Reclamación a Thai Airways: 600 € en los vuelos de Europa a Tailandia
Thai Airways International, la aerolínea de bandera de Tailandia, conecta su base de Bangkok-Suvarnabhumi con París, Fráncfort, Milán, Londres y otras ciudades europeas. Ya nos han confiado su caso más de 20 pasajeros de Thai, casi todos por vuelos de largo radio con salida en Europa. En esas distancias la indemnización, si corresponde, es siempre la máxima: 600 € por pasajero.
Ojo: Thai es una compañía de fuera de la UE. El Reglamento (CE) 261/2004 solo le obliga en los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, del Espacio Económico Europeo o de Suiza. La vuelta desde Bangkok no está cubierta.
Retraso saliendo de Europa
Tu vuelo de Thai desde París, Milán u otro aeropuerto europeo llegó a destino con 3 horas o más de retraso.
3 horas o másCancelación
Thai anuló la salida desde Europa con menos de 14 días de aviso.
Menos de 14 díasOverbooking
Te negaron el embarque en un aeropuerto europeo por exceso de reservas.
Al momentoSin cobertura
Los vuelos de Thai desde Bangkok o Phuket hacia Europa y los hechos realmente extraordinarios.
Vueltas y excepciones¿No sabes si tu viaje entra? Comprueba tu vuelo de Thai Airways en dos minutos.
Cuánto paga Thai Airways en las rutas de nuestros clientes
La cantidad es fija y no depende del precio del billete. Todas las rutas de Thai que nos llegan superan los 3.500 km.
| Ruta de Thai | Distancia | Indemnización |
|---|---|---|
| París–Bangkok | unos 9.400 km | 600 € |
| Milán–Bangkok | unos 9.000 km | 600 € |
| Fráncfort–Bangkok | unos 9.000 km | 600 € |
| Oslo–Bangkok | unos 8.600 km | 600 € |
| París–Phuket con escala en Bangkok | unos 9.700 km | 600 € |
Cobra cada viajero: tres amigos en un París–Bangkok que aterrizó con 4 horas de retraso pueden reclamar 1.800 €, y los niños con asiento propio cuentan igual que un adulto. En nuestro formulario metes el vuelo una vez y añades al resto.
Vuelo de Thai Airways con retraso: qué hacer
Unas 7 de cada 10 reclamaciones de Thai que llevamos son por retraso. En un vuelo transcontinental, una avería o un cambio de avión suman horas enseguida, y quien sigue hacia Phuket, Chiang Mai o Krabi suele perder la conexión en Bangkok. Antes de embarcar:
- Haz foto a cada tarjeta de embarque, también la del vuelo interno en Tailandia.
- Pide al personal de Thai el motivo y apunta lo que te digan.
- Guarda los avisos de thaiairways.com o de tu agencia.
- Anota la hora real de llegada a Bangkok o a tu destino final.
- No aceptes bonos ni millas en lugar de dinero sin saber cuánto te corresponde.
Comida y hotel durante la espera en Europa
Antes de despegar de un aeropuerto europeo, Thai debe darte comida, bebida y, si sales al día siguiente, hotel con traslado.
| Distancia | Asistencia a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km, como todo vuelo a Bangkok | 4 horas |
| Más de 5 horas | Puedes renunciar y pedir el reembolso |
Conexión perdida en Bangkok
Si París–Bangkok y Bangkok–Phuket iban en la misma reserva y llegaste a Phuket con 3 horas o más de retraso, cuenta el destino final. Con billetes separados solo se mira el primer vuelo. Más en la página sobre el vuelo de Thai Airways con retraso.
Vuelo de Thai Airways cancelado
Aproximadamente 1 de cada 4 de nuestras reclamaciones de Thai es por cancelación. Reembolso e indemnización son derechos distintos.
Eliges entre recuperar el dinero u otro vuelo, también con un socio de Star Alliance.
Se suma si el vuelo salía de Europa y te avisaron con menos de 14 días.
| Aviso | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más | No; quedan reembolso o vuelo nuevo |
| De 7 a 13 días | Sí, salvo alternativa que sale como mucho 2 horas antes y llega menos de 4 horas después |
| Menos de 7 días | Sí, salvo alternativa que sale como mucho 1 hora antes y llega menos de 2 horas después |
Horario modificado. ¿Thai movió muchas horas tu salida poco antes del viaje? Puede equivaler a una cancelación. Consulta la página sobre el vuelo de Thai Airways cancelado.
