Reclamación a Wizz Air: cuándo te corresponde una indemnización de hasta 600 €
Ya hemos ayudado a más de 9.000 pasajeros de Wizz Air, muchos desde Barcelona, Milán, Roma, Londres o Tirana. Si tu vuelo llegó con más de 3 horas de retraso, se canceló a última hora o te quedaste en tierra por overbooking, puedes reclamar entre 250 y 600 € por persona, aunque el billete te costara muy poco.
Wizz Air opera desde Budapest y casi todos sus vuelos los realizan Wizz Air Hungary y Wizz Air Malta, con licencia europea. Por eso el Reglamento (CE) 261/2004 cubre los vuelos que salen de la UE y los que llegan a ella desde fuera, como desde Tirana. Wizz Air UK, más abajo.
Vuelo retrasado
Las puertas del avión se abrieron en tu destino final 3 horas o más después de la hora prevista.
3 horas o más a la llegadaVuelo cancelado
Wizz Air te avisó de la cancelación con menos de dos semanas de antelación.
Menos de 14 días de avisoDenegación de embarque
El avión iba lleno y no te dejaron subir, aunque habías hecho el check-in y estabas a tiempo en la puerta.
Se paga en el momentoCuándo no corresponde
Ante hechos realmente extraordinarios, como un temporal. Wizz Air los alega a menudo para rechazar reclamaciones, pero tiene que demostrarlos.
Circunstancias extraordinarias¿No sabes en qué caso estás? Solo necesitamos la fecha y los aeropuertos: comprueba gratis tu vuelo de Wizz Air.
Cuánto paga Wizz Air de indemnización según la ruta
Da igual que el billete costara 20 o 200 euros: la cantidad depende solo de la distancia entre el aeropuerto de salida y el destino final.
| Distancia | Ejemplos de rutas de Wizz Air | Indemnización |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Barcelona–Roma, Milán–Catania, Lamezia Terme–Milán, Milán–Tirana, Tirana–Bari | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Roma–Tallin, Roma–Sharm el-Sheij | 400 € |
| Más de 3.500 km | Rutas muy largas, poco habituales en la red de Wizz Air | 600 € |
La indemnización corresponde a cada pasajero de la reserva. Si viajabais cuatro en un Roma–Sharm el-Sheij cancelado la víspera, Wizz Air os debe 1.600 € en total, y los niños con asiento propio cobran lo mismo que un adulto. Para un grupo basta una sola reclamación.
Retraso de vuelo Wizz Air: qué hacer para cobrar la indemnización
Siete de cada diez reclamaciones contra Wizz Air que gestionamos son por retraso, sobre todo en Milán–Catania, Lamezia Terme–Milán y Barcelona–Roma. Cuenta la apertura de puertas, no el aterrizaje: con 2 horas y 55 minutos al tocar tierra puedes superar las 3 horas en el parking. En el aeropuerto:
- Guarda la tarjeta de embarque de la app WIZZ o haz una captura: demuestra que ibas en ese vuelo.
- No borres correos ni notificaciones de Wizz Air: recogen los horarios nuevos y a veces el motivo.
- Pregunta en la puerta de embarque la causa del retraso y apunta la respuesta y la hora.
- Conserva los tiques de comida, taxis u hotel que pagues tú: los reclamamos junto a la indemnización.
- No cambies dinero por saldo: acepta un bono o crédito en lugar de la indemnización solo si de verdad lo prefieres.
Comida, bebida y hotel: la asistencia que te debe Wizz Air
Wizz Air debe darte comida, bebida, dos llamadas o correos y, si se vuela al día siguiente, hotel con traslado, aunque no haya indemnización.
| Distancia del vuelo | Asistencia a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Retraso de 5 horas o más | Puedes no viajar y recuperar el precio del billete |
Conexión perdida con Wizz Air
Con dos reservas distintas, algo habitual en Wizz Air, solo se reclama el vuelo que salió tarde. Con una única reserva cuenta la llegada al destino final y la distancia total. Más ejemplos en nuestra página sobre la indemnización por retraso de Wizz Air.
Vuelo cancelado Wizz Air: reembolso e indemnización
Las cancelaciones suponen más de 2 de cada 10 reclamaciones contra Wizz Air que llevamos. Wizz Air avisa por correo y en la app y ofrece otro vuelo, otro transporte o el reembolso, sin que elegir una opción te quite la indemnización.
Te corresponde siempre que cancelan tu vuelo: eliges entre recuperar el dinero o viajar en otro vuelo.
Se suma cuando Wizz Air te avisó con menos de 14 días y no hubo circunstancias extraordinarias.
| Aviso recibido | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más antes | No corresponde: mantienes el reembolso o el vuelo alternativo |
| De 7 a 13 días antes | Corresponde, salvo que el nuevo vuelo salga como mucho 2 horas antes y llegue con menos de 4 horas de retraso |
| Menos de 7 días antes | Corresponde, salvo que el nuevo vuelo salga como mucho 1 hora antes y llegue con menos de 2 horas de retraso |
Cambio de horario. Si Wizz Air adelanta o retrasa varias horas tu vuelo pocos días antes de volar, el Tribunal de Justicia de la UE puede considerarlo una cancelación. ¿Ya te devolvieron el billete? Comprueba si además te corresponde la indemnización. Toda la información en la página sobre la reclamación por vuelo cancelado de Wizz Air.
Overbooking en Wizz Air: indemnización por denegación de embarque
Unas 7 de cada 100 reclamaciones contra Wizz Air que recibimos son por denegación de embarque. Si la aerolínea vendió más plazas de las que tenía y no hubo voluntarios, te debe la indemnización en el acto, además de otro vuelo o el reembolso y la asistencia mientras esperas.
