Se a easyJet cancelar o seu voo, pode mudar gratuitamente para outro voo, ficar com um voucher ou pedir o reembolso; se continuar a viajar com a easyJet, a companhia oferece hotel quando o primeiro voo disponível é no dia seguinte e reembolsa através do seu formulário de despesas as refeições, o hotel e os transportes razoáveis, com recibos detalhados. Atenção: se escolher voucher ou reembolso, a easyJet deixa de pagar hotel e despesas. A indemnização de 250, 400 ou 600 € pede-se à parte.
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easyJet voo cancelado: as três opções
Segundo as páginas de ajuda da easyJet, em caso de cancelamento pode escolher em «Gerir reservas» ou na app:
| Opção | O que a easyJet prevê | Hotel e despesas |
|---|---|---|
| Mudança gratuita para outro voo | Próximo voo disponível, incluindo de ou para aeroportos próximos no mesmo país ou com voos indiretos da rede easyJet | Sim, se tiver direito |
| Voucher | Valor total da reserva, válido 12 meses | Não |
| Reembolso | Valor total da reserva, pedidos tratados em 7 dias | Não |
O regulamento europeu dá-lhe direito ao reembolso em dinheiro: o voucher é apenas uma opção. Se precisar de chegar mesmo assim ao destino, a mudança de voo é a escolha que mantém também o direito à assistência. As regras gerais estão na página easyJet da DelayFlight24.
easyJet: o hotel quando o voo é no dia seguinte
Se o primeiro voo disponível for no dia seguinte, a easyJet indica que lhe pode oferecer um quarto para a noite: pede-o na app ou em «Gerir reservas» depois de escolher o novo voo, ou ao pessoal de terra se estiver no aeroporto sem ligação à internet. Nos atrasos que passam a partida para o dia seguinte, é o pessoal de terra que organiza hotel e transporte, quando possível, e o jantar e o pequeno-almoço no hotel.
Duas regras a conhecer:
- Se reservar e pagar um hotel por conta própria quando a easyJet lho podia fornecer gratuitamente, essa despesa não é reembolsada.
- Se a easyJet lhe pedir para encontrar alojamento sozinho, como acontece com perturbações muito alargadas, a companhia indica que escolha um hotel de 3 estrelas ou equivalente e guarde a fatura.
Se vive na cidade de partida e prefere dormir em casa, a easyJet indica que pode reembolsar o transporte razoável até uma morada local, como transportes públicos ou táxi partilhado. As regras europeias sobre o hotel estão no guia sobre atraso de voo e hotel.
Transporte alternativo se não houver voos easyJet
Depois de um cancelamento, a easyJet tenta arranjar-lhe um voo seu para o destino nas 24 horas seguintes ao horário original. Se não houver voos nesse prazo, pode mudar para outra companhia ou usar comboio, autocarro ou carro alugado para completar a viagem nesse tempo, em condições comparáveis (classe económica ou standard), e pedir o reembolso dos custos razoáveis com recibo detalhado. Não pode, porém, pedir ao mesmo tempo o reembolso do bilhete e o custo do transporte alternativo.
Como pedir à easyJet o reembolso das despesas
As despesas pedem-se com o formulário de despesas da easyJet (Expense Claim Form), diferente do da indemnização. A easyJet reembolsa transporte em classe standard ou partilhado, hotel de 3 estrelas ou equivalente e refeições e bebidas razoáveis, sem álcool.
- Reúna recibos detalhados ou faturas com cabeçalho de cada despesa: a easyJet não aceita o talão do cartão como única prova de pagamento.
- Preencha o formulário com a referência da reserva, o número e a data do voo, e com nome, e-mail e telefone iguais aos da reserva.
- Acrescente uma linha por despesa (refeições, hotel, transporte alternativo, transferes locais, chamadas) com o valor e a moeda iguais aos do recibo.
- Junte um recibo por linha em PDF ou imagem, com menos de 5 MB.
- Indique a conta bancária em nome de quem apresenta o pedido: o pagamento vai apenas para essa conta.
Se pedir também pelos outros passageiros da reserva, inclua-os no mesmo formulário: não poderão apresentar um pedido separado. Um recibo único para várias pessoas é dividido pelos passageiros. As regras gerais estão no guia sobre o reembolso de despesas.
As despesas que a easyJet não reembolsa
A easyJet indica que não cobre hotéis já reservados, estacionamento no aeroporto, carros alugados, atividades ou excursões perdidas nem despesas antes ou depois da viagem, como o hotel no destino ou o transfere do aeroporto de chegada para o seu hotel. Para essas perdas pode ajudar o seguro de viagem ou, com prova do dano, um pedido baseado na Convenção de Montreal.
A indemnização pelo voo easyJet cancelado
Além das despesas, se a easyJet o avisou com menos de 14 dias e a causa não for uma circunstância extraordinária, são devidos 250 € até 1500 km (como Lisboa–Funchal), 400 € de 1500 a 3500 km (como Lisboa–Milão) e nos voos dentro da UE com mais de 3500 km, 600 € acima de 3500 km fora da UE. A easyJet exclui a indemnização por mau tempo, greves ou restrições do tráfego aéreo; lembre-se, no entanto, de que a greve do pessoal da própria companhia não é uma circunstância extraordinária (acórdão C-28/20).
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Perguntas frequentes sobre easyJet, hotel e despesas
A easyJet paga o hotel se o voo for cancelado?
Sim, se o primeiro voo disponível for no dia seguinte e escolher continuar a viajar com a easyJet. Pede-se na app ou em «Gerir reservas».
Escolhi o reembolso: posso pedir também as despesas?
Segundo a easyJet, não: com voucher ou reembolso já não se podem pedir hotel nem despesas. A indemnização, se for devida, mantém-se.
A easyJet aceita o talão do cartão de crédito?
Não como única prova: são precisos recibos detalhados ou faturas. A cópia do cartão vale apenas como documento de apoio.
Reservei um hotel sozinho sem perguntar à easyJet: reembolsam-me?
Se a easyJet lho podia fornecer gratuitamente, não. Peça sempre primeiro o hotel à companhia.
Despesas e indemnização da easyJet pedem-se juntas?
Não, com dois formulários diferentes. Pode obter as duas.
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Artigo atualizado a 11/11/2026 pela redação da DelayFlight24.