Remboursement Sundair 2026 | Formulaire en ligne

Remboursement Sundair : jusqu'à 600 € par passager

Vol Sundair retardé, annulé ou en surréservation ? Vérifiez gratuitement en 2 minutes : nous nous occupons de la réclamation, jusqu'au tribunal si nécessaire.

Jusqu'à 600 € par passager

Vérification en 2 minutes seulement

Aucune avance : vous ne payez que si vous êtes indemnisé

Assistance juridique spécialisée dans le transport aérien

DelayFlight24 applique le Règlement européen CE 261/2004

En bref

Retard : si vous arrivez avec 3 heures de retard ou plus, Sundair vous doit de 250 à 600 € par personne, selon la distance.

Annulation : l'indemnisation est due si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ, en plus du remboursement du billet ou d'un vol de remplacement.

Elle n'est pas due en cas de circonstances extraordinaires (météo très défavorable, grève des contrôleurs aériens). Les pannes techniques et les grèves du personnel de la compagnie ne le sont généralement pas.

Avec DelayFlight24 vous n'avancez rien : si Sundair paie, il vous reste 173,75 € sur 250 € ou 278 € sur 400 €.

Indemnisation Sundair : vos droits avec cette compagnie de vacances allemande

Sundair est une compagnie charter allemande basée à Stralsund. Ses Airbus A320 décollent de Berlin-Brandebourg, Brême et Dresde vers des destinations ensoleillées comme Majorque, les îles grecques ou les Canaries, et le voyagiste Schauinsland-Reisen en est l'actionnaire majoritaire depuis 2023. Comme il s'agit d'un transporteur européen, le règlement (CE) 261/2004 s'applique à ses vols au départ de l'UE et à ceux qui rejoignent l'Allemagne depuis un pays tiers.

Retard

Vous êtes arrivé à Kos, à Fuerteventura ou au retour en Allemagne avec 3 heures de retard ou plus.

Dès 3 heures

Annulation

Sundair a supprimé le vol en vous prévenant moins de 14 jours avant.

Préavis trop court

Refus d'embarquement

L'avion était plein et vous êtes resté au sol alors que tout était en ordre.

Dû immédiatement

Exclu

Événements réellement indépendants de Sundair, comme une tempête ou un espace aérien fermé.

Causes extérieures

Un doute ? Vérifiez votre vol Sundair en 2 minutes.

Combien rembourse Sundair : le plus souvent 400 €

Le réseau Sundair relie l'Allemagne à la Méditerranée et à l'Atlantique : la plupart des passagers se situent dans la tranche de 400 €.

Distance	Trajets Sundair	Montant
De 1 500 à 3 500 km	Berlin–Kos, Berlin–Damas	400 €
Vols vers les Canaries (dans l'UE)	Allemagne–Grande Canarie, Tenerife ou Fuerteventura	400 €

Les Canaries font partie de l'UE : même au-delà de 3 500 km, comme sur Berlin–Grande Canarie, le plafond reste de 400 €. Chaque passager est indemnisé, y compris les enfants occupant leur propre siège.

Vol Sundair en retard : que faire

Conservez la carte d'embarquement et la confirmation du forfait si vous êtes passé par une agence.
Gardez SMS et e-mails de Sundair ou du voyagiste au sujet du retard.
Notez l'heure réelle d'arrivée, celle de l'ouverture des portes.
Gardez les tickets de repas et boissons achetés pendant l'attente.
Refusez les avoirs vacances proposés à la place d'une indemnité en argent.

Prise en charge à l'aéroport

Distance	Repas et boissons après
Jusqu'à 1 500 km	2 heures
De 1 500 à 3 500 km	3 heures
Plus de 3 500 km	4 heures
Plus de 5 heures	Vous pouvez renoncer et récupérer le prix du billet

Si le départ est reporté au lendemain, Sundair doit aussi fournir l'hôtel et le transfert. Voir la page sur l'indemnisation d'un vol Sundair en retard.

Votre vol Sundair est-il concerné ?Vérifiez en 2 minutes, sans engagement.

Vérifier mon vol

Vol Sundair annulé

Remboursement ou autre vol

Toujours dû, quel que soit le préavis.

Indemnité

S'ajoute si l'annulation a été annoncée moins de 14 jours avant.

Préavis	Indemnité
14 jours ou plus	Non
7 à 13 jours	Oui, sauf vol de remplacement parti au plus 2 heures plus tôt et arrivé dans les 4 heures
Moins de 7 jours	Oui, sauf vol de remplacement parti au plus 1 heure plus tôt et arrivé dans les 2 heures

Horaires des vols charter. Dans les voyages à forfait, l'horaire peut être déplacé de plusieurs heures peu avant le départ ; un changement important à court terme peut valoir annulation. Voir la page sur le vol Sundair annulé.

Surbooking Sundair

Si l'on vous refuse l'embarquement parce que votre place a été vendue deux fois, l'indemnité est due tout de suite, avec un autre vol. Elle ne l'est pas si le problème vient de vos documents, par exemple un visa manquant. Lisez notre guide sur le surbooking Sundair.

Grève et Sundair

Une grève des pilotes ou du personnel de cabine de Sundair ne dispense pas la compagnie de payer (Cour de justice de l'UE, C-28/20). Une grève des agents de sûreté des aéroports allemands constitue en revanche une circonstance extraordinaire.

Sundair a refusé ? Les motifs à vérifier

En général dû

« Panne de l'appareil »

Avec seulement quelques A320, un avion immobilisé perturbe plusieurs vols, mais cela reste un incident technique ordinaire.