Overbooking en Thai Airways
Si en París, Fráncfort o Milán no te dejan subir porque el avión está lleno, Thai te debe 600 € en el acto, además de otro vuelo o el reembolso. No hay derecho si la causa es tuya, por ejemplo un pasaporte sin la validez exigida para entrar en Tailandia. Más en la guía sobre overbooking en Thai Airways.
Huelgas y vuelos de Thai Airways
Si para la plantilla de Thai, la indemnización suele ser debida: el Tribunal de Justicia de la UE considera la huelga del personal de la aerolínea parte de su actividad normal (asunto C-28/20). En las salidas desde Europa son más habituales las huelgas de controladores, por ejemplo en Francia: ahí no hay indemnización, pero sí asistencia.
¿Thai Airways rechazó tu reclamación? Respuestas típicas
Cierto para los vuelos Bangkok–Europa; falso para las salidas desde París, Milán u Oslo.
Una avería en un Airbus A350 o un Boeing 777 forma parte de la operación normal, salvo defectos ocultos de fábrica.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Que el vuelo anterior se retrasara no basta: Thai debe probar el hecho extraordinario de origen.
Solo si afectaron de verdad a ese vuelo: revisamos slots y meteorología a la hora de salida.
Lo que no cubre el Reglamento en los vuelos de Thai
- Bangkok–París, Bangkok–Milán y los demás vuelos de Thai hacia Europa
- los vuelos internos en Tailandia, salvo que formen parte de una reserva única iniciada en Europa
- las salidas desde Londres desde 2021, que siguen la normativa británica, muy parecida
Excepción útil: si la vuelta se vendió con código TG pero la operó una aerolínea europea de Star Alliance, el vuelo hacia la UE sí está cubierto, porque cuenta quién opera el avión.
Thai Airways hoy: base, Star Alliance y Thai Smile
Thai tiene su sede en Bangkok, opera desde Suvarnabhumi y es miembro fundador de Star Alliance; su programa de fidelización es Royal Orchid Plus. Su filial regional Thai Smile hizo su último vuelo a finales de 2023 y se integró de nuevo en la matriz. En junio de 2025 la compañía salió del plan de reestructuración judicial iniciado en 2020.
Cómo reclamar a Thai Airways
Puedes reclamar por tu cuenta en el apartado de atención al cliente de thaiairways.com, con localizador y número de billete.
Gratis, pero tratas en inglés con una aerolínea con sede en Asia. Si se niega, puedes acudir a AESA para vuelos desde España o a los juzgados.
Dos minutos online y una firma. Nos ocupamos de la reclamación, el requerimiento y el juicio con nuestros abogados. Pagas el 25% + IVA solo si cobras: de 600 € te quedan 417 €. Costas a nuestro cargo, aunque se pierda.
¿Thai ya la rechazó?
Mándanos la carta: si el motivo no es válido, volvemos a empezar con un requerimiento formal.
Documentos útiles
- Billete electrónico de ThaiCon número de billete y localizador.
- PasaporteDe todos los pasajeros.
- Avisos de la aerolíneaCorreos de reprogramación y tiques de gastos.
Plazo para reclamar
El Reglamento no marca plazo: decide la ley del país donde se reclama (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-139/11). Un viaje a Tailandia de hace unos años puede seguir siendo reclamable: indica la fecha.
Cuánto tarda Thai Airways en pagar
Si Thai acepta, el pago suele llegar en unas semanas. Con una aerolínea de fuera de la UE, un requerimiento o un juicio ante un tribunal europeo puede llevar algunos meses. En cuanto recibimos el dinero, te transferimos tu parte.
Equipaje retrasado o dañado con Thai
Las maletas se rigen por el Convenio de Montreal. Rellena el PIR en el aeropuerto de llegada y reclama a Thai en 7 días si hay daños, o en 21 días desde la entrega si llegó tarde.
Contacto de Thai Airways y estado del vuelo
- Sede
- Thai Airways International Public Company Limited, Vibhavadi Rangsit Road, Chatuchak, Bangkok, Tailandia
- Reclamaciones
- Atención al cliente en thaiairways.com
- Estado del vuelo
- Web oficial de Thai Airways
Ryanair
Wizz Air
Vueling