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✓ Só paga se receber a indemnização✓ Até 600 € por passageiro✓ Regulamento CE 261/2004
Air BalticAtraso · Cancelamento · Overbooking

Reclamação Air Baltic: até 600 € por passageiro

Voo da Air Baltic atrasado, cancelado ou com overbooking? Verifique grátis em 2 minutos: tratamos da reclamação por si, até ao tribunal se for preciso.

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  • Comissão transparenteApenas 25% + IVA e só se a Air Baltic pagar: de 400 € recebe 278 €.
  • Até ao tribunalSe a Air Baltic não pagar, os nossos advogados levam-na a tribunal, sem custos adicionais para si.
  • Reclamações tratadas87.774 passageiros já confiaram em nósatualizado em tempo real

Em resumo

  • Atraso: se chegar com 3 horas ou mais de atraso, a Air Baltic deve de 250 a 600 € por pessoa, conforme a distância.
  • Cancelamento: é devida se foi avisado com menos de 14 dias de antecedência, além do reembolso do bilhete ou de um voo alternativo.
  • Não é devida em circunstâncias extraordinárias (mau tempo grave, greve dos controladores). Avarias técnicas e greves do pessoal da companhia, em regra, não o são.
  • Com a DelayFlight24 não adianta nada: se a Air Baltic pagar, fica com 173,75 € de 250 € ou 278 € de 400 €.

As reclamações à Air Baltic em números

Os dados das reclamações à Air Baltic que tratámos para os nossos clientes, atualizados todos os dias.

44passageiros da Air Baltic já confiaram em nós
63%das reclamações são por voos atrasados
28%são por voos cancelados
9%são por overbooking e recusa de embarque

As rotas da Air Baltic com mais reclamações

As rotas da Air Baltic com mais reclamações
RotakmValor devido
MadridRiga2.693400 €Verificar
TallinnMálaga3.287400 €Verificar
RigaMadrid2.693400 €Verificar
TallinnAmsterdam1.472250 €Verificar
ParisVilnius1.675400 €Verificar
VilniusRiga268250 €Verificar
RigaStockholm466250 €Verificar
ParisRiga1.674400 €Verificar

Valor por pessoa para atrasos na chegada de pelo menos 3 horas, cancelamentos com menos de 14 dias de antecedência e overbooking, salvo circunstâncias extraordinárias.

Indemnização airBaltic: até 400 € por voo atrasado ou cancelado

A airBaltic é a companhia aérea de bandeira da Letónia, controlada pelo Estado letão e com uma frota composta apenas por Airbus A220. Tem a base principal em Riga e opera também a partir de Tallinn e Vilnius. Mais de 30 passageiros da airBaltic já nos confiaram a sua reclamação, sobretudo por voos entre os países bálticos, Espanha e França. Se chegou ao destino com 3 horas ou mais de atraso, ou se o voo foi cancelado em cima da hora, pode ter direito a 250 ou 400 € por pessoa.

A AS Air Baltic Corporation tem licença na Letónia, por isso é uma transportadora da União Europeia. O Regulamento (CE) 261/2004 cobre todos os seus voos com partida de um aeroporto da UE e também os que chegam à UE vindos de fora.

Atraso

Chegou ao destino final 3 horas ou mais depois da hora indicada no bilhete.

A partir de 3 horas

Cancelamento

A airBaltic suprimiu o voo e avisou com menos de duas semanas de antecedência.

Aviso inferior a 14 dias

Embarque recusado

O voo estava cheio e ficou em terra, apesar de ter bilhete válido e de ter chegado a horas.

Devida de imediato

Quando não há direito

Acontecimentos alheios à companhia, como o fecho do espaço aéreo ou um nevão forte em Riga, desde que a airBaltic os prove.

Circunstâncias extraordinárias

Quer saber já? Indique o seu voo airBaltic e verificamos gratuitamente se pode reclamar.

Quanto paga a airBaltic: valores por rota

O preço do bilhete não interessa: o valor depende só da distância entre o aeroporto de partida e o destino final. Estas são as rotas da airBaltic que mais aparecem nos nossos processos.

