Indemnisation Thai Airways : 600 € sur les vols au départ de Paris et de l'Europe
Thai Airways International, compagnie nationale thaïlandaise, relie son hub de Bangkok-Suvarnabhumi à Paris-Charles de Gaulle et à plusieurs autres villes européennes. Plus de 20 passagers Thai nous ont déjà confié leur réclamation, et Paris est l'aéroport de départ le plus fréquent dans nos dossiers, vers Bangkok comme vers Phuket. Sur ces distances, l'indemnité, quand elle est due, atteint toujours le maximum : 600 € par passager.
Attention : Thai n'est pas une compagnie européenne. Le règlement (CE) 261/2004 ne s'impose à elle que sur les vols au départ d'un aéroport de l'UE, de l'Espace économique européen ou de Suisse. Le retour Bangkok–Paris n'est pas couvert.
Retard au départ de l'Europe
Votre vol Thai parti de Roissy ou d'un autre aéroport européen est arrivé avec au moins 3 heures de retard.
3 heures ou plusAnnulation
Thai a supprimé votre vol au départ de l'Europe en vous prévenant moins de 14 jours avant.
Moins de 14 joursSurréservation
Embarquement refusé dans un aéroport européen faute de place.
ImmédiateNon couvert
Les vols Thai de Bangkok ou Phuket vers l'Europe et les événements réellement extraordinaires.
Retours et exceptionsUn doute sur votre trajet ? VĂ©rifiez votre vol Thai Airways en deux minutes.
Combien Thai Airways doit payer sur les trajets de nos clients
Le montant est forfaitaire et ne dépend pas du prix du billet. Tous les trajets Thai qui nous sont signalés dépassent 3 500 km.
| Trajet Thai | Distance | Indemnité |
|---|---|---|
| Paris–Bangkok | environ 9 400 km | 600 € |
| Paris–Phuket via Bangkok | environ 9 700 km | 600 € |
| Francfort–Bangkok | environ 9 000 km | 600 € |
| Milan–Bangkok | environ 9 000 km | 600 € |
| Oslo–Bangkok | environ 8 600 km | 600 € |
Chaque voyageur est indemnisé : un couple parti de Roissy pour Phuket et arrivé avec 4 heures de retard peut obtenir 1 200 €, et les enfants qui ont leur propre siège comptent comme des adultes. Dans notre formulaire, saisissez le vol une fois puis ajoutez les autres passagers.
Vol Thai Airways en retard : que faire
Environ 7 dossiers Thai sur 10 chez nous concernent un retard. Sur un long-courrier, une panne ou un changement d'appareil fait vite grimper le compteur, et ceux qui continuent vers Phuket, Chiang Mai ou Krabi ratent souvent leur correspondance Ă Bangkok. Avant d'embarquer :
- Photographiez chaque carte d'embarquement, y compris celle du vol intérieur thaïlandais.
- Demandez au personnel Thai la cause du retard et notez la réponse.
- Conservez les notifications de thaiairways.com ou de votre agence.
- Notez l'heure d'arrivée réelle à Bangkok ou à destination finale.
- Refusez avoirs et miles Ă la place de l'argent tant que vous ne connaissez pas vos droits.
Repas et hĂ´tel pendant l'attente Ă Roissy
Avant le décollage d'un aéroport européen, Thai doit fournir repas, boissons et, si le départ est reporté au lendemain, hôtel et transfert.
| Distance | Prise en charge après |
|---|---|
| Jusqu'Ă 1 500 km | 2 heures |
| De 1 500 Ă 3 500 km | 3 heures |
| Plus de 3 500 km, comme tout vol vers Bangkok | 4 heures |
| Plus de 5 heures | Vous pouvez renoncer et demander le remboursement |
Correspondance manquée à Bangkok
Si Paris–Bangkok et Bangkok–Phuket figuraient sur la même réservation et que vous êtes arrivé à Phuket avec 3 heures de retard ou plus, c'est la destination finale qui compte. Avec des billets séparés, seul le premier vol est examiné. Plus d'informations sur la page consacrée au vol Thai Airways en retard.
Vol Thai Airways annulé
Environ 1 dossier Thai sur 4 chez nous porte sur une annulation. Remboursement et indemnisation sont deux droits différents.
Vous choisissez entre le remboursement et un autre vol, y compris sur un partenaire Star Alliance.
En plus, si le vol partait d'Europe et que l'annulation a été annoncée moins de 14 jours avant.
| Préavis | Indemnité |
|---|---|
| 14 jours ou plus | Non ; restent remboursement ou réacheminement |
| De 7 Ă 13 jours | Oui, sauf vol de remplacement partant au plus 2 heures plus tĂ´t et arrivant moins de 4 heures plus tard |
| Moins de 7 jours | Oui, sauf vol de remplacement partant au plus 1 heure plus tĂ´t et arrivant moins de 2 heures plus tard |
Horaires modifiés. Thai a décalé votre départ de Roissy de plusieurs heures peu avant le voyage ? Cela peut valoir annulation. Voir la page sur le vol Thai Airways annulé.
