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✓ Só paga se receber a indemnização✓ Até 600 € por passageiro✓ Regulamento CE 261/2004
Asiana AirlinesAtraso · Cancelamento · Overbooking

Reclamação Asiana Airlines: até 600 € por passageiro

Voo da Asiana Airlines atrasado, cancelado ou com overbooking? Verifique grátis em 2 minutos: tratamos da reclamação por si, até ao tribunal se for preciso.

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  • Até ao tribunalSe a Asiana Airlines não pagar, os nossos advogados levam-na a tribunal, sem custos adicionais para si.
  • Reclamações tratadas87.774 passageiros já confiaram em nósatualizado em tempo real

Em resumo

  • Atraso: se chegar com 3 horas ou mais de atraso, a Asiana Airlines deve de 250 a 600 € por pessoa, conforme a distância.
  • Cancelamento: é devida se foi avisado com menos de 14 dias de antecedência, além do reembolso do bilhete ou de um voo alternativo.
  • Não é devida em circunstâncias extraordinárias (mau tempo grave, greve dos controladores). Avarias técnicas e greves do pessoal da companhia, em regra, não o são.
  • Com a DelayFlight24 não adianta nada: se a Asiana Airlines pagar, fica com 173,75 € de 250 € ou 278 € de 400 €.

Indemnização Asiana Airlines: 600 € em voos da Europa para Seul

A Asiana Airlines é a segunda companhia aérea da Coreia do Sul, com base no aeroporto de Seul Incheon. Desde dezembro de 2024 é controlada pela Korean Air e a fusão operacional está prevista para 17 de dezembro de 2026: a partir desse dia os voos Asiana passam para a Korean Air. Mais abaixo explicamos o que isso significa se ainda tiver uma reclamação a fazer.

Por ser uma transportadora coreana, o Regulamento (CE) n.º 261/2004 só a obriga nos voos com partida da Europa (UE, Islândia, Noruega, Suíça). Um Frankfurt–Seul está protegido; um Seul–Frankfurt operado pela Asiana, não.

Chega tarde

Aterra em Incheon, ou no destino final do bilhete, com pelo menos três horas de atraso.

Limite: 3 horas

Partida anulada

O voo a partir da Europa é cancelado e a Asiana avisa com menos de duas semanas.

Menos de 14 dias

Fica em terra

O voo está sobrelotado e não embarca, sem ter qualquer culpa.

Devido no momento

Não abrangido

Voos Asiana com partida da Coreia e acontecimentos fora do controlo da companhia que esta consiga demonstrar.

Sem obrigação

Indique partida, chegada e dia do voo para saber logo se pode reclamar. Verifique o seu voo Asiana.

Quanto paga a Asiana Airlines nas rotas para a Coreia

Entre a Europa e Seul há sempre muito mais de 3.500 km, pelo que o valor não muda: 600 € por cada passageiro, seja qual for a tarifa.

Partida Chegada Indemnização
Frankfurt Seul Incheon 600 €
Paris Charles de Gaulle Seul Incheon 600 €
Roma Fiumicino Seul Incheon 600 €
Praga Seul Incheon 600 €

Um casal com um filho de dez anos sentado no seu próprio lugar, que chega a Seul com cinco horas de atraso vindo de Frankfurt, pode receber 1.800 €.

Voo da Asiana atrasado: o que fazer no aeroporto

O limite das três horas mede-se na abertura das portas em Incheon. Entretanto:

  1. Fique com o cartão de embarque ou uma captura da app da Asiana.
  2. Peça a causa do atraso ao pessoal do check-in.
  3. Arquive SMS e e-mails da Asiana com os novos horários.
  4. Registe a hora a que sai do avião na Coreia.
  5. Recuse milhas se aceitá-las implicar abdicar do dinheiro.

