Reclamación a Sundair: tus derechos con esta aerolínea vacacional alemana
Sundair es una compañía chárter alemana con sede en Stralsund. Opera Airbus A320 desde Berlín-Brandeburgo, Bremen y Dresde hacia destinos de sol como Mallorca, las islas griegas y Canarias, y desde 2023 su accionista mayoritario es el turoperador Schauinsland-Reisen. Al ser una aerolínea de la UE, el Reglamento (CE) 261/2004 protege tanto sus vuelos con salida desde la Unión como los que llegan a Alemania desde fuera de ella.
Retraso
Llegaste a Palma, Gran Canaria o de vuelta a Alemania con 3 horas o más de retraso.
Desde 3 horasCancelación
Sundair anuló el vuelo con menos de 14 días de aviso.
Aviso tardíoSin plaza
El avión iba lleno y te quedaste en tierra aunque lo tenías todo en regla.
Se paga en el momentoNo incluido
Hechos realmente ajenos a Sundair, como un temporal o un espacio aéreo cerrado.
Causas externasComprueba tu vuelo de Sundair en 2 minutos y sal de dudas.
Cuánto paga Sundair: casi siempre 400 €
La red de Sundair une Alemania con el Mediterráneo y el Atlántico, así que la mayoría de los pasajeros entran en el tramo de 400 €.
| Distancia | Rutas de Sundair | Importe |
|---|---|---|
| De 1.500 a 3.500 km | Berlín–Kos, Berlín–Damasco | 400 € |
| Vuelos a Canarias (dentro de la UE) | Alemania–Gran Canaria, Tenerife o Fuerteventura | 400 € |
Canarias es territorio de la UE: aunque la distancia supere los 3.500 km, como en Berlín–Gran Canaria, el máximo sigue siendo 400 €. Cobra cada pasajero, también los niños con asiento propio.
Vuelo de Sundair con retraso: qué hacer
- Guarda la tarjeta de embarque y el bono del paquete si reservaste en una agencia.
- Conserva SMS y correos de Sundair o del turoperador sobre el retraso.
- Anota la hora real de llegada, cuando se abren las puertas.
- Quédate con los tiques de comida y bebida durante la espera.
- Rechaza bonos de viaje como sustituto de la indemnización en dinero.
Asistencia en el aeropuerto
| Distancia | Comida y bebida desde |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Más de 5 horas | Puedes renunciar y recuperar el billete |
Si la salida pasa al día siguiente, Sundair también debe darte hotel y traslado. Más información en la página de indemnización por retraso de Sundair.
Vuelo de Sundair cancelado
Te corresponde siempre, con independencia del aviso.
Se suma si te avisaron con menos de 14 días.
| Aviso | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más | No |
| 7-13 días | Sí, salvo vuelo alternativo que salga como mucho 2 horas antes y llegue dentro de las 4 horas |
| Menos de 7 días | Sí, salvo vuelo alternativo que salga como mucho 1 hora antes y llegue dentro de las 2 horas |
Cambios de horario en vuelos chárter. En los paquetes vacacionales a veces el horario se mueve varias horas poco antes del viaje; un cambio importante con poco margen puede equivaler a una cancelación. Consulta la página sobre el vuelo de Sundair cancelado.
Overbooking en Sundair
Si no te dejan embarcar porque vendieron tu asiento dos veces, la indemnización se debe al momento, junto con otro vuelo. No procede si el problema está en tu documentación, por ejemplo un visado que falta. Lee la guía de overbooking en Sundair.
Huelgas y Sundair
Si paran los pilotos o tripulantes de Sundair, la compañía sigue teniendo que pagar (Tribunal de Justicia de la UE, C-28/20). Una huelga del personal de seguridad de los aeropuertos alemanes, en cambio, es extraordinaria.
¿Sundair rechazó tu reclamación? Motivos a revisar
Con solo unos pocos A320, un avión parado arrastra a otros vuelos, pero sigue siendo un problema técnico corriente.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07En los vuelos a Damasco un cierre del espacio aéreo puede ser extraordinario: hay que comprobarlo para la fecha de tu vuelo.
Solo vale si afectó de verdad a tu vuelo.
Paquetes de Schauinsland y vuelos desde Damasco
Aunque hayas comprado un paquete, la indemnización por retraso o cancelación la debe Sundair como aerolínea que opera el vuelo. Y como Sundair es europea, también está cubierto el regreso Damasco–Berlín. En Alemania, el organismo que vela por los pasajeros es el Luftfahrt-Bundesamt (LBA).
Cómo reclamar a Sundair
Escribe a Sundair mediante el formulario de contacto de su web. Si te la rechazan, puedes acudir a AESA en los vuelos que salen de España o al juzgado.
Nos ocupamos de la reclamación, el requerimiento y el juicio. Si ganas, nos quedamos el 25% + IVA: de 400 € recibes 278 €. Los gastos legales son nuestros aunque se pierda.
Documentos
- Reserva o bono del paqueteCon número de vuelo y fecha.
- DNI o pasaporteDe todos los pasajeros.
- Avisos recibidosMensajes de Sundair o del turoperador.
Plazo
Depende de la ley del país donde se reclama (Tribunal de Justicia de la UE, C-139/11), así que a menudo aún estás a tiempo con vuelos antiguos.
Cuándo se cobra
Si Sundair acepta, el pago suele llegar en unas semanas; si hay que ir a juicio, en algunos meses.
Equipaje
Para maletas perdidas o dañadas rige el Convenio de Montreal: haz el PIR en el aeropuerto y reclama en 7 días por daños o en 21 días desde la entrega por retraso.
Contacto de Sundair
- Sede
- Sundair GmbH, Stralsund, Alemania
- Reclamaciones
- Formulario de contacto en sundair.com
- Estado del vuelo
- Web oficial o tu turoperador
Ryanair
Wizz Air
Vueling