Se a companhia fizer uma alteração do horário do voo, tem direito ao reembolso sempre que a mudança equivale a um cancelamento: pode recusar o novo horário e receber o preço do bilhete em 7 dias. Se foi avisado menos de 14 dias antes, pode ter direito também a uma indemnização de 250, 400 ou 600 € por passageiro. Veja como ler o e-mail de alteração, quando pode pedir o reembolso e o que responder à companhia.
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Alteração do horário do voo: o que diz realmente o e-mail
Os e-mails de alteração chegam com assuntos como «Alteração ao seu itinerário», «Atualização de horário» ou «O seu voo foi reprogramado» e costumam propor três botões: aceitar o novo horário, escolher outro voo ou pedir o reembolso. Para o Regulamento (CE) 261/2004 não conta a palavra usada pela companhia, mas quanto e como o voo muda:
| Tipo de alteração | Para a lei é… | O que pode pedir |
|---|---|---|
| Antecipação até 1 hora | uma simples alteração | Nenhum direito específico: viaja no novo horário |
| Antecipação de mais de 1 hora | um cancelamento | Reembolso ou outro voo e, com menos de 14 dias de aviso, indemnização |
| Adiamento de menos de 3 horas, mesmo voo | uma simples alteração | Nenhum direito específico, salvo um atraso real no dia do voo |
| Adiamento de 3 horas ou mais, novo número de voo ou outro dia | em regra um cancelamento com reencaminhamento | Reembolso ou outro voo e, com menos de 14 dias de aviso, indemnização |
| Adiamento de 5 horas ou mais | pelo menos um atraso longo | Reembolso do bilhete em qualquer caso, se desistir do voo |
A antecipação tem regras próprias, explicadas no guia sobre o voo antecipado. A passagem para outro voo ou para o dia seguinte é tratada no guia sobre o voo cancelado e remarcado.
Alteração de horário e reembolso: quando pode recusar
Quando a alteração equivale a um cancelamento, a escolha é sua, não da companhia. Tem três possibilidades:
- Reembolso do bilhete em 7 dias, pelo preço pago, taxas incluídas. Abrange os voos ainda não feitos e também os já feitos, se a viagem deixou de fazer sentido: se o regresso de um fim de semana em Paris for adiado ao ponto de o fazer perder um dia de trabalho, pode pedir o reembolso de toda a reserva e, se já estiver fora, um voo de regresso o mais cedo possível.
- Outro voo para o destino o mais cedo possível, mesmo num horário diferente do proposto, se houver lugares.
- Um voo numa data posterior à sua escolha, também consoante a disponibilidade.
O reembolso é pago em dinheiro, por transferência ou no cartão usado na compra. Um voucher ou crédito só vale se o aceitar por escrito: se o e-mail o empurrar para o voucher, leia antes o guia sobre vouchers e créditos de voo.
Para alterações pequenas, como um adiamento de uma hora, o regulamento não obriga a companhia a reembolsá-lo. Algumas companhias oferecem mesmo assim uma alteração gratuita ou o reembolso: veja as opções do e-mail antes de decidir.
Com ou sem 14 dias de aviso: a indemnização
A indemnização é um valor à parte do reembolso e depende de quando foi avisado:
- 14 dias ou mais antes da partida: sem indemnização. Mantém o reembolso ou outro voo, se a alteração equivale a um cancelamento.
- De 7 a 14 dias antes: há indemnização se o novo voo partir mais de 2 horas antes ou o fizer chegar 4 horas ou mais depois do horário original.
- Menos de 7 dias antes: há indemnização se o novo voo partir mais de 1 hora antes ou o fizer chegar 2 horas ou mais depois.
Dois exemplos. O seu Lisboa–Funchal das 9:00 passa para as 14:30 e o e-mail chega 10 dias antes: chega 5 horas e meia mais tarde, por isso tem direito a 250 € por passageiro. O seu Lisboa–Atenas das 7:00 passa para as 8:30 com 5 dias de aviso: chega uma hora e meia mais tarde, abaixo das 2 horas, por isso não há indemnização.
Os valores dependem da distância: 250 € até 1.500 km, 400 € de 1.500 a 3.500 km e nos voos dentro da UE com mais de 3.500 km, 600 € acima de 3.500 km fora da UE. Não há indemnização se a alteração resultar de circunstâncias extraordinárias. O aviso conta a partir do momento em que o recebeu, e cabe à companhia provar que o avisou.
Alteração de horário à última hora
Se a alteração chegar na véspera ou já no aeroporto, além do reembolso ou do voo alternativo tem direito a assistência durante a espera: refeições, bebidas e, se tiver de passar a noite, hotel e transporte. Nestes casos a indemnização é quase sempre devida, salvo circunstâncias extraordinárias: siga os passos do guia sobre o voo cancelado à última hora.
Uma alteração de horário pode ter efeitos em cadeia: uma noite de hotel já paga, um transfer ou um voo seguinte num bilhete separado. Estas despesas não estão cobertas pela indemnização fixa, mas podem ser pedidas à parte se forem consequência direta da alteração. Guarde todos os comprovativos.
O que fazer quando recebe o e-mail de alteração de horário
- Guarde o e-mail com a data e a hora de receção, ou faça uma captura de ecrã: é a prova do aviso.
- Compare o voo antigo e o novo: hora de partida, hora de chegada, número de voo e data.
- Escolha e comunique por escrito: novo horário, outro voo ou reembolso. Não se limite a não comparecer.
- Se pedir o reembolso, peça-o em dinheiro e anote a data: a companhia tem 7 dias para pagar.
- Verifique ligações, hotel e transfers e guarde os recibos das despesas extra.
Como pedir a indemnização pela alteração de horário
Com a DelayFlight24 verifica gratuitamente em 2 minutos se a alteração de horário do seu voo dá direito a indemnização: introduza os dados na página de indemnização por voo cancelado e tratamos nós da reclamação, das insistências e, se necessário, do processo em tribunal. Não adianta nada e só paga 25% + IVA se receber a indemnização.
Perguntas frequentes sobre a alteração de horário do voo
A companhia alterou o horário do meu voo: posso pedir o reembolso?
Sim, se a alteração equivale a um cancelamento: antecipação de mais de 1 hora, passagem para outro voo ou outro dia. Com um adiamento de 5 horas ou mais, o reembolso é devido em qualquer caso.
Aceitei o novo horário: ainda posso pedir a indemnização?
Sim. Aceitar não é renunciar: a indemnização depende apenas do aviso e de quanto o novo voo se afasta dos horários originais.
O meu voo foi adiado uma hora: tenho direito a alguma coisa?
Segundo o regulamento, não. Mas se, no dia do voo, chegar com 3 horas ou mais de atraso, a indemnização pode ser devida.
Em quanto tempo me têm de reembolsar o bilhete?
Em 7 dias a contar do pedido, em dinheiro, salvo se aceitar um voucher por escrito.
Fui avisado três semanas antes: tenho direito a alguma coisa?
Indemnização não, mas se a alteração equivale a um cancelamento pode sempre escolher entre o reembolso total e outro voo.
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Artigo atualizado a 31/10/2026 pela redação da DelayFlight24.