Refeições e alojamento

Distância Assistência a partir de
Até 1.500 km 2 horas
1.500-3.500 km 3 horas
Mais de 3.500 km, como Paris–Seul 4 horas
5 horas ou mais Pode não viajar e reaver o valor do bilhete

Ligação perdida em Incheon ou a partir de Portugal

Se saiu de Lisboa ou do Porto com uma única reserva e seguiu de Seul para Jeju, o Japão ou o Sudeste Asiático, contam a chegada ao último destino e a distância total desde a Europa. Mais na página sobre o voo Asiana atrasado.

O seu voo da Asiana Airlines está nestes casos?Verifique em 2 minutos, sem compromisso.
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Voo da Asiana cancelado: reembolso e indemnização

Nos últimos anos a Asiana reduziu frequências para Roma, Paris e Frankfurt devido à fusão. Se o seu voo a partir da Europa foi suprimido, tem dois direitos.

Reembolso ou voo de substituição

Devido em qualquer caso, à sua escolha.

600 € de indemnização

Acresce se o aviso chegou com menos de 14 dias.

Aviso recebido Tem direito?
14 dias ou mais Não, só reembolso ou mudança de voo
De 7 a 13 dias Sim, exceto com alternativa que parta no máximo 2 horas antes e chegue dentro de 4 horas
Menos de 7 dias Sim, exceto com alternativa que parta no máximo 1 hora antes e chegue dentro de 2 horas

Horários revistos. Uma grande alteração de horário decidida poucos dias antes pode equivaler a um cancelamento. Tudo sobre o voo Asiana cancelado.

Overbooking na Asiana Airlines

Quem fica fora de um voo sobrelotado num aeroporto europeu tem direito aos 600 € sem esperas, mais outro voo ou o reembolso. Nada é devido se a recusa se dever a si, por exemplo documentos inválidos para entrar na Coreia. Guia sobre overbooking na Asiana.

Greve do pessoal da Asiana

Quando a perturbação é causada por pilotos ou tripulantes da Asiana, a companhia não pode alegar circunstâncias extraordinárias num voo com partida da Europa: é o que diz o Tribunal de Justiça da UE (processo C-28/20). Uma greve dos controladores aéreos, pelo contrário, exclui a indemnização.

A Asiana recusou? Respostas que pode contestar

Normalmente é devida
"Problema técnico no A350"

Uma avaria é um dos riscos normais de qualquer companhia aérea.

Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07
Depende
"Reorganização devido à fusão"

Decisões comerciais e mudanças de frota não são extraordinárias, mas conta o aviso que recebeu.

Muitas vezes não é devida
"O voo partiu de Seul"

Certo se o avião era da Asiana: o regulamento não se aplica.

A Asiana já lhe disse que não? Examinamos o motivo e, se não se sustentar, enviamos uma interpelação e avançamos para tribunal. Peça a análise do seu voo.

Fusão com a Korean Air: o que muda na sua reclamação

A Korean Air comprou 63,88% da Asiana a 12 de dezembro de 2024. A fusão operacional está prevista para 17 de dezembro de 2026, data em que a Asiana sai também da Star Alliance e as milhas Asiana Club passam para o SKYPASS. A Korean Air também não é europeia, pelo que as regras se mantêm. O seu direito por voos Asiana já realizados não se perde: depois da fusão, o pedido segue para a Korean Air, que sucede à Asiana. Em algumas rotas europeias, como Roma, Paris e Frankfurt, parte dos voos passou para a T'way Air, outra companhia coreana.

Como pedir a indemnização à Asiana

Sozinho

Contacta o apoio ao cliente em flyasiana.com e acompanha o processo, também durante a passagem para a Korean Air. Se recusar: ANAC ou tribunal.

Com a DelayFlight24

Tratamos do pedido, da interpelação e do processo com os nossos advogados. Comissão só em caso de êxito: 25% + IVA, ou seja, 417 € líquidos em 600 €. As despesas judiciais são nossas, mesmo que se perca.

Reclamação já recusada

Envie-nos a recusa da Asiana: se não tiver fundamento, retomamos o caso com uma interpelação formal.