Distância Rotas airBaltic nos nossos processos Valor
Até 1.500 km Vilnius–Riga, Riga–Tallinn 250 €
De 1.500 a 3.500 km Madrid–Riga, Tallinn–Málaga, Paris–Vilnius 400 €
Mais de 3.500 km Pouco frequentes numa rede virada para a Europa 600 €

Cada passageiro da reserva tem direito ao seu valor, e as crianças com lugar próprio recebem o mesmo que um adulto. Dois amigos num Tallinn–Málaga que aterrou 5 horas atrasado podem pedir 800 € no total.

Voo da airBaltic atrasado: o que fazer

Cerca de 6 em cada 10 reclamações airBaltic que tratamos dizem respeito a atrasos. Conta a hora a que a porta do avião se abre no destino, não a hora da aterragem. Ainda no aeroporto:

  1. Guarde o cartão de embarque, em papel ou na app da airBaltic.
  2. Tire capturas de ecrã das notificações e dos e-mails: o primeiro motivo indicado para o atraso é importante.
  3. Peça um comprovativo no balcão de trânsitos de Riga se perder a ligação.
  4. Guarde os recibos de refeições, táxi ou hotel pagos por si.
  5. Não aceite vales em vez de dinheiro sem saber primeiro quanto lhe é devido.

Refeições, bebidas e hotel durante a espera

Além da indemnização, a airBaltic tem de lhe prestar assistência enquanto espera:

Distância do voo Assistência a partir de
Até 1.500 km 2 horas
De 1.500 a 3.500 km 3 horas
Mais de 3.500 km 4 horas
Atraso superior a 5 horas Pode desistir da viagem e receber o valor do bilhete

Ligação perdida em Riga

Quase toda a rede da airBaltic passa por Riga, onde muitos passageiros mudam de avião. Com uma única reserva, conta a hora de chegada ao destino final e o valor calcula-se sobre a distância total. Com duas reservas separadas, cada voo é avaliado sozinho. Saiba mais na página sobre o voo airBaltic atrasado.

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Voo airBaltic cancelado: reembolso e indemnização

Quase 3 em cada 10 dos nossos processos airBaltic são cancelamentos. Em 2025 a companhia cortou milhares de voos e suspendeu várias rotas, justificando com a imobilização prolongada dos motores Pratt & Whitney dos seus A220 em manutenção. Problemas de motores ou falta de aviões fazem parte da gestão normal de uma transportadora e, em regra, não a dispensam de pagar.

Reembolso ou voo alternativo

É sempre devido: escolhe entre receber o dinheiro de volta e seguir noutro voo.

Indemnização de 250 a 600 €

Acresce se o cancelamento foi comunicado com menos de 14 dias de antecedência.

Aviso recebido Indemnização
14 dias ou mais antes Não; mantêm-se o reembolso ou o voo alternativo
Entre 7 e 13 dias antes Sim, salvo se o voo alternativo partir no máximo 2 horas antes e chegar com menos de 4 horas de atraso
Menos de 7 dias antes Sim, salvo se o voo alternativo partir no máximo 1 hora antes e chegar com menos de 2 horas de atraso

Rotas suspensas e horários alterados. Se a airBaltic deixar de operar uma rota ou mudar o voo várias horas poucos dias antes, isso pode contar como cancelamento. Já recebeu o reembolso? Verifique se também tem direito à indemnização. Mais detalhes na página sobre o voo airBaltic cancelado.

Overbooking na airBaltic

Menos de 1 em cada 10 reclamações airBaltic que recebemos trata de embarque recusado. Se ficou em terra porque foram vendidos mais lugares do que os existentes, a indemnização é devida de imediato, a par do voo alternativo ou do reembolso. Não é devida se o embarque foi recusado por documento caducado ou por chegar à porta já fechada. Leia o guia sobre overbooking na airBaltic.

Greve na airBaltic: depende de quem faz greve

Se a greve for de pilotos ou tripulantes da airBaltic, a indemnização é, em regra, devida: o Tribunal de Justiça da UE considera a greve do pessoal da companhia parte da sua atividade normal (processo C-28/20). Já uma greve dos controladores aéreos em França que deixe em terra um Paris–Vilnius foge ao controlo da companhia: sem indemnização, mas com assistência e a escolha entre reembolso e novo voo.

