Indemnização Thai Airways: 600 € nos voos da Europa para a Tailândia
A Thai Airways International, companhia de bandeira da Tailândia, liga o seu hub em Bangkok-Suvarnabhumi a Paris, Frankfurt, Milão, Londres e outras cidades europeias. Já recebemos mais de 20 reclamações de passageiros da Thai, quase todas sobre voos de longo curso a partir da Europa. Nestas distâncias, quando há direito, a indemnização é sempre a máxima: 600 € por passageiro.
Atenção: a Thai é uma transportadora de fora da UE. O Regulamento (CE) n.º 261/2004 só a obriga nos voos que partem de aeroportos da UE, do Espaço Económico Europeu ou da Suíça. O regresso de Banguecoque para a Europa não está coberto.
Atraso a partir da Europa
O seu voo Thai saído de Paris, Frankfurt ou outro aeroporto europeu chegou com 3 horas ou mais de atraso.
3 horas ou maisCancelamento
A Thai cancelou a partida da Europa com menos de 14 dias de aviso.
Menos de 14 diasOverbooking
Ficou em terra num aeroporto europeu por falta de lugar.
ImediataSem cobertura
Os voos Thai de Banguecoque ou Phuket para a Europa e os acontecimentos realmente extraordinários.
Regressos e exceçõesTem dúvidas sobre a sua viagem? Verifique o seu voo Thai Airways em dois minutos.
Quanto paga a Thai Airways nas rotas dos nossos clientes
O valor é fixo e não depende do preço do bilhete. Todas as rotas Thai que nos chegam ultrapassam os 3.500 km.
| Rota Thai | Distância | Indemnização |
|---|---|---|
| Paris–Banguecoque | cerca de 9.400 km | 600 € |
| Frankfurt–Banguecoque | cerca de 9.000 km | 600 € |
| Milão–Banguecoque | cerca de 9.000 km | 600 € |
| Oslo–Banguecoque | cerca de 8.600 km | 600 € |
| Paris–Phuket via Banguecoque | cerca de 9.700 km | 600 € |
Cada viajante tem direito: um casal num Frankfurt–Banguecoque que aterrou com 4 horas de atraso pode receber 1.200 €, e as crianças com lugar próprio contam como adultos. No nosso formulário, indique o voo uma vez e acrescente os restantes passageiros.
Voo Thai Airways atrasado: o que fazer
Cerca de 7 em cada 10 reclamações Thai que tratamos são por atraso. Num voo intercontinental, uma avaria ou uma troca de avião somam horas depressa, e quem segue para Phuket, Chiang Mai ou Krabi perde muitas vezes a ligação em Banguecoque. Antes de embarcar:
- Fotografe cada cartão de embarque, incluindo o do voo doméstico na Tailândia.
- Pergunte ao pessoal da Thai o motivo e tome nota da resposta.
- Guarde as notificações de thaiairways.com ou da agência de viagens.
- Registe a hora real de chegada a Banguecoque ou ao destino final.
- Não aceite vouchers nem milhas em vez de dinheiro sem saber quanto lhe cabe.
Refeições e hotel durante a espera na Europa
Antes da descolagem de um aeroporto europeu, a Thai tem de garantir refeições, bebidas e, se a partida passar para o dia seguinte, hotel e transporte.
| Distância | Assistência a partir de |
|---|---|
| Até 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Mais de 3.500 km, como qualquer voo para Banguecoque | 4 horas |
| Mais de 5 horas | Pode desistir e pedir o reembolso |
Ligação perdida em Banguecoque
Se Paris–Banguecoque e Banguecoque–Phuket estavam na mesma reserva e chegou a Phuket com 3 horas ou mais de atraso, conta o destino final. Com bilhetes separados, só se analisa o primeiro voo. Saiba mais na página sobre o voo Thai Airways atrasado.
Voo Thai Airways cancelado
Cerca de 1 em cada 4 das nossas reclamações Thai envolve um cancelamento. Reembolso e indemnização são direitos diferentes.
Escolhe entre reaver o dinheiro ou outro voo, também num parceiro Star Alliance.
Acresce se o voo partia da Europa e o aviso chegou com menos de 14 dias.
| Aviso | Indemnização |
|---|---|
| 14 dias ou mais | Não; mantém reembolso ou novo voo |
| De 7 a 13 dias | Sim, salvo alternativa que parta no máximo 2 horas antes e chegue menos de 4 horas depois |
| Menos de 7 dias | Sim, salvo alternativa que parta no máximo 1 hora antes e chegue menos de 2 horas depois |
Horário alterado. A Thai mudou a sua partida em muitas horas pouco antes da viagem? Pode equivaler a cancelamento. Veja a página sobre o voo Thai Airways cancelado.
