Para a indemnização, o atraso do voo conta à chegada, não à partida: o que importa são as 3 horas de atraso à chegada ao destino final, medidas no momento em que se abre pelo menos uma porta do avião, e não quando as rodas tocam na pista. O atraso à partida serve, pelo contrário, para a assistência no aeroporto. Veja como se conta e como reconstruir a hora certa quando está perto das 3 horas.
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O atraso conta à chegada ou à partida?
Depende do direito que quer exercer. O Regulamento (CE) 261/2004 usa duas medidas diferentes:
| Direito | Onde se mede o atraso | Limite |
|---|---|---|
| Assistência (refeições, bebidas, hotel) | À partida | 2, 3 ou 4 horas conforme a distância |
| Reembolso do bilhete se desistir | À partida | 5 horas |
| Indemnização de 250, 400 ou 600 € | À chegada ao destino final | 3 horas |
Por isso pode acontecer que um voo parta com 3 horas e meia de atraso mas, recuperando tempo no ar, chegue com 2 horas e 50 minutos: teve direito à assistência, mas não à indemnização. E o contrário: um voo que parte com 2 horas e meia de atraso e fica muito tempo parado na pista à chegada pode ultrapassar as 3 horas. Os limites hora a hora estão no guia sobre o voo atrasado 2, 3 ou 4 horas.
Quando se considera que o voo chegou: a abertura das portas
O Tribunal de Justiça da UE esclareceu que a hora de chegada é aquela em que se abre pelo menos uma porta do avião, porque só então os passageiros podem sair. Não conta a aterragem nem a chegada ao estacionamento. As orientações da Comissão Europeia acrescentam que a companhia deve registar essa hora e fornecê-la gratuitamente, a pedido, aos passageiros e às autoridades.
A diferença pode valer a indemnização. Um exemplo num Lisboa–Funchal com chegada prevista às 10:00:
- aterragem às 12:50, portas abertas às 12:59: atraso de 2 horas e 59 minutos, sem indemnização;
- aterragem às 12:50, espera pelo estacionamento e portas abertas às 13:01: atraso de 3 horas e 1 minuto, indemnização de 250 € por passageiro, salvo circunstâncias extraordinárias.
Que horário conta
O ponto de partida do cálculo é a hora de chegada prevista indicada no bilhete ou na confirmação da reserva, não uma hora alterada à última hora. Se a companhia lhe comunicou um novo horário com antecedência, aplicam-se as regras da alteração de horário: um voo novo ou uma grande alteração pode ser um cancelamento.
Se viajar com uma ligação na mesma reserva, conta o atraso à chegada ao destino final: um atraso de uma hora no primeiro voo que o faz perder a ligação e chegar 4 horas depois dá direito à indemnização, calculada sobre a distância entre o aeroporto de partida e o destino final. Leia o guia sobre a ligação perdida. Se o voo aterrar noutro aeroporto, o atraso mede-se quando chega ao aeroporto reservado, como explicamos no guia sobre o voo desviado.
Como reconstruir a hora real de chegada
- Anote a hora em que as portas se abrem ou faça uma captura do relógio do telemóvel assim que puder sair.
- Guarde as notificações da app da companhia e os SMS com os horários atualizados.
- Consulte os sites de seguimento de voos: costumam mostrar a aterragem e a chegada ao estacionamento, alguns minutos antes da abertura das portas. Veja o guia sobre o estado do voo em tempo real.
- Peça à companhia a hora de chegada registada se estiver perto do limite das 3 horas.
- Guarde o cartão de embarque e a reserva com os horários previstos.
Quando o atraso anda perto das 3 horas, os horários dos sites de seguimento podem não bastar: é precisamente nesses casos que vale a pena mandar verificar o processo.
Quanto vale a indemnização
Se chegar com 3 horas ou mais de atraso e a causa não for uma circunstância extraordinária, a indemnização é de 250 € até 1500 km (como Lisboa–Funchal), 400 € de 1500 a 3500 km (como Lisboa–Roma) e nos voos dentro da UE com mais de 3500 km, 600 € acima de 3500 km fora da UE. Com a DelayFlight24 verifica gratuitamente em 2 minutos se tem direito: introduza os dados na página de indemnização por voo atrasado e tratamos nós da reclamação, das insistências e, se for preciso, da ação em tribunal. Não adianta nada e só paga 25% + IVA se receber a indemnização.
Perguntas frequentes sobre o cálculo do atraso
O voo partiu com 4 horas de atraso mas chegou com 2 horas e 45: tenho direito à indemnização?
Não. A indemnização depende do atraso à chegada, que aqui é inferior a 3 horas. Durante a espera tinha, no entanto, direito à assistência.
O atraso conta a partir da aterragem?
Não, a partir da abertura de pelo menos uma porta do avião, quando os passageiros podem sair.
O tempo parado na pista depois de aterrar conta?
Sim. Enquanto as portas não abrirem, o voo não chegou e o atraso continua a contar.
Com escala, conta o atraso do primeiro voo ou do último?
Se os voos estiverem na mesma reserva, conta o atraso à chegada ao destino final.
Como provo a hora de chegada?
Com as suas notas, as notificações da companhia e os dados dos sites de seguimento. Pode também pedir à companhia a hora registada.
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Artigo atualizado a 10/11/2026 pela redação da DelayFlight24.