistenza dopo |
|---|---|
| Fino a 1.500 km | 2 ore |
| Da 1.500 a 3.500 km | 3 ore |
| Oltre 3.500 km | 4 ore |
| Oltre 5 ore | Puoi rinunciare al volo e farti restituire il biglietto |
Coincidenza persa ad Amman
Il caso tipico è il volo dall'Italia in ritardo e la coincidenza per Bangkok o il Nord America persa a Queen Alia. Con un'unica prenotazione partita dall'UE conta il ritardo all'arrivo finale e l'importo si calcola sull'intero viaggio. Approfondisci nella pagina sul volo Royal Jordanian in ritardo.
Volo Royal Jordanian cancellato: rimborso e risarcimento
Circa un reclamo su sei che riceviamo per Royal Jordanian riguarda una cancellazione. Ricorda che sono due diritti distinti:
Scegli tu tra la restituzione del prezzo e un nuovo volo verso Amman o la destinazione finale.
Si aggiunge se l'annullamento ti è stato comunicato meno di 14 giorni prima.
| Preavviso ricevuto | Risarcimento |
|---|---|
| 14 giorni o più | Non spetta |
| Da 7 a 13 giorni | Spetta, salvo volo alternativo partito al massimo 2 ore prima e arrivato meno di 4 ore dopo |
| Meno di 7 giorni | Spetta, salvo volo alternativo partito al massimo 1 ora prima e arrivato meno di 2 ore dopo |
Orario cambiato. Un anticipo o un posticipo consistente comunicato a ridosso della partenza può valere come cancellazione. Leggi la pagina sul volo Royal Jordanian cancellato.
Overbooking Royal Jordanian
Tra le nostre pratiche è un caso raro, ma se a Fiumicino o Malpensa non ti hanno imbarcato per eccesso di prenotazioni il risarcimento è immediato, insieme a un volo alternativo. Non vale se l'imbarco è stato negato per documenti di viaggio incompleti. Leggi la guida su overbooking Royal Jordanian.
Sciopero Royal Jordanian
Se a fermarsi è il personale di Royal Jordanian, piloti o equipaggi, il risarcimento di norma è dovuto (causa C-28/20). Se scioperano i controllori di volo italiani o il personale aeroportuale, invece, la compagnia non deve il compenso, ma deve comunque assistenza e rimborso.
Royal Jordanian rifiuta il risarcimento? Le motivazioni più comuni
Un guasto emerso nella manutenzione ordinaria è un rischio della compagnia, non un evento eccezionale.
Corte di giustizia UE, causa C-549/07Il 13 giugno 2025 la Giordania ha chiuso temporaneamente il proprio spazio aereo: è un evento esterno. Ma se il tuo volo è stato annullato giorni dopo, la scusa va verificata.
Il ritardo a catena dello stesso aeromobile non basta da solo a escludere il risarcimento.
Corretto: sui voli verso l'Europa da paesi extra-UE il regolamento non si applica a Royal Jordanian.
Voli Amman–Europa e voli in codeshare oneworld
Tra le tratte che ci vengono segnalate di più c'è Amman–Parigi. Su questo volo, operato da Royal Jordanian, il Regolamento 261/2004 non si applica: lo stesso vale per Amman–Roma e Amman–Milano. Diverso il caso di un volo con codice RJ ma operato da una compagnia europea partner di oneworld: conta chi opera l'aereo, quindi in arrivo nell'UE può spettare il risarcimento. Il nome della compagnia operativa è indicato sulla prenotazione.
Come fare reclamo a Royal Jordanian
Scrivi al servizio clienti tramite rj.com. Se la risposta non arriva o è negativa, puoi rivolgerti all'ENAC o al giudice di pace, con tempi e costi a tuo carico.
Ci dai i dati del volo e firmi online. Gestiamo noi richiesta, diffida e, se serve, la causa con i nostri legali. Commissione solo a risultato: 25% + IVA. Le spese legali sono a carico nostro, anche se la causa si perde.
Se Royal Jordanian ha già respinto la tua richiesta
Un rifiuto non è definitivo: esaminiamo la motivazione e, se non è fondata, riprendiamo la pratica con una diffida formale.
Documenti utili
- Biglietto elettronicoCon il numero di volo RJ e tutte le tratte.
- Passaporto o carta d'identitàDi ogni passeggero, anche dei minori.
- Comunicazioni della compagniaEmail, SMS e scontrini delle spese.
Entro quando agire
Il regolamento non stabilisce una scadenza: decide la legge del paese in cui si agisce (causa C-139/11). Spesso si può ancora chiedere il risarcimento anche per un viaggio in Giordania di qualche anno fa: inserisci la data del volo.
Tempi di pagamento con Royal Jordanian
Se la compagnia accetta, il pagamento arriva in genere in qualche settimana. Se rifiuta, con la diffida e l'eventuale causa servono alcuni mesi. Ti aggiorniamo a ogni passaggio e, quando incassiamo, ti giriamo la tua quota con un bonifico.
Bagaglio smarrito su un volo Royal Jordanian
Per le valigie vale la Convenzione di Montreal, anche sui voli da Amman. Compila il rapporto PIR all'ufficio bagagli prima di uscire dall'aeroporto e invia il reclamo entro 7 giorni per i danni ed entro 21 giorni dalla consegna per il ritardo.
Contatti Royal Jordanian e stato del volo
- Sede
- Royal Jordanian, Amman, Giordania
- Hub
- Aeroporto internazionale Queen Alia, Amman
- Reclami
- Servizio clienti tramite il sito ufficiale rj.com
- Programma fedeltà
- Royal Club
Ryanair
Wizz Air
Vueling