Reclamação Fly Egypt: até 600 € por passageiro

Indemnização Fly Egypt: os seus direitos depois de a companhia deixar de voar

A FlyEgypt era a companhia egípcia low cost e charter, com sede no Cairo, que levava turistas europeus a Hurghada, Luxor e Sharm el-Sheikh. A 21 de outubro de 2024 suspendeu todos os voos por dificuldades financeiras e, segundo as notícias publicadas, não voltou a operar. Tratámos mais de 180 pedidos relativos a voos Fly Egypt e mais de 8 em cada 10 dizem respeito a atrasos, muitas vezes de várias horas, em voos de férias para o mar Vermelho. Se voou com eles antes da paragem, veja o que diz a lei e o que ainda se pode fazer.

Há um ponto decisivo: a FlyEgypt é uma transportadora de fora da UE. O Regulamento (CE) n.º 261/2004 só se lhe aplicava nos voos com partida de um aeroporto da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça. O voo de regresso do Egito para a Europa não está abrangido.

Tem dúvidas sobre ida ou regresso? Indique a sua rota Fly Egypt e dizemos-lhe de imediato se está coberta.

A FlyEgypt cessou a atividade: o que muda para si

Depois de imobilizar os aviões, a companhia anunciou a intenção de pedir proteção contra a falência, e a autoridade egípcia da aviação civil terá exigido a liquidação das dívidas antes de qualquer dissolução. A situação jurídica continua por resolver e qualquer pedido seria contra uma sociedade egípcia sem atividade. Em suma, receber hoje dinheiro da Fly Egypt é difícil e não o podemos garantir. Podemos, no entanto, dizer-lhe caso a caso se há uma via concreta.

Muitas vezes existe uma alternativa melhor: muitos voos charter para o mar Vermelho eram vendidos dentro de uma viagem organizada. Nesse caso o operador turístico responde pelos serviços não prestados e tem de o proteger se um fornecedor ficar insolvente. Se pagou com cartão, pergunte também ao banco se pode contestar o pagamento de um voo que não se realizou.

Valores previstos para os voos Fly Egypt

Conta apenas a distância entre o aeroporto europeu de partida e o destino no Egito. Muitas rotas ultrapassam os 3.500 km e ficam no escalão mais alto.

Cada passageiro tem o seu próprio direito, crianças com lugar próprio incluídas: um casal com um filho que chegou a Luxor com 6 horas de atraso vindo de Paris teria somado 1.800 €.

Voo Fly Egypt atrasado: como montar o pedido

O atraso era o problema recorrente da Fly Egypt, que operava uma frota muito reduzida de Boeing 737-800: com tão poucos aviões, um incidente num voo passava facilmente para os seguintes. Se o seu voo a partir da Europa chegou com 3 horas ou mais de atraso antes da paragem:

1. Procure o cartão de embarque ou o voucher do operador com o número de voo FT e a data.
2. Guarde as mensagens da agência sobre o atraso: muitas vezes são o único registo escrito.
3. Reconstitua a hora de chegada ao Egito, até a partir do horário do transfer para o hotel.
4. Reúna os recibos de refeições ou alojamento pagos no aeroporto.
5. Separe ida e regresso: só o voo que partiu da Europa entra no Regulamento.

Assistência no aeroporto

Ligações e escalas

Com uma única reserva iniciada na UE, contam o destino final e o atraso total. Mais informação na página sobre o voo Fly Egypt atrasado.

Voo Fly Egypt cancelado

Cerca de 14 em cada 100 processos Fly Egypt referem-se a cancelamentos, incluindo os ligados à paragem de outubro de 2024.

Alteração de horário. Uma antecipação ou um adiamento significativo comunicado pouco antes da viagem pode equivaler a um cancelamento. Consulte a página sobre o voo Fly Egypt cancelado.

Overbooking na Fly Egypt

A recusa de embarque quase não aparece nos nossos processos, cerca de 1 caso em 100. Ainda assim, se ficou em terra num aeroporto europeu por excesso de reservas, a indemnização era devida de imediato. Leia o guia sobre overbooking na Fly Egypt.

Greves e voos Fly Egypt

Um atraso causado por greve do pessoal da FlyEgypt dava direito a indemnização: o Tribunal de Justiça da UE considera essas greves parte da atividade normal da transportadora (processo C-28/20). Já uma greve dos controladores de tráfego aéreo é alheia à companhia.

Justificações da Fly Egypt para recusar

Voos Fly Egypt a partir do Egito: o que fica de fora

Para uma companhia egípcia, o Regulamento europeu só funciona à saída da Europa. Atrasos e cancelamentos num Luxor–Paris ou num Hurghada–Budapeste não dão direito aos 250-600 €. Para esses voos restam, eventualmente, a Convenção de Montreal, se provar um prejuízo concreto, e a responsabilidade do operador numa viagem organizada.

Como reclamar à Fly Egypt: sozinho ou connosco

Documentos úteis

• Voucher ou cartão de embarqueCom o número de voo FT e a data.
• Contrato da viagem organizadaSe o voo foi vendido por um operador.
• Provas do atrasoMensagens, fotos do painel, recibos.

Prazos

O Regulamento não fixa prazo: decide a lei do país onde se reclama (processo C-139/11). Com uma companhia parada, esperar só reduz as hipóteses.

Quanto tempo demora

Com uma companhia em atividade, um pedido aceite costuma ser pago em algumas semanas, ou em alguns meses se for preciso notificação formal ou ação judicial. Com a Fly Egypt, os prazos dependem de como se resolver a sua situação no Egito e não são previsíveis.

Bagagem perdida num voo Fly Egypt

As malas regem-se pela Convenção de Montreal, também no regresso do Egito: relatório PIR no aeroporto e reclamação escrita em 7 dias por danos ou em 21 dias por entrega atrasada.

Contactos da Fly Egypt

Companhia

FlyEgypt, Cairo, Egito (voos suspensos desde outubro de 2024)

Reclamações

Sem canal ativo verificado; em viagens organizadas, contacte o operador

Estado do voo

Não há voos Fly Egypt à venda