No corresponde si el motivo es tuyo, como un pasaporte caducado. ¿Dudas? Cuéntanos tu caso. Más detalles en la guía sobre overbooking y denegación de embarque en Wizz Air.
Huelga y vuelos de Wizz Air: cuándo hay indemnización
Si hacen huelga los pilotos o tripulantes de Wizz Air, para el Tribunal de Justicia de la UE es un riesgo normal de su actividad y, por lo general, hay indemnización (asunto C-28/20). Las huelgas de controladores, también en países sobrevolados, o del personal del aeropuerto son circunstancias extraordinarias: sin indemnización, pero con asistencia y reembolso u otro vuelo.
¿Wizz Air ha rechazado tu reclamación? Las excusas que se pueden rebatir
Un primer «no» no es definitivo. En 2023 la autoridad de aviación civil británica (CAA) abrió un procedimiento contra Wizz Air por reclamaciones rechazadas; la compañía revisó después miles de casos y pagó a los pasajeros más de 1,2 millones de libras. Estos son los motivos que más vemos en sus respuestas.
Una avería detectada en el mantenimiento o antes de despegar es parte de la actividad normal, salvo un defecto de fabricación oculto comunicado por el fabricante o las autoridades.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Los slots impuestos por el control aéreo solo eximen a la aerolínea si causaron de verdad el retraso. Comparamos el slot con la hora real de salida.
Un retraso de la mañana se arrastra en las muchas rotaciones diarias de Wizz Air, pero eso no excluye la indemnización salvo prueba de un hecho extraordinario.
Niebla densa, nieve o tormentas fuertes eximen a la aerolínea si afectaron a tu vuelo. Revisamos los datos meteorológicos del aeropuerto a la hora de salida.
Wizz Air Hungary, Wizz Air Malta y Wizz Air UK: quién operó tu vuelo
Wizz Air Hungary y Wizz Air Malta son europeas: el Reglamento cubre sus vuelos en ambos sentidos, también con países de fuera de la UE. Wizz Air UK es británica: en sus vuelos desde España o el resto de la UE hacia el Reino Unido se aplica el Reglamento europeo; en los que salen del Reino Unido rige la normativa británica, con importes parecidos en libras. En nuestro formulario basta con indicar Wizz Air.
Wizz Air en España y vuelos con países de fuera de la UE
Según ha anunciado la compañía, Wizz Air abre bases en Madrid y Valencia en noviembre de 2026 y en Santiago de Compostela a principios de 2027. Entre las rutas más reclamadas por nuestros clientes están además Milán–Tirana y Tirana–Bari: si las opera una aerolínea europea del grupo, la indemnización corresponde a la ida y a la vuelta aunque Albania no forme parte de la UE.
Wizz Air Abu Dhabi, la filial con licencia de Emiratos, dejó de volar el 1 de septiembre de 2025. En sus vuelos pasados solo cuenta la salida: cubiertos los que partieron de la UE, excluidos los que llegaron a la UE desde Abu Dabi.
Cómo reclamar a Wizz Air: por tu cuenta o con DelayFlight24
Puedes reclamar con el formulario en línea del Centro de ayuda de wizzair.com, con el código de reserva y los datos del vuelo; la aerolínea dice responder en 30 días. Esto cambia si nos lo confías.
Es gratis, pero tú llevas la correspondencia con Wizz Air. Si la rechaza, te quedan AESA, una entidad de resolución alternativa o el juzgado, a tu cargo.
Dos minutos de formulario y una firma electrónica. Nos ocupamos de la reclamación, el requerimiento y el juicio con nuestros abogados. Solo pagas si cobras: 25% + IVA. Los gastos judiciales son nuestros, aunque se pierda.
Si Wizz Air ya ha rechazado tu reclamación
Reenvíanos el correo de rechazo: contrastamos la causa alegada con los datos del vuelo y, si no se sostiene, reabrimos el caso con un requerimiento formal.
Documentos que conviene tener
- Confirmación de reserva de Wizz AirO la tarjeta de embarque, vale una captura.
- DNI o pasaporteDe cada pasajero, menores incluidos.
- Correos, avisos y tiquesLas notificaciones de retraso o cancelación y los gastos en el aeropuerto.
Plazo para reclamar a Wizz Air
El Reglamento no fija un plazo propio: el Tribunal de Justicia de la UE aclaró que se aplican los plazos de prescripción de cada país (asunto C-139/11), que no son iguales en todas partes. Un vuelo de Wizz Air de hace tiempo puede seguir siendo reclamable: introduce la fecha y te lo decimos.
Cuánto tarda Wizz Air en pagar la indemnización
Tras el formulario no haces nada más. Si Wizz Air acepta la reclamación, el pago llega por lo general en unas semanas. Si la rechaza o no contesta, hacen falta un requerimiento y a veces un juicio, y el plazo se alarga varios meses. Te avisamos por correo y te transferimos tu parte al cobrar.
Equipaje perdido, retrasado o dañado con Wizz Air
La maleta se rige por el Convenio de Montreal, no por el Reglamento 261/2004. Antes de salir del aeropuerto, rellena el parte de irregularidad (PIR) en el mostrador de equipajes y escribe a Wizz Air en un plazo de 7 días si la maleta está dañada, o de 21 días desde la entrega si llegó con retraso.
Contacto de Wizz Air y estado del vuelo
- Sede
- Wizz Air Hungary Ltd., Kőér utca 2/A, 1103 Budapest, Hungría
- Reclamaciones
- Formulario de reclamaciones en línea del Centro de ayuda de wizzair.com
- Estado del vuelo
- App WIZZ o web oficial de Wizz Air
Ryanair
Vueling