Indemnização Boliviana de Aviación: quando o seu voo a partir de Madrid vale 600 €
A BoA, nome pelo qual todos conhecem a Boliviana de Aviación, é a companhia de bandeira da Bolívia: pertence ao Estado, tem sede em Cochabamba e na Europa voa apenas para Madrid. Já tratámos mais de 40 reclamações contra a BoA, quase todas na ligação entre Espanha e a Bolívia. Se o seu voo com partida de Madrid chegou com 3 horas ou mais de atraso, foi cancelado em cima da hora ou se lhe recusaram o embarque, pode ter direito a 600 € por passageiro.
Atenção: a BoA não é uma transportadora europeia. O Regulamento (CE) n.º 261/2004 só a obriga nos voos que descolam da UE, da Noruega, da Islândia ou da Suíça. O voo de regresso da Bolívia para Madrid operado pela BoA não está protegido pelas regras europeias.
Atraso
O voo que sai de Madrid chega ao destino final na Bolívia com pelo menos 3 horas de atraso.
3 horas ou mais, partida da UECancelamento
A BoA cancelou o voo com partida de Espanha e avisou-o com menos de duas semanas.
Aviso com menos de 14 diasOverbooking
Em Madrid-Barajas ficou em terra por excesso de reservas, com bilhete e documentos em ordem.
Devida de imediatoQuando não há direito
Nos voos da BoA para a Europa, nas rotas dentro da América do Sul ou perante uma verdadeira circunstância extraordinária.
Regressos e voos fora da UE excluídosTem um voo com escala ou um bilhete de ida e volta e não sabe que trecho está coberto? Verifique o seu voo Boliviana de Aviación com os aeroportos e a data.
Quanto paga a Boliviana de Aviación na rota de Madrid
O valor não depende do preço do bilhete, mas da distância até ao destino final. A partir da Europa a BoA só faz longo curso, por isso os voos cobertos dão sempre direito ao montante máximo.
| Voo BoA | Coberto pelo Regulamento? | Indemnização |
|---|---|---|
| Madrid–Santa Cruz de la Sierra (cerca de 8.900 km) | Sim, parte de Espanha | 600 € |
| Madrid–La Paz com escala, reserva única | Sim, conta o destino final | 600 € |
| Santa Cruz de la Sierra–Madrid | Não, parte da Bolívia com uma companhia não europeia | — |
| La Paz–Lima, La Paz–Santa Cruz, Uyuni–La Paz | Só como continuação de um bilhete único iniciado em Madrid | — |
O direito é de cada passageiro: uma família de quatro num Madrid–Santa Cruz que chegou com 5 horas de atraso pode pedir 2.400 € no total. As crianças com lugar próprio recebem também 600 €. No formulário indica o voo uma só vez e acrescenta os acompanhantes.
Voo da BoA atrasado: o que fazer
Cerca de 7 em cada 10 reclamações da BoA que recebemos dizem respeito a atrasos. Num voo de mais de dez horas, um problema em Barajas basta para perder a ligação doméstica para La Paz ou Cochabamba. O atraso conta-se quando se abrem as portas do avião no destino final. Os nossos conselhos:
- Guarde o cartão de embarque do voo de Madrid e de cada ligação dentro da Bolívia.
- Peça a causa por escrito no balcão da BoA: a versão dada no aeroporto muda muitas vezes depois.
- Anote a hora real de chegada a Santa Cruz, La Paz ou Cochabamba.
- Guarde os recibos de refeições, táxis e alojamento se não lhe deram assistência.
- Recuse vales oferecidos em vez de dinheiro, a não ser que lhe convenham mesmo.
Refeições e hotel em Madrid: a assistência que a BoA lhe deve
No voo com partida de Espanha, a BoA tem de lhe dar refeições, bebidas e, se a partida passar para o dia seguinte, hotel com transporte. Para esta distância, o limite é de 4 horas.
| Distância do voo | Assistência a partir de |
|---|---|
| Até 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Mais de 3.500 km, como Madrid–Santa Cruz | 4 horas |
| Atraso de 5 horas ou mais | Pode desistir da viagem e recuperar o valor do bilhete |
Ligação perdida na Bolívia
Se comprou Madrid–Santa Cruz–La Paz numa só reserva e chegou a La Paz com 3 horas ou mais de atraso, o cálculo faz-se sobre toda a viagem desde Madrid. Um voo doméstico num bilhete separado fica de fora. Mais informação na página sobre voo da BoA atrasado.
Voo da Boliviana de Aviación cancelado: reembolso e indemnização
Uma em cada quatro reclamações da BoA que tratamos nasce de um cancelamento. Se o voo cancelado devia partir de Madrid, tem dois direitos diferentes que se somam.
Escolhe entre a devolução do bilhete e um lugar no primeiro voo disponível para a Bolívia.
