Reclamação Sundair 2026 | Formulário Online

Reclamação Sundair: até 600 € por passageiro

Voo da Sundair atrasado, cancelado ou com overbooking? Verifique grátis em 2 minutos: tratamos da reclamação por si, até ao tribunal se for preciso.

Até 600 € por passageiro

Verifique em apenas 2 minutos

Sem adiantamentos: só paga se receber a indemnização

Assistência jurídica especializada no setor aéreo

A DelayFlight24 aplica o Regulamento Europeu CE 261/2004

Em resumo

Atraso: se chegar com 3 horas ou mais de atraso, a Sundair deve de 250 a 600 € por pessoa, conforme a distância.

Cancelamento: é devida se foi avisado com menos de 14 dias de antecedência, além do reembolso do bilhete ou de um voo alternativo.

Não é devida em circunstâncias extraordinárias (mau tempo grave, greve dos controladores). Avarias técnicas e greves do pessoal da companhia, em regra, não o são.

Com a DelayFlight24 não adianta nada: se a Sundair pagar, fica com 173,75 € de 250 € ou 278 € de 400 €.

Indemnização Sundair: os seus direitos com esta companhia de férias alemã

A Sundair é uma companhia charter alemã com sede em Stralsund. Os seus Airbus A320 partem de Berlim-Brandemburgo, Bremen e Dresden para destinos de sol como Maiorca, as ilhas gregas e as Canárias, e desde 2023 o operador turístico Schauinsland-Reisen é o acionista maioritário. Por ser uma transportadora da UE, o Regulamento (CE) 261/2004 cobre os voos que partem da União e também os que chegam à Alemanha vindos de países terceiros.

Atraso

Chegou a Tenerife, Kos ou de regresso à Alemanha com 3 horas ou mais de atraso.

A partir de 3 horas

Cancelamento

A Sundair cancelou o voo com menos de 14 dias de aviso.

Aviso em cima da hora

Embarque recusado

O avião estava cheio e ficou em terra apesar de ter tudo em ordem.

Devida na hora

Excluído

Factos realmente alheios à Sundair, como uma tempestade ou o fecho de um espaço aéreo.

Causas externas

Verifique o seu voo Sundair em 2 minutos e tire as dúvidas.

Quanto paga a Sundair: quase sempre 400 €

A rede da Sundair liga a Alemanha ao Mediterrâneo e ao Atlântico, por isso a maioria dos passageiros fica no escalão de 400 €.

Distância	Percursos Sundair	Valor
De 1.500 a 3.500 km	Berlim–Kos, Berlim–Damasco	400 €
Voos para as Canárias (dentro da UE)	Alemanha–Gran Canaria, Tenerife ou Fuerteventura	400 €

As Canárias são território da UE: mesmo quando a distância passa dos 3.500 km, como em Berlim–Gran Canaria, o máximo continua a ser 400 €. Cada passageiro recebe o seu valor, incluindo crianças com lugar próprio.

Voo Sundair atrasado: o que fazer

Guarde o cartão de embarque e a confirmação do pacote se reservou numa agência.
Mantenha SMS e e-mails da Sundair ou do operador turístico sobre o atraso.
Registe a hora real de chegada, quando as portas se abrem.
Guarde os recibos de refeições e bebidas compradas durante a espera.
Recuse vouchers de férias em vez da indemnização em dinheiro.

Assistência no aeroporto

Distância	Refeições e bebidas após
Até 1.500 km	2 horas
De 1.500 a 3.500 km	3 horas
Mais de 3.500 km	4 horas
Mais de 5 horas	Pode desistir e reaver o valor do bilhete

Se a partida passar para o dia seguinte, a Sundair tem também de garantir hotel e transporte. Veja a página sobre a indemnização por voo Sundair atrasado.

O seu voo da Sundair está nestes casos?Verifique em 2 minutos, sem compromisso.

Verificar o voo

Voo Sundair cancelado

Reembolso ou outro voo

Tem sempre direito, seja qual for o aviso.

Indemnização

Acresce se o cancelamento foi comunicado com menos de 14 dias.

Aviso	Indemnização
14 dias ou mais	Não
7 a 13 dias	Sim, salvo voo alternativo que parta no máximo 2 horas antes e chegue dentro de 4 horas
Menos de 7 dias	Sim, salvo voo alternativo que parta no máximo 1 hora antes e chegue dentro de 2 horas

Horários dos voos charter. Em viagens organizadas o horário pode mudar várias horas pouco antes da partida; uma alteração grande em cima da hora pode equivaler a um cancelamento. Veja a página sobre o voo Sundair cancelado.

Overbooking na Sundair

Se lhe recusam o embarque porque o lugar foi vendido duas vezes, a indemnização é devida de imediato, com outro voo. Não é devida se o problema estiver nos seus documentos, por exemplo um visto em falta. Leia o guia sobre overbooking Sundair.

Greves e Sundair

A greve dos pilotos ou da tripulação da Sundair não livra a companhia de pagar (Tribunal de Justiça da UE, C-28/20). Já uma greve dos seguranças dos aeroportos alemães é uma circunstância extraordinária.

