Rimborso Transavia: risarcimento fino a 400 € per voli in ritardo o cancellati
Transavia è il marchio low cost del gruppo Air France-KLM e per noi ha un profilo molto preciso: delle oltre 260 pratiche Transavia che abbiamo gestito, più della metà nasce da un volo cancellato, non da un ritardo. Abbiamo assistito oltre 400 passeggeri, quasi tutti in volo da o per Parigi Orly, soprattutto da Porto, Lisbona e Madrid. Se il tuo volo è saltato, è arrivato con 3 ore di ritardo o sei rimasto a terra, puoi chiedere 250 o 400 € a testa, a prescindere dal prezzo pagato.
Dietro il marchio ci sono due compagnie, entrambe europee: Transavia Airlines, olandese, con codice HV e base principale ad Amsterdam Schiphol, e Transavia France, con codice TO e sede all'aeroporto di Parigi Orly. In tutti e due i casi vale il Regolamento CE 261/2004, sia sui voli che partono dall'UE sia su quelli che rientrano in Europa da paesi come Marocco, Tunisia, Egitto o Turchia.
Ritardo all'arrivo
Atterri a destinazione con almeno 3 ore di ritardo e le porte dell'aereo si aprono oltre quel limite.
Dalle 3 ore in suCancellazione
Il caso Transavia più comune da noi: volo annullato con un avviso inferiore a due settimane.
Avviso sotto i 14 giorniImbarco negato
Eri al gate in tempo con la prenotazione confermata, ma il posto è stato dato a qualcun altro.
Si paga subitoQuando non spetta
Se Transavia prova un evento esterno, come una tempesta o uno sciopero dei controllori francesi che blocca Orly.
Eventi fuori controlloBastano aeroporti e data: controlla in 2 minuti il tuo volo Transavia.
Quanto paga Transavia: gli importi per tratta
Transavia vola sul medio raggio: la gran parte dei reclami vale 250 € a passeggero, mentre Canarie e Nord Africa superano i 1.500 km e valgono 400 €.
| Distanza | Tratte Transavia dai nostri reclami | Importo |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | Porto–Parigi, Lisbona–Parigi, Madrid–Parigi, Parigi–Porto | 250 € |
| Da 1.500 a 3.500 km | Parigi–Marrakech, Amsterdam–Tenerife | 400 € |
| Oltre 3.500 km | Fuori dalla rete a medio raggio di Transavia | 600 € |
Ogni persona sulla prenotazione ha il proprio diritto: due genitori e due figli con posto a sedere su un Lisbona–Parigi cancellato all'ultimo ricevono 1.000 € complessivi. Nel modulo registri il volo una volta e aggiungi gli altri viaggiatori.
Volo Transavia in ritardo: cosa fare subito
Circa un reclamo Transavia su tre riguarda un ritardo. Quello che conta è l'ora in cui si apre la prima porta all'arrivo, non il decollo. Prima di uscire:
- Salva la carta d'imbarco scaricata dall'app Transavia o ricevuta via email al check-in.
- Fai uno screenshot dei messaggi che l'app e gli SMS ti mandano sul nuovo orario: la causa indicata lì è utile più avanti.
- Conserva ogni ricevuta di cibo, taxi o albergo se nessuno ti ha dato buoni pasto.
- Non accettare un buono Transavia in cambio della rinuncia ai tuoi diritti senza sapere quanto ti spetta.
Pasti, bevande e hotel durante l'attesa
L'assistenza è un obbligo a parte, dovuto anche quando il risarcimento non spetta. Se la partenza slitta alla notte o al giorno dopo, Transavia deve pagarti albergo e trasferimento.
| Lunghezza del volo | Assistenza da |
|---|---|
| Fino a 1.500 km | 2 ore |
| 1.500-3.500 km | 3 ore |
| Oltre 3.500 km | 4 ore |
| Dopo 5 ore | Puoi non partire e riavere il prezzo del biglietto |
Coincidenza persa con Transavia
Se hai acquistato due tratte nella stessa prenotazione e sei arrivato all'ultima destinazione con almeno 3 ore di ritardo, si calcola la distanza totale. Due biglietti comprati separatamente restano invece due voli distinti. Approfondisci nella guida al risarcimento per volo Transavia in ritardo.
Volo Transavia cancellato: le tue tre opzioni
Con il 53% dei nostri reclami Transavia legati a una cancellazione, è la sezione che ti serve di più. Accettare il cambio data o il rimborso proposti via email non ti fa perdere il risarcimento.
Ti spetta sempre dopo una cancellazione. Decidi tu se riavere i soldi o volare in un altro momento.
Va aggiunto se l'annullamento ti è arrivato a meno di 14 giorni dal volo.
| Avviso ricevuto | Ti spetta il risarcimento? |
|---|---|
| Almeno 14 giorni prima | No, restano rimborso o volo sostitutivo |
| Tra 7 e 13 giorni prima | Sì, a meno che il nuovo volo parta al massimo 2 ore prima e arrivi entro 4 ore dall'orario originale |
| Meno di 7 giorni prima | Sì, a meno che il nuovo volo parta al massimo 1 ora prima e arrivi entro 2 ore dall'orario originale |
Orario spostato. Una modifica pesante dell'orario a ridosso della partenza può essere trattata come una cancellazione dalla Corte di giustizia UE. Ti è già arrivato il rimborso del biglietto? Controlla se puoi ottenere anche il risarcimento. Tutti i dettagli nella guida sul volo Transavia cancellato.