Acresce se o aviso chegou com menos de 14 dias e a alternativa não cumpre os horários do Regulamento.
| Aviso de cancelamento | Indemnização |
|---|---|
| 14 dias ou mais antes | Não, só reembolso ou novo voo |
| Entre 7 e 13 dias antes | Sim, se o voo alternativo partir mais de 2 horas antes ou chegar 4 horas ou mais depois do horário original |
| Menos de 7 dias antes | Sim, se o voo alternativo partir mais de 1 hora antes ou chegar 2 horas ou mais depois |
Alteração de horário. Se a BoA mudar em várias horas a partida de Madrid pouco antes da viagem, o Tribunal de Justiça da UE pode considerá-lo um cancelamento. Veja o guia sobre o voo da BoA cancelado ou verifique o seu caso.
Overbooking na BoA: embarque recusado em Madrid
É raro nas nossas reclamações da BoA, mas se ficar em Barajas com bilhete válido e check-in feito a tempo, a indemnização é devida de imediato, além do voo alternativo ou do reembolso. Não se aplica se o impedirem por documentos de viagem inválidos ou por chegar com a porta fechada. Tudo na página sobre overbooking e embarque recusado na BoA.
Greve do pessoal da BoA: os seus direitos
Se o voo de Madrid for cancelado por uma paralisação de pilotos, técnicos ou tripulantes da companhia boliviana, a indemnização mantém-se, em regra: para o Tribunal de Justiça da UE trata-se de um risco próprio da atividade da empresa (processo C-28/20). Uma greve dos controladores aéreos ou do pessoal dos aeroportos espanhóis é alheia à companhia: não há indemnização, mas refeições, hotel e voo alternativo continuam obrigatórios.
A BoA recusou o seu pedido? As justificações mais comuns
Com poucos aviões de longo curso, uma avaria bloqueia a rotação durante horas, mas a manutenção é um risco da companhia.
Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07O atraso do voo anterior não chega: a BoA tem de provar que acontecimento extraordinário o causou.
Se a greve é do pessoal da BoA, a indemnização é em regra devida; se é dos controladores ou do aeroporto, não.
Tribunal de Justiça da UE, processo C-28/20Aqui a companhia tem razão: uma transportadora não europeia não está sujeita ao Regulamento nos voos que chegam à Europa.
A rede da BoA: Cochabamba, La Paz, Santa Cruz e Madrid
O hub principal da BoA é o aeroporto Jorge Wilstermann, em Cochabamba, a que se juntam El Alto (La Paz) e Viru Viru (Santa Cruz de la Sierra), de onde saem os voos para Espanha. A companhia voa também para Miami, Buenos Aires, São Paulo e Lima: rotas que não partem da UE e, por isso, ficam fora do Regulamento europeu.
Nos voos domésticos bolivianos ou com partida da Bolívia, a autoridade competente é a ATT, o regulador boliviano dos transportes, com regras próprias.
Como reclamar à Boliviana de Aviación: sozinho ou connosco
Pode escrever ao apoio ao cliente através do site oficial boa.bo, com o código de reserva, o número do voo e os nomes dos passageiros. As respostas chegam muitas vezes em espanhol.
Sem custos, mas é você quem trata da correspondência. Se a BoA recusar, terá de recorrer à ANAC, à AESA espanhola (o voo parte de Madrid) ou aos tribunais, com tempo e despesas por sua conta.
Formulário em 2 minutos e assinatura online. Pedido, interpelação e ação judicial com os nossos advogados: só paga se receber, 25% + IVA. As despesas legais ficam por nossa conta, mesmo que o processo se perca.
Já recebeu uma recusa?
Confirmamos se o voo partiu da UE e se o motivo é válido; se não for, retomamos o caso com uma interpelação formal.
O que precisa
- Bilhete eletrónico da BoACom todos os trechos, incluindo voos domésticos.
- Passaporte ou documento de identificaçãoUma cópia por passageiro, menores incluídos.
- Provas do incidenteMensagens da companhia, fotos dos painéis, recibos.
Prazo para reclamar
O Regulamento não fixa prazo: aplica-se o do país onde se reclama, como esclareceu o Tribunal de Justiça da UE no processo C-139/11. Mesmo para um voo de Madrid com algum tempo, pode ainda estar a tempo: indique a data e nós verificamos.
Quanto tempo demora a receber da BoA
Se a Boliviana de Aviación aceitar, o pagamento chega normalmente em algumas semanas. Se recusar ou não responder, são precisas interpelação e eventualmente ação judicial, e o prazo estende-se por alguns meses. Quando recebermos, transferimos a sua parte: de 600 € ficam-lhe 417 €.
Bagagem perdida ou danificada num voo da BoA
Malas perdidas, atrasadas ou danificadas regem-se pela Convenção de Montreal, também entre a Europa e a Bolívia. À chegada, preencha o relatório PIR no balcão de bagagens e depois envie à BoA uma reclamação escrita no prazo de 7 dias para danos e de 21 dias após a entrega para atrasos.
Contactos da Boliviana de Aviación e estado do voo
- Sede
- Boliviana de Aviación, Cochabamba, Bolívia
- Reclamações
- Apoio ao cliente através do site oficial boa.bo
- Estado do voo
- Secção de informação de voos do site da BoA
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