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✓ Só paga se receber a indemnização✓ Até 600 € por passageiro✓ Regulamento CE 261/2004
Ural AirlinesAtraso · Cancelamento · Overbooking

Reclamação Ural Airlines: até 600 € por passageiro

Voo da Ural Airlines atrasado, cancelado ou com overbooking? Verifique grátis em 2 minutos: tratamos da reclamação por si, até ao tribunal se for preciso.

  • Até 600 € por passageiro
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  • Sem adiantamentos: só paga se receber a indemnização
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A DelayFlight24 aplica o Regulamento Europeu CE 261/2004
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Verifique o seu voo da Ural Airlines

Grátis e sem compromisso, em 2 minutos.

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Escolha partida e chegada: mostramos-lhe já quanto tem direito a receber.
  • Dados protegidos
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  • Comissão transparenteApenas 25% + IVA e só se a Ural Airlines pagar: de 400 € recebe 278 €.
  • Até ao tribunalSe a Ural Airlines não pagar, os nossos advogados levam-na a tribunal, sem custos adicionais para si.
  • Reclamações tratadas87.774 passageiros já confiaram em nósatualizado em tempo real

Em resumo

  • Atraso: se chegar com 3 horas ou mais de atraso, a Ural Airlines deve de 250 a 600 € por pessoa, conforme a distância.
  • Cancelamento: é devida se foi avisado com menos de 14 dias de antecedência, além do reembolso do bilhete ou de um voo alternativo.
  • Não é devida em circunstâncias extraordinárias (mau tempo grave, greve dos controladores). Avarias técnicas e greves do pessoal da companhia, em regra, não o são.
  • Com a DelayFlight24 não adianta nada: se a Ural Airlines pagar, fica com 173,75 € de 250 € ou 278 € de 400 €.

Indemnização Ural Airlines: os voos de Lisboa e da Europa antes de 2022

A Ural Airlines é uma companhia russa com sede em Ecaterimburgo e bases em Koltsovo e nos aeroportos de Domodedovo e Jukovski, em Moscovo. Continua a voar, mas já não na União Europeia: desde o fim de fevereiro de 2022 os aviões russos estão proibidos no espaço aéreo europeu e, desde junho de 2024, a companhia consta também da lista de sanções da UE. Antes disso ligava a Rússia a Lisboa e a várias outras cidades europeias. Se um desses voos o deixou em terra ou chegou atrasado, ainda pode pedir-nos para o analisar.

Como transportadora de fora da UE, a Ural só respondia perante o Regulamento (CE) n.º 261/2004 nas partidas da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça. Um Lisboa–Moscovo estava protegido; o regresso Moscovo–Lisboa, não.

Chegada tardia

Descolagem de um aeroporto europeu e aterragem com pelo menos 3 horas de atraso.

3 horas ou mais

Voo suprimido

Partida de Lisboa ou de outro aeroporto europeu anulada com menos de duas semanas de aviso.

Aviso inferior a 14 dias

Lugar recusado

O voo a partir da Europa foi vendido acima da capacidade e ficou de fora.

Paga-se na porta

Sem proteção

Qualquer voo da Rússia para a Europa e os suprimidos pela proibição de 2022.

Sem direito

A forma mais rápida de saber: indique rota e data do seu voo Ural Airlines. A resposta é gratuita.

Quanto a Ural Airlines devia a cada passageiro

A tarifa não conta; contam os quilómetros até ao destino final. Os exemplos medem a distância até Moscovo.

Quilómetros Exemplos de ligações da Ural Montante
Menos de 1.500 Helsínquia–Moscovo 250 €
Entre 1.500 e 3.500 Barcelona–Moscovo, Paris–Moscovo, Praga–Moscovo, Roma–Moscovo 400 €
Mais de 3.500 Lisboa–Moscovo 600 €

Cada viajante recebe a sua parte, incluindo uma criança com lugar próprio: uma família de quatro num Lisboa–Moscovo que chegou com 5 horas de atraso teria direito a 2.400 €.