Overbooking Transavia: quando resti a terra
Da noi l'imbarco negato pesa più che su altre compagnie: 14 reclami Transavia su 100. Se il volo è pieno e non ti fanno salire contro la tua volontà, pur con prenotazione confermata e presentazione puntuale, il risarcimento è dovuto senza aspettare, insieme a un volo alternativo o al rimborso.
Non vale se il rifiuto dipende da te, per esempio passaporto scaduto o gate già chiuso. Nel dubbio fai una verifica gratuita e leggi la guida su overbooking e imbarco negato con Transavia.
Sciopero e voli Transavia: chi paga
Molti voli Transavia toccano la Francia, dove gli scioperi sono frequenti. Se incrociano le braccia piloti o equipaggi di Transavia, la causa resta dentro l'azienda e il risarcimento di norma spetta: lo ha stabilito la Corte di giustizia UE nella causa C-28/20. Se invece si fermano i controllori di volo francesi o gli addetti di Orly, è una circostanza eccezionale: niente risarcimento, ma pasti, hotel e rimborso del biglietto restano dovuti.
Transavia ha respinto il reclamo? Le motivazioni più comuni
Riparare un aereo rientra nel lavoro quotidiano di una compagnia. Fanno eccezione i difetti di serie segnalati dal costruttore.
Corte di giustizia UE, causa C-549/07Conta chi sciopera: il personale Transavia sì, i controllori francesi o gli addetti aeroportuali no.
Corte di giustizia UE, causa C-28/20Cancellare per riempire meglio gli aerei o riorganizzare il programma è una scelta commerciale, non un evento esterno.
Possono essere validi, ma solo se hanno davvero colpito il tuo volo in quella fascia oraria: verifichiamo i dati dell'aeroporto prima di darti una risposta.
Transavia Olanda o Transavia France: cambia qualcosa?
Sulla prenotazione il numero del volo inizia con HV se lo opera la compagnia olandese e con TO se lo opera Transavia France. Per i tuoi diritti non cambia nulla, perché sono entrambe compagnie dell'UE; cambia solo il destinatario del reclamo. Con noi indichi semplicemente Transavia e pensiamo noi a scrivere alla società giusta.
Come presentare il reclamo a Transavia
Puoi scrivere a Transavia dal modulo del servizio clienti sul suo sito, con numero di prenotazione e dati del volo. Ecco le differenze.
Non costa nulla, ma ti occupi tu di risposte, solleciti e rifiuti. Se Transavia non paga, puoi rivolgerti all'ENAC o al giudice, affrontando tempi e spese.
Due minuti di modulo e una firma online. Gestiamo noi reclamo, diffida e causa con i nostri legali. Paghi solo a risarcimento ottenuto: 25% + IVA, senza costi legali per te anche se la causa va male.
Hai già ricevuto un no da Transavia?
Inviaci la risposta: se la motivazione è debole, ripartiamo noi con una diffida formale.
Cosa ti chiederemo
- Conferma di prenotazioneL'email di Transavia o la carta d'imbarco dall'app.
- Documento d'identitàUno per ogni passeggero, bambini compresi.
- Avvisi di cancellazione o ritardoEmail, SMS e le ricevute delle spese sostenute.
C'è una scadenza per chiedere il risarcimento?
Il Regolamento non indica un termine e la Corte di giustizia UE ha chiarito che decide la legge del paese in cui si fa valere il diritto (causa C-139/11). Anche un volo di qualche stagione fa può essere ancora recuperabile: inserisci la data e controlliamo.
In quanto tempo arriva il risarcimento Transavia
Se Transavia accetta la richiesta, di solito il pagamento arriva in qualche settimana. Quando invece serve una diffida o una causa, bisogna mettere in conto alcuni mesi. Appena incassiamo, ti bonifichiamo la tua quota.
Bagaglio Transavia smarrito o rotto
Per valigie perse o danneggiate valgono le regole della Convenzione di Montreal, non quelle sul ritardo. Prima di uscire dall'area arrivi fai compilare il rapporto PIR, poi scrivi a Transavia entro 7 giorni per un danno ed entro 21 giorni dalla riconsegna per un bagaglio arrivato in ritardo.
Contatti Transavia e stato del volo
- Compagnie
- Transavia Airlines (Paesi Bassi, comune di Haarlemmermeer) e Transavia France (aeroporto di Parigi Orly)
- Reclami
- Modulo nella sezione servizio clienti di transavia.com
- Programma fedeltà
- Flying Blue, lo stesso di Air France e KLM
- Stato del volo
- App Transavia o sito ufficiale
Ryanair
Wizz Air
Vueling