Indemnisation Boliviana de Aviación : quand votre vol au départ de Madrid vaut 600 €
BoA, compagnie nationale bolivienne détenue par l'État et basée à Cochabamba, ne dessert en Europe que Madrid. Nous avons déjà traité plus de 40 réclamations contre BoA, presque toutes sur la liaison entre l'Espagne et la Bolivie. Si votre vol au départ de Madrid est arrivé avec 3 heures de retard ou plus, a été annulé au dernier moment ou si l'embarquement vous a été refusé, vous pouvez obtenir 600 € par passager.
Attention : BoA n'est pas une compagnie européenne. Le règlement (CE) n° 261/2004 ne l'engage que sur les vols qui décollent de l'UE, de Norvège, d'Islande ou de Suisse. Le vol retour de Bolivie vers Madrid opéré par BoA n'est pas protégé par le droit européen.
Retard
Le vol parti de Madrid arrive à sa destination finale en Bolivie avec au moins 3 heures de retard.
3 heures ou plus, départ de l'UEAnnulation
BoA a supprimé le vol au départ de l'Espagne en vous prévenant moins de deux semaines avant.
Préavis inférieur à 14 joursSurbooking
À Madrid-Barajas, vous êtes resté au sol pour surréservation alors que tout était en règle.
Due immédiatementQuand elle n'est pas due
Sur les vols BoA vers l'Europe, sur les trajets en Amérique du Sud ou en cas de véritable circonstance extraordinaire.
Retours et vols hors UE exclusVol avec escale ou billet aller-retour : vous ne savez pas quel tronçon est couvert ? Vérifiez votre vol Boliviana de Aviación en indiquant les aéroports et la date.
Combien paie Boliviana de Aviación sur la ligne de Madrid
Seule compte la distance jusqu'à la destination finale, pas le prix du billet : depuis l'Europe, BoA ne fait que du long-courrier, d'où le montant maximal.
| Vol BoA | Couvert par le règlement ? | Indemnité |
|---|---|---|
| Madrid–Santa Cruz de la Sierra (environ 8 900 km) | Oui, départ d'Espagne | 600 € |
| Madrid–La Paz avec escale, réservation unique | Oui, la destination finale compte | 600 € |
| Santa Cruz de la Sierra–Madrid | Non, départ de Bolivie avec une compagnie non européenne | — |
| La Paz–Lima, La Paz–Santa Cruz, Uyuni–La Paz | Seulement comme suite d'un billet unique parti de Madrid | — |
Le droit est individuel : une famille de quatre sur un Madrid–Santa Cruz arrivé avec 5 heures de retard peut réclamer 2 400 € au total. Les enfants qui occupent leur propre siège touchent aussi 600 €. Saisissez le vol une fois et ajoutez vos compagnons de voyage.
Vol BoA en retard : les bons réflexes
Environ 7 réclamations BoA sur 10 que nous recevons portent sur un retard. Le retard se calcule à l'ouverture des portes à votre destination finale. Nos conseils :
- Gardez la carte d'embarquement du vol depuis Madrid et de chaque correspondance en Bolivie.
- Demandez la cause par écrit au comptoir BoA : la version donnée à l'aéroport change souvent ensuite.
- Notez l'heure réelle d'arrivée à Santa Cruz, La Paz ou Cochabamba.
- Conservez les justificatifs de repas, taxi et hébergement si aucune prise en charge n'a été proposée.
- Refusez les bons d'achat proposés à la place de l'argent, sauf s'ils vous arrangent vraiment.
Repas et hôtel à Madrid : la prise en charge due par BoA
Sur un vol au départ de l'Espagne, BoA doit vous fournir repas et rafraîchissements et, si le départ est reporté au lendemain, une chambre d'hôtel avec le transfert. Pour cette distance, le seuil est de 4 heures.
| Distance du vol | Prise en charge à partir de |
|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km | 2 heures |
| De 1 500 à 3 500 km | 3 heures |
| Plus de 3 500 km, comme Madrid–Santa Cruz | 4 heures |
| Retard de 5 heures ou plus | Vous pouvez renoncer au voyage et vous faire rembourser |
Correspondance manquée en Bolivie
Si Madrid–Santa Cruz–La Paz figurait sur une seule réservation et que vous êtes arrivé à La Paz avec 3 heures de retard ou plus, l'indemnité se calcule sur tout le trajet depuis Madrid. Un vol intérieur sur un billet séparé reste en dehors. Plus d'informations sur notre page vol BoA en retard.
Vol Boliviana de Aviación annulé : remboursement et indemnisation
Une réclamation BoA sur quatre que nous gérons part d'une annulation. Si le vol supprimé devait partir de Madrid, vous disposez de deux droits distincts et cumulables.
Vous choisissez entre le remboursement du billet et une place sur le prochain vol disponible vers la Bolivie.