A airBaltic recusou a reclamação? Os motivos a verificar

Uma recusa não encerra o assunto. Eis os argumentos mais frequentes e como os tribunais europeus os avaliam.

Em regra é devida
"Avaria técnica" ou "inspeção aos motores"

A manutenção dos aviões faz parte da atividade normal de uma companhia, mesmo quando as peças do fornecedor chegam tarde.

Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07
Depende
"Greve"

Do pessoal da airBaltic: é devida. De controladores ou trabalhadores do aeroporto: não.

Tribunal de Justiça da UE, processo C-28/20
Em regra é devida
"Atraso do avião no voo anterior"

Um atraso em cadeia não é extraordinário por si só, a menos que tenha origem num acontecimento extraordinário que a airBaltic tem de provar.

Muitas vezes não é devida
"Neve e degelo em Riga"

O inverno báltico pode excluir a indemnização, mas só se tiver causado mesmo o atraso. Verificamos a meteorologia à hora do seu voo.

A airBaltic já lhe disse que não? Envie-nos a resposta: se o motivo não se sustentar, avançamos com uma notificação formal e, se for preciso, com uma ação em tribunal. Verifique o seu voo airBaltic.

Voos Lufthansa ou SWISS operados pela airBaltic

Desde 2022 a airBaltic aluga parte dos seus A220 com tripulação a outras companhias, sobretudo à SWISS e ao grupo Lufthansa. Se a sua reserva disser "operado pela airBaltic", a reclamação é dirigida à airBaltic como transportadora operadora, mesmo que tenha comprado o bilhete a outra companhia. Basta indicar-nos o número do voo.

A airBaltic e o Chapter 11: os seus direitos mantêm-se

Em setembro de 2026 a airBaltic pediu voluntariamente uma reestruturação financeira (Chapter 11) num tribunal de Nova Iorque. A companhia garante que os voos continuam normalmente e que os bilhetes se mantêm válidos. O Regulamento aplica-se como antes, com os mesmos valores.

Como reclamar à airBaltic: sozinho ou connosco

No site da airBaltic, na página dos direitos dos passageiros, existe um formulário para pedir reembolso ou indemnização.

Sozinho

Não custa nada, mas escreve você, normalmente em inglês, e gere a recusa. Depois disso resta a ANAC ou o tribunal, com o tempo e o risco por sua conta.

Com a DelayFlight24

Preenche o formulário em 2 minutos e assina online. Tratamos da reclamação, da notificação formal e da ação judicial com os nossos advogados. Só paga se receber: 25% + IVA. As custas são nossas, mesmo que se perca.

Se a airBaltic já recusou o seu pedido

Pode na mesma passar-nos o processo. Analisamos o motivo e, se não for válido, recomeçamos com uma notificação formal.

Documentos a preparar

  • Código da reservaE-mail de confirmação ou cartão de embarque.
  • Documento de identificaçãoDe cada passageiro, incluindo menores.
  • Mensagens da airBalticE-mails ou alertas sobre o atraso, o cancelamento ou a mudança de horário.

Prazo para reclamar

O Regulamento não fixa um prazo próprio: aplica-se a lei do país onde se reclama, como decidiu o Tribunal de Justiça da UE (processo C-139/11). Um voo airBaltic de há alguns anos pode ainda ser reclamado: indique a data e confirmamos.

Quanto tempo demora a airBaltic a pagar

Se a airBaltic aceitar a reclamação, o pagamento chega normalmente em algumas semanas. Se recusar ou não responder, a notificação formal e, eventualmente, o processo judicial acrescentam alguns meses. Assim que recebemos, transferimos a sua parte: 173,75 € de 250 € e 278 € de 400 €.

Bagagem perdida ou danificada na airBaltic

As malas regem-se pela Convenção de Montreal, não pelo Regulamento 261. Antes de sair do aeroporto, preencha o relatório de irregularidade (PIR) no balcão de bagagens e depois escreva à airBaltic no prazo de 7 dias em caso de danos, ou de 21 dias após a entrega em caso de atraso.