Surréservation chez Thai Airways
Si l'on vous refuse l'accès à bord à Paris ou Francfort parce que l'avion est complet, Thai vous doit 600 € immédiatement, en plus d'un autre vol ou du remboursement. Rien n'est dû si le refus vient de vous, par exemple un passeport à la validité insuffisante pour entrer en Thaïlande. Détails dans notre guide sur la surréservation Thai Airways.
Grèves et vols Thai Airways
Une grève du personnel de Thai ne prive pas, en principe, de l'indemnité : la Cour de justice de l'UE considère qu'elle relève de l'activité normale de la compagnie (affaire C-28/20). Au départ de Paris, les grèves du contrôle aérien français sont plus fréquentes : elles sont extraordinaires, donc sans indemnité, mais la prise en charge reste due.
Thai Airways a rejeté votre demande ? Les réponses habituelles
Exact pour les vols Bangkok–Europe ; faux pour les départs de Paris, Francfort ou Oslo.
Une panne sur un Airbus A350 ou un Boeing 777 relève de l'exploitation normale, sauf vice de fabrication caché.
Cour de justice de l'UE, affaire C-549/07Le retard du vol précédent ne suffit pas : Thai doit prouver l'événement extraordinaire qui l'a causé.
Seulement si elles ont réellement bloqué ce vol : nous vérifions créneaux et météo à l'heure du départ.
Ce que le règlement ne couvre pas sur les vols Thai
- Bangkok–Paris, Phuket–Paris via Bangkok et les autres vols Thai vers l'Europe
- les vols intérieurs en Thaïlande, sauf s'ils font partie d'une réservation unique partie d'Europe
- les départs de Londres depuis 2021, soumis aux règles britanniques, très proches
Exception utile : si le retour était vendu sous code TG mais opéré par une compagnie européenne de Star Alliance, le vol vers l'UE est couvert, car c'est le transporteur effectif qui compte.
Thai Airways aujourd'hui : hub, Star Alliance et Thai Smile
Thai a son siège à Bangkok, opère depuis Suvarnabhumi et compte parmi les fondateurs de Star Alliance ; son programme de fidélité s'appelle Royal Orchid Plus. Sa filiale régionale Thai Smile a effectué son dernier vol fin 2023 avant d'être réintégrée. En juin 2025, la compagnie est sortie du plan de redressement judiciaire engagé en 2020.
Réclamer auprès de Thai Airways
Vous pouvez réclamer seul via la rubrique service client de thaiairways.com, avec votre référence de réservation et votre numéro de billet.
Gratuit, mais vous échangez en anglais avec une compagnie basée en Asie. En cas de refus, restent la DGAC pour un vol au départ de France ou le tribunal judiciaire.
Deux minutes en ligne et une signature. Nous gérons demande, mise en demeure et procédure avec nos avocats. Vous payez 25 % + TVA uniquement en cas de succès : sur 600 €, 417 € vous reviennent. Frais de justice à notre charge, même en cas d'échec.
Thai a déjà refusé ?
Envoyez-nous la lettre : si le motif n'est pas fondé, nous relançons avec une mise en demeure.
Documents utiles
- Billet électronique ThaiAvec numéro de billet et référence de réservation.
- PasseportDe chaque passager.
- Messages de la compagnieE-mails de reprogrammation et justificatifs de dépenses.
DĂ©lai pour agir
Le règlement ne fixe aucun délai : c'est le droit national du pays où l'on agit qui décide (Cour de justice de l'UE, affaire C-139/11). Un voyage en Thaïlande d'il y a quelques années peut encore être indemnisable : indiquez la date.
DĂ©lais de paiement de Thai Airways
Si Thai accepte, le paiement arrive en général en quelques semaines. Avec une compagnie hors UE, une mise en demeure ou une procédure devant un juge européen peut prendre quelques mois. Dès réception, nous vous reversons votre part.
Bagage retardé ou abîmé avec Thai
Les bagages relèvent de la Convention de Montréal. Faites établir un PIR à l'aéroport d'arrivée, puis écrivez à Thai sous 7 jours en cas de dommage, ou sous 21 jours après la livraison si la valise est arrivée en retard.
Contacter Thai Airways et suivre son vol
- Siège
- Thai Airways International Public Company Limited, Vibhavadi Rangsit Road, Chatuchak, Bangkok, ThaĂŻlande
- RĂ©clamations
- Service client sur thaiairways.com
- Statut du vol
- Site officiel Thai Airways
Ryanair
Wizz Air
Vueling