Rimborso volo cancellato: risarcimento fino a 600 € e rimborso del biglietto
Se la compagnia cancella il tuo volo puoi sempre scegliere tra rimborso del biglietto e volo alternativo. Se ti avvisa meno di 14 giorni prima, hai diritto anche a un risarcimento di 250, 400 o 600 € a passeggero.
In breve
- Sempre: scegli tra rimborso del biglietto entro 7 giorni e volo alternativo, più assistenza mentre aspetti.
- Risarcimento: se la cancellazione ti viene comunicata meno di 14 giorni prima della partenza, salvo un volo alternativo con orari molto vicini.
- Quanto: 250, 400 o 600 € a passeggero in base alla distanza, in aggiunta al rimborso o al volo alternativo.
- Quando non spetta: per circostanze eccezionali come maltempo o sciopero dei controllori. Lo sciopero del personale della compagnia non lo è.
Il preavviso decide il risarcimento
Conta quando ti hanno avvisato e quanto il volo alternativo si discosta dagli orari originali.
| Quando ti hanno avvisato | Hai diritto al risarcimento? |
|---|---|
| 14 giorni o più prima della partenza | No, ma resta la scelta tra rimborso e volo alternativo |
| Da 7 a 13 giorni prima | Sì, se il volo alternativo parte più di 2 ore prima o arriva 4 ore o più dopo l'orario originale |
| Meno di 7 giorni prima, anche in aeroporto | Sì, se il volo alternativo parte più di 1 ora prima o arriva 2 ore o più dopo l'orario originale |
Spetta alla compagnia dimostrare quando ti ha avvisato. Se ha informato solo l'agenzia o il sito dove hai prenotato e a te non è arrivato nulla, di norma conta come mancato preavviso.
Rimborso, volo alternativo e risarcimento: cosa ti spetta
Il rimborso o il volo alternativo ti spettano sempre. Il risarcimento si aggiunge quando il preavviso è breve.
Rimborso del biglietto
Ti restituiscono il prezzo pagato entro 7 giorni, in denaro o con bonifico, anche per la parte di viaggio non ancora fatta. Se eri già partito hai diritto anche al ritorno al primo aeroporto di partenza.
Volo alternativo
La compagnia deve portarti a destinazione al più presto, se serve con un'altra compagnia o da un aeroporto vicino, oppure in una data successiva a tua scelta.
Risarcimento
250, 400 o 600 € a passeggero per il disagio, in aggiunta a rimborso o volo alternativo, se il preavviso è stato inferiore a 14 giorni.
Un buono al posto del rimborso vale solo se lo accetti tu: la compagnia non può imporlo.
Quanto ti spetta per un volo cancellato
Il risarcimento è fisso per ogni passeggero e dipende solo dalla distanza del volo cancellato.
| Distanza del volo | Risarcimento a passeggero | Esempio |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | 250 € | Roma – Barcellona |
| Da 1.500 a 3.500 km | 400 € | Roma – Tenerife |
| Oltre 3.500 km | 600 € | Roma – New York |
Se ti tocca anche il rimborso del biglietto, i due importi si sommano. Con DelayFlight24 ricevi il risarcimento al netto del 25% + IVA: vedi i costi del servizio
Esempi di cancellazione e quanto spetta
Quattro situazioni comuni, con il risultato per ogni passeggero.
Il volo viene cancellato 5 giorni prima e il volo alternativo arriva 9 ore dopo.
Il volo viene cancellato in aeroporto per uno sciopero del personale della compagnia.
La compagnia ti avvisa 20 giorni prima.
Avviso 3 giorni prima, il volo alternativo arriva solo un'ora e mezza dopo.
Volo anticipato, orario cambiato e cancellazioni parziali
Volo anticipato
Se la compagnia anticipa il volo di molto conta come una cancellazione: con meno di 14 giorni di preavviso puoi avere diritto al risarcimento, oltre alla scelta tra rimborso e volo alternativo.
Orario spostato in avanti
Se il nuovo orario ti fa arrivare con 3 ore o più di ritardo, valgono le regole del ritardo all'arrivo.
Volo con scalo cancellato
Con una prenotazione unica conta l'arrivo alla destinazione finale: se una tratta viene cancellata e arrivi molto dopo, il risarcimento si calcola sull'intero viaggio.
Volo di ritorno cancellato
Andata e ritorno si valutano separatamente: la cancellazione del ritorno dà diritto al risarcimento anche se l'andata era regolare.
Assistenza mentre aspetti il volo alternativo
Se aspetti in aeroporto un volo alternativo, la compagnia deve offrirti assistenza anche se la cancellazione dipende da una circostanza eccezionale.
| Distanza del volo | Assistenza dopo |
|---|---|
| Fino a 1.500 km | 2 ore |
| Da 1.500 a 3.500 km | 3 ore |
| Oltre 3.500 km | 4 ore |
- Pasti e bevande adeguati al tempo di attesa.