Contactos da airBaltic e estado do voo

Sede
AS Air Baltic Corporation, Aeroporto Internacional de Riga, município de Mārupe, Letónia
Reclamações
Formulário na página "Passenger rights" de airbaltic.com
Organismo letão
Centro de Proteção dos Direitos do Consumidor (PTAC), para voos com partida da Letónia
Estado do voo
App da airBaltic ou site oficial
Sem indemnização, sem custos. Não adianta nada e as custas judiciais ficam por nossa conta mesmo que o processo se perca. Verifique o seu voo airBaltic.

E se a Air Baltic não pagar? Vamos até ao fim

Muitas companhias só pagam quando percebem que não desistimos. Se recusarem ou não responderem, os nossos advogados avançam por via judicial, sem que tenha de fazer nada.

Reclamação à companhia

Enviamos a reclamação formal com todos os documentos.

Notificação formal

Se não pagarem, enviamos uma notificação com valor legal.

Os nossos advogados em tribunal

Os nossos advogados levam a companhia a tribunal, até à sentença.

  • Se perdermos, não paga nadaNenhuma comissão e nenhuma despesa. Se ganharmos, a comissão é de 40% + IVA.
  • Custos judiciais por nossa contaNão paga nada pelo processo, mesmo que o percamos.
  • Até à sentençaNão paramos na notificação: se for preciso, vamos a tribunal.

Perguntas frequentes sobre a reclamação à Air Baltic

A airBaltic é uma companhia europeia para efeitos do Regulamento 261/2004?
Sim. A AS Air Baltic Corporation tem sede e licença na Letónia, por isso estão cobertos os voos com partida da UE e também os que chegam à UE vindos de países terceiros.
Quanto recebo por um voo Madrid–Riga da airBaltic atrasado?
É uma rota entre 1.500 e 3.500 km: 400 € por passageiro se chegou com 3 horas ou mais de atraso e não houve circunstâncias extraordinárias. Num Vilnius–Riga o valor é de 250 €.
A airBaltic cancelou o meu voo por causa dos motores dos A220: tenho direito a indemnização?
Em regra sim, se foi avisado com menos de 14 dias de antecedência. A manutenção dos motores e a falta de aviões fazem parte da gestão normal da companhia.
Perdi a ligação em Riga: como se calcula a indemnização?
Se os dois voos estavam na mesma reserva, conta o atraso à chegada ao destino final e a distância total da viagem. Com reservas separadas, cada voo é avaliado à parte.
O meu voo SWISS ou Lufthansa foi operado pela airBaltic: a quem reclamo?
À companhia que operou o voo, ou seja, a airBaltic. No nosso formulário basta o número do voo e encaminhamos a reclamação para a transportadora certa.
A airBaltic está em Chapter 11: ainda posso reclamar?
Sim. A reestruturação pedida em Nova Iorque em setembro de 2026 não parou os voos e o Regulamento continua a aplicar-se. Se o processo atrasar os pagamentos, avisamos.
Uma greve dos controladores aéreos dá direito a indemnização?
Não, porque é alheia à companhia. Se a greve for do pessoal da airBaltic, em regra sim. Nos dois casos tem direito a assistência e a escolher entre reembolso e voo alternativo.
Posso receber reembolso e indemnização da airBaltic ao mesmo tempo?
Sim, são direitos diferentes. O reembolso devolve o preço do bilhete após um cancelamento ou um atraso superior a 5 horas. A indemnização é um valor fixo de 250, 400 ou 600 € pelo transtorno.
Até quando posso reclamar um voo da airBaltic?
O Regulamento não fixa prazo: depende da lei do país onde se reclama. Muitas vezes ainda é possível reclamar voos de há vários anos; indique a data no formulário e verificamos.
Quanto custa reclamar à airBaltic com a DelayFlight24?
Nada à cabeça. Se recebermos, ficamos com 25% + IVA: de 250 € recebe 173,75 € e de 400 € recebe 278 €. As custas judiciais são nossas, mesmo que o processo se perca.

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