A Sundair recusou? Motivos a confirmar

Em regra é devida

"Avaria no avião"

Com apenas alguns A320, um avião parado afeta vários voos, mas continua a ser um problema técnico normal.

Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07

Depende

"Segurança no Médio Oriente"

Nos voos para Damasco, o fecho do espaço aéreo pode ser extraordinário: é preciso confirmar para a data do seu voo.

Muitas vezes não é devida

"Mau tempo"

Só conta se afetou mesmo o seu voo.

A Sundair já lhe disse que não? Envie-nos a recusa e analisamo-la sem custos. Verifique o seu voo Sundair.

Pacotes Schauinsland e voos a partir de Damasco

Mesmo que tenha comprado um pacote, a indemnização por atraso ou cancelamento é devida pela Sundair, que operou o voo. E como a Sundair é europeia, o regresso Damasco–Berlim também está coberto. Na Alemanha, quem fiscaliza os direitos dos passageiros é o Luftfahrt-Bundesamt (LBA).

Como reclamar à Sundair

Sozinho

Use o formulário de contacto do site da Sundair. Se recusarem, pode recorrer à ANAC nos voos que partem de Portugal ou ao tribunal.

Com a DelayFlight24

Tratamos do pedido, da interpelação e do processo. Se ganhar, ficamos com 25% + IVA: de 400 € recebe 278 €. As custas judiciais são nossas mesmo que se perca.

Documentos

Reserva ou voucher do pacoteCom número do voo e data.
Documento de identificaçãoDe todos os passageiros.
Avisos recebidosMensagens da Sundair ou do operador turístico.

Prazo

Depende da lei do país onde se reclama (Tribunal de Justiça da UE, C-139/11): muitas vezes ainda vai a tempo com voos antigos.

Quando recebe

Se a Sundair aceitar, o pagamento chega normalmente em algumas semanas; se for preciso ir a tribunal, em alguns meses.

Bagagem

Malas perdidas ou danificadas seguem a Convenção de Montreal: faça o PIR no aeroporto e reclame em 7 dias por danos, ou em 21 dias após a entrega por atraso.

Contactos da Sundair

Sede: Sundair GmbH, Stralsund, Alemanha
Reclamações: Formulário de contacto em sundair.com
Estado do voo: Site oficial ou o seu operador turístico

Sem resultado, sem custos. Verifique o seu voo Sundair.

E se a Sundair não pagar? Vamos até ao fim

Muitas companhias só pagam quando percebem que não desistimos. Se recusarem ou não responderem, os nossos advogados avançam por via judicial, sem que tenha de fazer nada.

Reclamação à companhia

Enviamos a reclamação formal com todos os documentos.

Notificação formal

Se não pagarem, enviamos uma notificação com valor legal.

Os nossos advogados em tribunal

Os nossos advogados levam a companhia a tribunal, até à sentença.

Se perdermos, não paga nadaNenhuma comissão e nenhuma despesa. Se ganharmos, a comissão é de 40% + IVA.

Custos judiciais por nossa contaNão paga nada pelo processo, mesmo que o percamos.

Até à sentençaNão paramos na notificação: se for preciso, vamos a tribunal.

Perguntas frequentes sobre a reclamação à Sundair

A Sundair é uma companhia europeia?

Sim. A Sundair GmbH tem sede em Stralsund, na Alemanha, por isso o Regulamento 261/2004 aplica-se aos voos que partem da UE e aos que chegam à Alemanha vindos de fora, como o regresso de Damasco.

Quanto paga a Sundair por um atraso de 3 horas?

Na maior parte da rede, 400 € por passageiro, porque os percursos da Alemanha para a Grécia, a Síria ou as Canárias passam dos 1.500 km. Nos voos dentro da UE com mais de 3.500 km, como os das Canárias, o máximo continua a ser 400 €.

Comprei um pacote da Schauinsland. A quem peço a indemnização?

A indemnização do Regulamento é devida pela Sundair, que operou o voo, mesmo que fizesse parte de um pacote. Outros problemas da viagem, como o hotel, tratam-se com o operador turístico.

A Sundair antecipou o meu voo várias horas. Tenho direito a alguma coisa?

Pode ter. Uma mudança de horário grande comunicada pouco antes da partida pode ser tratada como cancelamento. Indique o voo e verificamos.

O meu voo Sundair para Damasco foi cancelado por segurança. Recebo indemnização?

Se a causa foi um fecho real do espaço aéreo ou um risco de segurança, normalmente é uma circunstância extraordinária e a indemnização não é devida. Mantém o direito ao reembolso ou a outro voo.

A greve do pessoal da Sundair dá direito a indemnização?

Em regra sim: para o Tribunal de Justiça da UE (C-28/20), a greve dos próprios trabalhadores da companhia não é extraordinária. Já as greves da segurança aeroportuária ou dos controladores são.

Até quando posso reclamar à Sundair?

O Regulamento não fixa prazo; depende da lei do país onde se reclama. Muitas vezes ainda é possível reclamar voos de há alguns anos.

Quanto custa a DelayFlight24 num voo Sundair?

Nada adiantado. Se receber, ficamos com 25% + IVA: recebe 278 € de 400 € ou 173,75 € de 250 €. As custas judiciais ficam por nossa conta, mesmo que se perca.

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