O que preparar

  • Bilhete AsianaCódigo de reserva ou cartão de embarque.
  • DocumentoPassaporte de cada viajante.
  • MensagensAvisos sobre o incidente e recibos de despesas.

Até quando

Depende do direito do país onde se reclama (processo C-139/11). Indique a data do voo e dizemos-lhe se ainda vai a tempo.

Quando chega o dinheiro

Se a companhia aceitar, bastam normalmente algumas semanas. Se for preciso insistir com interpelação ou ação judicial, conte com alguns meses. Assim que recebermos, transferimos a sua parte.

Bagagem da Asiana perdida ou danificada

Aplica-se a Convenção de Montreal: preencha o PIR em Incheon ou à chegada e escreva à companhia em 7 dias (danos) ou em 21 dias após a entrega (atraso).

Contactos da Asiana Airlines

Sede
Osoe-dong, Gangseo-gu, Seul, Coreia do Sul
Reclamações
Apoio ao cliente em flyasiana.com
Estado do voo
App da Asiana ou site oficial
Sem custos se não ganharmos. Sem adiantamentos nem despesas judiciais para si. Verifique o seu voo Asiana.

E se a Asiana Airlines não pagar? Vamos até ao fim

Muitas companhias só pagam quando percebem que não desistimos. Se recusarem ou não responderem, os nossos advogados avançam por via judicial, sem que tenha de fazer nada.

Reclamação à companhia

Enviamos a reclamação formal com todos os documentos.

Notificação formal

Se não pagarem, enviamos uma notificação com valor legal.

Os nossos advogados em tribunal

Os nossos advogados levam a companhia a tribunal, até à sentença.

  • Se perdermos, não paga nadaNenhuma comissão e nenhuma despesa. Se ganharmos, a comissão é de 40% + IVA.
  • Custos judiciais por nossa contaNão paga nada pelo processo, mesmo que o percamos.
  • Até à sentençaNão paramos na notificação: se for preciso, vamos a tribunal.

Perguntas frequentes sobre a reclamação à Asiana Airlines

Quanto paga a Asiana Airlines por um Frankfurt–Seul atrasado?
600 € por pessoa se chegar a Seul com pelo menos três horas de atraso e a causa não for extraordinária. Todas as rotas entre a Europa e a Coreia ultrapassam os 3.500 km.
O voo Seul–Europa da Asiana está coberto pelo Regulamento 261/2004?
Não se for operado pela Asiana: a companhia é sul-coreana e o regulamento só abrange as suas partidas da UE, Islândia, Noruega ou Suíça.
A Asiana vai fundir-se com a Korean Air. Perco o meu direito?
Não. A fusão operacional está prevista para 17 de dezembro de 2026: os direitos por voos passados mantêm-se e, depois dessa data, o pedido segue para a Korean Air, que sucede à Asiana.
O meu voo Asiana passou a ser operado pela T'way Air. O que muda?
Conta a companhia que opera o voo. A T'way Air é coreana tal como a Asiana, por isso só os voos com partida da Europa estão abrangidos.
A Asiana reembolsou o meu bilhete cancelado. Posso pedir também os 600 €?
Sim, se o voo partia da Europa e foi avisado com menos de 14 dias. Reembolso e indemnização são direitos diferentes.
Ofereceram-me milhas Asiana Club em vez da indemnização. Compensa?
A indemnização é paga em dinheiro, salvo acordo escrito seu. Como as milhas passam para o SKYPASS após a fusão, pense bem antes de aceitar.
Quanto cobra a DelayFlight24 por uma reclamação à Asiana?
Nada adiantado. Se a Asiana pagar, ficamos com 25% + IVA: de 600 € recebe 417 €. As despesas judiciais são nossas, mesmo que se perca.
Que prazo tenho para reclamar à Asiana?
O Regulamento 261/2004 não fixa prazo: decide a lei do país onde se reclama. Voos de há alguns anos muitas vezes ainda podem ser reclamados; indique a data e verificamos.

Outras companhias e outros casos

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