Atraso da Ural Airlines: como o provar

A referência é a abertura das portas no destino, não a aterragem. Procure no e-mail e no telemóvel:

  1. A confirmação da reserva com o código e o número de voo U6.
  2. Os cartões de embarque, incluindo o do voo doméstico depois de Domodedovo ou Jukovski.
  3. As mensagens da Ural com o horário alterado.
  4. Os recibos de comida e transporte pagos no aeroporto.
  5. O saldo Wings, o programa de fidelização da companhia, se acumulava milhas.

Refeições e hotel durante a espera

Nos voos que saíam da Europa, a Ural tinha de assumir a espera:

Extensão da rota Refeições e bebidas a partir de
Menos de 1.500 km 2 horas
1.500–3.500 km 3 horas
Mais de 3.500 km 4 horas
Espera acima de 5 horas Podia desistir e recuperar o dinheiro

Ligação perdida na Rússia

Imagine um Lisboa–Moscovo–Ecaterimburgo: num bilhete único mede-se o atraso na última escala e a distância total. Veja também a página sobre o voo Ural Airlines atrasado.

O seu voo da Ural Airlines está nestes casos?Verifique em 2 minutos, sem compromisso.
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Voo Ural Airlines cancelado: devolução e indemnização

Bilhete devolvido

Devido em qualquer voo suprimido, incluindo os travados pela proibição europeia de fevereiro de 2022.

Compensação fixa

Só com aviso tardio e uma causa interna da companhia.

Quando foi avisado Compensação
Duas semanas antes ou mais Excluída: só devolução ou reencaminhamento
Entre uma e duas semanas antes Devida, salvo se a alternativa partia no máximo 2 horas antes e chegava nas 4 horas seguintes ao horário
Menos de uma semana antes Devida, salvo se a alternativa partia no máximo 1 hora antes e chegava nas 2 horas seguintes ao horário

Fevereiro de 2022. O fecho do céu europeu aos aviões russos foi uma decisão política: esses voos em regra não dão compensação, mas o bilhete tem de ser devolvido. Mais na página sobre o voo Ural Airlines cancelado.

Overbooking na Ural Airlines

Ser impedido de embarcar em Lisboa porque o avião tinha sido vendido acima da capacidade dava direito a compensação imediata, além de outro voo ou do reembolso. Já a falta de visto russo era responsabilidade do passageiro. Mais detalhes sobre o overbooking da Ural Airlines.

Greves e Ural Airlines

Uma paralisação dos pilotos ou da tripulação da própria companhia não a dispensa de pagar, decidiu o Tribunal de Justiça da UE (processo C-28/20). Uma greve dos controladores aéreos franceses é diferente: é um fator externo.

A Ural Airlines não quer pagar? Os motivos invocados

Em regra é devida
"O avião chegou atrasado do voo anterior"

A rotação dos aviões é planeamento da própria companhia, tal como as avarias detetadas na manutenção de rotina.

Sobre avarias: Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07
Depende
"Colisão com aves"

Lembre-se da conhecida aterragem de emergência de um Airbus da Ural num milheiral perto de Jukovski, em 2019. Um evento assim pode ser extraordinário, mas tem de ser provado voo a voo.

Muitas vezes não é devida
"Proibição de voo da UE"

Não depende da companhia, por isso não há compensação; o bilhete não usado tem de ser reembolsado.

A Ural Airlines já lhe disse que não? Deixe-nos ler a resposta. Verificar o voo Ural.

A Ural Airlines hoje: para onde voa e o que não está coberto

A companhia continua a operar na Rússia e para a Turquia, os Emirados Árabes Unidos, o Egito, a Ásia Central e a China. Um voo da Ural de Istambul ou Dubai para Moscovo fica fora das regras europeias, seja qual for o seu passaporte. Para as antigas partidas da Europa, as sanções de 2024 dificultam a cobrança, por isso analisamos cada caso antes de avançar.

Reclamar à Ural Airlines: sozinho ou connosco

Sozinho

Escreve em russo ou em inglês a uma empresa sancionada e de fora da UE, e trata você de qualquer recusa.

Com a DelayFlight24

Um formulário de dois minutos e uma assinatura online. Só lhe custa se o dinheiro chegar: 25% + IVA. Caso contrário, nada.

