Se o seu voo foi cancelado ou teve um grande atraso e a companhia não lhe deu assistência, pode pedir o reembolso das despesas com refeições, bebidas, hotel, transportes e chamadas, desde que sejam necessárias, razoáveis e comprovadas com recibos. O reembolso de despesas é diferente da indemnização de 250, 400 ou 600 €: pedem-se em separado e podem ser devidos os dois. Veja que despesas recupera, quais não e como preparar o pedido.
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Reembolso de despesas por voo cancelado: o que pode pedir
O Regulamento (CE) 261/2004 obriga a companhia a prestar-lhe assistência durante a espera. Se não o fizer e pagar do seu bolso, as orientações da Comissão Europeia dizem que as despesas devem ser reembolsadas quando foram necessárias, razoáveis e adequadas. Na prática:
| Despesa | Reembolsável? | O que guardar |
|---|---|---|
| Refeições e bebidas no aeroporto durante a espera | Sim, em medida razoável (sem álcool) | Talão com data e valor |
| Hotel se a partida passar para o dia seguinte | Sim, um alojamento normal | Fatura em seu nome com as datas |
| Transporte aeroporto–hotel–aeroporto | Sim, em transportes comuns ou táxi se necessário | Bilhetes, recibo do táxi |
| Chamadas ou dados para avisar | Sim, se necessárias | Detalhe do custo |
| Hotel já reservado no destino, carro alugado, estacionamento | Não com o regulamento 261 | Reservas e recibos, para Montreal ou o seguro |
| Eventos ou excursões perdidos | Não com o regulamento 261 | Bilhetes e prova do custo |
A assistência, e portanto o reembolso destas despesas, é devida mesmo quando a causa é extraordinária, como o mau tempo. Se a companhia lhe ofereceu um hotel e escolheu outro, arrisca-se a receber apenas o valor do que lhe foi oferecido. As regras sobre o hotel estão no guia sobre atraso de voo e hotel.
As despesas que o regulamento não cobre
Uma noite de hotel já paga no destino e perdida, o carro alugado, o estacionamento, um concerto ou um dia de trabalho não entram na assistência. Pode tentar recuperá-los de duas formas:
- Como dano causado pelo atraso, com a Convenção de Montreal: tem de provar o dano e o seu valor, dentro dos limites explicados no guia sobre a Convenção de Montreal.
- Com o seguro de viagem, se o tiver: muitas apólices cobrem precisamente estas perdas. Veja o guia sobre o seguro de viagem.
Como pedir o reembolso das despesas
- Peça primeiro a assistência no aeroporto: vales de refeição, hotel e transporte. Anote quem lhe disse para se desenrascar e a que horas.
- Gaste de forma razoável: refeições normais, hotel de gama média perto do aeroporto, transportes públicos ou táxi só se for preciso.
- Peça recibos detalhados: o talão do multibanco sozinho muitas vezes não chega, é preciso o que indica o que comprou.
- Use o formulário de despesas da companhia, não o da indemnização: são dois pedidos diferentes.
- Junte um recibo por cada despesa, com valores iguais aos declarados, e indique a referência da reserva e o número do voo.
- Guarde cópia de tudo, incluindo a confirmação de envio.
Se vários passageiros da mesma reserva pagaram com um único recibo, indique-o no pedido: algumas companhias dividem o valor pelos passageiros.
Despesas e indemnização: dois pedidos diferentes
O reembolso de despesas devolve-lhe o que pagou. A indemnização é um valor fixo devido, salvo circunstâncias extraordinárias, se o voo for cancelado com menos de 14 dias de pré-aviso ou se chegar com 3 horas ou mais de atraso: 250 € até 1500 km (como Lisboa–Madrid), 400 € de 1500 a 3500 km (como Lisboa–Berlim) e nos voos dentro da UE com mais de 3500 km, 600 € acima de 3500 km fora da UE. Somam-se e pedem-se em separado; a diferença está explicada no guia sobre reembolso ou indemnização.
Atenção ao reembolso do bilhete: se pedir a devolução do preço e desistir da viagem, algumas companhias deixam de pagar as despesas posteriores, porque já não está a viajar com elas.
Como obter a indemnização
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Perguntas frequentes sobre o reembolso de despesas
Perdi o recibo: posso pedir o reembolso na mesma?
Pode tentar com o extrato do cartão, mas muitas companhias pedem recibos detalhados. Sem recibo o reembolso é difícil.
Há um limite para as refeições?
O regulamento não fixa um valor: a despesa deve ser razoável face à espera. Algumas companhias indicam um limite no seu site.
O voo foi cancelado por mau tempo: as despesas são reembolsadas?
Sim. As circunstâncias extraordinárias excluem a indemnização, não a assistência nem o reembolso das despesas.
Posso pedir o reembolso do hotel que já tinha pago no destino?
Não com o regulamento 261. Pode pedi-lo como dano com a Convenção de Montreal ou ao seu seguro.
Despesas e indemnização pedem-se juntas?
Não, são dois pedidos separados, normalmente com formulários diferentes. Pode obter os dois.
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Artigo atualizado a 08/11/2026 pela redação da DelayFlight24.