Elle s'ajoute si l'annonce est arrivée moins de 14 jours avant et que le vol de remplacement ne respecte pas les horaires prévus.
| Annulation annoncée | Indemnité |
|---|---|
| 14 jours ou plus avant | Non, seulement remboursement ou nouveau vol |
| Entre 7 et 13 jours avant | Oui, si le vol de remplacement part plus de 2 heures plus tôt ou arrive 4 heures ou plus après l'horaire initial |
| Moins de 7 jours avant | Oui, si le vol de remplacement part plus d'1 heure plus tôt ou arrive 2 heures ou plus après |
Changement d'horaire. Si BoA décale de plusieurs heures le départ de Madrid peu avant le voyage, la Cour de justice de l'UE peut l'assimiler à une annulation. Consultez notre guide sur le vol BoA annulé ou vérifiez votre dossier.
Surbooking chez BoA : embarquement refusé à Madrid
C'est rare parmi nos dossiers BoA, mais si vous restez à Barajas avec un billet valide et un enregistrement fait à temps, l'indemnité est due immédiatement, en plus du réacheminement ou du remboursement. Elle ne l'est pas si l'on vous arrête pour des documents de voyage non valables ou une arrivée à porte fermée. Tous les détails sur notre page surbooking et refus d'embarquement BoA.
Grève du personnel BoA : vos droits
Si le vol de Madrid est supprimé à cause d'un mouvement social des pilotes, techniciens ou personnels de cabine de la compagnie bolivienne, l'indemnité reste en principe due : la Cour de justice de l'UE y voit un risque inhérent à l'activité de l'entreprise (affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs aériens ou du personnel des aéroports espagnols échappe en revanche à la compagnie : pas d'indemnité, mais repas, hôtel et réacheminement restent obligatoires.
BoA a refusé votre demande ? Les motifs habituels
Avec peu d'avions long-courriers, une panne bloque la rotation pendant des heures, mais la maintenance relève du risque de la compagnie.
Cour de justice de l'UE, affaire C-549/07Le retard du vol précédent ne suffit pas : BoA doit prouver quel événement extraordinaire l'a provoqué.
Une grève du personnel BoA ouvre en principe droit à l'indemnité ; celle des contrôleurs ou de l'aéroport, non.
Cour de justice de l'UE, affaire C-28/20Là, la compagnie a raison : un transporteur non européen n'est pas tenu par le règlement sur les vols à destination de l'Europe.
Le réseau BoA : Cochabamba, La Paz, Santa Cruz et Madrid
La plateforme principale de BoA est l'aéroport Jorge Wilstermann de Cochabamba, épaulé par El Alto (La Paz) et Viru Viru (Santa Cruz de la Sierra), d'où partent les vols vers l'Espagne. La compagnie dessert aussi Miami, Buenos Aires, São Paulo et Lima : ces lignes ne partent pas de l'UE et échappent donc au règlement européen.
Pour les vols intérieurs boliviens ou au départ de la Bolivie, l'autorité compétente est l'ATT, le régulateur bolivien des transports, qui applique ses propres règles.
Comment réclamer à Boliviana de Aviación : seul ou avec nous
Vous pouvez écrire au service client via le site officiel boa.bo, avec la référence de réservation, le numéro de vol et le nom des passagers.
Gratuit, mais vous gérez vous-même les échanges. En cas de refus, il faut saisir la DGAC ou l'organisme espagnol AESA (le vol part de Madrid), voire le tribunal judiciaire, à vos frais.
Formulaire en 2 minutes et signature en ligne. Demande, mise en demeure et procédure avec nos avocats : vous ne payez qu'en cas de succès, 25 % + TVA. Les frais de justice sont à notre charge, même si l'affaire est perdue.
Déjà essuyé un refus ?
Nous vérifions que le vol partait de l'UE et que le motif tient ; sinon, nous envoyons une mise en demeure.
Les pièces à réunir
- Billet électronique BoAAvec tous les tronçons, vols intérieurs compris.
- Passeport ou carte d'identitéUne copie par passager, mineurs compris.
- Preuves de l'incidentMessages de la compagnie, photos des écrans, justificatifs.
Délai pour réclamer
Le règlement ne prévoit pas de délai : c'est la prescription du pays où l'on agit qui s'applique, comme l'a confirmé la Cour de justice de l'UE dans l'affaire C-139/11. Même pour un vol depuis Madrid un peu ancien, vous êtes peut-être encore dans les temps : indiquez la date et nous vérifions.
Délai de paiement avec BoA
Si Boliviana de Aviación accepte, le virement arrive en général en quelques semaines. Si elle refuse ou ne répond pas, il faut une mise en demeure et parfois une procédure, ce qui ajoute plusieurs mois. Une fois le paiement reçu, nous vous reversons votre part : sur 600 €, il vous reste 417 €.
Bagages perdus ou abîmés sur un vol BoA
Les valises perdues, retardées ou endommagées relèvent de la convention de Montréal, y compris entre l'Europe et la Bolivie. À l'arrivée, remplissez le constat PIR au guichet bagages, puis adressez à BoA une réclamation écrite sous 7 jours pour un dommage et sous 21 jours après la livraison pour un retard.
Contact Boliviana de Aviación et état du vol
- Siège
- Boliviana de Aviación, Cochabamba, Bolivie
- Réclamations
- Service client via le site officiel boa.bo
- État du vol
- Rubrique informations vols du site BoA
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