O que ter à mão

  • Prova da viagemBilhete, recibo ou cartão de embarque da Ural.
  • Passaporte ou cartão de cidadãoUm por passageiro.
  • Mensagens e despesasAvisos da Ural e recibos da espera.

Prazos

O Tribunal de Justiça da UE esclareceu que cada país fixa o seu próprio prazo (processo C-139/11). Como os voos europeus da Ural pararam em 2022, nalguns países pode já estar fora de prazo: indique a data e verificamos.

Quando chega o dinheiro

Se uma companhia aceita a reclamação, o pagamento chega normalmente em algumas semanas; interpelação e processo judicial acrescentam alguns meses. Com a Ural, as sanções podem prolongar estes prazos, e dizemos-lho antes de começar.

Mala perdida com a Ural Airlines

A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal: relatório PIR no aeroporto e reclamação escrita em 7 dias por danos ou em 21 dias após a entrega por atraso.

Contactos da Ural Airlines

Sede
Ural Airlines, Ecaterimburgo, Rússia
Site oficial
uralairlines.ru
Se recusar
ANAC para voos com partida de Portugal, ou os tribunais
Nada a pagar antecipadamente. Apenas uma parte se a indemnização chegar. Verificar o meu voo Ural Airlines.

E se a Ural Airlines não pagar? Vamos até ao fim

Muitas companhias só pagam quando percebem que não desistimos. Se recusarem ou não responderem, os nossos advogados avançam por via judicial, sem que tenha de fazer nada.

Reclamação à companhia

Enviamos a reclamação formal com todos os documentos.

Notificação formal

Se não pagarem, enviamos uma notificação com valor legal.

Os nossos advogados em tribunal

Os nossos advogados levam a companhia a tribunal, até à sentença.

  • Se perdermos, não paga nadaNenhuma comissão e nenhuma despesa. Se ganharmos, a comissão é de 40% + IVA.
  • Custos judiciais por nossa contaNão paga nada pelo processo, mesmo que o percamos.
  • Até à sentençaNão paramos na notificação: se for preciso, vamos a tribunal.

Perguntas frequentes sobre a reclamação à Ural Airlines

A Ural Airlines ainda voa para Lisboa?
Não. Desde o fim de fevereiro de 2022 os aviões russos estão proibidos no espaço aéreo da UE, por isso a Ural deixou de voar para Lisboa e para as restantes cidades europeias. Continua a voar na Rússia e para países como a Turquia, os Emirados ou a Ásia Central.
Que voos da Ural Airlines estão abrangidos pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004?
Só as partidas de aeroportos da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça, porque a Ural é uma companhia russa. Um Lisboa–Moscovo estava abrangido; um Moscovo–Lisboa, não.
Quanto vale um Lisboa–Moscovo que chegou com 4 horas de atraso?
600 € por passageiro, porque a distância ultrapassa 3.500 km e não se trata de um voo dentro da UE, salvo se o atraso se deveu a uma circunstância extraordinária.
O meu voo Ural foi cancelado pelo fecho do espaço aéreo em 2022. Que direitos tenho?
A devolução do bilhete. A compensação fixa, em regra não, porque a proibição foi decidida pelos governos e não pela companhia.
A Ural Airlines está sob sanções da UE. Posso reclamar na mesma?
Pode, mas as sanções aprovadas em junho de 2024 tornam a cobrança mais complicada e mais lenta. Analisamos o seu caso gratuitamente e dizemos-lhe se vale a pena avançar.
Um voo da Ural de Istambul ou Dubai para Moscovo está coberto?
Não. As regras europeias só se aplicam a uma transportadora de fora da UE quando parte de um aeroporto europeu, independentemente da sua nacionalidade.
Até quando posso reclamar à Ural Airlines?
Depende do país: o Regulamento não fixa prazo e o Tribunal de Justiça da UE remete para o direito nacional. Para voos de 2022 ou anteriores, convém verificar a data quanto antes.
Quanto fica a DelayFlight24 numa reclamação contra a Ural?
25% + IVA, apenas se receber: de 250 € fica com 173,75 €, de 400 € fica com 278 € e de 600 € fica com 417 €. Se não conseguirmos nada, não paga nada.

Outras companhias e outros casos

Voou com outra companhia ou quer saber mais sobre o seu caso?

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