Remboursement Asiana Airlines : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Asiana Airlines : 600 € sur les vols Europe–Séoul

Asiana Airlines est la deuxième compagnie sud-coréenne, basée à l'aéroport de Séoul Incheon. Korean Air la contrôle depuis décembre 2024 et la fusion opérationnelle est prévue le 17 décembre 2026 : à partir de cette date, les vols Asiana passent sous Korean Air. Voir plus bas ce que cela change pour votre réclamation.

Asiana étant un transporteur coréen, le règlement (CE) n° 261/2004 ne la concerne que sur les vols au départ de l'Europe (UE, Islande, Norvège, Suisse). Un Paris–Séoul est protégé ; un Séoul–Paris opéré par Asiana ne l'est pas.

Saisissez départ, arrivée et jour du vol pour savoir tout de suite si vous pouvez réclamer. Vérifiez votre vol Asiana.

Combien Asiana Airlines verse-t-elle sur les liaisons vers la Corée

L'Europe et Séoul sont toujours séparées de bien plus de 3 500 km : la somme ne varie donc pas, 600 € pour chaque passager, quel que soit le tarif.

Un couple avec un enfant de dix ans assis à sa propre place, arrivé à Séoul avec cinq heures de retard depuis Paris, peut obtenir 1 800 €.

Vol Asiana en retard : les bons gestes à Roissy

Le seuil de trois heures se mesure à l'ouverture des portes à Incheon. En attendant :

1. Gardez la carte d'embarquement ou une capture de l'application Asiana.
2. Faites-vous préciser la cause du retard au comptoir d'enregistrement.
3. Archivez SMS et courriels d'Asiana sur les nouveaux horaires.
4. Notez l'heure à laquelle vous quittez l'avion en Corée.
5. Refusez les miles si les accepter revient à renoncer à l'argent.

Repas et nuit d'hôtel

Correspondance manquée à Incheon

Beaucoup de voyageurs poursuivent de Séoul vers Jeju, le Japon ou l'Asie du Sud-Est sur le même billet Asiana. On retient alors l'arrivée à la dernière destination et la distance totale depuis l'Europe. Plus d'informations sur le vol Asiana en retard.

Vol Asiana annulé : remboursement et indemnisation

Ces dernières années, Asiana a réduit ses fréquences vers Rome, Paris et Francfort en raison de la fusion. Si votre vol au départ de l'Europe a été supprimé, vous avez deux droits.

Horaires remaniés. Un fort décalage décidé quelques jours avant peut équivaloir à une annulation. Tout savoir sur le vol Asiana annulé.

Surréservation chez Asiana Airlines

Le passager écarté d'un vol surréservé dans un aéroport européen a droit aux 600 € sans délai, plus un autre vol ou le remboursement. Rien n'est dû si le refus vous est imputable, par exemple des documents non valables pour entrer en Corée. Guide sur la surréservation Asiana.

Grève du personnel Asiana

Quand la perturbation vient des pilotes ou du personnel de cabine d'Asiana, la compagnie ne peut pas invoquer de circonstance extraordinaire sur un vol au départ de l'Europe : c'est la position de la Cour de justice de l'UE (affaire C-28/20). Une grève du contrôle aérien, en revanche, exclut l'indemnité.

Asiana a refusé ? Les réponses à contester

Fusion avec Korean Air : ce qui change pour votre réclamation

Korean Air a acquis 63,88 % d'Asiana le 12 décembre 2024. La fusion opérationnelle est prévue le 17 décembre 2026 ; Asiana quittera alors aussi Star Alliance et les miles Asiana Club basculeront vers SKYPASS. Korean Air n'étant pas non plus européenne, les règles ne changent pas. Votre droit pour des vols Asiana déjà effectués n'est pas perdu : après la fusion, la demande s'adresse à Korean Air, qui succède à Asiana. Sur certaines lignes européennes, dont Paris, Rome et Francfort, une partie des vols a été confiée à T'way Air, une autre compagnie coréenne.

Comment réclamer une indemnité à Asiana

Réclamation déjà rejetée

Envoyez-nous le refus d'Asiana : s'il est infondé, nous reprenons le dossier avec une mise en demeure formelle.

À préparer

• Billet AsianaRéférence de réservation ou carte d'embarquement.
• Pièce d'identitéPasseport de chaque voyageur.
• MessagesAvis sur l'incident et justificatifs de dépenses.

Jusqu'à quand

Cela dépend du droit du pays où l'on agit (affaire C-139/11). Indiquez la date du vol et nous vous disons si vous êtes dans les temps.

Quand arrive le paiement

Si la compagnie accepte, quelques semaines suffisent en général. S'il faut insister par mise en demeure ou procédure, comptez quelques mois. Dès encaissement, nous vous versons votre part.

Bagage Asiana perdu ou abîmé

C'est la Convention de Montréal qui s'applique : remplissez le PIR à Incheon ou à l'arrivée et écrivez à la compagnie sous 7 jours (dommage) ou 21 jours après la remise (retard).

Contacter Asiana Airlines

Siège

Osoe-dong, Gangseo-gu, Séoul, Corée du Sud

Réclamations

Service clients sur flyasiana.com

Statut du vol

Application Asiana ou site officiel