Remboursement Neos : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Neos : jusqu'à 600 € pour un vol retardé ou annulé

Neos est la compagnie aérienne du voyagiste italien Alpitour. Basée principalement à Milan Malpensa, elle assure des vols vacances en Méditerranée et des liaisons long-courriers en Boeing 787. Nous avons traité plus de 140 dossiers Neos pour plus de 200 passagers, notamment sur Tel Aviv–Paris, Milan–New York et Milan–Amritsar. Si vous êtes arrivé avec 3 heures de retard ou plus, ou si votre vol a été annulé peu avant le départ, vous pouvez obtenir 250, 400 ou 600 € par passager.

Neos S.p.A. a son siège à Somma Lombardo, près de Varèse : c'est une compagnie italienne, donc européenne. Le règlement (CE) n° 261/2004 couvre ses vols au départ de l'UE ainsi que ses vols vers l'Europe depuis Israël, l'Inde, les États-Unis ou l'Afrique.

Saisissez votre trajet et la date : en 2 minutes vous connaîtrez le montant. Vérifiez votre vol Neos.

Combien Neos doit verser

Comme une bonne partie des dossiers Neos concerne des vols intercontinentaux, 600 € est le montant le plus courant chez nous. Le prix du séjour ne compte pas, seule la distance compte.

L'indemnité est due à chaque voyageur : une famille de quatre sur un Tel Aviv–Paris arrivé avec 5 heures de retard peut réclamer 1 600 € au total. Les enfants qui occupent un siège touchent le montant plein.

Vol Neos retardé : que faire

Plus de 8 dossiers Neos sur 10 portent sur un retard, souvent sur des rotations long-courriers où une panne immobilise des centaines de passagers. L'heure prise en compte est l'ouverture des portes au dernier aéroport de votre billet. Nos conseils :

1. Conservez carte d'embarquement et réservation, y compris les documents du voyagiste.
2. Demandez au représentant du tour-opérateur une confirmation écrite de la cause.
3. Notez l'heure réelle d'arrivée et photographiez l'écran.
4. Gardez les tickets de repas et de transport si rien ne vous a été proposé.
5. Refusez les avoirs proposés à la place d'une indemnité en argent.

Prise en charge pendant l'attente

Quelle que soit la cause, Neos doit fournir repas et boissons et, si le départ est reporté au lendemain, l'hôtel avec le transfert.

Correspondance manquée avec Neos

Neos a commercialisé des trajets Amritsar–Toronto avec changement d'avion à Milan. Sur une réservation unique, si vous êtes arrivé à Toronto avec 3 heures de retard ou plus, l'indemnité se calcule sur la distance totale. Avec des billets séparés, chaque vol est examiné à part. Voir notre page sur le remboursement d'un vol Neos retardé.

Vol Neos annulé : vos droits

Un peu plus d'un dossier Neos sur 10 concerne une annulation, souvent annoncée par l'agence avec un nouveau vol. L'accepter ne vous prive pas de l'indemnité.

Horaires modifiés. Sur les vols vacances, l'heure de départ bouge parfois de plusieurs heures juste avant le voyage ; pour la Cour de justice de l'UE, cela peut valoir annulation. Vérifiez votre cas ou consultez la page sur les vols Neos annulés.

Surbooking Neos

Les refus d'embarquement représentent environ 2 dossiers Neos sur 100, surtout sur les départs d'été complets. Si vous êtes resté au sol contre votre gré, Neos vous doit l'indemnité immédiatement et un autre vol. Rien n'est dû si l'on vous a arrêté faute de visa, par exemple pour l'Inde ou les États-Unis. Guide complet sur le surbooking Neos.

Grèves et vols Neos

Quand les pilotes ou le personnel de cabine de Neos font grève, l'indemnité est en principe due, car il s'agit de l'activité normale de la compagnie (CJUE, affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs aériens ou des services aéroportuaires, en Italie comme en France, est extraordinaire : vous gardez la prise en charge et le remboursement ou réacheminement, sans indemnité.

Neos a refusé votre demande ? Motifs fréquents

Les passagers qui nous contactent après un premier refus de Neos ont généralement reçu l'une de ces réponses.

Vol Neos dans un forfait Alpitour

Beaucoup de passagers Neos voyagent avec un forfait vendu par un tour-opérateur du groupe Alpitour ou par une agence. Le règlement 261 s'applique quand même : l'indemnité pour retard ou annulation est due par Neos en tant que transporteur effectif, pas par l'agence. Ses bases italiennes sont Milan Malpensa, Rome Fiumicino, Vérone, Bologne et Bergame.

Long-courriers Neos : les vols vers l'Europe sont couverts

En tant que compagnie italienne, Neos doit indemniser aussi sur les vols arrivant dans l'UE depuis l'extérieur. Parmi nos dossiers :

• Tel Aviv–Paris et les autres liaisons depuis Israël
• les vols Inde–Italie comme Amritsar–Milan
• New York–Milan
• les vols au départ de Dakar et de Toronto

Comment réclamer auprès de Neos

Vous pouvez écrire au service clients de Neos via les canaux indiqués sur neosair.it, avec numéro de vol et référence de réservation.

Si Neos a déjà refusé

Nous analysons la motivation et, si elle ne tient pas, envoyons une mise en demeure.

Pièces utiles

• Billet ou bon de voyageAvec le numéro de vol Neos.
• Passeport ou carte d'identitéPour chaque voyageur, enfants compris.
• NotificationsCourriels de Neos ou de l'agence, justificatifs de frais.

Délai pour réclamer

Le règlement ne fixe aucun délai : c'est la loi du pays où vous agissez qui tranche (CJUE, affaire C-139/11). Un voyage d'il y a quelques années peut encore être indemnisé : indiquez la date.

Quand Neos paie

Si Neos accepte, le virement arrive généralement en quelques semaines. Avec mise en demeure ou procédure, comptez quelques mois. Nous vous reversons ensuite votre part.

Bagage perdu ou abîmé avec Neos

Les bagages relèvent de la Convention de Montréal. Faites établir un PIR à l'aéroport d'arrivée, puis écrivez à Neos sous 7 jours pour un dommage, ou sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Coordonnées Neos et statut du vol

Siège

Neos S.p.A., Somma Lombardo (Varèse), Italie

Groupe

Alpitour

Réclamations

Canaux du service clients sur neosair.it

Statut du vol

Site officiel Neos ou écrans de l'aéroport

Guides Neos

• Remboursement vol retardé Neos : comment réclamer ?
• Vol Neos annulé : aide et conseils
• Surbooking Neos : guide complet et conseils utiles