Cour de justice de l'UE, affaire C-549/07

Ça dépend

« Sécurité au Moyen-Orient »

Sur les vols vers Damas, une fermeture de l'espace aérien peut être extraordinaire : à vérifier pour la date de votre vol.

Souvent pas dû

« Mauvaise météo »

Valable seulement si elle a réellement touché votre vol.

Sundair vous a déjà dit non ? Envoyez-nous le refus, nous l'examinons gratuitement. Vérifiez votre vol Sundair.

Forfaits Schauinsland et vols au départ de Damas

Même si vous avez réservé un forfait, l'indemnité pour retard ou annulation est due par Sundair, transporteur effectif. Et puisque Sundair est européenne, le retour Damas–Berlin est lui aussi couvert. En Allemagne, c'est le Luftfahrt-Bundesamt (LBA) qui contrôle le respect des droits des passagers.

Réclamer à Sundair

Seul

Passez par le formulaire de contact du site Sundair. En cas de refus, vous pouvez saisir la DGAC pour un vol parti de France, ou le tribunal.

Avec DelayFlight24

Nous gérons la demande, la mise en demeure et la procédure. En cas de succès, 25 % + TVA : sur 400 €, 278 € vous reviennent. Les frais de justice sont pour nous, même si nous perdons.

Pièces utiles

Réservation ou bon du forfaitAvec numéro de vol et date.
Pièce d'identitéDe tous les passagers.
Avis reçusMessages de Sundair ou du voyagiste.

Délai

Il dépend du droit du pays où l'on agit (Cour de justice de l'UE, C-139/11) : un vol ancien peut souvent encore être réclamé.

Délai de paiement

Si Sundair accepte, le versement arrive généralement en quelques semaines ; s'il faut aller en justice, comptez quelques mois.

Bagages

Valise perdue ou abîmée : c'est la Convention de Montréal qui s'applique. Faites un PIR à l'aéroport et réclamez sous 7 jours pour un dommage, sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Contacts Sundair

Siège: Sundair GmbH, Stralsund, Allemagne
Réclamations: Formulaire de contact sur sundair.com
Statut du vol: Site officiel ou votre voyagiste

Rien à payer sans résultat. Vérifiez votre vol Sundair.

Et si Sundair ne paie pas ? Nous allons jusqu'au bout

Beaucoup de compagnies ne paient que lorsqu'elles comprennent que nous ne lâchons rien. Si elles refusent ou ne répondent pas, nos avocats engagent une action en justice, sans que vous ayez rien à faire.

Réclamation à la compagnie

Nous envoyons la réclamation formelle avec tous les documents.

Mise en demeure

Si elle ne paie pas, nous envoyons une mise en demeure ayant valeur légale.

Nos avocats au tribunal

Nos avocats assignent la compagnie devant le juge, jusqu'au jugement.

Si nous perdons, vous ne payez rienAucune commission et aucun frais. Si nous gagnons, la commission est de 40 % + TVA.

Frais de justice à notre chargeVous ne payez rien pour la procédure, même si nous la perdons.

Jusqu'au jugementNous ne nous arrêtons pas à la mise en demeure : si nécessaire, nous allons devant le juge.

Questions fréquentes sur le remboursement Sundair

Sundair est-elle une compagnie européenne ?

Oui. Sundair GmbH a son siège à Stralsund, en Allemagne : le règlement 261/2004 s'applique à ses vols au départ de l'UE et à ceux qui arrivent en Allemagne depuis un pays tiers, comme le retour de Damas.

Combien Sundair doit-elle pour 3 heures de retard ?

Sur la plupart de son réseau, 400 € par passager, car les liaisons entre l'Allemagne et la Grèce, la Syrie ou les Canaries dépassent 1 500 km. Pour les vols intra-UE de plus de 3 500 km, comme vers les Canaries, le maximum reste 400 €.

J'ai acheté un forfait Schauinsland : à qui demander l'indemnité ?

L'indemnité prévue par le règlement est due par Sundair, transporteur effectif, même si le vol faisait partie d'un forfait. Les autres problèmes du séjour, comme l'hôtel, relèvent du voyagiste.

Sundair a avancé mon vol de plusieurs heures : ai-je droit à quelque chose ?

C'est possible. Un changement d'horaire important annoncé peu avant le départ peut être assimilé à une annulation. Indiquez votre vol et nous vérifions.

Mon vol Sundair vers Damas a été annulé pour raisons de sécurité : suis-je indemnisé ?

Si la cause est une vraie fermeture de l'espace aérien ou un risque pour la sécurité, il s'agit en général d'une circonstance extraordinaire et l'indemnité n'est pas due. Le remboursement ou un autre vol restent acquis.

Une grève du personnel Sundair ouvre-t-elle droit à indemnisation ?

En principe oui : selon la Cour de justice de l'UE (C-28/20), la grève des propres salariés de la compagnie n'est pas extraordinaire. Celle des agents de sûreté ou des contrôleurs aériens l'est.

Jusqu'à quand puis-je réclamer à Sundair ?

Le règlement ne fixe pas de délai : tout dépend du droit du pays où l'on agit. Des vols vieux de quelques années peuvent souvent encore être réclamés.

Combien coûte DelayFlight24 pour un vol Sundair ?

Rien d'avance. En cas de succès, nous retenons 25 % + TVA : il vous reste 278 € sur 400 € ou 173,75 € sur 250 €. Les frais de justice sont à notre charge, même en cas d'échec.

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