Overbooking na Thai Airways
Se em Paris ou Frankfurt não o deixarem embarcar porque o avião está cheio, a Thai deve-lhe 600 € de imediato, além de outro voo ou do reembolso. Não há direito se a recusa se dever a si, por exemplo um passaporte sem a validade exigida para entrar na Tailândia. Mais no guia sobre overbooking na Thai Airways.
Greves e voos da Thai Airways
Uma greve do pessoal da Thai, em regra, não afasta a indemnização: o Tribunal de Justiça da UE entende que faz parte da atividade normal da companhia (processo C-28/20). Nos voos que saem da Europa são mais comuns as greves de controladores aéreos, por exemplo em França: aí não há indemnização, mas a assistência mantém-se.
A Thai Airways recusou o pedido? Respostas habituais
Verdade para voos Banguecoque–Europa; falso para partidas de Paris, Frankfurt ou Oslo.
Uma avaria num Airbus A350 ou num Boeing 777 faz parte da operação normal, salvo defeito de fabrico oculto.
Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07O atraso do voo anterior não chega: a Thai tem de provar o acontecimento extraordinário que o causou.
Só se afetaram mesmo aquele voo: confirmamos slots e meteorologia à hora da partida.
O que o Regulamento não cobre nos voos Thai
- Banguecoque–Paris, Banguecoque–Frankfurt e os outros voos Thai para a Europa
- os voos domésticos na Tailândia, salvo se fizerem parte de uma única reserva iniciada na Europa
- as partidas de Londres desde 2021, sujeitas às regras britânicas, muito semelhantes
Exceção útil: se o regresso foi vendido com código TG mas operado por uma companhia europeia da Star Alliance, o voo para a UE fica coberto, porque conta quem opera o avião.
A Thai Airways hoje: hub, Star Alliance e Thai Smile
A Thai tem sede em Banguecoque, opera a partir de Suvarnabhumi e é membro fundador da Star Alliance; o programa de fidelização chama-se Royal Orchid Plus. A subsidiária regional Thai Smile fez o último voo no final de 2023 e foi reintegrada na casa-mãe. Em junho de 2025, a companhia saiu do plano de recuperação judicial iniciado em 2020.
Como reclamar à Thai Airways
Pode reclamar sozinho na área de apoio ao cliente de thaiairways.com, com o código de reserva e o número do bilhete.
Gratuito, mas trata em inglês com uma companhia sediada na Ásia. Se recusar, pode recorrer à ANAC para voos a partir de Portugal ou ao tribunal.
Dois minutos online e uma assinatura. Tratamos do pedido, da interpelação e do processo com os nossos advogados. Paga 25% + IVA só se receber: dos 600 €, ficam 417 € para si. Custas por nossa conta, mesmo que se perca.
A Thai já recusou?
Envie-nos a carta: se o motivo não tiver fundamento, recomeçamos com uma interpelação formal.
Documentos úteis
- Bilhete eletrónico ThaiCom número do bilhete e código de reserva.
- PassaporteDe todos os passageiros.
- Avisos da companhiaE-mails de reagendamento e recibos de despesas.
Prazo para reclamar
O Regulamento não define prazo: decide a lei do país onde se reclama (Tribunal de Justiça da UE, processo C-139/11). Uma viagem à Tailândia de há alguns anos pode ainda dar direito a indemnização: indique a data.
Quanto tempo demora a Thai Airways a pagar
Se a Thai aceitar, o pagamento chega normalmente em algumas semanas. Com uma companhia de fora da UE, uma interpelação ou um processo num tribunal europeu pode levar alguns meses. Assim que recebemos, transferimos a sua parte.
Bagagem atrasada ou danificada na Thai
A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal. Preencha o PIR no aeroporto de chegada e escreva à Thai no prazo de 7 dias em caso de danos, ou de 21 dias após a entrega se a mala chegou atrasada.
Contactos Thai Airways e estado do voo
- Sede
- Thai Airways International Public Company Limited, Vibhavadi Rangsit Road, Chatuchak, Banguecoque, Tailândia
- Reclamações
- Apoio ao cliente em thaiairways.com
- Estado do voo
- Site oficial da Thai Airways
Ryanair
Wizz Air
Vueling