- Due comunicazioni gratuite: telefonate, email o messaggi.
- Hotel e trasferimento se il volo alternativo parte il giorno dopo.
- Spese anticipate da rimborsare se la compagnia non ti ha assistito.
Conserva tutti gli scontrini: sono la prova delle spese che la compagnia deve restituirti.
Cause della cancellazione: quando il risarcimento spetta e quando no
La compagnia può non pagare il risarcimento solo se dimostra una circostanza eccezionale che non poteva evitare.
Di norma spetta
Di norma non spetta
- Maltempo che impedisce di volare in sicurezza
- Sciopero dei controllori di volo o del personale aeroportuale
- Chiusura dell'aeroporto o dello spazio aereo
- Rischi per la sicurezza o instabilità politica
- Emergenze mediche a bordo
Anche con una circostanza eccezionale restano dovuti il rimborso o il volo alternativo e l'assistenza.
Volo cancellato: cosa fare subito
- Fatti dare la conferma scritta della cancellazione e del motivo.
- Scegli tra rimborso e volo alternativo e chiedi che la tua scelta resti per iscritto.
- Non accettare buoni se preferisci i soldi: il rimborso è in denaro.
- Chiedi pasti, bevande e hotel se devi aspettare il volo alternativo.
- Conserva prenotazione e scontrini di tutte le spese extra.
- Segna quando ti hanno avvisato e con quale messaggio: decide il risarcimento.
Volo cancellato con le compagnie più reclamate
Per ogni compagnia trovi le tratte con più cancellazioni e come gestisce i reclami.
Come chiedere il rimborso per un volo cancellato
Il rimborso del biglietto lo chiedi direttamente alla compagnia. Per il risarcimento puoi scrivere da solo o affidarci la pratica: paghi solo se lo otteniamo.
Verifica il volo
Inserisci tratta, data e compagnia: in 2 minuti sai se e quanto ti spetta.
Pensiamo a tutto noi
Inviamo la richiesta, i solleciti e, se serve, la diffida. Se la compagnia rifiuta andiamo avanti per vie legali.
Ricevi i soldi
Ti giriamo il risarcimento con un bonifico, al netto del 25% + IVA. Se non otteniamo nulla, non paghi nulla.
Documenti utili
- Carta d'imbarco o conferma della prenotazione
- Comunicazioni della compagnia
- Scontrini delle spese sostenute
- Un documento d'identità
Domande frequenti sul volo cancellato
Mi hanno cancellato il volo: ho diritto al rimborso?
Sì, sempre: puoi scegliere tra il rimborso del biglietto entro 7 giorni e un volo alternativo. Il risarcimento si aggiunge se ti hanno avvisato meno di 14 giorni prima.
Quanto preavviso deve dare la compagnia?
Con 14 giorni o più di preavviso il risarcimento non spetta. Con meno di 14 giorni spetta, salvo un volo alternativo con orari molto vicini a quelli originali.
La compagnia mi offre solo un voucher: devo accettarlo?
No. Il rimborso è dovuto in denaro entro 7 giorni. Un voucher vale solo se scegli tu di accettarlo.
Ho accettato il volo alternativo: perdo il risarcimento?
No. Il risarcimento dipende dal preavviso e dagli orari del volo alternativo, non dalla tua scelta tra rimborso e riprotezione.
Il volo è stato cancellato per sciopero: mi spetta il risarcimento?
Se lo sciopero è del personale della compagnia sì (C-28/20). Se è uno sciopero dei controllori di volo o dell'aeroporto, di norma no.
Il volo è stato anticipato: è una cancellazione?
Se l'anticipo è consistente sì: valgono le regole della cancellazione, con risarcimento se il preavviso è inferiore a 14 giorni.
Ho prenotato con un'agenzia e non ho ricevuto l'avviso: cosa succede?
Se la compagnia ha avvisato solo l'agenzia e a te non è arrivato nulla, di norma conta come cancellazione senza preavviso e il risarcimento spetta.
Mi hanno cancellato solo il volo di ritorno: ho diritto al risarcimento?
Sì. Andata e ritorno si valutano separatamente, quindi la cancellazione del ritorno dà diritto al risarcimento alle stesse condizioni.
Entro quanto tempo posso chiedere il risarcimento?
I termini li stabilisce la legge del Paese in cui si fa valere il diritto (C-139/11). Spesso sei in tempo anche per voli di anni fa.
Quanto costa affidarsi a DelayFlight24?
Verificare il volo è gratis. Solo se otteniamo il risarcimento tratteniamo il 25% + IVA: su 250 € ricevi 173,75 €, su 600 € ricevi 417 €.
Il tuo volo è in ritardo o è stato cancellato?
Scopri in 2 minuti quanto ti spetta. Nessun anticipo: paghi solo se ottieni il risarcimento.
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